Как сделать заказ в «Ситилинк»




Общая информация.

 

Электронный дискаунтер «Ситилинк» - один из крупнейших онлайн-ритейлеров России (2-е место по объему онлайн-продаж в рейтинге Data Insight и Ruward 2017 года E-commerce Index TOP-100, 8 место в рейтинге Forbes «20 самых дорогих компаний Рунета – 2017»). На рынке работает 10-ый год. В ассортименте дискаунтера более 50 000 наименований компьютерной цифровой, бытовой и садовой техники, офисной мебели и других товарных категорий. Более 700 мировых брендов в портфеле. Около 4 000 сотрудников по всей России. Оборот сети по итогам 2017 года составил 60,1 млрд. рублей (с НДС); доля онлайн-продаж в выручке – 75%; количество визитов на www.citilink.ru в сутки - 460 000 человек; 4,5 млн. зарегистрированных пользователей на сайте.

 

В настоящее время розничная сеть «Ситилинк» насчитывает 52 полноформатных магазина терминальной торговли в 40 городах. География ритейлера охватывает Центральный, Приволжский, Северо-Западный, Северо-Кавказский, Сибирский, Уральский и Южный федеральные округа. 6 полноформатных магазинов-складов «Ситилинк» расположены в Москве, 5 магазинов – в Санкт-Петербурге, 2 объекта – в Нижнем Новгороде, 2- в Ростове-на-Дону, теперь уже 2 - в Казани, а остальные– в других региональных городах: Белгород, Волгоград, Волжский, Воронеж, Екатеринбург, Иваново, Ижевск, Киров, Краснодар, Красноярск, Липецк, Магнитогорск, Набережные Челны, Новосибирск, Пенза, Пермь, Самара, Саратов, Ставрополь, Тольятти, Тула, Тюмень, Уфа, Чебоксары, Челябинск, Ярославль, Нижний Тагил, Новороссийск, Ульяновск, Пятигорск, Омск, Оренбург, Сочи, Кемерово, Тверь.

В рознице федеральный дискаунтер развивает формат – магазин-склад или центр терминальной торговли, в которых порядка 20% площади занимает зона обслуживания покупателя с электронными терминалами для управления заказами, а около 80% - склад. К своим конкурентным преимуществам «Ситилинк» относит высокую доступность товара и удобство совершения покупок для покупателей. Наличие товара «здесь и сейчас» является огромным плюсом для покупателей. Для покупателя привлекательным также является выбор формы заказа – онлайн (через сайт) или оффлайн (в точке продаж).

Свое присутствие в регионах онлайн-ритейлер расширяет за счет открытия в больших и малых городах пунктов выдачи и заказа (ПВЗ) «Ситилинк-мини» (средняя площадь – 15 кв.м.), которых на текущий момент более 500. «Ситилинк-мини» функционируют в более 330 городах. Самовывоз товара сегодня является одним из самых популярных способов доставки.

 

 

Как сделать заказ в «Ситилинк»

Есть несколько вариантов:

- через сайт citilink.ru

- по телефону (через call-центр)

- через терминал в полноформатном магазине или в пунктах выдачи «Ситилинк-мини».

Плюсы для покупателей

1. Полный ассортимент (50 000 товаров) представлен на сайте с фотографиями, подробными характеристиками, обзорами и отзывами пользователей. На сайте www.citilink.ru качественные описания товаров и самые полные технические спецификации на рынке.

2. Новый магазин в Казани имеет свой склад, на котором ежедневно в наличии порядка 10 тысяч позиций и который пополняется ежедневно. Если покупатель сделал заказ, а техники нет на складах магазинов в Казани, то товар в любом случае жестко резервируется на другом складе и доставляется в магазин или «Ситилинк-мини» в течение 1-5 дней (без предоплаты и дополнительной платы).

3. Процент выполненных заказов в «Ситилинк» составляет более 99%, что большая редкость для российских интернет-магазинов.

4. Цена. «Ситилинк»- дискаунтер, поэтому предлагает широкий ассортимент по низким ценам. Сеть предоставляет цены ниже среднерыночных на большинство позиций товаров за счет прямых поставок от ведущих производителей, максимальной автоматизации и оптимизации процессов. Розничный проект крупнейшего в стране дистрибьютора MERLION, имеющий распределительные центры в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, поэтому может предоставлять товар в краткие сроки и по привлекательной цене. Кроме того, полноформатные центры электронной торговли «Ситилинк» представляют собой магазины-склады, которые тоже работают в качестве локальных распределительных терминалов и позволяют оперативно осуществлять адресную доставку по региону, Такой вариант позволяет оптимизировать расходы, что так же отражается в положительном плане на ценообразовании. Около 80% площади магазина занимает склад, что обеспечивает высокую доступность товара для покупки «здесь и сейчас». Товарный запас магазина «Ситилинк» в несколько раз превышает товарный запас любого традиционного розничного магазина.

5. Доставка по городу и частично по области. Подъем на этаж (доставка платная, но бывают акции с бесплатной доставкой). «Ситилинк» не прибегает к услугам сторонних курьерских компаний (покупатель всегда получает товар из рук сотрудника компании), поэтому все проблемы с доставкой решаются намного проще и быстрее.

6. Способы оплаты. Оплата возможна наличными при получении товара, банковской картой через интернет или через систему Яндекс. Деньги.

7. Можно отказаться от товара при получении (не понравился) или в течении 7 дней (если сохранен внешний вид, заводская упаковка и товар не имеет следов использования) - https://www.citilink.ru/help/warranty/

8. При поломке товар можно сдать в отдел гарантии, сотрудники которого отправит его в сервисный центр на ремонт.

9. Услуги. СИТИЛИНК делает ставку на компьютерные и цифровые сервисы. Дискаунтер имеет собственный производственный отдел с командой квалифицированных инженеров, которые собирают отлично сбалансированные компьютеры для разных типов задач. Уровень данной услуги выделяет «Ситилинк» на фоне конкурентов. Даже в крупных российских городах очень мало компаний, которые качественно на заказ собирают компьютеры с трехлетней гарантией на 3 года, что, зачастую, превышает срок гарантии производителя на комплектующие. Более того, в call-центре «Ситилинк» запущена дополнительная услуга – консультация высококвалифицированных инженеров-операторов, которые ежедневно с 7.00 до 21.00 отвечают по телефонам ЕКЦ на все вопросы, связанные со сборкой персонального компьютера и комплектующими.

 

- Сборка компьютера на заказ из комплектующих (с проверкой совместимости) Комплектующие необходимо приобрести в «Ситилинк», их можно подобрать с помощью раздела «Конфигуратор» на сайте: https://www.citilink.ru/help/configuration. Заказ можно сделать без предоплаты!
- Цифровые услуги – обновление ПО, установка Windows, установка и настройка программ, обрезка сим-карты и наклеивание пленки и др.:

- для смартфона;

- для планшета;

- для ноутбука;

- для компьютера.

- Установка и подключение бытовой техники (холодильников, стиральных машин, плит, встраиваемой техники).

- Установка кондиционеров, водонагревателей, спутниковых тарелок

- Повес и настройка ТВ, проверка на битые пиксели.

 

10. Кредитование https://www.citilink.ru/help/credit/

«Ситилинк» развивает потребкредитование. Дискаунтер в этом направлении работает с четырьмя банками-партнерами, лидерами своего рынка. В прошлом году «Ситилинк» запустил на своем сайте онлайн-заказы товаров в кредит. Процесс оформления и обработки заявки полностью автоматизирован. Заполнение анкеты занимает у пользователя 10 минут. Различные условия кредитования от всех банков-партнеров сразу же выдаются на экране, а покупатель выбирает наиболее выгодное для него предложение. Кредитный договор доставляется курьером на следующий день после принятия положительного решения. Есть возможность подписания договора в магазине перед получением товара или в пункте выдачи «Ситилинк-мини». В сети подключены карты рассрочки.

11. Страхование https://www.citilink.ru/help/strahovanie/

«Ситилинк» расширил сервисную категорию «Страхование», которая теперь включает в себя не только «Продленную гарантию», но и «Защиту покупки» от поломки, кражи и т.д. Сегодня ритейлер страхует имущество и предоставляет гарантию на такую товарную категорию, как «Комплектующие», а также дает возможность приобрести продленную гарантию даже на уценённые (!) товары. В сегменте БТиЭ данные виды услуг есть только в «Ситилинк»

- Продленная гарантия (на 1,2,3 года) - для бытовой техники, ТВ, компьютеров.

- Зашита покупки (разбили, залили водой, украли) – для телефонов, фотоаппаратов, планшетов.

- Комбо (две программы вместе).

12. Работа с юридическими лицами (скидки на крупные заказы, предоставление персонального менеджера, оплата по безналу, специальные условия бонусной программы) https://www.citilink.ru/help/corporate/

13. Программы лояльности. «Ситилинк» реализует выгодные программы лояльности клиенту. Привлекая покупателя, компания проводит до 50-80 масштабных и точечных акций одновременно. «Клуб Ситилинк» - по своей сути накопительная программа, которая позволяет покупать товар дешевле, накапливать бонусы и оплачивать ими до 75% от цены покупки, а также пользоваться особыми условиями по доставке и гарантийному обслуживанию.

 

Клуб Ситилинк - https://www.citilink.ru/club/b2c/

 

Карта выдается при единовременной покупке от 5000 руб. (в дни праздничного открытия и в течение месяца после действует акция – получи карту при покупке на любую сумму).

Четыре статуса:

- Basic (оплата до 20% стоимости);

- Silver (оплата до 25% стоимости, купить на 5000 в квартал);

- Gold (оплата до 50% стоимости, купить на 25000 в квартал);

- Platinum (оплата до 75% стоимости, купить на 25000 в квартал).

Пересчет статуса каждый квартал. Для всех статусов доступна клубная цена.

Баллы накапливаются за каждую покупку (чем выше статус, тем больше баллов накапливается), ими можно оплачивать следующие покупки.

Для Gold и Platinum действуют скидки на доставку (20 и 40% соответственно) и увеличены сроки возврата товара (14 и 30 дней).

 



Поделиться:




Поиск по сайту

©2015-2024 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2018-09-18 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту: