Динамика конфликта: этапы конфликта и фазы конфликта
Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующее развитие конфликта от его возникновения и до разрешения, поэтому знание основного содержания каждого этапа конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.
Этапы:
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации
Конфликтная ситуация создаётся субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта
2. Осознание конфликтной ситуации, хотя бы одним участником взаимодействия и эмоционального переживания этого факта.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия
Предупреждения, открытые заявления чтобы доставить противнику ущерб, противник же отражает
4. Развитие открытого конфликта
Участники конфликта открыто заявляют о своих позициях
5. Разрешение конфликта
Педагогические методы разрешения конфликтов: беседа, убеждение, разъяснение, просьба, переговоры и тд
Административные методы: перевод на другую должность, привлечение к дисциплинарной ответственности, увольнение,
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основные фазы конфликта:
1. Начальная фаза
2. Фаза подъема
3. Пик конфликта
4. Фаза спада
Взаимосвязь фаз и этапов конфликтов:
| Фаза конфликта | Этапы конфликта | Возможности разрешения конфликта |
| Начальная фаза | Возникновение и развитие конфликтной ситуации; осознание конфликтной ситуации | 92% |
| Фаза подъема | Начало открытого конфликтного взаимодействия | 46% |
| Пик подъема | Развитие открытого конфликта | Менее 5% |
| Фаза спада | - | Около 20% |
Конфликтоген - слова, действия которые могут привести к конфликту.
Управление конфликтом
Это целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействие на его динамику в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение личный конфликт.
Управление конфликтами, в том числе и в деятельности следователя включает в себя:
✓ Прогнозирование конфликтов и оценка их направленности
✓ Предупреждение или стимулирование конфликта
✓ Регулирование конфликта
✓ Разрешение конфликта
Содержание управления конфликтами находится в строгом соответствии с их динамикой.
| Этапы конфликта | Содержание управления (вид деятельности) |
| Возникновение и развитие конфликтной ситуации | Прогнозирование и предупреждение(саморегулирование) |
Прогнозирование конфликта - один из важнейших видов деятельности субъекта управления, оно направлено на выявление причин данного конфликта в потенциальном развитии.
Основными источниками прогнозирования конфликтов является изучение объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми, а также их индивидуально-психологических особенностей:
◦ Стиль управления
◦ Уровень социальной напряжённости
◦ Социально-психологический климат
◦ Лидерство
◦ Микрогруппы и другие социально-психологические явления
Предупреждение (профилактика) конфликта – это вид деятельности субъекта управления, направленный на недопущение возникновения конфликта
Предупреждение конфликта является частью процесса управления, этому способствуют:
◦ Высокая организация служебной деятельности в подразделениях
◦ Постоянная забота об удовлетворении нужд и запросов сотрудников
◦ Подбор и расстановка сотрудников с учетом их особенностей
◦ Правовая защита сотрудников
◦ Демократизация отношений в коллективе
◦ Соблюдение принципа социальной справедливости в решениях
◦ Воспитание сотрудников, формирование культуры общение
◦ Обучение личного состава навыкам бесконфликтного поведения
Стимулирование конфликта - вид деятельности и субъекта управления, направленный на провокацию, вызов конфликта
Стимулирование оправдано по отношению к конструктивным конфликтам
Средства стимулирования конфликтов могут быть самыми разными:
◦ Вынесение проблемного вопроса для обсуждения
◦ Критика ситуации
◦ Выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и тд
◦ Но при стимулировании того или иного конфликта инициатор должен быть готов к конструктивному управлению им.
Регулирование конфликта - вид деятельности направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечения его развития в сторону разрешения.
Регулирование как сложный процесс предполагает ряд этапов, (фото)