Работа с договорами Дом.ру
У клиента нет роутера в аренде и положительный остаток на счету (см. в личном кабинете или по номеру ххх).
Возможно 2 варианта расторжения договора: путем отправки заявления по почте или непосредственно владельцу договора подъехать расторгнуть договор. Из предложенных вариантов клиент выбирает для него более удобный.
У клиента нет роутера в аренде и отрицательный остаток на счету (см. в личном кабинете или по номеру ххх).
Возможно 2 варианта расторжения договора: путем отправки заявления по почте или непосредственно владельцу договора подъехать расторгнуть договор. Из предложенных вариантов клиент выбирает для него более удобный.
В отличии от первого случая при расторжении договора по почте необходимо будет отправить еще 2 заявления в Роспотребнадзор и Роскомнадзор по образцу заявления №2 и №3.
При расторжении Договора в офисе необходимо будет погасить задолжность перед оператором.
У клиента находится в аренде роутер от Дом.ру.
В данном случае не имеет значение какой баланс у клиента на счету. Договор сможет расторгнуть только владелец договора лично в офисе, погасить задолжность и сдать договор Дом.ру.
Расторжение договора путем отправки заявления по почте.
Что нужно для расторжения:
1. Заявление на расторжение по образцу №1 (данное заявление является типовым для расторжения услуг провайдеров).
2. Копия двух страниц паспорта: 1) С фотографией. 2) С пропиской.
3. Конверт формата А5.
4. Бланк уведомления.
5. Марки на 42 рубля.
Как расторгнуть договор:
1. Необходимо подписать конверт и бланк уведомления.
2. Наклеить марки на конверт и бланк уведомления.
3. Приклеить бланк уведомления к конверту.
Пример заполнения конверта:
Пример заполнения уведомления:
4. Заполнить заявление на расторжение договора на предоставление услуг связи. Необходимо указать адрес по которому предоставлены услуги, Ф.И.О., Паспортные данные, Номер договора и дату его заключения, подпись.
5. Необходимо скопировать две страницы паспорта 1) С фотографией. 2) С пропиской. (либо сфотографировать эти страницы м затем распечатать.
6. Необходимо вложить все эти документы в конверт, заклеить его и отправить в ближайшем отделении почты России. При отправке сообщить что необходимо отправить «Заказное письмо с уведомлением».
7. После того как у Вас приняли письмо должны дать чек:
8. По данному чеку можно отследить, какого числа письмо было вручено получателю. (Эр Телеком Холдинг). Сделать это можно на сайте почты России в разделе отслеживание почтовых отправлений: https://почта-россии.рф/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
Для этого необходимо в поле ввести номер помеченный на чеке желтым цветом. Далее покажет следующее:
Отсюда мы видим что письмо было отправлено 20 января 2011 года, а вручено 24 января 2011 года.
9. В Эр Телеком сообщают, что договор будет расторгнут в течении 10 рабочих дней с момента получения письма. Реально договор был расторгнут через 10 календарных дней. Сперва было доставлено уведомление, после чего 4 февраля 2011 года поступил звонок от менеджера компании Эр Телеком который сообщил о том, что договор расторгнут + спросили причину расторжения.
10. Остаток денежных средств можно получить только владельцу договора в офисе компании Эр Телеком Холдинг (Комсомольская 1/1) с паспортом.