D. Право потребителя на компенсацию.

Истец

Ткаченко Павел Павлович

355041 г. Ставрополь, ул. Льва Толстого, дом 58, кв.8

 

Ответчик

ООО «Райзинг стар медиа»

ОП «Синема парк № 31»

ОРГН 1027704017373

ИНН 7704243411

 

Фактический адрес:

г. Ставрополь, ул. Доваторцев 75а ТЦ «Космос»

тел.: 8-(8652)-22-57-80

 

Юридический адрес:

г. Москва, ул. Выборгская, дом 16, корп. 1

 

 

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей

 

Истец по данному делу посещал кинотеатр «Синема парк» по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев 75а ТЦ «Космос». При покупки билетов на киносеанс в формате RealD 3D, потребителям, а в данном случае истцу была навязана покупка 3-D очков. В соответствии со статьёй 14 постановлением Правительства РФ № 1264 от 17 ноября 1994г. «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения» и п.2 ст.16 ФЗ «О защите прав потребителей» кинотеатр не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги (предсеансовое обслуживание), предоставляемые за плату.

По данному предмету спора была 05 февраля 2017 года составлена претензия и сделана соответствующая запись в книге отзывов и предложений (заявление № 26). Ранее с такими же обращениями в адрес ООО «Райзинг стар медиа» поступали жалобы потребителей. В ответ на претензию потребителей, кинотеатром был подготовлен официальный письменный ответ, с отказом в удовлетворении заявленных требований. ООО «Райзинг стар медиа» мотивировало свой отказ аргументом, о том, что по собственному выбору посетитель может получить 3-D очки для просмотра фильма в формате RealD 3D одним из следующих способов:

 

· Путём покупки единого билета (700 рублей) на сеанс фильма, в стоимость которого входят очки для просмотра фильмов в формате RealD 3D;

· Путём отдельной покупки, после чего 3-D очки являются личной собственностью потребителя;

· Так же посетитель может воспользоваться собственными 3-D очками для просмотра фильма.

 

По мнению ООО «Райзинг стар медиа» таким образом, каждому посетителю кинотеатра предоставляется возможность избежать дополнительных затрат и выбрать наиболее оптимальный вариант приобретения билета на просмотр сеанса в формате RealD 3D.

Правовую позицию кинотеатра считаю незаконной, ущемляющей права потребителя, истца и иных третьих лиц по следующим основаниям:

 

1. Информация которая доводится до потребителя.

На официальном сайте кинотеатра www.cinemapark.ru размещена информация, о том, что для просмотра сеансов в формате RealD 3D потребителю необходимы специальные RealD 3D очки, которые можно приобрести в кассах кинотеатра по цене 50 рублей или воспользоваться своими RealD 3D очками. Также можно приобрести кинобилет по Единому тарифу по цене 700 рублей, в стоимость которого включено пользование очками с последующим их возвратом. Приобрести кинобилет по Единому тарифу можно в кассе кинотеатра. При фактическом посещении кинотеатра данная информация доводиться до потребителя совершенно разными способами. Расписание фильмов и стоимость одного билета выводиться на отдельные информационно-электронные экраны, информация о возможности приобрести 3-D очки в собственность за 50 рублей размещается на кассах кинотеатра, а возможность воспользоваться единым тарифом стоимостью 700 рублей размещается только в бумажном печатном виде на специальных информационных стойках вдали от прямого обзора посетителя кинотеатра. Согласно п.1 ст. 10 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Киновидеозрелищные предприятия должны предоставлять зрителям возможность ознакомиться с Правилами путем вывешивания их в удобном для обозрения месте (пункт 11 Правительства РФ № 1264 от 17 ноября 1994г. «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения». Информация о возможности аренды (проката) 3-D очков стоимостью 700 рублей вместе с показом определённого фильма не размещаться так же наглядно, доступно и открыто как другие услуги кинотеатра, что вводит посетителя в заблуждение, о том, что покупка 3-D очков практически обязательна для просмотра фильма в формате RealD 3D.

 

1. Добросовестность ООО «Райзинг стар медиа».

Согласно характеру своей деятельности ООО «Райзинг стар медиа» - ОП «Синема парк № 31» предоставляет свои услуги в отношении каждого, кто к нему обратится, следовательно данные правоотношения регулируются статьёй 426 Гражданского Кодекса Российской Федерации. При просмотре фильмов в формате I-MAX 3-D очки на киносеанс предоставляются бесплатно (стоимость аренды (проката) входит в стоимость билета). Стоимость данного билета варьируется от времени суток, характера фильма и меморандума прокатной компании*[1], при этом зачастую стоимость таких билетов значительно ниже 700 рублей. На фильмы в формате RealD 3D действует единственная возможность для потребителя воспользоваться арендой (прокатом) 3-D очков на любой сеанс, время и дату стоимостью 700 рублей (Так называемый «Тариф единый»). Стоимость фильмов в формате RealD 3D устанавливается самостоятельно киновидеозрелищными предприятиями, а в данном случае истец Ткаченко П.П. посещал кинотеатр 05 февраля 2017 года для просмотра фильма: «Три икса – Мировое господство» стоимостью 200 рублей, плюс навязанное приобретение 3-D очков стоимостью 50 рублей. Факт посещения кинотеатра подтверждает билет на соответствующий фильм. Стоимость покупки 3-D очков в данном кинотеатре составляет 50 рублей для всех просителей, при этом потребитель приобретает право собственности на вещь. Стоимость «Единого тарифа» составляет 700 рублей, при котором потребитель посещает любой выбранный фильм с прокатом 3-D очков, а после возвращает их кинотеатру. Тем самым «Единый тариф» стоимостью 700 рублей как условие публичного договора заранее ставит любого потребителя в крайне невыгодные условия, особенно с учётом стечения обстоятельств указанных в обосновании «А» (Информация которая доводится до потребителя). Купить билет на сеанс и 3-D очки значительно выгоднее, чем заключать кабальную сделку с кинотеатром, который активно пользуется собственной ценовой политикой побуждая покупать дополнительную продукцию (п. 3 ст. 179 ГК РФ).

На основании пункта 1 статьи 10 Гражданского Кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). При осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 Гражданского Кодекса Российской Федерации никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения. Под добросовестным поведением следует понимать ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 Гражданского Кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поскольку кинотеатр заранее ставить потребителя в крайне невыгодное положение с целью навязать покупку 3-D очков, то такое поведение можно назвать недобросовестным.

 

Все вышеизложенные обстоятельства могут подтвердить пять свидетелей:

1. Даденков Илья Андреевич, проживающий по адресу: г. Ставрополь, ул. Доваторцев, дом 25а, квартира 18;

2. Шевчик Андрей Владимирович, проживающий по адресу: г. Ставрополь, ул. Тухачевского 21/1, кв. 153;

3. Крайнева Дарья Игоревна, г. Ставрополь, ул. Тухачевского, дом 28/6, кв. 220;

4. Лысова Виктория Дмитриевна, г. Ставрополь, ул. К. Хетагурова, дом 26, кв. 62;

5. Шевчик Валентина Викторовна, г. Ставрополь, ул. Волжская, дом 26.

 

С. Качество услуги.

Федеральным законом «О защите прав потребителей» установлено, что при отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется (п.2 ст. 4). Письменный договор между истцом и ответчиком не заключался, из самого показа фильмов в формате RealD 3D следует, что их необходимо просматривать с помощью 3-D очков, следовательно, кинотеатр обязан предоставлять 3-D очки в прокат на безвозмездной основе и формировать в репертуаре стоимость билетов на 3-D фильмы вместе с прокатом 3-D очков. Просмотр 3-D фильма без 3-D очков, квалифицируется как некачественное предоставление услуги потребителю.

 

D. Право потребителя на компенсацию.

Согласие потребителя на выполнение дополнительных услуг за плату должно оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме (ст. 16, ФЗ «О защите прав потребителей).

Кинотеатру ООО «Райзинг стар медиа» - ОП «Синема парк № 31» неоднократно предлагали добровольно возместить причинённые убытки и предупреждали о последствиях в случае обращения в суд за защитой своих нарушенных прав и интересов.

В п. 28 Постановления № 17 Пленума ВС РФ от 28.06.2012г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» рассмотрен вопрос распределения бремени доказывания в спорах о защите прав потребителей.

Верховный Суд Российской Федерации указывает, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе, а не на потребителе (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, ст. 1098 ГК РФ).

 

Руководствуясь:

 

1. Законом «О защите прав потребителей» ст. 16, п.1 ст. 10, п.2 ст.4, п.3 ст. 17;
2. Гражданским кодексом РФ, ст. 426, 167, п. 3 ст. 179, п.1 ст. 10, п. 4 ст. 1,

п. 5 ст. 10;

1. Постановлением Правительства РФ № 1264 от 17 ноября 1994г. «Об утверждении правил по киновидеообслуживанию населения» п. 14, п. 11;
2. Гражданским процессуальным кодексом РФ, ст. 64, 131-132.

 

ПРОШУ:

1. Освободить истца от уплаты государственной пошлины;
2. В целях обеспечения доказательств, обязать ООО «Райзинг стар медиа» предоставить копии страниц книги отзывов и предложений;
3. Взыскать с ООО «Райзинг стар медиа» - ОП «Синема парк № 31» в пользу Ткаченко Павла Павловича сумму в размере 50 (пятьдесят) рублей за вынужденную покупку 3-D очков.
4. Обязать ООО «Райзинг стар медиа» - ОП «Синема парк № 31» предоставлять 3-D очки потребителям с учётом включения их аренды (проката) в стоимость билета на все киносеансы в формате RealD 3D.

 

 

Приложения:

 

I. Копии иска и всех приложений для направления их ответчику;

II. Копии кинобилетов на «Три икса – мировое господство» от 05.02.2017г;

III. Копия чека на покупку 3-D очков на сумму 150 рублей от 05.08.2016г;

IV. Копия письма кинотеатра по предмету спора;

V. Сведения об ответчике ООО «Райзинг стар медиа» полученные на сайте nalog.ru;

VI. Вещественные доказательства: 3-D очки в количестве 1 штук.

 

Истец: Ткаченко Павел Павлович _____________________________________

 

 

«____» февраля 2017г.

 

 

*¹. Меморандум - документ, в котором, помимо всего прочего, изложены требования кинопрокатной компании относительно показа того или иного фильма, чаще всего - это запрет на проведение акций и действие каких-либо скидок в течение определенного прокатного периода. Бывает, что в данном документе устанавливается требование и относительно стоимости билетов.