Одним из явных лидеров туристского бизнеса республики Беларусь является туристическое частное унитарное предприятие «Глобус Трэвэл». В деятельности этого предприятия отчетливо видна маркетинговая ориентация. Маркетинговая ориентация организации – ориентация на потребителя. В центре современной маркетинговой деятельности организаций – потребитель, процесс принятия им решения о покупке и факторы этого решения – внутренние и внешние. Именно потребитель определяет структуру и содержание маркетингового комплекса, служит отправной точкой всей маркетинговой работы организации. Производство идей и услуг следует рассматривать сегодня как процесс удовлетворения потребителя, и гораздо менее — как собственно производственный процесс. В условиях растущей конкуренции бизнес существует постольку, поскольку он удовлетворяет потребности и желания потребителя.
ТЧУП «Глобус Трэвэл», как маркетингово-ориентированное предприятие концентрирует свою деятельность на обнаружении потребностей клиентов и на реализации этих потребностей так, чтобы достигать своих целей. Это предприятие имеет организационную культуру, результативно и эффективно поддерживающую значимые конкурентные преимущества. Дизайн организации, ориентированной на маркетинг, контрастно отличается от дизайна традиционной организации. В традиционной иерархии топ-менеджмент или главный управляющий представляет собой вершину полномочий. Каждый нижестоящий уровень управления организации обладает меньшими полномочиями. Занятые передней линии (frontline employees, то есть те, кто находятся на «передней линии фронта» непосредственной и повседневной работы с потребителями) должны отчитываться перед менеджерами передней линии (frontline managers). Менеджеры передней линии должны отчитываться перед менеджерами среднего уровня управления и т. д. Маркетингово-ориентированный подход переворачивает пирамиду полномочий, помещая потребителей на вершину. Этот подход также предполагает подотчетность каждого уровня вышестоящим. Однако система управления организации направлена на внесение каждым уровнем своего вклада в должное обслуживание потребителей. Так, роль главного управляющего в маркетингово-ориентированной организации заключается в обеспечении менеджерам среднего уровня необходимых условий для организации работы, ориентированной на потребителя. Аналогично работа менеджеров передней линии — в обеспечении возможностей занятых передней линии эффективно обслуживать потребителей. Конечный результат рыночно-ориентированного подхода — полный фокус организации на нуждах потребителей. Аналогично работает и предприятие «Глобус Трэвэл». Поэтому и является преемником традиций качества обслуживания потребителей. Из интервью директора ТЧУП «Глобус Трэвэл» ИП Кучерявенко С.М.:
- Вы прадаяце людзям адпачынак па-беларуску. I што найбольш карыстаецца попытам у замежных турыстаў? Ну, акрамя Сiлiчаў.
- Важна зразумець, як чалавек хоча адпачыць. Бо адпачыць можна па-рознаму. Напрыклад, тыя ж Сiлiчы сямейнай пары паважанага ўзросту не падыдуць. Як не падыдзе драўляны домiк з суседам у сумежным пакоi i прыбiральняй на вулiцы для маладажонаў. I не важна, колькi гэта будзе каштаваць: мала цi многа. Калi я не памылюся i прапаную чалавеку тое, што ён чакае, то ён i на наступны год да мяне прыедзе i прывязе з сабой сваякоў i сяброў.
Раз на год "Глобус" за ўласныя сродкi ладзiць семiнар для ўсiх нашых партнёраў. Гэта каштуе немалых грошай, але яны вартыя таго. Я зацiкаўлены, каб нашы турыстычныя базы ўдасканальвалiся, абменьвалiся вопытам. На семiнар прыязджаюць прадстаўнiкi турфiрмаў з Расii. Мы абмяркоўваем праблемы, шукаем шляхi iх вырашэння, каардынуем свае дзеяннi.
- Наш сэрвiс задавальняе замежных турыстаў?
- Той, хто за беларускiя цэны хоча атрымаць узровень чатырохзоркавага турэцкага гатэля, напэўна рызыкуе застацца незадаволеным. Мы тлумачым людзям, што яны атрымаюць за гэтыя грошы: чыстае паветра, здаровае харчаванне, медыцынскiя працэдуры, непаўторную прыроду i душэўнасць.
Што датычыцца здаровага харчавання, то, на мой погляд, тут варта было б прадставiць чалавеку выбар: жадаеш - трымайся дыеты, не жадаеш - еш тое, што падабаецца. Урачы супраць, але з пункту погляду бiзнэсу так павiнна быць. У нас увогуле далёка не на поўную моц працуе механiзм адабрання грошай у турыста. Бараў i кафэ недастаткова, ды i працуюць яны не ў тым рэжыме, якi зручны для адпачывальнiка. Пункты пракату - асобнае балючае пытанне, як i iнфраструктура ў шэрагу мясцiн.
Разам з тым замежным турыстам у нас падабаецца. Яны ў захапленнi ад Беларусi. У першую чаргу, ад парадку i чысцiнi. Падабаюцца нашы дарогi, краявiды i людзi
Директор ТЧУП «Глобус Трэвэл» ИП Кучерявенко С.М. является победителем целого ряда конкурсов за продвижение туристических услуг под товарным знаком «Глобус», за что:
- Награжден Дипломом Президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко как Лучший предприниматель Республики Беларусь 2006 года в сфере туризма;
- Награжден Дипломом мэра г. Минска Павлова М.Я. как Лучший предприниматель г. Минска 2006 года в сфере оказания услуг;
- Награжден Дипломом мэра г. Минска Павлова М.Я. как Лучший предприниматель г. Минска 2007 года в сфере туризма;
- Награжден Дипломом Президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко как Лучший предприниматель Республики Беларусь 2007 года в сфере туризма.
«Глобус» впервые распахнул двери перед своими клиентами в 2001 году. С тех пор это предприятие помогло спланировать и организовать достойный отдых не одной тысяче заглянувших к ним как из Беларуси, так и из других государств СНГ. За годы работы они накопили огромный опыт и приобрели репутацию динамичного, надежного партнёра на белорусском рынке туризма.