Демократический стиль (коллективный) характеризуется привлечением большинства членов группы к обсуждению основных вопросов и проблем, принятию определенных решений; взаимным распределением прав и обязанностей для развития самостоятельности и инициативы людей; расширением взаимного контроля. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное отношение и внимание к личности сотрудников, к учету их потребностей, интересов, особенностей. Демократический стиль является наиболее эффективным, т.к. он обеспечивает высокую производительность труда, инициативу, активность сотрудников, благоприятный психологический климат.
Авторитарный стиль (директивный или диктаторский) связан с чрезмерным повышением роли руководителя. Руководитель обычно сам решает все вопросы, при этом он может учитывать, а может и не учитывать Мнения других. Авторитарность часто сопровождается грубостью и запугиванием. Руководство сводится лишь к требованиям. Этот стиль может давать хорошие результаты, но существует высокая вероятность ошибочных решений, подавление инициативы и творчества, пассивность сотрудников. Люди, как правило, не удовлетворены своей работой и положением в коллективе. Создается неблагоприятный психологический климат. Этот стиль целесообразен и оправдан лишь в критических ситуациях.
Либеральный стиль (анархический, попустительский, нейтральный) характерен Для руководителей, которые не вмешиваются в деятельность и взаимоотношения членов малой группы, предоставляя последним самим решать свои проблемы. Руководители в этом случае не требуют ответственности за невыполнение задач членами труппы, пускают развитие событий в ней на самотек. Из-за этого результаты работы низкие, люди не удовлетворены своей работой, руководителем, нет никакого сотрудничества, стимуле Добросовестно трудиться. Возможны скрытые конфликты, идет расслоение в коллективе.
Непоследовательный (алогичный) стиль - проявляется в непредсказуемом переходе руководителя от одного стиля к другому. Все это ведет к крайне низким результатам работы и возникает большое количество конфликтов и проблем.
Деловой этикет
Принятый порядок и форма обхождения на службе называется - деловым этикетом. Это специфическая культура деловых отношений. Человеку, хорошо владеющему правилами делового этикета, гораздо легче добиться успеха в профессиональной деятельности, т.к. его основная функция - формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Требования делового этикета (общения):
• ориентация на конструктивный результат;
• стремление к бесконфликтному общению;
• достижение договоренности, соглашения;
• обсуждение проблемы не должно зависеть от отношения к партнеру по обсуждению.
Важнейшая часть делового этикета - это речевой этикет, который предполагает следование культурном нормам языка, умение использовать речевые правила приветствия, прощания, представления; умение формулировать свои мысли в виде суждений, тезисов, проблем, спорных положений, использование канонов красноречия.
Речевой этикет предполагает лояльное, уважительное отношение к собеседнику, умение выразить утешение, соболезнование, одобрение, радость за другого человека, вежливое приветствие
Важным элементом в речевом этикете является - обращение (начало общения).:
Имеет несколько целей:
• это обычное выражение вежливости и оказание уважения собеседнику,
• это указание на то, что конкретная информация будет направлена тому, кому адресовано данное обращение,
• обращение снимает обезличивание, т.е. показывает заинтересованность в личности другого как в субъекте делового или иного общения, имеет своей целью вызвать положительные эмоции у собеседника, обращение формирует аттракцию (чувство взаимной симпатии, привязанности, расположения, привлечения).
Немаловажным элементом речевого этикета является - комплимент - это своеобразный психологический механизм внушения, создания аттракции. Это некоторое преувеличение положительных качеств человека.
Необходимо уметь говорить комплименты, чтобы они были действительно приятны человеку:
• комплимент должен содержать только один смысл,
• не должен слишком преувеличивать достоинства адресата,
• должен опираться только на собственное мнение,
• не должен содержать притворства, говорить необходимо искренне, учитывать эмоциональное состояние адресата,
Всякое общение должно начинаться с приветствия, обращения, а заканчивается - прощанием. Если прощание - как элемент речевого этикета - отсутствует, то дальнейшего общения может не получиться.
Манеры поведения в деловом общении (практические советы):
1. Научитесь помнить имена окружающих. Неумение запомнить чужие имена, показывает, что вы недостаточно заинтересованы. Имя человека имеет для него большое значение.
2. Будьте легким человеком, так, чтобы в общении с вами не чувствовалось напряжения. Пусть с вами будет уютно.
3. Выработайте в себе спокойную беззаботность, чтобы не раздражаться.
4. Будьте естественны и скромны, остерегайтесь произвести впечатление «всезнайки».
5. Культивируйте в себе доброжелательность и заинтересованность в людях, так чтобы им захотелось общаться с вами.
6. Научитесь «смягчать» проблемы.
7. Вырабатывайте в себе привычку поздравлять другого с его достижениями или выражать сочувствие его разочарованиям, бедам.
8. Старайтесь быть эрудированным, разносторонним человеком, чтобы быть интересным для окружающих. 1