Творческая деятельность в ее широком понимании выражается в создании новых общественно необходимых материальных и духовных ценностей, новых способов их получения на основе накопленных человечеством знаний. В туризме творческая деятельность многогранна в своих проявлениях. Например, в деятельности менеджеров и маркетологов творчество проявляется в применении новых организационных методов управления, внедрении новых способов продвижения турпродукта, новых способов обучения персонала.
Туристская деятельность в своем многообразии требует от специалистов проявления максимальных творческих способностей, смелого новаторства, изобретательства. Разработка оригинальных туристских проектов и программ немыслима без творческого начала, изыскания новых методических приемов и способов. Особенно возрастает значение творчества на современном этапе развития туризма. Это определяется ускорением темпов его совершенствования, возникновением новых проблем, требующих творческого подхода к их решению, усложнением теоретической и практической деятельности.
Возрастание значения творческой деятельности специалистов в туризме обусловило необходимость раскрытия сущности творческого процесса, его методологических и психологических основ, практических путей осуществления. Появляется большое количество трудов, посвященных анализу творческого процесса, отысканию путей повышения творческой деятельности менеджеров в туризме.
Научной методологической предпосылкой подхода к раскрытию творчества специалистов является диалектика, понимание сущности познания как активного процесса отражения действительности в сознании человека на основе его практической деятельности.
Активность и целенаправленность сознания — основа творчества, условие, дающее специалисту возможность совершенствовать свою деятельность. Он мысленно создает план действий, который в максимальной степени способствует достижению поставленных целей.
Однако при осуществлении поставленных целей могут возникать те или иные трудности, которые надо преодолевать. В ходе научных исследований в туризме специалисты намечают пути устранения этих трудностей. Например, дайвинг— вид туризма, позволяющий познать подводный мир, — возник в результате творчества, обусловленного определенными потребностями. Но для занятий дайвингом должны быть созданы условия, включающие в себя следующие мероприятия: подготовка специалистов, которые будут обучать туристов плаванию и нырянию; формирование у туристов физических и психологических качеств, например умения плавать с аквалангом; производство и доставка средств для занятий этим видом спорта. Эти и другие мероприятия являются теми трудностями, которые надо преодолеть для достижения заданной цели.
До недавнего времени не существовало космического туризма. Его создание — результат творческого воображения. Идея создания космического туризма возникла на основе реально существующих предпосылок: освоение околоземного пространства, доставка на околоземную орбиту космических средств, медицинские рекомендации, средства управления и обеспечения жизнедеятельности в невесомости, уровень подготовки специалистов космодрома. Таким образом, появились возможности для создания космического туризма, с осуществлением полетов в космос в качестве туристов.
В творческой деятельности большое значение имеет интуиция, которая есть не что иное, как неосознанная деятельность мышления по переработке и обобщению приобретенной информации.
Для маркетолога способность к интуитивному познанию особенно необходима, что означает способность быстро разобраться во всей сложности окружающих явлений на рынке туристских услуг, остановиться на главном, наметить определенный план работы.
Важность интуитивного познания в принятии решения определяется несколькими факторами.
Во-первых, надо иметь большое количество данных о туризме, провести их анализ и дать оценку, чтобы принять правильное решение. Во-вторых, надо постоянно пополнять и уточнять полученные данные. В-третьих, менеджеру, ограниченному временем в принятии решения и постановки задач персоналу, надо обладать интуицией, которая выступает одним из необходимых фактов эффективного управления предприятием.
При разработке новых способов совершенствования туристской деятельности менеджер опирается на сумму предшествующих знаний о туризме, на основании этого он должен проанализировать полученные данные, сделать обоснованные выводы и предположения. Интуиция в данном случае выступает одним из важнейших средств получения нового знания.
Полученное интуитивным путем знание само по себе еще не является научным знанием.
Интуитивно возникшая идея нуждается в практической проверке, после которой интуитивное знание может стать научным. В туризме это важно учитывать при реализации турпродукта и обучения специалистов.
Руководитель турпредприятия должен обладать теоретическими знаниями и практическим опытом, поскольку способность к интуиции определяется интеллектом, эрудицией и широким кругозором.
10.2. Роль чувственного восприятия и представления в творческой деятельности Характер чувственного познания. Познание всегда начинается со знакомства с предметами окружающей действительности при помощи органов чувств: зрения, слуха, обоняния, вкуса, осязания, которые помогают создавать чувственные образы. Мышление менеджера в процессе коммерческой деятельности связано с его чувственными представлениями. Например, на рынке туристских услуг менеджер, наблюдая за происходящими событиями, осмысливает их, опираясь на предшествующие знания и опыт. Таким образом, в процессе научного исследования основой мышления являются данные, полученные в ходе наблюдения.
Наука о туризме развивается на основе знаний, которые специалисты получают в процессе чувственного восприятия окружающей действительности, в частности рыночных отношений.
Формы чувственного познания. Формами чувственного познания 1вляются ощущения, восприятия и представления.
Ощущение — это отражение отдельных свойств, особенностей и сторон через органы чувств, и, таким образом получение информации об окружающей действительности. Наибольшее количество информации менеджер получает через органы зрения. Зрительная информация более содержательна по сравнению с информацией, получаемой через другие органы чувств.
Знать возможности органов чувств важно и с точки зрения психологии, например для решения вопроса о наиболее целесообразном взаимоотношении поставщика и получателя туристских услуг.
Восприятие — более высокая форма чувственного познания. Она отражает предмет в совокупности его внешних сторон, особенностей. Например, клиенту показали туристский ваучер и рассказали о его значении. Если клиент получает его впервые, то эффективность восприятия будет невысокой, но когда он поймет, для каких целей ему вручают ваучер, то восприятие этого документа усилится.
Ощущения и восприятие как источники знания образуются в результате непосредственного воздействия предметов на органы чувств. Даже когда это воздействие прекращается, образ воспринимаемого предмета не исчезает бесследно. Он запечатлевается и сохраняется в памяти. Если бы образы, возникнув в мозгу в момент воздействия турпродукта, исчезали сразу после прекращения этого воздействия, то менеджер каждый раз воспринимал бы его как ему что-то незнакомое, следовательно, не узнавал и не осознавал бы это. Способность сохранять и воспроизводить в сознании прежние впечатления, опыт, а также запас хранящихся в сознании впечатлений называется памятью.
Память, в которой сохраняется полученная информация, играет важную роль в чувственном познании, например при обучении проектированию и формированию турпродукта. Различают оперативную (кратковременную) и долговременную память.
В период активной деятельности в оперативную память менеджера поступает огромное количество информации, среди которой будет как необходимая, так и не имеющая практического значения. В долговременную память поступает одна тысячная ее часть. Менеджер может активно направлять запоминание с помощью избирательного освоения воспринимаемого материала.
Одним из способов закрепления воспринимаемых явлений в памяти является установка на запоминание, сознательный отбор тех сведений, которые могут потребоваться в практике. В условиях современного рынка, когда на менеджера и персонал в буквальном смысле обрушивается лавина информации, необходимо уметь быстро проанализировать и осмыслить ее, отделить главное от второстепенного, истинное от ложного, случайного:
При обучении персонала надо учитывать, что в процессе чувственного восприятия рыночной обстановки менеджер целенаправленно отбирает данные, которые потребуются для решения поставленных задач. Отсюда важность правильного их уяснения. Например, ставя задачу наблюдать за конкурирующей фирмой, менеджер уточняет эту задачу: на что надо обратить внимание, какие данные надо получить для принятия правильного решения.
Воспринимая сегмент рынка туристских услуг, менеджер обращает свое внимание на те его стороны, которые наиболее существенны для выполнения поставленной задачи. Поэтому и конкуренты воспринимают его в зависимости от того, как он будет действовать при выполнении поставленных задач.
Качество восприятия зависит от состояния нервной системы и настроения менеджера. Если он находится в раздраженном состоянии, то не сможет объективно воспринимать происходящие события. Эту специфику восприятия надо учитывать в рыночной обстановке, где могут возникнуть неожиданности, повыситься психологическая восприимчивость.
Представление — это воспроизведение в сознании человека ранее воспринятого. Представление как важная форма чувственного познания действительности является переходной ступенью к логическому мышлению. Поскольку в нем воспроизводятся единичные образы, воспринимаемые ранее непосредственно или опосредованно, то представление относится к чувственному познанию.
Способность менеджера мысленно представить реальную обстановку по устным докладам имеет большое значение в его творческой деятельности, когда из-за возросшей динамичности рынка в ряде случаев трудно воспринимать сложившуюся обстановку. Менеджеру необходимо хорошо представлять действительность, которая, например, содержится в докладе, уметь всегда чувствовать «пульс рынка».
Представления содержат в себе некоторые элементы обобщения. Менеджер в своем представлении может соединить в одно целое части различных воспринимаемых предметов. Это называется воображением. Представление и воображение — важные формы чувственного познания. Менеджеру часто приходится представлять себе характер предстоящей коммерческой деятельности, не располагая полными данными о рынке услуг и конкурентах. От менеджера, персонала, исследователей требуется точнее, объективнее представить себе условия и характер, например сегмента рынка туристских услуг. Задача эта необычайно сложная, но достижимая.
Активность чувственного представления определяется целеустремленностью, избирательностью познания. Менеджер отражает в своем сознании те стороны действительности, связи и отношения, значение которых необходимо ему для решения определенной практической задачи. В этом проявляется избирательный характер восприятия и представлений. Предположим, что перед предприятием поставлена задача — реализовать новый турпродукт. В соответствии с этой задачей менеджер, оценивая рыночную обстановку, стремится выявить такие особенности поведения конкурентов, с помощью которых можно было бы выявить замысел их действий, установить время осуществления на рынке услуг, определить ресурсы, которыми располагают конкуренты.
10.3. Творческое начало научных исследований в туризме Результаты творческой деятельности в туризме должны быть не только восприняты, но и возможно быстрее внедрены в практику. Нельзя отвергать то новое, что не укладывается в рамки сложившихся представлений. Критическая оценка и восприятие нового предполагают преодоление психологического барьера в мышлении специалистов. Формирование способности к восприятию нового, смелость мысли, стремящейся к поискам нового — важная задача научных исследований.
Особенность науки о туризме состоит в том, что достигнутые знания, проверенные практикой и теоретическими расчетами, фиксируются в соответствующих документах в виде рекомендаций.
принципов, положений, следование которым обязательно. Это обусловлено самой спецификой туристской деятельности, которая требует единства взглядов и действий специалистов.
Творчество в туризме не должно быть скованно установленными нормативами, канонами, так как это неизбежно ограничивает творческую мысль, обедняет ее.
Важным условием творческого решения возникшей проблемы является фантазия — способность к творческому воображению и мышлению. Фантазия в турбизнесе не должна отрываться от фактов реальной действительности. Она должна точно учитывать характер современного туризма, взгляды вероятного конкурента, реальное соотношение ресурсов, объективные закономерности малого и среднего бизнеса.
Творческая мысль должна суммировать и переработать самые разнообразные элементы действительности, создавать научно обоснованные концепции, пригодные для условий будущих видов и форм туризма в сложной обстановке рынка, в противоборстве с' сильным, активно действующим конкурентом.
Степень эффективности творческой деятельности зависит от многих слагаемых. Важнейшими из них являются такие познавательные способности исследователя, как гибкость мышления, пытливость, смелость в постановке и решении новых проблем, умение обосновать, рассчитать, проверить, доказать. Эти способности проявляются при наличии глубоких знаний творческих основ туризма, широты кругозора, при овладении методами исследовательской деятельности.
Успешное развитие науки о туризме требует выявления у руководителей и специалистов творческих способностей, создания условий для их развития и совершенствования. Важным условием развития научного творчества являются следующие мотивационные факторы, мобилизующие творческие способности менеджера:
социальные — это общественные потребности в постановке определенных научных проблем, осознаний исследователем необходимости их решения;
познавательные — это стремление к истине;
личностные — это материальные и моральные стимулы, дающие удовлетворение результатами исследования.
Эффективность исследовательской деятельности зависит от сочетания факторов, создающих эмоциональный подъем, без которого невозможно творчество. Положительные эмоции создают благоприятные условия для внутренней мобилизации накопленных знаний.
Высшим уровнем эмоционального подъема в творческой деятельности является вдохновение, которое характеризуется повышением активности, высокой интенсивностью мыслительного процесса. Его условием является осознание общественной значимости решения задачи, увлеченность разрабатываемой идеей. Предпосылкой вдохновения является труд, размышления, раздумья.
На современном этапе развития научных знаний большое значение имеет коллективная (корпоративная) творческая деятельность, способствующая решению комплексных научных проблем. При этом проведение коллективных исследований должно сочетаться с личной инициативой и ответственностью каждого исследователя за порученный участок работы.
Ученых, занимающихся проблемами туризма, условно можно сгруппировать по следующим направлениям: 1) с преобладающим творческим складом ума, способных оригинально решать проблемы; 2) теоретиков-систематологов, обладающих склонностью к скрупулезному исследованию, к стремлению вникнуть в суть проблемы; 3) экспериментаторов, способных подметить в массе незначительных, несущественных явлений основополагающую тенденцию, ведущую закономерность; 4) с преобладанием критического склада ума, сомневающихся во всем, но малоспособных дать положительное решение проблемы; 5) эрудитов с энциклопедическими знаниями, однако неспособных к творческому их применению.
Однако у большинства специалистов преобладают один или несколько качеств, например критичность ума в большей степени сочетается с его творческим складом.
Плодотворными оказываются те научные коллективы, которые имеют в своем составе исследователей с различным складом ума и по своим деловым качествам дополняющих друг друга.
Это обстоятельство очень важно учитывать при формировании творческих научных коллективов.
Эффективность коллективного творчества во многом зависит от атмосферы взаимоотношений в научном коллективе, важно, чтобы в нем существовали подлинно творческая обстановка, атмосфера смелого поиска, плодотворных дискуссий, товарищеской взыскательности.
10.4. Особенности творческой деятельности менеджера в условиях рынка Требования к деятельности менеджера. Достижение успеха в турбизнесе невозможно без проявления активности, инициативы и творчества руководителя и персонала. Это определяется спецификой условий, в которых принимаются решения, планы и распоряжения, направленные на достижение успеха.
Рынок характеризуется неповторяемостью его элементов, связей и отношений. Здесь возникают однотипные обстоятельства. В этом состоит особенность рынка. В связи с этим менеджер должен правильно понимать происходящие в конкретной обстановке события, уметь чувствовать динамику развития рынка, чтобы выполнить поставленные задачи.
Успех в турбизнесе — результат жестокой конкурентной борьбы. Поэтому менеджер должен уметь противопоставлять действиям конкурента такие способы решения задачи, которые дали бы ему возможность навязать конкурентам свою волю, добиться успеха в кратчайший срок с наименьшими производственными затратами.
В динамичных условиях рынка важную роль играют случайности. В этом случае менеджеру необходимо в максимальной степени использовать реально возникающие благоприятные случайности и нейтрализовывать нежелательные, препятствующие достижению успеха. Искусство менеджера состоит в умении найти такие способы ведения бизнеса, которые в настоящее время могут и не предусматриваться.
Методы, применяемые в турбизнесе против конкурентов, надо уметь изменять, когда изменяются обстоятельства. Такие качества менеджера, как его активность, инициатива, творчество, особенно необходимы ему. Важным показателем творчества менеджера является применение им неожиданных для конкурентов способов действий, которые вводят конкурентов в заблуждение.
Одно из проявлений творческой деятельности менеджера — это так называемая предпринимательская хитрость, находчивость, используемая для того, чтобы заставить конкурента принять решение, не соответствующее действительности. Для этого существует много способов и приемов.
В творческой деятельности менеджеру помогают технические средства, которые ускоряют процессы управления. К ним относится компьютерная техника, использование которой дает возможность быстро и точно оценить получаемую информацию, произвести сложные расчеты, обосновать принятые решения.
В рыночных условиях творческая деятельность менеджера может полностью раскрыться и дать должный эффект, когда этому способствуют соответствующие условия. При этом менеджер должен обладать такими качествами, как инициатива, находчивость и активность.
Значение материальных и духовных факторов творческой деятельности в туризме. Для развития туризма важным является соотношение материальных и духовных факторов. Материальные факторы составляют турпродукт и материально-техническую базу, различные средства обеспечения и снабжения. К материальным факторам в туризме относятся специалисты, а также условия ведения предпринимательской деятельности: место расположения турпредприятия, климатические условия и др.
Духовные факторы включают в себя знания, уровень духовной культуры.
Соотношение материальных и духовных факторов в туризме многофункционально, подвижно, разнообразно в конкретных проявлениях.
Это соотношение необходимо учитывать в деятельности туроператора, который, принимая решение о продвижении нового турпродукта на рынок услуг, исходит из учета не только материальных факторов — действий конкурента и наличия своих ресурсов, но и духовных — возможности тур продукта нравственно обогащать потребителей услуг. Надо учитывать, что на рынке могут возникнуть обстоятельства, при которых материальные и духовные факторы как бы противостоят друг другу, соперничают между собой. Например, турист, добровольно отдавший свои деньги за предоставление определенных услуг, взамен ничего не получил.
Объективное и субъективное в туристской деятельности. Конкретным выражением взаимодействия материального и духовного в туризме является соотношение объективного и субъективного.
Субъектом могут быть отдельный менеджер, турпредприятие или группа потребителей услуг;
объектом — турпродукт, управление в процессе проведения мероприятий, конкуренты, профессиональные качества персонала.
С ростом массовости туризма усиливается влияние законодательства и экономики на ведение турбизнеса, на выбор способов решения социальных задач.
Объективную основу развития туризма составляют формы и способы ведения турбизнеса, подготовка специалистов, духовная и творческая деятельность менеджеров, которая способствует реализации объективных возможностей в совершенствовании старых и появлении новых способов ведения турбизнеса.
Субъективная деятельность в туризме включает в себя творческую активность менеджеров, персонала, теоретиков маркетологов, реализующих, в конечном счете, турпродукт. Процесс формирования новых способов ведения турбизнеса — результат большой творческой работы менеджеров и персонала. Для успешного руководства турпредприятием недостаточно применять типовые методы решения задач. Здесь необходимы новые, оригинальные, неожиданные для конкурента приемы и способы действий, которые являются продуктом творчества и вдохновения, смелости и решительности, предвидения и риска. Для талантливого менеджера характерен только ему присущий стиль руководства.
Менеджер обязан учитывать и обобщать опыт проводимых туристских мероприятий, вносить свой вклад в совершенствование ведения бизнеса. В новых условиях творческая деятельность приобретает характер организованного, целеустремленного и руководимого процесса.
Влияние практики на творческую деятельность специалистов в Практика — это преобразование предмета в процессе воздействия на него. В туризме главным объектом преобразования является конкурент, его материальные ресурсы. Смысл и назначение туристской деятельности менеджера состоят в том, чтобы воздействуя на конкурента, потеснить его с рынка услуг.
Практика в туризме как специфический вид деятельности имеет только ей присущие особенности, к каковым относятся: И функционирование в своей нише рынка услуг, подготовка к ней специалистов, управление в ходе формирования, ценообразования, стандартизации и реализации турпродукта; 2) организация и проведение с персоналом занятий, тренингов, научных исследований.направленных на повышение качества обслуживания «получения прибыли.
В туристской деятельности специалиста практика — это единство объективного и субъективного, т.е.
с одной стороны, специалисты в процессе деятельности преобразуют объективную, независимо от них существующую действительность, употребляют соответствующие материальные ресурсы, с другой, — они подчиняют направление своей деятельности заранее поставленной (определенной ими) цели, которая обусловливает способ их действий. Применяемые формы и способы воздействия на конкурента зависят от материальных ресурсов, соотношения сил, содержания поставленной задачи, принятого управленческого решения.
Субъективная сторона практики обусловлена объективными обстоятельствами. Цели деятельности менеджера обусловлены объективным состоянием рынка услуг. Субъективной стороной практики являются: турпродукт, материальные ресурсы, общественная среда, объективные законы функционирования и развития рынка услуг. Менеджер может замедлить или ускорить эти процессы при проявлении активности и целенаправленности в условиях рынка. Эту черту деятельности (единство объективного и субъективного) надо учитывать при определении туристской практики.
Объективной стороной практики являются: конкурент, его ресурсное обеспечение, применяемые им методы и способы; силы и средства, которыми он располагает в ходе деятельности; местные и климатические условия; законы рынка услуг, действие которых не зависит от воли и желания специалистов. История туризма свидетельствует: учет указанных объективных факторов обеспечивал и обеспечивает успех предпринимательству, игнорирование их неизбежно ведет к банкротству.
На туристскую деятельность большое влияние оказывают личные качества менеджера, персонала, управляющих структур, Характерной чертой современного этапа общественной практики является то, что ее успех возможен только при использовании специалистами достижений науки.
Смысл практической деятельности состоит в достижении определенных экономических целей в туризме. В зависимости от экономической политики государства практика может носить как регрессивный, так и прогрессивный характер.
Коммерческая и психологическая подготовка персонала к успешной практической деятельности направлена на повышение имиджа предприятия, его экономической мощи, разработку оригинального турпродукта, тренинги по качественному обслуживанию клиентов, знание своих должностных обязанностей. Все это направлено на успешную реализацию турпродукта на рынке услуг.
Исследовательская практика призвана обеспечить разработку эффективных способов ведения турбизнеса, методов управления предприятием, обучения и воспитания персонала. Действенная форма менеджера — деятельность на рынке услуг, где проявляется один ид законов экономики — спрос и предложение. Форма исследовательской практики — продажа опытных образцов турпродукта, где определяются возможности его сбыта. С помощью математических методов и компьютерной техники проверяются расчеты, прогнозы, вырабатываются новые рекомендации, которые затем апробируются в ходе практики.
Практика — цель познания в туризме. Потребности практики служат побудителем, стимулом познавательной деятельности специалистов. Знания порождают новые идеи. Цели и задачи исследований определяются практическими потребностями туризма, решение исследовательских задач направлено на удовлетворение практических потребностей туризма.
Контрольные вопросы 1. Каково значение творческой деятельности специалистов в туризме?