ВВЕДЕНИЕ
В процессе активной деятельности человека под воздействием изменяющихся условий может происходить смена его целевых установок, системы ценностей и предпочтений. Организация, в состав которой входит человек, под влиянием разнообразных условий также может изменять свою миссию, стратегию, тактические цели. Одно из основных предназначений организации - решение стоящих перед ней проблем в соответствии с ее миссией, стратегическими и тактическими целями либо в соответствии с ее концепцией устойчивого развития и выживаемости. Существование любой организации невозможно без постоянного ежедневного принятия и реализации тех или иных решений на различных уровнях управления.
Процесс принятия управленческих решений актуален в силу того, что все больше расширяются масштабы, количество элементов и взаимосвязей подсистем в организационных системах. Усложнение связей между элементами системы вызывает неопределенность в знании реальной структуры системы, что может быть связано с так называемым человеческим фактором, умышленным или специальным искажением информации.
Решение проблемы предполагает как генерирование альтернативных вариантов решений, выбор наиболее предпочтительного альтернативного варианта решения, так и его реализацию. Эффективность принимаемых руководством организации решений во многом определяет эффективность ее функционирования. От его эффективности в значительной степени зависит успех дела. Только профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно.
Цель курсовой работы: Изучение процесса принятия управленческих решений через рассмотрение природы процесса; механизма принятия решений, включая этапы, факторы, и их использование в менеджменте.
ПРИРОДА ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Решение - центральный момент всего процесса управления. Можно сказать, что сутью профессии менеджера является принятие решений 13.
В широком смысле это понятие включает и подготовку решения (планирование), в узком смысле это выбор альтернативы. В рамках перспективного планирования принимаются основополагающие решения (что делать?), затем в процессе текущего планирования, организации, мотивации, координации, регулирования, изменений планов - решения в узком смысле (как делать?), хотя такая граница является условной.
На практике проблема решения специфична давлением сроков, недостатком квалификации или информации для решения, ненадежностью методов, склонностью менеджеров к рутине, разногласиями между лицами, принимающими решение (ЛПР).
Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле управленческое решение можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как подлежащую выполнению команду, поступающую от управляющей системы к управляемой. Управленческое решение имеет социально-экономическую природу. Оно связано с деятельностью человека, руководящего другими людьми и использующего при этом свои способности, умения, знания и навыки. Можно выделить три взаимосвязанных аспекта управленческого решения 7:
1. Управленческое решение — это вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанной с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение — вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления.
2. Управленческое решение — это вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой.
3. Управленческое решение — это организационно-практическая деяте-льность руководителя в управляемой системе. Делая акцент на этом важном аспекте, управленческое решение иногда определяют как акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществ-ляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту. Пони-мание управленческого решения только в такой трактовке сужает его содер-жание. Для правильного понимания управленческого решения нужно всегда учитывать все три его аспекта в единстве и взаимосвязи.
Управленческое решение как специфический вид деятельности человека прежде всего разработка вариантов действий, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Решение находится на стыке процесса управления и процесса производства. Оно является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем 11.
Все виды решений, принимаемых в процессе управления, можно классифицировать по многочисленным признакам:
| Критерии классификации: | Типы управленческих решений |
| Масштаб объекта | Глобальные, локальные |
| Характер целей | Стратегические, тактические, оперативные |
| Период существования | Перспективные, текущие, краткосрочные |
| Функции управления | Плановые, организационные, мотива-ционные |
| Степень определенности ситуации | Приминаемые в условиях определенности, неопределенности и риска |
| Степень структуризации задач | Программированные решения- есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Число возможных альтернатив ограничено и выбор может быть сделан в пределах направлений, заданных организацией Непрограммируемые решения- требуются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы и со- пряжены с неизвестными факторами |
| Функциональные области | Финансовые, кадровые, производственные |
| Масштаб воздействия | Общие, частные, экспериментальные |
| Содержание | Технические, технологические, организа-ционные, социальные, экономические |
| Характер | Оперативно-распорядительные, хозяйс-твенно-руководящие, нормативные |
| Направление воздействия | Внутренние, внешние |
| Степень фиксации | Устно-распорядительные, документальные фиксируемые |
| Прогнозируемые свойства | Оперативно-распорядительные, хозяйст-венно-руководящие, нормативные |
| Степень влияния на управляемую подсистему | Директивные, рекомендательные, ориен-тирующие |
| Компетенция принятия решения | Чисто автократические, автократические с предварительными консультациями со специалистами, автократические с предварительным обсуждением в коллективе, коллегиальные |
| Период действия | Длительно действующие, разовые |
| Способ принятия | На основе суждений, интуиции, рациона- льной процедуры |
| Степень централизации | Полностью централизованные, частично централизованные, децентрализованные |
Принятие управленческого решения — это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной оценкой искусства руководителя. В конечном итоге управленческое решение представляется, как результат управленческой деятельности, в более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.
В процессе принятия управленческого решения к ним предъявляются следующие основные требования: согласованность и непротиворечивость; строгая обоснованность; конкретность; своевременность; гибкость и подвижность; оперативность; результативность; целевая направленность; обоснованность; иерархическая субординация и полномочность, сбалансированность прав и обязанностей; адресность; директивность; обеспеченность ресурсами 15.
В заключение можно сказать, что управленческие решения оказывают непосредственное влияние на все виды управленческой деятельности. Качество и эффективность управленческих решений выступают характеристиками деятельности менеджера и аппарата управления: разработки и реализации программ и планов деятельности; функционирования системы управления; достижения целей и стратегий управления; осуществления инновационных, инвестиционных, производственных, маркетинговых процессов управления.