Главный врач
_________________
Н.Г. Пыстина
«10 » февраля 2016г.
ПЛАН
Мероприятий по улучшению качества работы ГБУЗ РК «Троицко-Печорская ЦРБ»,
разработанный с учетом результатов независимой оценки на 2016 год.
| № п/п | Блок | Показатели | Мероприятия для улучшения показателя | Срок исполнения | Ответственный |
| Блок показателей, характеризующих открытость и доступность информации о медицинской организации. | 1.1 показатель рейтинга на сайте | Внедрение единого макета официального сайта с учетом требований законодательства. | 1 квартал 2016г. | Программист ЦРБ | |
| 1.2 полнота, актуальность и понятность информации о медицинской организации, размещенной на официальном сайте. | Внедрение единого макета официального сайта с учетом требований законодательства. | 1 квартал 2016г. | Программист ЦРБ | ||
| 1.3 наличие и доступность на официальном сайте способов обратной связи с потребителями услуг | Внедрение единого макета официального сайта с учетом требований законодательства. | 1 квартал 2016г. | Программист ЦРБ | ||
| 1.4. доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной в помещениях медицинской организации. | Внедрение единого макета официального сайта с учетом требований законодательства. | 1 квартал 2016г. | Программист ЦРБ | ||
| 1.5. доля потребителей услуг, удовлетворенных качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг, доступной на официальном сайте медицинской организации. | Внедрение единого макета официального сайта с учетом требований законодательства. | 1 квартал 2016г. | Программист ЦРБ | ||
| Оценка качества предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях | 2.1 доля потребителей услуг, которые записались на прием к врачу при первом обращении в медицинскую организацию | Увеличить долю потребителей записавшихся на прием к врачу при первом обращении до 100% | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике | |
| 2.2 средний срок ожидания приема врача с момента записи на прием | Довести Срок ожидания планового приема с момента записи на прием не более 7 рабочих дней, консультации врачей не более 7 рабочих дней | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.3 доступность записи на прием к врачу: по телефону, через интернет, в регистратуру лично, лечащим врачом на приеме при посещении. | Продолжить доступность записи на прием всеми способами записи | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.4 доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации. | Увеличить процент пациентов удовлетворенных условиями пребывания в амбулатории до 95% | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.5 средний срок ожидания диагностического исследования с момента получения направления на диагностическое исследование | Проводить диагностическое исследование не более 7 рабочих дней со дня обращения, увеличить часы приема врачей УЗИ путем введения дополнительной ставки | 3-4 квартал 2016г. | Главный врач | ||
| 2.6 доля потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи | Увеличить долю потребителей услуг, которых врач принял во время, установленное по записи до 100% | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.7 Доля потребителей услуг, которым диагностическое исследование выполнено во время, установленное по записи. | Увеличить часы приема врачей УЗИ путем введения дополнительной ставки | 3-4 квартал 2016г | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.8 доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость медицинских работников. | Ежегодно проводить занятия с медицинским персоналом о правилах деонтологии с пациентами. | 1 квартал 2016г. | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 2.9 доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников. | Регулярно проводить учебу с медицинским персоналом на центральных базах 1 раз в 5 лет, тематические учебы по профилю в РЛПУ, ЦРБ. | По графику | Отдел кадров Главная медсестра Зам. главного врача по лечебной работе | ||
| 2.10 доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами. | Увеличить долю потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами до 95% | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике Ст. медсестра поликлиники | ||
| 2.11 доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи. | Увеличить долю потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами до 95% | Постоянно | Зам. главного врача по поликлинике Ст. медсестра поликлиники | ||
| Оценка качества предоставляемых медицинских услуг в условиях стационара. | 3,1 доля потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации. | Довести долю потребителей услуг, удовлетворенных условиями пребывания в медицинской организации до 95% | Постоянно | Зав. отделениями Ст.медсестры отделений | |
| 3.2 доля потребителей услуг, удовлетворенных питанием в медицинской организации. | Ежеквартально проводить совет по лечебному питанию, внеплановые проверки | Ежеквартально | Зам. главного врача по лечебной работе | ||
| 3.3. доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные диагностические исследования за свой счет. | Назначать диагностические исследования входящие в стандарт обследования и лечения по заболеванию. | Постоянно | Заведующие отделениями Зам.главного врача по экспертизе | ||
| 3.4. доля потребителей услуг, у которых во время пребывания в стационаре не возникла необходимость оплачивать назначенные лекарственные средства за свой счет. | Назначать лекарственные средства, входящие в стандарт обследования и лечения по заболеванию. | Постоянно | Заведующие отделениями Зам.главного врача по экспертизе | ||
| 3.5. среднее время ожидания в приемном отделении медицинской организации. | Сократить время ожидания в приемном покое не более 30 минут. | Постоянно | Мед. сестра приемного отделения. | ||
| 3.6. средний срок ожидания плановой госпитализации с момента получения направления на плановую госпитализацию. | Запись на плановую госпитализацию в соответствии с листом ожидания проводить со сроком ожидания не более 30 дней с момента выдачи направления. | Постоянно | Зав. отделениями | ||
| 3.7 доля потребителей услуг, госпитализированных в назначенный срок плановой госпитализации. | Госпитализация в 100% случаев в назначенный срок. | Постоянно | Зав. отделениями | ||
| 3.8. доля потребителей услуг, положительно оценивающих доброжелательность и вежливость работников медицинской организации. | Ежегодно проводить занятия с медицинским персоналом о правилах деонтологии с пациентами. | 1 квартал 2016г. | Зам. главного врача по поликлинике | ||
| 3.9. доля потребителей услуг, положительно оценивающих компетентность медицинских работников медицинской организации. | Регулярно проводить учебу с медицинским персоналом на центральных базах 1 раз в 5 лет, тематические учебы по профилю в РЛПУ, ЦРБ. | По графику | Отдел кадров Главная медсестра Зам. главного врача по лечебной работе | ||
| 3.10 доля потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами. | Увеличить долю потребителей услуг, удовлетворенных оказанными услугами до 95% путем повышения качества услуг. | Постоянно | Зав. отделениями Ст.медсестры отделений | ||
| 3.11 доля потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи. | Увеличить долю потребителей услуг, готовых рекомендовать медицинскую организацию, до 95% путем повышения качества услуг. | Постоянно | Зав. отделениями Ст.медсестры отделений | ||
| 3.12 доля потребителей услуг, удовлетворенных действиями персонала медицинской организации по уходу. | Регулярно проводить занятия с младшим медицинским персоналом по правилам ухода за больным | Ежеквартально | Ст. медсестры отделений |