История создания, характеристика туристской фирмы и основных показателей ее функционирования.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Менеджерская (производственная) практика студентов специальности 1-23 01 12-04 Музейное дело и охрана историко-культурного наследия (культурное наследие и туризм) является важнейшим этапом в системе подготовки специалистов данного профиля.

С 6 февраля по 5 марта мы проходили менеджерскую (производственную) практику в туристической фирме СП ООО «Вит Орбис».

Целью менеджерской (производственной)практики явилосьполучение практических навыков в области менеджмента туризма, овладение механизмом стратегического управления туристическим бизнесом, навыками управления туристическими предприятиями и на основе этого – формирование и развитие социально-профессиональной компетентности, позволяющей сочетать академические, профессиональные, социально-личностные компетенции для решения задач в сфере профессиональной и социальной деятельности.

Согласно обозначенной цели были определены основные задачами практики:

- закрепление специальных теоретических знаний, полученных в процессе обучения, и приобретение навыков практической работы в сфере туризма;

- знакомство с директивными и инструктивными материалами в области ведения туристского бизнеса;

- ознакомление с институциональными, правовыми и финансовыми механизмами функционирования и развития туристских фирм-баз практики;

- формирование у студентов-практикантов начального представления о современном туристском предприятии и специфике его функционирования;

- изучение организационной структуры и системы управления туристской фирмой;

- получение представления об основных направлениях хозяйственной деятельности туристских фирм-баз практики и основных формах статистической отчетности по итогам их производственно-хозяйственной деятельности;

- знакомство с опытом конкретного применения экономического и финансового инструментария для решения реальных задач организационной, управленческой и инновационной деятельности туристских предприятий;

- приобретение навыков анализа экономических процессов, составляющих основу хозяйственной деятельности туристских фирм, выбора и обоснования управленческих решений в конкретных производственных ситуациях;

- овладение методикой экономического и социального планирования развития турфирм;

- получение навыков межличностной коммуникации с персоналом туристской фирмы-базы практики;

- формирование навыков общения (устного и телефонного) с клиентами, обучение приемам точного получения и передачи информации адресатам;

- закрепление навыков использования современных информационных технологий и систем, используемых в управлении хозяйственной деятельностью в туризме;

- приобретение умений работы с современной офисной оргтехникой, применяемой в сфере туризма.

В представленном отчёте подробно описана информация, касающаяся форм организации работы туристической фирмы, её нормативно-правового обеспечения, организационно-управленческая структура, состоящая из директора, маркетолога и менеджера по туризму.

Рассмотрены способы и принципы взаимодействия туристической фирмы «Вит Орбис» с предприятиями иных сфер и видов деятельности, транспортными организациями, предприятиями общественного питания, гостиничными комплексами и т.д.

Подаётся информация о работе самой туристической фирмы «Вит Орбис», её планировании финансово-хозяйственной деятельности, состава и структуры денежных средств, оплата труда работников туристической фирмы, формирование цены на предоставляемый туристский продукт.

Важную роль играет также характеристика маркетинговой деятельности туристской фирмы «Вит Орбис», насколько данная деятельность организована, как используется реклама, и насколько эффективно. Также в данном отчёте затронут вопрос о страхование хозяйственной деятельности и туристов в различных категориях и ситуациях.

При написании данного отчета использовалась информация с официального сайта туристического предприятия «Вит Орбис», а также информация, предоставленная студентам-практикантам директором туристической фирмы «Вит Орбис».

История создания, характеристика туристской фирмы и основных показателей ее функционирования.

Туристическая компания Вит Орбис успешно работает на рынке с 1995 года и является одной из крупнейших в Беларуси. На данный момент Вит Орбис располагает тремя офисами в Минске, а также филиалами во всех областных центрах и 13 крупных городах Республики Беларусь. Приложение А

Целью компании всегда являлось внимание к каждому клиенту, постоянное расширение географии и повышение качества предлагаемого продукта. Обладая большим опытом и собственными наработками, компания готова предложить каждому клиенту не только стандартные программы, но и помочь в организации индивидуальных и VIP туров.

Спектр предоставляемых услуг «Вит Орбис» охватывает также бронирование и продажу железнодорожных и авиабилетов. Компания является членом международной ассоциации авиаперевозчиков IATA, что позволяет нам осуществлять продажу авиабилетов ведущих авиакомпаний, среди которых "Аэрофлот", "Белавиа", “Austrian Airlines”, “Аэросвит”, "Air France", "Lufthansa", "KLM", “AirChina” “ Air Baltic” и другие.

Важной составляющей в работе компании является организация деловых поездок и прием иностранных гостей в Беларуси.

Услуги предоставляемые турфирмой Вит Орбис:

• Услуги по заполнению анкет и консультации по пакету документов для подачи на получение визы в посольства США, Великобритании, Греции, Испании, Латвии, Литвы и других стран.
• Информационно-консультационные услуги по подбору и планированию отдыха и лечения.
• Бронирование мест на автобусные пассажирские перевозки международного cообщения, рейсы компании для физических лиц и индивидуальных предпринимателей РБ.
• Бронирования мест проживания на туры выходного дня в санаторно-курортных учреждениях Республики Беларусь.
• Подбор и планирование темы и маршрута экскурсионного обслуживания в Республике Беларусь.
• Бронирования номера в гостинице для пассажиров, следующих транзитом.
• Услуга по оформлению и подаче документов в посольство.
• Подбор и планирование маршрута авиаперевозки.
• Услуга по оформлению документов иностранных граждан, прибывающих в Республику Беларусь.
• Бронирование мест проживания в санаторно курортных учреждениях Республики Беларусь и зарубежья.
• Продажа билетов на автобусные пассажирские перевозки международного cообщения.
• Продажа железнодорожных билетов по маршрутам стран СНГ и Прибалтики.
• Бронирования авиабилета.
• Бронирования авиабилета (для корпоративных клиентов).
• Бронирование мест проживания.
• Бронирование номера для туристов, следующих транзитом.
• Бронирование номера в гостинице по системе Амадеус, другим системам онлайн-бронирования.
• Бронирование аренды автомобиля по системе Амадеус, другим системам онлайн-бронирования.