Что такое конфликт?
Конфли́кт— наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.
Типы конфликтов
· Внутриличностные конфликты
Представляют собой столкновение двух противоположно направленных целей (потребностей, мотивов, интересов) у одного и того же человека.
· Межличностные конфликты
Для них характерны ситуации противоречия, разногласия, столкновения между людьми. Межличностные конфликты могут охватывать все сферы человеческих отношений.
· Межгрупповой конфликт
Это тип конфликтов, в котором в качестве субъектов взаимодействия выступают не отдельные индивиды, а группы.
Причины возникновения конфликтов
Причинами конфликтов могут являться противоречия во взглядах, несовпадение точек зрения, целей, подходов и различные видения способов разрешения возникшей ситуации, которые могут затрагивать личные интересы окружающих людей. Перечислить все причины невозможно, но можно выделить ряд причинных факторов конфликтов.
Уровни развития конфликтов
1. Конфликтные инциденты
2. Открытый конфликт
А) Выход из отношений
Б) Силовое решение
- Психологическое давление
- Шантаж
- Принуждение
- Физическое насилие
3. Примирение:
- Уступок - добровольный отказ одной из сторон от своих целей
- Компромисс – снижение исходных притязаний обеими сторонами
- Интегративное решение (выиграл / проиграл)
Правила поведения в конфликтных ситуациях
• Если возник спор, нужно обсуждать только его предмет, не переходя на личности.
• У каждого человека может быть свое личное мнение. Уметь уважать мнение партнера.
• Улыбка и доброжелательность — лучшие помощники в решении спорных вопросов.
• Проявлять чувство юмора — хорошая и уместная шутка может разрядить обстановку и помочь в решении даже самых напряженных вопросов.
Пути решения конфликтов
По сетке Томаса Килмана выделяют 5 путей решения конфликта:
· соперничество (конкуренция)
· сотрудничество
· компромисс
· избегание (уклонение)
· приспособление
Алгоритм решения конфликта
1. Четко определить структуру конфликта:
-содержание конфликта (в чем конкретно состоит конфликт);
-стороны конфликта (прямые участники)
-косвенные участники (кого еще касается конфликт, кто еще заинтересован в каком-либо решении конфликта, кто еще влияет на развитие конфликта);
-предмет конфликта: реальный, смещенный, ложный
2. Четко сформулировать цель конфликта (что хочу получить?)
3. Сформулировать конкретные требования к оппоненту.
4. Определить возможные уступки и зону бескомпромиссности («цена вопроса»).
5. Определить требования и цель противоположной стороны.
6. Сформулировать предположения о возможных уступках оппонента и предположительной зоне бескомпромиссности.
7. Поиск решения.
Компромисс как способ разрешения конфликта
Оставлять конфликты без разрешения, проще говоря, уходить от них - это не действенная стратегия в межличностных отношениях. Любой конфликт требует решения, а одним из самых эффективных способов его разрешения является компромисс.
Как достигнуть компромисса?
· Даже если вы не согласны со второй стороной, будьте открыты к рассмотрению плюсов их подхода и предложения.
· Будьте вежливы. Никто не захочет идти с вами на компромисс, если вы не выражаете желания к нему прийти и никого не хотите слушать.