Мотивация труда.
Эффективное управление невозможно без понимания мотивов, потребностей человека и правильного использования стимулов к труду. Мотив – это внутреннее побуждение, заставляющее человека поступать определенным образом с целью удовлетворения потребности. Стимул, от лат. stimulus – остроконечная палка, которой кололи гладиаторов на арене, – это внешнее побуждение активности работника, эффект которого опосредован психикой человека. Принято различать 4 основных формы стимулов: 1) принуждение (наказания от замечания до увольнения с работы); 2) материальное поощрение (в денежной и не денежной форме); 3) моральное (не материальное) поощрение; 4) самоутверждение (важные работнику достижения). На предприятиях термины «мотивация» и «стимулирование», часто используются их персоналом, как синонимы. Это не верно. Под мотивированием понимается долговременное воздействие на работника для изменения структуры его ценностных ориентаций и интересов, нацеленное на развитие на этой основе его трудового потенциала. Это требующий наличия высококвалифицированных специалистов, которых на предприятиях, как правило, нет сложный и длительный процесс. Мотивация – это внутренний процесс сознательного выбора человеком типа поведения, определяемого комплексным воздействием внешних (стимулы) и внутренних (мотивы) факторов. Стимулирование является методом управления трудом, основанным на фактической структуре ценностных ориентаций и интересов работников имеющим целью более полно реализовать их трудовой потенциал. Система стимулирования должна соответствовать потребностям, интересам, 19 способностям работника, т. е. механизм стимулирования должен быть адекватен механизму мотивации работника.
Природа конфликта в организации.
Конфликт происходит от латинского слова («conflictus» - столкновение) столкновение противоречивых или несовместимых сил.
Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой сделать тоже самое. Конфликт может быть между индивидуумами и группами или между группами. Более полное определение конфликт – это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя и более сторонами. Конфликты также проявляются между фирмами, компаниями, ассоциациями в пределах одной организации, а также в мире бизнеса. Конфликты, возникающие в организации, называются организационными и проявляются в виде диспутов, конфронтации, противоречий. Но какой бы ни была природа организационного конфликта, менеджер должен проанализировать его, понять и уметь 2) межличностный конфликт проявляется, как столкновение личностей с разными характерами. На производстве этот конфликт проявляется при ограниченном количестве ресурсов, оборудования, когда каждый старается заполучить это первым или в доле премии по поощрению других лиц.
3) конфликт между личностью и группой проявляется тогда, когда личность займёт позицию отличную от группы.
4) межгрупповой конфликт – любая организация состоит из формальных и неформальных групп, между которыми могут быть различные конфликты.
Когда возникают противоречия и их обострение между членами коллектива или между двумя сотрудниками и когда эти противоречия становятся помехой их нормальному взаимодействию в трудовом процессе, то для уточнения причин конфликтов и затем для разрешения конфликта определяются фазы конфликта, которые включают: инцидент → конфликтную ситуацию.
Инцидент, или повод, когда одна сторона начинает действовать, ущемляя неумышленно интересы другой стороны. Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия. Для ликвидации этих противоречий – конфликта необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать инцидент. Для разрешения конфликтной ситуации использую 6 правил, т.к. в конфликте может быть не одна конфликтная ситуация. Правила следующие:
1. Когда конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.
2. Конфликтная ситуация возникает всегда раньше конфликта.
3. Формулировка должна подсказать, что делать, как надо себя вести, при этом не допускать падения своего имиджа.
4. Необходимо задавать себе вопрос, почему пока не уточнили первопричину возникновения конфликта.
5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами.
6. В формулировке обойдитесь без мнения лица виновного в конфликте.
Для разрешения конфликтов и уменьшения их последствий, или его полного устранения необходимо придерживаться следующих требований: необходимо изучение конфликтной ситуации, зоны распространения конфликта, оппонента объекта конфликтов и инцидент конфликта; локализацию ситуации; анализ конфликтной ситуации; разработку и анализ вариантов разрешения конфликта; выбор методов и формы разрешения конфликта и их проверку в реальной ситуации; оценку результатов разрешения конфликта и снятие возникших психологических напряжений у оппонентов.
С учётом выполнения указанных требований по разрешению конфликта необходимо уточнить: кто виновен в ситуации, вызвавшей конфликт; какой ущерб нанесен и кому; как можно было не допустить конфликт.
Если же не удалось определить инцидент и устранить конфликт, то конфликт может продолжаться.
управлять им.
Когда конфликт в организации, неуправляем, то это может привести к конфронтации (когда структурные подразделения перестают общаться друг с другом). Такая позиция приводит к разобщению и деградации коллектива и организации в целом.
Большинство руководителей придерживаются мнения, что конфликты необходимо по возможности избегать или немедленно разрешать, т.к. только они возникают.
Природу любого конфликта составляет ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположной цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний и влечений оппонентов. Конфликтная ситуация таким образом, обязательно включает объекты и субъекты конфликта, это и есть база природы конфликтов. Что бы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, когда одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой. Инцидент может возникнуть, как по инициативе субъектов конфликтов (оппонентов), так и независимо от их воли и желания, вследствие либо объективных обстоятельств, либо случайностей. Кроме этого, конфликтная ситуация может передаваться или переходить к новым оппонентам. Она может создаваться оппонентами намеренно ради достижения цели в настоящем или будущем, но может быть порождена во вред себе. В развитии каждого конфликта можно фиксировать появление новой конфликтной ситуации, её исчезновение и прекращение. Любое изменение конфликтной ситуации приводит к прекращению данного конфликта, а может к началу нового.
В зависимости от исходной ситуации конфликта, определяют типы конфликтов в организации:
1) внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования, в том числе и производственного характера, несогласующиеся с личными потребностями и ценностями. Этот конфликт проявляется, как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.
Стресс.
Стресс — это ответная реакция организма человека на перенапряжение, негативные эмоции или просто на монотонную суету. Во время стресса организм человека вырабатывает гормон адреналин, который заставляет искать выход. Стресс в небольших количествах нужен всем, так как он заставляет думать, искать выход из проблемы, без стресса вообще жизнь была бы скучной. Но с другой стороны, если стрессов становится слишком много, организм слабеет, теряет силы и способность решать проблемы
Этой проблеме посвящено огромное количество научных трудов. Механизмы возникновения стресса детально изучены и достаточно сложны: они связаны с нашей гормональной, нервной, сосудистой системами.
Надо отметить, что сильные стрессы влияют на здоровье. Стресс снижает иммунитет и является причиной многих заболеваний (сердечно-сосудистых, желудочно-кишечных и др.). Поэтому необходимо уметь сопротивляться стрессовому состоянию и задавать себе позитивную жизненную установку.
Симптомы стресса:
1. Постоянное чувство раздраженности, подавленности, причем порой без особых на то причин.
2. Плохой, беспокойный сон.
3. Депрессия, физическая слабость, головная боль, усталость, нежелание что-либо делать.
4. Снижение концентрации внимания, затрудняющее учебу или работу. Проблемы с памятью и снижение скорости мыслительного процесса.
5. Невозможность расслабиться, откинуть в сторону свои дела и проблемы.
6. Отсутствие интереса к окружающим, даже к лучшим друзьям, к родным и близким людям.
7. Отсутствие интереса к окружающим, даже к лучшим друзьям, к родным и близким людям.
8. Снижение аппетита – хотя бывает и наоборот: чрезмерное поглощение пищи.
9. Нередко появляются нервные тики и навязчивые привычки: человек покусывает губы, грызет ногти и т. п. Появляется суетливость, недоверие ко всем и к каждому.
Виды стресса:
1.Физический – это сильный холод или невыносимая жара, понижение или повышение атмосферного давления.
2.Химический - воздействие токсичных веществ.
3.Психический - сильные отрицательные, так и положительные эмоции.
4.Биологический - травмы, вирусные заболевания, мышечные перегрузки.
В зависимости от результата в психологии различают следующие виды стресса:
5.Эустрессы («полезные» стрессы). Для успешного существования каждому из нас необходима некоторая доза стресса. Именно она является движущей силой нашего развития. Это состояние можно назвать «реакцией пробуждения». Оно сродни пробуждению ото сна. Чтобы утром пойти на работу необходимо встать с кровати и проснуться. Для достижения рабочей активности нужен толчок, небольшая порция адреналина. Эту роль и выполняют эустрессы.
6.Дистрессы (вредные стрессы), возникающие при критическом напряжении. Именно это состояние и отвечает всем представлениям о стрессе.
Причиной стресса может быть по сути все, что угодно, что цепляет человека, что его раздражает. Например к внешним причинам можно отнести беспокойство по какому-либо поводу (смена работы, смерть родственника)
К внутренним причинам стресса относят жизненные ценности и убеждения. Сюда же входит и личная самооценка человека
Стрессам и депрессиям могут быть подвержены и женщины, и мужчины примерно в равной степени. Однако каждый организм имеет свои характерные особенности. Если вы стали замечать у себя признаки, говорящие о стрессовом напряжении организма, то в первую очередь необходимо выявить их причины. Вполне понятно, что устранить причины стресса намного легче, чем его последствия. Ведь недаром говорят, что «все болезни от нервов».
Клинические наблюдения показали, что незначительные стрессы не вредны организму, а даже полезны. Они стимулируют человека к поиску выхода из сложившегося затруднительного положения. Чтобы депрессия не перешла в более тяжелое, затянувшееся состояние, каждый из нас должен заниматься самовоспитанием, развитием силы воли.
Многие люди привыкли справляться со стрессами с помощью антидепрессантов, наркотиков, алкоголя. Зачем, мол, тратить время на развитие своей силы воли, если есть более простые пути? Они не задумываются о том, что может возникнуть зависимость, с которой они уже не смогут справиться без помощи специалистов.