Для нас важно улучшить качество обслуживания, т.к. мы стремимся к Вашему полному удовлетворению. Для того чтобы соответствовать Вашим желаниям и требованиям, мы просим Вас заполнить анонимную анкету. Обведите соответствующий пункт.
- С Вами вежливо разговаривают по телефону?
- Вас устраивает рабочее время СТО?
- Какое зрительное впечатление произвела на Вас зона приемки или цех?
Хорошее
| Плохое
| Хотелось бы лучше
|
- Насколько вежлив был персонал при оформлении работ?
- Вы удовлетворены техническим качеством консультации?
- Пользуетесь ли автомойкой?
Да
| Нет, мою сам – переход на вопрос №15
|
- Как Вы выбираете мойку? (возможно несколько вариантов ответа):
Расположение рядом с домом, работой
| Рекомендации знакомых
|
Расположение на АЗС / автосервисе
| Качество работы
|
Случайно по дороге встретил
| быстрота
|
По уровню цен
| Другое (как?)
|
Отсутствие очереди
|
- Вы заказываете мойку…. (возможно несколько вариантов ответа):
Кузова
| Уборку (чистку) салона
|
Двигателя
| Химчистка салона
|
Полироль кузова
|
- Какую автомойку предпочитаете?
Ручную (контактную)
| Бесконтактную
| По обстоятельствам
|
- Что Вам НЕ нравится в автомойках? (возможно несколько вариантов ответа):
Уровень обслуживания (сервис)
| Цены
|
Очереди
| Другое (что?)
|
- Если на мойку есть очередь, Вы…:
Подожду
| Уеду, найду другую
|
- Вы пользуетесь одной мойкой?
Да, есть любимая мойка
| нет
| Зависит от обстоятельств
|
- В среднем за ОДНО посещение автомойки платите:
До 120руб.
| 301-400руб.
|
121-200руб.
| 401-500руб.
|
210-300руб.
| Больше 500руб.
|
- Как часто Вы заезжаете на мойку?
Раз в неделю или чаще
| Раз в месяц
|
2-3 раза в месяц
| Только когда машина очень грязная
|
- Пользуетесь ли Вы услугами СТО (автосервиса)?
Да
| Нет, - переход к вопросу №27
|
- В автосервис Вы обычно заезжаете, чтобы сделать…. (возможно несколько вариантов ответа):
Мелкий ремонт
| Проверка \ регулировка СО
|
Крупный ремонт, наладка
| Установка дополнительного оборудования (магнитола, колонки, сигнализация и пр.)
|
Тех\осмотр (ТО), диагностика
| Покупка (заказ) зап\частей
|
шиномонтаж
| Другое (что?)
|
Замена зимней \ летней резины
|
- На что обращаете внимание при выборе автосервиса? (возможно несколько вариантов ответа):
Удобство расположения
| Скорость работы
|
Приемлемые цены
| Фирменный автосервис
|
Качество работы
| Другое (что?)
|
- Как часто Вы заезжаете в автосервис (примерно)?
Чаще, чем раз в месяц
| Раз в год
|
Раз в месяц
| Реже, чем раз в год
|
Раз в квартал
| От случая к случаю, нерегулярно
|
Раз в полгода
|
- В какое время обычно заезжаете в автосервис?
Утром
| Ночью
|
Днем
| На выходных
|
Вечером
| По обстоятельствам или как получится
|
- Как Вы выбираете автосервис? (возможно несколько вариантов ответа):
По рекомендации знакомых
| По названию сети автосервисов
|
Случайно (по дороге встретил)
| Там же, где и покупал машину
|
Через Интернет
| По рекламе (газеты, журналы, билборды и пр.)
|
По прошлому опыту пользования
| Другое (как?)
|
По расположению (рядом с домом, работой)
|
- Пользуетесь ли Вы одним и тем же сервисом или предпочитаете каждый раз прибегать к услугам нового?
Пользуюсь одним фирменным
| Стараюсь пользоваться новым
|
Пользуюсь одним универсальным
| Мне все равно, каким АС пользоваться
|
Пользуюсь разными, под задачи
| Затрудняюсь ответить
|
- Какой ремонт Вам приходилось за последний год в автосервисе? (возможно несколько вариантов ответа):
Кузов (кузовные работы)
| Балансировка
|
Покраска
| Ремонт и зарядка аккумулятора
|
Двигатель
| Фары/габариты/друг. Свет
|
Коробка передач
| Замена/ремонт стекла
|
Рулевое управление (системы)
| Другое (что?)
|
Тормоза
| Нет
|
- Покупали ли Вы в автосервисе (возможно несколько вариантов ответа):
Запчасти
| Страховой полис (ОСАГО, «автогражданку»)
|
Сигнализацию
| Аксессуары для салона автомобиля
|
Магнитолу/акустику
| «Резину» (шины, колеса)
|
Автокосметику
| Другое (что?)
|
- Приходилось ли Вам ставить дополнительное оборудование в автосервисе, если да, то, какое? (возможно несколько вариантов ответа)
Магнитола, в том числе CD|MP3
| Дополнительные фары/»противотуманки»/неон
|
Колонки/акустика
| Кондиционер
|
Сигнализация
| Другое (что?)
|
Люк в крыше
| Нет
|
- Что Вам не нравится в автосервисах? (возможно несколько вариантов ответа)
Уровень обслуживания (сервис)
| Завышенные цены
|
Очереди
| Качество работы
|
Долго делают
| Другое (что?)
|
- Сколько времени уходит на ремонт (чаще всего?)
Делают при мне, 1 день
| 1 неделя
|
2-3 дня
| Больше недели
|
- Какую АЗС («бензоколонку») предпочитаете? (возможно несколько вариантов ответа)
Зависит от цены бензина
| ВР (би-пи)
|
Мне все равно, что встречу
| Татнефть
|
Зависит от качества бензина
| Роснефть
|
Лукойл
| ТНК
|
Сибнефть
| Другую
|
- Пользовались ли Вы за последний год услугами эвакуатора?
- Какой страны производства Ваша машина? 30. Какая коробка передач?
Отечественная (СССР, Украина, Россия, Машины республик СССР считаются отечественными)
| Механика
|
Сборка на территории СНГ (BMW-Калининград, FORD-Россия и пр.) считаются иномаркой.
| Автомат
|
Год выпуска машины?
Пользуетесь ли Вы машиной зимой? 33. Пол?
34. Ваш Возраст _______ лет 35. Ваш водительский стаж _________ лет