1.Турист обязан строго выполнять все указания инструкторов во всем, что касается путешествия.
2.Бережное отношение к природе, тактичное поведение по отношению к местным жителям – одно из главных правил поведения туристов.
3.В походе необходимо строго соблюдать санитарно-гигиенические правила.
4.Нельзя пробовать неизвестные ягоды и грибы.
5.Обязательно на маршруте у туриста должен быть головной убор, майка или рубашка с длинным рукавом, аптечка, ветровка, фонарик.
6. В походе необходимо немедленно ставить в известность руководителя о недомогании или получении травмы, даже незначительной.
7.При движении необходимо находиться в составе группы, нельзя отставать от своей группы или уходить без предупреждения
8.Нельзя допускать хлестанье идущих позади ветками, следует остерегаться колючих кустарников.
9.Запрещается пить сырую воду из непроверенных источников и заброшенных колодцев.
10.Строго запрещается купаться в загрязненных и изобилующих ключами водоемах, а также в местах быстрого течения, прыгать в воду в неизвестных местах.
11.Строго запрещено рубить деревья и кустарники.
12.Запрещено бросать горящие спички и оставлять костер без присмотра.
13.Разбивать лагерь и разводить костер разрешается только в специально оборудованных для этого местах.
14.Весь мусор со стоянки нужно убирать в специальную яму.
15.Запрещено переходить реку вброд босиком.
Требования к туристу во время автобусной экскурсии.
1. Во время автобусной экскурсии учащийся обязан соблюдать программу поведения и установленный порядок автобусной экскурсии.
2. В случае проведения и установленный порядок автобусной экскурсии.
3. Во время движения в автотранспорте строго запрещается:
∙ вставать и перемещаться по салону
∙высовывать голову, руки, ноги и прочие части тела в окна и форточки
∙отвлекать внимание водителя действиями и разговорами
∙размещать ручную кладь в проходе салона и около дверей автобуса, перевозить багаж на сидениях
∙пить спиртное
∙провозить огнеопасные, взрывчатые и ядовитые вещества
4.Во время путешествия туристы должны:
∙соблюдать санитарно-гигиенические правила
∙поддерживать в салоне автобуса чистоту и порядок
∙во время стоянок выносить накопившийся мусор
∙соблюдать правила приличия и общепринятые нормы поведения
Требования к туристу во время посещения музея и экспозиции
1.На территории музейного комплекса необходимо соблюдать тишину и общественный порядок.
2.Запрещается сорить, наносить любые надписи и рисунки на объекты, и экспонаты музея.
3.Запрещена любая деятельность, угрожающая сохранности объектов и экспонатов музейного комплекса и окружающей среды.
4.В здании музея запрещается:
∙трогать руками полотна, стеклянные поверхности стендов, шкафов и витрин, прислоняться к ним
∙проносить огнестрельное и холодное оружие, колющие и режущие предметы, а также взрывоопасные, огнеопасные, легковоспламеняющиеся предметы, отравляющие и едкие вещества
Правила безопасности в автобусном туре
1.Перед отправлением автобуса экскурсовод должен проверить наличие присутствующих и сверить его со списком.
2.Экскурсанты должны занять свои места и пристегнуть свои ремни безопасности, если они имеются.
3.Необходимо соблюдать правила приличия и общепринятые нормы поведения
4.Во время движения в автотранспорте запрещается:
∙вставать и перемещаться по салону
∙высовывать голову, руки ноги и прочие части тела в окна и форточки
∙отвлекать внимание водителя действиями и разговорами
∙размещать ручную кладь в проходе салона и около дверей автобуса
∙открывать окна и вентиляционные люки без разрешения водителя.
5.Во время путешествия туристы должны:
∙соблюдать санитарно-гигиенические правила
∙поддерживать в салоне автобуса чистоту и порядок
6.Выходить из автобуса разрешается только после полной остановки автобуса, по команде экскурсовода, спокойно, не торопясь и не толкаясь.
7.При резком ухудшении самочувствия сообщить об этом руководителю группы или экскурсоводу.
8.После завершения экскурсии провести перекличку участников поездки.
9.По окончанию экскурсии не оставлять свои вещи в автобусе,убрать за собой весь мусор.
10.При возникновении аварийных ситуаций(технической поломки, пожара и т. п.) по указанию водителя и сопровождающего учащиеся должны быстро, без паники покинуть автобус.
Инструктаж по оказанию первой помощи при возникновении несчастных случаев и ЧС.
Чтобы не растеряться и грамотно оказать первую помощь, важно соблюдать следующую последовательность действий:
1.Обеспечить безопасность себе, пострадавшему и окружающим.
2.Проверить наличие пострадавшего признаков жизни(пульс, дыхание, реакция зрачков на свет) и сознания.
3.Вызвать специалистов.
4.Оказать неотложную первую помощь.
5.Обеспечить пострадавшему физический и психологический комфорт, дождаться прибытия специалистов.
Раны:
-посадить или положить раненого
-освободить от одежды
-осмотреть рану
Если кровотечение:
-промыть рану перекисью водорода или чистой водой
-кожу вокруг раны смазать йодом или спиртом
-наложить на рану стерильную марлевую салфетку или сложенный бинт
Вывихи:
-обездвижить движение в районе вывиха, не меняя ее положение
-дать обезболивающее
Перелом:
-обездвижить поврежденную конечность, укрепив два ближайших сустава
-дать обезболивающее и воды.
Если в месте перелома есть рана, которая доходит до кости, то такой перелом называется открытый. Открытый перелом очень опасный и требует срочного вмешательства врача. Первое что надо сделать до того как обездвижить конечность надо наложить тугую повязку, для того чтобы остановить кровотечение.
Потеря сознания:
1. Положить потерпевшего на спину, горизонтально с немного поднятыми ногами
2. Расстегнуть воротник или освободить от одежды что мешает.
3. Обеспечить доступ свежего воздуха
4. Обтереть лицо, шею платком смоченной холодной водой
5. Если произошло на улице, перенесите в прохладное место, а если в помещении откройте окна.
Ожоги:
Вывести потерпевшего из зоны поражения, если горит одежда, потушите
2. Быстро охладите участок поражения холодной водой, охлаждайте 15-30 минут, химический ожог охлаждайте проточной водой
3. Снять одежду, а лучше разрезать, если есть участки, где одежда прилипла к коже, обрезаем ее по краям и оставляем
4. Дать обезболивающее
5. Сделать перевязку, но не тугую, только чтобы не попала грязь
6. Обездвижить поврежденную поверхность
7. Дать много сладкого чаю или подсоленной воды.
Утопление:
Проверить наличие пульса
2. Удалить изо рта и носа грязь и песок
3. Приступить к проведению искусственного дыхания.
4. При появлении воды во рту положить на живот, затем обеими руками приподнять и потрясти для того, чтобы из желудка и дыхательных путей вылилась вода.
Меры предосторожности в экстремальных ситуациях.
В случае дорожно-транспортного происшествия с пострадавшими сообщить о происшествии в медицинское учреждение, органы ГИБДД, принять меры к эвакуации экскурсантов с мест ДТП, и при необходимости, доставке пострадавших в лечебное учреждение.
Возникновение пожара во время экскурсии
Порядок спсасения при пожаре из помещения:
для защиты органов дыхания использовать подручные средства, смоченные водой. Дышать через смоченный платок, закрыв им рот и нос
выходить из зоны сильного задымления, прижавшись к полу
при сильном задымлении и плохой видимости перемещайтесь по правой стороне коридора или лестницы
Порядок спасения при пожаре в автобусе:
- немедленно сообщить о пожаре водителю, потребовать остановиться и открыть двери (используется кнопка аварийного открывания дверей). Использовать для ликвидации очага горения огнетушитель, другие подручные средства (пальто, стиральный порошок, землю);
- как можно быстрее и без паники покинуть салон, помогая тем, кто слаб или в шоке;
- при блокировании дверей использовать для эвакуации аварийные люки в крыше и боковые стекла. При необходимости выбить стекла обеими ногами или твердым предметом;
покидать салон быстро, закрывая нос и рот платком или рукавом, так как в любом виде транспорта при горении выделяются токсичные вещества;
если есть раненые, вызвать скорую помощь, либо доставить пострадавших в медицинское учреждение, воспользовавшись помощью других водителей.
Террористическая угроза: Если вы оказались в захваченном террористами автобусе: 1. Не привлекайте к себе их внимание.
2. Осмотрите салон, отметьте места возможного укрытия в случае стрельбы.
3.Успокойтесь, попытайтесь отвлечься от происходящего, читайте, разгадывайте кроссворды.
4. Снимите ювелирные украшения, не смотрите в глаза террористам, не передвигайтесь по салону и не открывайте сумки без их разрешения.
5. Не реагируйте на их провокационное или вызывающее поведение. Женщинам в мини-юбках желательно прикрыть ноги.
6. Если спецслужбы предпримут попытку штурма – ложитесь на пол между креслами и оставайтесь там до конца штурма. 7. После освобождения немедленно покиньте автобус (троллейбус, трамвай), т.к. не исключена возможность предварительного его минирования террористами и взрыва (возгорания).
Статья 2. Права и обязанности Туриста
2.1. Турист имеет право на:
-необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну временного пребывания.
-доступ к туристическим ресурсам с учетом принятых в стране временного прибывания ограничительных мер.
-расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном настоящим Договором, при условии оплаты Фирме части цены турпродукта, пропорционально выполненной ею работе.
2.2 Турист обязан:
-предоставить Фирме необходимые документы для оформления виз, справку о состоянии здоровья(если это необходимо), иные документы не позднее 10дней до начала поездки:
Использовать туристическую визу только для туристических целей: вернуться в страну проживания после окончания поездки.
ознакомиться с настоящим Договором, программой тура и памяткой о правилах поведения во время тура; после подписания сторонами Договора эти документы считаются принятыми Туристом к исполнению;
соблюдать правила въезда в страну и правила пребывания там, а также в странах транзитного проезда, соблюдать правила проживания в отелях, гостиницах, мотелях, установленные администрацией. (Ущерб, нанесенный туристом принимающей стороне, возмещается туристом на месте в полном объеме наличными средствами. Незнание туристом законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении, гид или сопровождающий не являются комментаторами законов и не разделяют ответственность по чужому действию или бездействию);
-соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, пройти профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; при намерении совершить путешествие в страну временного пребывания, где он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, предупредить Фирму о наличии хронических заболеваний;
своевременно прибыть в пункт начала поездки. Турист, опоздавший к отправке транспортного средства, догоняет группу самостоятельно и за свой счет;
ж) не наносить ущерб при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства;
з)оплатить все расходы в случае принудительной депортации из страны пребывания, связанные с нарушением законов страны пребывания.
Статья 3. Права и обязанности фирмы
ФИРМА ИМЕЕТ ПРАВО:
3.1. Аннулировать предоставление тура в случае несвоевременной уплаты, непредставления или несвоевременного представления Туристом необходимых для оформления поездки документов с удержанием с Туриста денежных сумм согласно п. 7.7. настоящего Договора.
3.2. Требовать от Туриста безусловного выполнения положений, инструктажей, полученных Туристом и правил поведения в стране (месте) пребывания.
3.3. Снять Туриста с маршрута в случае нарушения им правил поведения на транспорте, гостинице. общественных местах, стране (месте) пребывания (распитие спиртных напитков, хулиганские действия и т.д.).
3.4. Требовать от Туриста возмещения нанесенного им ущерба
3.5. Отменить поездку в случае недобора группы до минимального количества туристов.
3.6. Перевозить в автобусе более одной группы согласно количеству посадочных мест.
3.7. Фирма оставляет за собой право замены отдельных пунктов программы пребывания на равноценные, при условии невозможности их предоставления.
ФИРМА ОБЯЗАНА:
4.1. Предоставить Туристу достоверную и полную информацию о путешествии, описании маршрута, услугах, в том числе дополнительных, стране (месте) пребывания, опасных факторах на маршруте и рекомендациях по исключению вредного воздействия этих факторов.
4.2. Включить Туриста в состав группы и обеспечить выполнение программы маршрута и условий Договора.
4.3. Оказать содействие в оформлении выездных документов за исключением загранпаспорта: включить туриста в список группы.
4.4. Обеспечить бронирование гостиниц заявленного класса, трансферов, экскурсионного обслуживания согласно условиям настоящего Договора.
Классификация обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств)
Различные авторы выдвигают свои классификации обстоятельств непреодолимой силы. Традиционно к непреодолимой силе как основанию освобождения от ответственности относят:
1) природные стихийные явления (землетрясения, наводнения, ураганы);
2) явления социального характера (войны, эпидемии, аварии техногенного характера, ограничения и запреты, вводимые компетентными государственными органами).
В свою очередь С.В. Овсейко считает, что обстоятельства непреодолимой силы можно разделить на 3 вида:
1) физического характера - землетрясения, пожары, катастрофы, эпидемии (эпизоотии), ураганы, извержения, наводнения, цунами, засухи, заморозки, неурожаи, прочие природные и техногенные катаклизмы;
2) социального характера - войны, революции, восстания, перевороты, теракты и т.п.;
3) юридического характера - издание компетентными органами различных запретов, ограничений, эмбарго, мораториев и т.п
Однако отнесение моратория к обстоятельству непреодолимой силы является спорным, поскольку он рассматривается как самостоятельное наряду с непреодолимой силой основание прекращения сроков течения исковой давности
Статья 5. Страховой случай.
страхование транспортных путешествий.
Так же, для ряда стран, наличие медицинской страховки является одним из обязательных условий для въезда в страну. В число таких стран входят страны Шенгенского соглашения, США и другие.
Медицинская страховка в страны Шенгенского соглашения с обязательным лимитом ответственности не менее 30 000 евро, должна покрывать все медицинские расходы в экстренных случаях, оказания помощи на месте, включать транспортировку к месту постоянного проживания или посмертную репатриацию.
Дополнительными (добровольными) видами страхования могут быть:
- страхование расходов вследствие отмены поездки за границу (страхование от невыезда);
- страхование гражданской ответственности лиц, занимающихся активными видами спорта;
- страхование персональной гражданской ответственности выезжающих за рубеж и другие виды страхования.
Турфирма может гарантировать оказание неотложной медицинской помощи своим клиентам только в том случае, если заключен договор страхования и оформлен страховой медицинский полис. Согласно ст. 5 Закона РФ от 28.06.91 г. № 1499-1 "О медицинском страховании граждан в Российской Федерации" страховой медицинский полис - это документ, который подтверждает право туриста на получение медицинской помощи.
Туристские фирмы как юридические лица пользуются рядом услуг страховых компаний. Однако в туристском бизнесе существуют дополнительные виды добровольного и обязательного страхования. Страхование в системе туризма классифицируется на следующие виды:
1. страхование туриста и его имущества;
2. страхование рисков туристских фирм;
3. страхование туристов в зарубежных поездках;
4. страхование иностранных туристов;
5. страхование гражданской ответственности;
6. страхование гражданской ответственности владельцев
автотранспортных средств;
7. страхование от несчастных случаев с покрытием медицинских
расходов.
Страхование туриста и его имущества включает в себя ответственность за утрату или повреждение имущества туристов. Действие такого договора начинается с момента выезда застрахованного с постоянного места жительства и заканчивается в момент его возвращения. Застраховать по такому договору можно туристское и личное имущество, которое туристы имеют при себе. Под багажом подразумеваются зарегистрированные и незарегистрированные вещи туриста. Кроме того, страхованию подлежат вещи, находящиеся на его одежде и теле, а также приобретенные во время зарубежной поездки (Приложение А-3).
Виды страховой ответственности: аварии, пожары, взрывы, стихийные явления природы, грабежи, хищения и другие преднамеренные и злоумышленные действия, военные действия и др.
Страхование рисков туристских фирм включает финансовые риски, ответственность по рискам туристов, их родственников, третьих лиц. К числу финансовых рисков относятся:
1. коммерческие риски (неоплата или задержка оплаты, штрафные санкции контрагента при непризнании им обстоятельств нарушения контракта форс-мажорными обстоятельствами);
2. банкротство фирмы;
3. изменения таможенного законодательства, валютного
регулирования, паспортного контроля и других таможенных формальностей;
4. возникновение обстоятельств форс-мажорного характера;
5. политические риски и др.
Страхование туристов в зарубежных туристских поездках, как правило, включает:
1. оказание туристу экстренной медицинской помощи во время зарубежной поездки при внезапном заболевании или несчастном случае;
2. транспортировку в ближайшую больницу, способную провести качественное лечение под соответствующим медицинским контролем;
3. эвакуацию в страну постоянного проживания под надлежащим медицинским контролем;
4. внутрибольничный контроль и информирование семьи и больного;
5. предоставление медицинских препаратов, если их нельзя достать на месте;
6. консультационные услуги врача-специалиста (при необходимости);
7. оплата транспортных расходов по доставке заболевшего туриста или его тела в страну постоянного проживания;
8. репатриация останков туриста;
9. оказание юридической помощи туристу при расследовании гражданских и уголовных дел за рубежом.
При заключении договора страхования страховая сумма выбирается в соответствии со страной назначения и классифицируется в зависимости от необходимости минимального покрытия.
Статья7. Изменения в расторжение договора.
Документы составлены на иностранном языке, Туроператор и (или) турист обязаны предоставить данные документы в нотариально удостоверенном переводе на русский язык.
Статья 7. Изменение в расторжении Договора
7.1. Каждая из Сторон имеет право потребовать изменения или расторжения Договора в случаях:
7.1.1. Изменение существенных условий Договора.
7.1.2. Изменение сроков совершения путешествия.
7.1.3. Недоборе указанного в настоящем Договоре минимального количества туристов (см.п. 2.12.)
7.1.4. Непредвиденном увеличении сметной стоимости тура.
7.1.5. Резком изменении роста национальных валют.
7.2. Турист вправе расторгнуть настоящий договор на территории РФ, уплатив при этом Фирме часть пропорционально оказанной услуги до извещения о расторжении настоящего Договора и возместив "Фирме" расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения Договора.
7.3. Неявка Туриста на место сбора туристической группы в день отъезда считается односторонним расторжением Договора со стороны Туриста.
7.4. В случае снятия Туриста с маршрута на основании п.3.3. настоящего Договора стоимость оставшихся денег за тур Туристу не возвращается. Проезд к месту постоянного проживания Туристом оплачивается самостоятельно.
7.5. Если аннулирование поездки произошло по вине Фирме, то Туристу предлагается совершить поездку по этой же программе в другие или возвращает Туристу стоимость путевки.
7.6. В случае нарушения установленных сроков начала поездки по вине Фирмы, Фирма оплачивает Туристу неустойку в размере 3-х процентов стоимости путевки за каждый день нарушения сроков.
7.7. При увеличении сметной стоимости путевки не по вине Фирмы, Фирма информирует об этом Туриста не позднее чем за один день. Новая стоимость согласовывается Сторонами дополнительно. При достижении соглашения Турист вправе отказаться от поездки. в этом случае внесенная Туристом стоимость подлежит возврату.
ПРИЛОЖЕНИЕ В