1. 1.1
Задание 1
Манипулятор. Ну почему вы такой агрессивный?
Адресат действительно ведет себя напористо.
Конструктивный ответ:
1) Если я не буду агрессивным, дело не сделается.
2) Я не агрессивный, а активный.
3) А вы почему такой пугливый?
4) Моя агрессивность меня поддерживает.
Задание 2
Манипулятор. Я не знал, что директор по маркетингу у нас такой легкомысленный.
Адресат только что принял внезапное решение.
Конструктивный ответ:
1) Это с вашей стороны легкомысленно — делать такие замечания.
2) Легкомыслие не порок.
3) Да, думаю я без натуги.
4) Я не легкомысленный, уверяю вас.
Задание 3
Манипулятор. Вы всегда такой придирчивый?
Адресат действительно любит точность в мелочах.
Конструктивный ответ:
1) Всегда, всегда. Так что на легкую жизнь не надейтесь...
2) Да. Я строг к цифрам.
3) Нет, только по отношению к тем, кто не точен в работе...
4) Это только вам так кажется.
Задание 4
Манипулятор. Вы, наверное, специально не учились маркетингу? Адресат специально не учился маркетингу.
Конструктивный ответ:
1) Вы что, считаете, что я недостаточно профессионален?
2) Да, вы правы. Специально не учился.
3) А вы учились?
4) Я разбираюсь в этих вопросах лучше, чем многие так называемые профессионалы.
1.1.2
Задание 1
Манипулятор. Вы как-то очень уж долго думаете...
Адресат действительно долго думает.
Конструктивный ответ:
1) Да-да... Это вы правильно заметили. Я все еще думаю...
2) Вы тоже в прошлый раз долго думали.
3) А вы уж как-то слишком быстро решаете, не взвесив ничего...
4) Я думаю не долго, а основательно.
Задание 2
Манипулятор. Пока вы думаете, мы потеряем нужный момент. Такая опасность действительно есть, и Адресат понимает это.
Конструктивный ответ:
1) Вы давите на меня!
2) Нужный момент наступит, когда я приму решение.
3) А если мы будем действовать, не подумав, то потеряем все.
4) Да, вы правы, решение нельзя откладывать.
Задание 3
Манипулятор. Ну, зачем так официально! Расслабьтесь...
Адресат действительно говорит официальным тоном, так как хочет соблюдать определенную дистанцию с манипулятором.
Конструктивный ответ:
1) Это вы начали официально, а я продолжил в том же духе...
2) Почему официально? Просто торжественно.
3) Конечно, официально. Все открыто, все по правилам. Мы же не на черном рынке.
4) Официальный стиль? Мне он помогает избежать неточностей и недоразумений.
Задание 4
Манипулятор. Это ты для премии так стараешься?
Адресат старается, так как хочет хорошо сделать работу, но и из-за премии тоже.
Конструктивный ответ:
1) С тобой разговаривать невозможно.
2) Люблю премии и люблю стараться.
3) Я стараюсь, потому что старый (реакция отшучивания).
4) А сколько обещали?
1.1.3
Задание 1
Манипулятор. Вы все время группой собираетесь с Алексеевым и Фарисеевым и о чем-то шушукаетесь. Секреты появились? Адресат действительно обсуждает с этими людьми идею о создании собственной фирмы. Конструктивный ответ:
1) Да, женщин обсуждаем...
2) Да вам просто показалось...
3) Секреты обсуждать — это по вашей части...
4) Да, мы друзья неразлучные, это правда...
Задание 2
Манипулятор. Ну почему у вас такое несчастное лицо!
Адресат действительно недоволен ходом разговора, можно сказать, несчастлив. Конструктивный ответ:
1) Просто у меня такое лицо...
2) Почему несчастное? Совсем не несчастное.
3) Да и у вас лицо невеселое.
4) В великой мудрости много печали...
Задание 3
Манипулятор. У тебя ведь пока нет высшего образования?
Адресат учится на последнем курсе заочного отделения университета. Конструктивный ответ:
1) Возможно, надо проверить по документам (отшучивающаяся реакция).
2) Жизнь — вот мои университеты.
3) Да, я еще очень молодой!
4) Пока нет.
Задание 4
Манипулятор. Тебя что, так легко обмануть?
Адресата недавно действительно ввели в заблуждение, и манипулятору это известно. Конструктивный ответ:
1) «Ах, обмануть меня не трудно. Я сам обманываться рад!» (отшучивающаяся реакция).
2) Нелегко, но можно.
3) Нет, меня не так легко обмануть.
4) А ты думаешь, меня обманули?
1.1.4
Задание 1
Манипулятор. Говорят, у тебя какие-то проблемы с отчетностью... Адресат действительно не успел в срок сдать отчет, и сейчас все еще работает над ним. Конструктивный ответ:
1) Да, это все из-за Эммы Сергеевны — она во время не сдала счета, вот и покатилось...
2) Может быть... А у тебя что, нет проблем?
3) Да, представь себе! А тебя, как всегда, радуют чужие проблемы.
4) Да, говорят...
Задание 2
Манипулятор. А тебя, видишь, вообще не сочли нужным проинформировать. Похоже, теряешь позиции...
Адресат действительно не был проинформирован о том, о чем его должны были поставить в известность.
Конструктивный ответ:
1) Да, похоже, что на этот раз информация до меня не дошла.
2) Не у всех же есть информаторы.
3) Ты лучше о своих позициях подумай!
4) Спасибо, что ты мне об этом сообщил.
Задание 3
Манипулятор. Похоже, вы не понимаете всей серьезности своего положения...
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Конструктивный ответ:
1) А ваше положение вообще критическое.
2) Возможно, вы тоже многого не понимаете.
3) Все, к чему я имею отношение, обычно очень серьезно.
4) Хорошо, что я в хоть в серьезном положении, а не в «интересном»., .(отшучивающаяся реакция).
Задание 4
Манипулятор. Ты что, такая впечатлительная?
Адресат действительно очень чувствительный человек.
Конструктивный ответ:
1) Аты что, такая невпечатлительная?
2) Моя впечатлительность вряд ли тебя касается.
3) Не такая уж я и впечатлительная!
4) Да, у меня тонкая чувствительность.
1.2.1
Задание 1
М а н и п у л я т о р. А вы уже уходите? Так рано?
Адресат действительно уходит с работы раньше, чем обычно, однако манипулятор находится с ним в равной позиции, и не может следить за его рабочим временем.
Конструктивный ответ:
1) Да, я ухожу.
2) Да. А что?
3) Да, ухожу. А вы имеете что-то против?
4) Да, мне в поликлинику нужно.
Задание 2
Манипулятор. Ваше выступление всеми осуждается.
Адресат чувствует, что его выступление было неоднозначно воспринято коллегами. Конструктивный ответ:
1) Да... Я всегда как на скамье подсудимых...
2) Да, похоже, эффект неоднозначный.
3) Да? Ну что я такого сказал, Господи!
4) А знаете, как сказал Пушкин:
«Он ловит звуки одобренья не в сладком лепете хвалы, а в диких криках озлобленья!»
Задание 3
Манипулятор. Вы что, обеднели? Не можете позволить себе даже простого компьютера?
Адресат отнюдь не богат, а в последнее время дела идут еще хуже Конструктивный ответ:
1) Не всем же быть такими богатыми, как вы.
2) Компьютера пока нет.
3) Я себе могу позволить много чего, только компьютер нам ни к чему.
4) Простой компьютер — это не по-нашему. Вот накопим денег, и купим Пентиум-3.
Задание 4
Манипулятор. Вы что, разбогатели? Уже такой компьютер можете себе позволить?!
Адресат действительно преуспевает, особенно в последнее время Конструктивный ответ:
1) Да нет ничего особенного в этом компьютере.
2) Да, компьютер у нас замечательный.
3) Может, и разбогател, но не больше, чем вы.
4) Да Господь с вами! Мы как все, мучаемся, перебиваемся...
1.2.2
Задание 1
Манипулятор. Вы опять отличились! Шефу по электронной почте отправили какое-то свое личное письмо!
Адресат действительно это сделал Конструктивный ответ:
1) Да! Людей всегда радуют чужие проблемы...
2) Да это была ошибка на линии.
3) Да, сегодня было много приключений.
4) Да, вы хорошо осведомлены...
Задание 2
Манипулятор. Знаешь, такой неудачи я от тебя не ожидал...
Адресат действительно столкнулся с неудачей Конструктивный ответ:
1) Да я и сам от себя этого не ожидал.
2) Ты называешь это неудачей? Просто такой поворот событий, и все.
3) Да и для тебя это неудача!
4) Да, и на старуху бывает проруха...
Задание 3
Манипулятор. Ну, знаешь, такой успех у тебя! Я даже не ожидал... Адресат действительно добился успеха Конструктивный ответ:
1) Да я и сам от себя этого не ожидал.
2) Ты называешь это успехом? Просто счастливое стечение обстоятельств, и все.
3) А почему, собственно, ты от меня этого не ожидал? По-моему, я подавал некоторые надежды...
4) Люблю быть непредсказуемым!
Задание 4
Манипулятор. Ну, я знаю, ты на его нарушение посмотришь сквозь пальцы, ты человек без комплексов...
Адресат сердит на человека, который подделал его подпись на документе Конструктивный ответ:
1) Да, похоже, ты уже думал над этим.
2) Да и ты будешь без комплексов в моей позиции.
3) Да, ситуация...
4) Да... И я без комплексов, и он без комплексов, и ты без комплексов.
1.2.3
Задание 1
Манипулятор. Вы что, в Англию не едете? Не берут?
Адресату действительно отказали от включения в команду для поездки в Великобританию
Конструктивный ответ:
1) Да, в этот раз меня нет в составе делегации.
2) Меня никто не может послать или не послать. Я сам принимаю решения.
3) Я в прошлом году ездил.
4) Да я сам отказался.
Задание 2
Манипулятор. Вы уже все проверили? Так быстро?
Адресат действительно закончил проверку быстрее, чем можно было ожидать
Конструктивный ответ:
1) Да. Все в порядке.
2) Да. А что?
3) Да, проверил. А вам кажется, что я не мог этого сделать так быстро?
4) Да, у меня нет времени этим дольше заниматься.
Задание 3
Манипулятор. Ты у нас такой доверчивый, всем доверяешь... Адресат действительно склонен доверять большинству людей Конструктивный ответ:
1) Вот тебе и раз! А я думал, что я недоверчивый.
2) Это напоминает мне фильм «Бриллиантовая рука», когда жена говорит: «Он такой доверчивый...»
’ 3) О да! Меня так легко обмануть! Тебе это известно лучше, чем кому-либо другому.
4) Да, это у меня в крови.
Задание 4
Манипулятор. Вы у нас никому не доверяете, я знаю...
Адресат не вполне доверяет манипулятору Конструктивный ответ:
1) Да с чего вы взяли! Я доверяю...
2) Да, я Фома неверующий.
3) Это вы никому не доверяете.
4) Ну, у нас-то с вами полное доверие.
.2.4
Задание 1
Манипулятор. Хотите, я вас научу, как с шефом нужно разговаривать? Ато, похоже, у вас не очень получается...
Адресат действительно только что имел очень неудачный разговор с шефом. Конструктивный ответ:
1) У меня все отлично получается!
2) Спасибо, я сам могу кого угодно научить.
3) Общение — это хитрая наука, здесь вы правы.
4) Давайте, я научу вас, как нужно разговаривать со мной!
Задание 2
Манипулятор. Похоже, ваш стиль работы не очень эффективен. Адресат только что столкнулся с неудачей в своей работе Конструктивный ответ:
1) Это вам так кажется.
2) Надо будет подумать над вашими словами.
3) Сработает в долгосрочной перспективе.
4) Он не эффектен, но эффективен!
Задание 3
Манипулятор. Ты уже людьми воспринимаешься как Цербер — они же просто боятся тебя!
Адресат в последние несколько дней был не достаточно сдержан с подчиненными. Конструктивный ответ:
1) Действительно, в последние дни что-то такое витает в воздухе...
2) Цербер — это в царстве мертвых, а мы пока среди живых.
3) Твои познания в мифологии делают тебе честь.
4) Кто это сказал, что я Цербер?
Задание 4
Манипулятор. Ты не мог бы поменьше говорить и побольше делать? Адресат действительно много говорил.
Конструктивный ответ:
1) Я по природе трибун.
2) Я делаю не меньше других!
3) А ты не мог побольше думать, прежде чем делать?
4) Если мне понадобятся твои советы, я за ними обращусь.
1.3.1
Задание 1
Манипулятор.У меня есть данные, что вы собираетесь переходить в отдел к Афанасьеву и бросить проект на произвол судьбы.
До сих пор Адресат не думал о такой возможности Конструктивный ответ:
1) Да что вы... Я наш проект ни за что не брошу..
2) Да, идея неожиданная!
3) Да с какой стати Афанасьеву меня брать!
4) Понятно. А вас Афанасьев, видимо, не берет. Отсюда и праведный гнев.
Задание 2
Манипулятор. У меня есть данные, что за моей спиной вы ведете тайные переговоры с Иваненко...
Адресат действительно ведет переговоры с Иваненко, и держит это в тайне, потому что Иваненко его об этом попросил
Конструктивный ответ:
1) Кто это вам сказал?
2) А вы с Петрощуком ведете переговоры.
3) Соблюдение конфиденциальности любых переговоров — для меня закон.
4) Почему вы мне не доверяете?
Задание 3
Манипулятор. Вы не выполняете ваших обязательств! Это возмутительно!
Адресат действительно не выполнил одно из своих обязательств.
Конструктивный ответ:
1) Да вы всегда недовольны.
2) Да, потому что вы взвалили на меня слишком много обязательств.
3) Да, и не только я не выполняю. Вы тоже не выполняете
4) Да, я тоже собой не доволен.
Задание 4
Манипулятор. Как вы могли сказать Ксении Георгиевне, что она должна иначе одеваться на работу? Ведь она пожилой человек, вы ее оскорбили.
Адресат действительно попросил Ксению Георгиевну не ходить по офису в сабо, а только в туфлях.
Конструктивный ответ:
1) Нельзя же в офисе ходить босиком. Это портит наш имидж.
2) Да, нам надо сформулировать общие правила и придерживаться их.
3) Да она и не обиделась на меня. Мы вместе посмеялись...
4) Да, трудно бывает с людьми старой закваски.
1.3.2
Задание 1
Манипулятор. Похоже, вы считать не умеете...
Адресат не вполне уверен в своих расчетах.
Конструктивный ответ:
1) Да умею я считать!
2) Извините, но это исключено.
3) Давайте, давайте проверим...
4) Да, я и писать-то вряд ли умею.
Задание 2
Манипулятор. Я уже в третий раз вам повторяю одно и то же!
Похоже, вы вообще меня не слушаете.
Адресату кажется, что он ничего не пропустил.
Конструктивный ответ:
1) Да и вы меня плохо слушаете!
2) Да нет! Я вас слушаю очень внимательно.
3) Да, верно, вы уже говорили об этом.
4) Это вы, наверное, в третий раз подумали, а не сказали.
Задание 3
Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию.
Адресат уверен в своем видении ситуации.
Конструктивный ответ:
1) Думаю, это вы неправильно понимаете ситуацию.
2) Да нет, я все понимаю.
3) Вы правы в том, что наши представления о ситуации несколько расходятся.
4) Простите, у вас свои представления о правильности, а у меня свои.
Задание 4
Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны.
Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным. Конструктивный ответ:
1) Вряд ли вы можете судить о моей конструктивности.
2) Это вы неконструктивны.
3) Согласен, что мое предложение разрушает старую концепцию.
4) Да напротив, я вполне конструктивен.
1.3.3
Задание 1
Манипулятор. Выступать должны не вы. Вам не поверят.
Адресат собирается выступить на Совете директоров с предложением начать проект, прибыльность которого очень трудно доказать.
Конструктивный ответ:
1) А вам поверят?
2) Да, я как-то не умею внушать веру...
3) Да, люди сейчас вообще ничего не принимают на веру...
4) Простите, но ни у кого пока нет оснований мне не верить.
Задание 2
Манипулятор. Ну как это, приятно идти по чужим головам? Значит, минуя Иванова, тебя поставили на должность начальника отдела? Адресат действительно назначили начальником отдела, хотя эту должность должен был бы занять Иванов, прежний заместитель начальника отдела.
Конструктивный ответ:
1) Да, это не лишено приятности.
2) Да нет, не иду я ни по чьим головам.
3) Зато тебе, я вижу, это неприятно.
4) Я иду по жизни с собственной скоростью: кого-то я обгоняю, а кто-то обгоняет меня.
Задание 3
Манипулятор. Ну, вы совершенно отстали от жизни...
Адресат выступил с предложением, которое он не считает отставшим от жизни. Конструктивный ответ:
1) Это вы отстали от жизни!
2) Напротив! У меня совершенно новое предложение!
3) Жизнь стремительна, это правда.
4) Мы все живем в отсталой стране.
Задание 4
Манипулятор. Вы судите со своей субъективной точки зрения, а я вам говорю, как обстоят дела в действительности...
Адресат только что высказал свое мнение по какому-то вопросу, как ему кажется, обоснованное.
Конструктивный ответ:
1) У вас тоже субъективная точка зрения. Никому не дано судить объективно.
2) Согласен, что ваша точка зрения тоже очень важна.
3) А по-моему, я прав.
4) Действительности не существует. Мир — это совокупность субъективных ощущений.
1.3.4
Задание 1
Манипулятор. Ну, наверное, мне не стоит вдаваться в подробности.
Вы вряд ли сможете их понять...
Адресат действительно не уверен, что сможет разобраться в технических деталях. Конструктивный ответ:
1) Это зависит от того, как вы объясните.
2) Да, сейчас важно достичь согласия в главном.
3) Уж постараемся понять как-нибудь.
4) Я не уверен, что вы сами понимаете некоторые подробности. Задание 2
Манипулятор. Ваши взгляды безнадежно устарели.
Для Адресата неожиданно слышать это.
Конструктивный ответ:
1) А вы во всем оглядываетесь на Запад.
2) Некоторые старые принципы мне дороги.
3) И в моем возрасте можно быть прогрессивным!
4) А, чувствуется, что вы только что вернулись из Лондона! Ну, как там Запад — загнивает?
Задание 3
Манипулятор. Я вижу, что ты вообще не в состоянии добиться хоть какого-нибудь положительного результата.
Адресат столкнулся с серьезными трудностями в своей работе.
Конструктивный ответ:
1) Смотри, накаркаешь!
2) Ты бы лучше помог мне, чем так говорить.
3) Не беспокойся! Я добьюсь положительного результата, даю слою.
4) Я подумаю, имеет ли это отношение ко мне.
Задание 4
Манипулятор. От тебя скоро все отвернутся...
Адресат в течение некоторого времени пытается провести непопулярную идею, которая, однако, кажется ему продуктивной.
Конструктивный ответ:
1) Да? Ну и отлично! Наконец-то удастся побыть одному.
2) И ты, Брут?
3) Да, мрачный прогноз!
4) Ну, что ж поделаешь! Перейду в другой отдел.
Психологический тренажер для информационного диалога
После того, как вы применили самбо и благодаря этому вернули себе самообладание, нужно решить, что говорить и как говорить, чтобы остаться в рамках информационного обсуждения проблемы.
Данный тренажер развивает способность вести беспристрастное информационное обсуждение существа дела или целей манипулятора с помощью правильно подобранных словесных формулировок и верной интонации.
Инструкция. Внимательно прочитайте задание. Выберите тот ответ, который кажется вам наиболее конструктивным для информационного диалога.
Возможные техники:
Вопрос по существу дела
Вопрос для прояснения целей манипулятора
Ответ
Ответ + Вопрос по существу дела Ответ + Вопрос для прояснения целей Сообщение
Предложение по существу дела Предложение по выбору темы обсуждения Отказ
Отсрочка ответа
Укажите также, какая из 8 возможных интонаций является наиболее подходящей для данного ответа.
Ваш ответ будет оцениваться по двум параметрам: а) выбор подходящей формулировки; б) выбор подходящей интонации.
Возможные интонации:
ЗА — задумчивая НА — напористая ХО — холодная ТЕ — теплая
BE — веселая ГР — грустная СП — спокойная ЯЗ — язвительная
2.1.1
Задание 1
Манипулятор. Как же мы можем обсуждать ваше участие в этой работе, если вы не знаете таких элементарных вещей?!
Адресату действительно неизвестны некоторые технические подробности работы
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да, мне необходимо это знать. Каким образом я мог бы получить техническое описание работы?
2) Да нет, я все это знал... но забыл.
3) Почему вы решили, что я должен это знать?
4) Я и не должен этого знать.
Задание 2
Манипулятор. Вы считаете, что выбрали лучших из всех претендентов на эти рабочие места?
Адресат считает, что он выбрал действительно лучших из имеющихся претендентов, но что реклама была недостаточно активной и поэтому по-настоящему подходящих претендентов было недостаточно
Наиболее конструктивный ответ:
1) А вы что, так не считаете?
2) У вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них?
3) Да, из тех претендентов, которые у нас были, я выбрал лучших.
4) Как вы считаете, могли мы нашей рекламой привлечь более качественных претендентов9
Задание 3
Манипулятор. Вы, я думаю, безо всяких объяснений все понимаете. Адресат пока не все понимает и нуждается в объяснениях Наиболее конструктивный ответ:
1) Прошу вас дать пояснения по следующим пунктам...
2) Да разве здесь можно хоть что-то понять?
3) Да, конечно, все ясно...
4) Не беспокойтесь, если мне понадобятся ваши объяснения, я за ними обращусь...
Задание 4
Манипулятор. Вы у нас никого не уважаете, я знаю...
Адресат действительно не уважает манипулятора Наиболее конструктивный ответ.
1) Почему вы говорите об это именно сейчас?
2) И на каких же фактах основано это знание?
3) Вы тоже не всех уважаете.
4) Так-таки и никого?
2.1.2
Задание 1
Манипулятор. Я уже отвечал на этот вопрос, разве вы не слышали? Адресат действительно не слышал никакого ответа.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Разве вы уже ответили?
2) Почему вы решили, что я не слышал?
3) Ах, нуда, действительно, извините...
4) Простите, я не уверен, что слышал ответ на этот вопрос.
И каков же ваш ответ?
Задание 2
Манипулятор. Если подчиненные не сообщают своему руководителю о звонке делового партнера, то о такой организации можно сделать определенные выводы...
Адресату действительно не передали информацию о звонке данного делового партнера. Наиболее конструктивный ответ:
1) Например, какие выводы?
2) О своей организации лучше всего могут судить те, кто в ней работает.
3) Да-да, спасибо, что вы обратили мое внимание на этот факт.
4) Давайте не будем перепрыгивать к выводам на основе одного случайного факта.
Задание 3
Манипулятор. Ты у нас такой добрый, всех любишь...
Адресат действительно склонен доброжелательно относиться к большинству людей.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Добрый не значит мягкотелый.
2) С чего ты взял?
3) Я иду по жизни очень жестко.
4) Что ты на самом деле хочешь этим сказать?
Задание 4
Манипулятор. Так вот, в состав группы войдут 5 человек, в том числе Петров. Бюджет на этот месяц составит... Кстати, что вы нашли в этом Петрове? Наверное, просто один институт заканчивали?
Адресат действительно выделяет Петрова из остальной массы сотрудников, но пока еще не проверил его в деле по-настояшему.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Нет, мы с ним закончили разные институты. Он — Университет, а я Политехнический.
2) С Петровым или без него, бюджет группы будет одним и тем же, не правда ли?
3) Почему вы решили, что я в нем что-то нашел?
4) Предлагаю вернуться к вопросу о бюджете группы на этот месяц.
2.1. 3
Задание 1
Манипулятор. Я не предполагала, что вы за моей спиной меня обсуждаете!
Адресат участвовал в обсуждениях Манипулятора в его отсутствие.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Думаю, что могу обсуждать что и кого угодно, не докладывая вам об этом.
2) Я и в лицо могу повторить то, что я говорю о вас другим.
3) Если вы хотите узнать мое мнение о вас, предлагаю обращаться прямо ко мне.
4) Я вас ни с кем не обсуждала!
Задание 2
Манипулятор. Вы что, не понимаете всей серьезности своего положения?!
Адресат действительно не понимает, о чем идет речь.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Нет, не понимаю. А в чем серьезность моего положения?
2) Когда не понимаешь, то и легче. Зачем зря беспокоиться?
3) Почему вы решили, что я не понимаю?
4) Почему же вы раньше не намекнули?
Задание 3
Манипулятор. Ваше поведение всеми обсуждается, это ни для кого не секрет.
Адресат впервые слышит об этом.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Кем это обсуждается мое поведение?
2) Похоже, это секрет только для меня.
3) Не сомневаюсь, что и вы активно участвуете в этих обсуждениях.
4) Почему вы заговорили об этом именно сейчас?
Задание 4
Манипулятор. Разве у вас из-за этого проблемы?
У Адресата действительно «из-за этого» проблемы.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Это у вас из-за этого проблемы.
2) Да, из-за этого возникает проблема своевременного принятия решений.
3) Почему вы заговорили о проблеме?
4) Нет, у меня нет никаких проблем.
2.1.4
Задание 1. Манипулятор. Да, отчет у вас очень нестандартный...
Адресат писал отчет впервые и действительно не уверен, что отчет выполнен в соответствии с правилами. Опыт манипулятора в написании отчетов может быть полезным для адресата.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Какие его части показались вам столь нестандартными?
2) Может быть, вы недостаточно внимательно прочитали мой отчет?
3) Он вполне отвечает стандартным требованиям.
4) Почему вы считаете возможным обсуждать мой отчет?
Задание 2
Манипулятор. Я так и знал, что вы будете против Сидоровой. Вы только со «своими» предпочитаете работать. Ведь я прав?
Адресат действительно против того, чтобы к ним в отдел переводили Сидорову, и действительно предпочитает работать с теми, кого он давно и хорошо знает.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Что значит — со своими?
2) Я вовсе не против Сидоровой.
3) Почему вы решили, что я предпочитаю работать со «своими»?
4) Да, вы оказались правы в своих предположениях.
Задание 3
Манипулятор. «Наверху» на этот проект уже давно махнули рукой. А вы все возитесь с ним...
Адресат действительно продолжает упорно работать над проектом, и пока безуспешно. Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему вы говорите — «возитесь»? Мы работаем.
2) Мы надеемся на положительный результат.
3) Почему вы решили, что на него махнули рукой?
4) Не хотите ли к нам присоединиться?
Задание 4. Манипулятор. Вы, наверное, не поняли...
Адресат считает, что он понял Манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
1) С чего вы взяли?
2) А вы сами поняли то, что вы сказали?
3) Поясните, пожалуйста, чего я не понял, на ваш взгляд?
4) Может быть, я не понял, потому что вы плохо объяснили?
2.2.1
Задание 1
Манипулятор. А вы забывчивы! Наше дополнительное условие-то не включили в договор. Адресат действительно не включил этого дополнительного условия в договор, потому что забыл о нем (или предпочел забыть).
Наиболее конструктивный ответ:
1) Вы тоже часто забываете мои поправки.
2) Я всегда все помню.
3) Какое условие вы имеете в виду, уточните, пожалуйста.
4) Не было никакого дополнительного условия, насколько я помню.
Задание 2
Манипулятор. Вы, дорогой, быстрее всех соображаете. Вот и сообразите, как вывернуться из этой ситуации.
Адресат не имеет отношения к данной ситуации и не обязан «соображать», как из нее «вывернуться».
Наиболее конструктивный ответ:
1) Хорошо, я постараюсь найти выход.
2) Почему это я должен этим заниматься?
3) Почему вы решили, что я самый сообразительный?
4) Если вы предлагаете мне заняться этим вопросом, то давайте обсудим, на каких условиях.
Задание 3
Манипулятор. Придется, видимо, привлечь Вадима. Нам с вами одним не найти выхода из этой ситуации.
Адресат действительно не знает, как найти выход из создавшейся ситуации, и в глубине души чувствует, что им нужна помощь эксперта.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Почему вы сразу вспоминаете о Вадиме?
2) Почему вы считаете, что Вадим лучше меня?
3) Как мы могли бы сформулировать задачу Вадиму?
4) Зачем нам Вадим? Я и сам прекрасно справлюсь.
Задание 4
Манипулятор. Кто это решил? Ты?!
Адресат действительно принял это решение, не посоветовавшись с манипулятором. Однако он и не обязан был с ним советоваться
Наиболее конструктивный ответ:
1) Да, а что?
2) Да, я.
3) А что тебе не нравится в этом решении?
4) Допустим. А почему тебя это так волнует? Это вообще не твой вопрос.
2.2.2
Задание 1
Манипулятор. Как вы могли прийти в таком наряде на переговоры!?
Это возмутительно!
Адресат пришел на важные переговоры в джинсах и без галстука, и сам понимает, что это было ошибкой
Наиболее конструктивный ответ:
1) Я и не такое могу!
2) Какое это имеет отношение к делу?
3) Разве мой наряд вас касается?
4) Я вынужден с вами согласиться.
Задание 2
Манипулятор. По-моему, в офисе нельзя так громко разговаривать, как вы это делаете.
Адресат понял, что он несколько повысил голос.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Может быть, лучше вообще не разговаривать?
2) Почему вы сразу так сердитесь?
3) Да, согласен. Простите, если помешал.
4) Почему вы считаете возможным делать мне такие замечания?
Задание 3
Манипулятор. Вы совершенно неправильно понимаете ситуацию. Адресат уверен в своем видении ситуации
Наиболее конструктивный ответ:
1) А вы — правильно ее понимаете?
2) Вы считаете, что можете судить о том, что правильно и что неправильно?
3) Предлагаю выработать общую позицию по поводу этой ситуации.
4) Почему вы всегда так категоричны?
Задание 4
Манипулятор. Вы абсолютно неконструктивны!
Адресат только что внес предложение, которое кажется ему конструктивным. Конструктивный ответ:
1) Зачем же переходить на личности?
2) Это вы неконструктивны.
3) Что именно вы считаете неконструктивным в моей позиции?
4) Почему вы кричите?
2.2.3
Задание 1
Манипулятор. Вы так распустили своих подчиненных! Они и моих испортят, если вместе будем работать.
Адресат старается быть вежливым с подчиненными и поддерживать с ними демократические отношения.
Наиболее конструктивный ответ:
1) А у вас, наверное, все по струнке ходят?
2) У вас есть какие-нибудь конкретные претензии к кому-то из них?
3) Это их до меня распустили. Я их подтягиваю.
4) Это вам демократия кажется распущенностью?
Задание 2
Манипулятор. Да, трудно с вами. Ну почему вы всегда такой несговорчивый?!
Обсуждаемый пункт важен для Адресата, и он уверен в оптимальности собственного предложения.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Когда это я был несговорчивым?
2) Да что вы! Со мной очень легко договариваться!
3) Это еще как посмотреть, кто из нас несговорчивый!
4) Предлагаю проанализировать наши разногласия еще раз.
Задание 3
Манипулятор. Так ты увольняешь Панкратова? Ну, ясно. Судьба людей тебя не интересует.
Адресат действительно увольняет Панкратова, поскольку, на его взгляд, Панкратов не справляется со своими обязанностями.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Ты лучше о себе подумай.
2) Меня интересует судьба тех, кто остался.
3) Почему же ты не взял его к себе?
4) Тебе Панкратов важнее меня?
Задание 4
Манипулятор. Да, хорошо иметь двоюродную сестру, которая директором работает. Можно вообще не работать, и все равно тебя не уволят.
Двоюродная сестра Адресата действительно является одним из директоров организации. Наиболее конструктивный ответ:
1) А еще лучше иметь такой острый язык, как у тебя.
2) Что значит — вообще не работать? Я работаю.
3) Сколько лет ты еще будешь попрекать меня двоюродной сестрой?
4) Чего ты пытаешься добиться такими разговорами?
2.2.4
Задание 1
Манипулятор. Говорят, у Кузнецова какие-то проблемы с отчетностью, а ты его покрываешь...
Адресат действительно помогал Кузнецову свести концы с концами в отчете.
Наиболее конструктивный ответ:
1) И что из этого следует?
2) С чего ты взял, что я его покрываю?
3) С каких пор тебя волнуют чужие отчеты?
4) А ты что, никого не покрываешь?
Задание 2
Манипулятор. Неужели ты согласился? Свалял такого дурака! Адресат согласился возглавить сложный проект.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Считаешь, это было глупо?
2) Согласился.
3) Через год посмотрим, кто свалял дурака.
4) Завидуешь?
Задание 3
Манипулятор. Ау тебя, оказывается, новый советчик, и еще лучше прежнего...
Адресат действительно стал в последнее время часто советоваться с одним из сотрудников. Наиболее конструктивный ответ:
1) Да нет... Ты же знаешь, я предпочитаю обходиться без советчиков.
2) Лучше или хуже — время покажет.
3) Давай я сам разберусь со своими советчиками, ладно?
4) Чем продиктовано твое желание говорить на эту тему?
Задание 4
Манипулятор. Так, кто должен договориться с народом, чтобы вышли на работу в праздники? Между прочим, это ты зам. по персоналу, а не я.
Адресат действительно является заместителем директора по персоналу.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Не думаю что ты можешь напоминать мне о моих обязанностях.
2) Я помню об этом.
3) Как прикажешь мне с ними разговаривать, если я даже сверхурочных им пообещать не могу?
4) А кто отказался выйти?
2.3.1
Задание 1
Манипулятор. Зачем ты вообще занимаешь это место, если даже это отказываешься сделать?
Адресату очень неудобно выполнять просьбу Манипулятора.
Наиболее конструктивный ответ:
1) Мне очень жаль, но я не смогу выполнить твоей просьбы.
2) А зачем ты занимаешь свое место, если сам с такими вещами справиться не <