о защите прав потребителя

Госпошлина: 0, ч.3 ст.17 Закона о защите прав потребителей.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, при этом в силу п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства возлагается на Исполнителя.

Таким образом, истец полагает необходимым изложить следующее: 01.01.2019 года между ООО «Иконик» -Исполнителем и Ивановым И.И. – Заказчиком был заключен договор №111, согласно которому Исполнитель обязался возмездно предоставить Заказчику информационно-консультационные услуги в виде групповых или индивидуальных курсов, тренингов, семинаров, мастер-классов в сфере модельной индустрии, с получением знаний, отработкой навыков, необходимых для профессиональной модели, согласно разработанной учебной программе, осуществляемых по месту нахождения Исполнителя (учебный класс) или проводимых с использованием интерактивных компьютерных технологий.

В силу п.3.1.,3.2. Приложения к Договору №111 от 01.01.2019 его общая цена составила 152 703, 84 рубля, которые Заказчик оплатил в полном объеме за счет кредитных средств, предоставленных АО Альфа-банк по договору потребительского кредита №FOLDNQ1111111111111 от 01.01.2019.

Согласно ч.3 ст.421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В соответствии с ч.ч.1-3 ст.432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

Согласно ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В ст. 781 ГК РФ предусмотрено, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Заказчик воспользовался первым пробным ознакомительным уроком, после чего он принял решение о расторжении договора.

В силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

28.03.2019 Заказчик направил соответствующее заявление Исполнителю, что подтверждается заявлением, принятым 28.03.2019, а также направил заявление с требованием выплаты 129 703,84 рублей, которое принято 02.04.2019, и отправил письмо 07.03.2019 с трек-номером 1111111111111, которое принято 05.04.2019, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с указанным почтовым идентификатором.

Из указанных действий следует, что Заказчик свои обязательства исполнил в полном объеме, однако Исполнитель в добровольном порядке не принял мер к исполнению своих обязательств. Таким образом, истец имеет право потребовать неустойку, в силу следующего:

В соответствии с ч. 5 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Статьей 22 данного Закона установлено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23 вышеуказанного закона, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В силу ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Учитывая, что претензия подана 28.03.2019, то десятидневный срок истекал 06.04.2019, в связи с чем следует осуществить расчет неустойки.

Учитывая соразмерность требований, то истец полагает необходимым снизить размер требуемой неустойки до размера цены Договора в 152 703,84 рублей.

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 15 Закона о «Защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (продавцом) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истец неоднократно обращался к Ответчику за решением вопроса в досудебном порядке, «тратил» своё время и нервы. Оплаченная сумма для Истца является очень существенной.

Нерешенность возникшего спора создавало нервозную, напряженную ситуацию, при которой он испытывал отрицательные эмоции, разочарование, что в итоге привело к физическим и нравственным страданиям, переживаниям.

Истец обращает внимание суда, что Ответчик не решил возникшую ситуацию, что вызывало чувство незащищенности, постоянного дискомфорта, потерянности, вынуждало истца переживать о возникшей ситуации, поскольку кредит до настоящего времени не оплачен, вызывало чувство отчаяния, незащищенности. Состояние неопределенности повлияло на истца, поскольку он не смог продолжать активную общественную жизнь.

Перенесенные страдания и переживания, а также восстановление для продолжения активной жизни истец оценивает в 150 000 рублей. (отказ в удовлетворении требования потребителя о компенсации морального вреда признан Судебной коллегией незаконным (определение ВС РФ от 19 декабря 2017 г. № 18-КГ17-210)

Важно обратить внимание, что необходимо учитывать, что Российская Федерация как участник Конвенции о защите прав человека и основных свобод (заключена в г. Риме 4 ноября 1950 г., с изменениями от 13 мая 2004 г.) признает юрисдикцию Европейского Суда по правам человека обязательной по вопросам толкования и применения Конвенции и Протоколов к ней в случае предполагаемого нарушения Российской Федерацией положений этих договорных актов, когда предполагаемое нарушение имело место после вступления их в силу в отношении Российской Федерации.

Из положений статьи 46 Конвенции, статьи 1 Федерального закона от 30 марта 1998 г. № 54-ФЗ «О ратификации Конвенции о защите прав человека и основных свобод и Протоколов к ней» следует, что правовые позиции Европейского Суда по правам человека, которые содержатся в его окончательных постановлениях, принятых в отношении Российской Федерации, являются обязательными для судов.

Судебная практика ЕСПЧ подтверждает, что суммы, присуждаемые к компенсации, многократно превышают суммы, присуждаемые в РФ.

Истец возлагает надежду на суд, который может восстановить справедливость и удовлетворить компенсацию морального вреда в полном объеме с учетом требований закона и практики ЕСПЧ. Судье достаточно ответить на вопрос, а что если бы Вы оказались на месте истца- потребителя? Чтобы Вы сделали, и какое было бы решение?

Согласно п. 105 Постановления Европейского Суда по правам человека от 24 июля 2003 года N 46133/99, N 48183/99, некоторые формы морального вреда, включая эмоциональное расстройство по своей природе не всегда могут быть предметом конкретного доказательства. Однако это не препятствует присуждению судом компенсации, если он считает разумным допустить, что заявителю причинен вред, требующий финансовой компенсации. Причинение морального вреда при этом не доказывается документами, а исходит из разумного предположения, что истцу причинен моральный вред незаконными действиями ответчика.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (ч.6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, общая сумма требований истца составляет: неосновательное обогащение по Договору №331 от 07.03.2019 в размере 109103,84 рублей, за неудовлетворение в срок требования о возврате средств сумму неустойки с 07.04.2019 по 12.08.2019 в размере 152 703,84 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штрафа в размере 50 % от удовлетворенной суммы.

Согласно абз2 ч.2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и ч.7 ст.29 ГПК РФ- Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту жительства или пребывания истца.

С учетом места жительства истца, а также размера требований более 50 000 рублей, исковое заявление подается в Королёвский городской суд Московской области.

На основании вышеизложенного, и руководствуясь ст. 131-132 ГПК РФ,

П Р О Ш У:

1. Взыскать с Ответчика в пользу Истца неосновательное обогащение по Договору №111 от 01.01.2019 в размере 109103,84 рублей, за неудовлетворение в срок требования о возврате средств сумму неустойки с 07.04.2019 по 12.08.2019 в размере 152 703,84 рублей, компенсацию морального вреда в размере 150 000 рублей, штраф в размере 50 % от удовлетворенной суммы.

Приложения:

1) Копия искового заявления с приложениями - 1 экз. по количеству сторон,

2) Копия претензии от 28.03.2019 с приложениями на 1 листе,

3) Копии документов, подтверждающих направление претензии (копия претензии от 02.04.2019 на 1 листе,

4) Копия описи чека с трек-номером 1111111111111,

5) Отчет об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 1111111111111,

6) Копия паспорта истца на 2 листах,

7) Копия Договора №111 от 01.01.2019 с приложениями на 18 листах,

8) Копия кредитного договора потребительского кредита №FOLDNQ1111111111111 от 01.01.2019 с выпиской по счету,

9) Выписка из ЕГРЮЛ в отношении ООО «Иконик» на 9 листах.

Истец Иванов И.И.

«__» сентября 2019 года