План – конспект занятия кружка «Юный психолог»
Занятие № 12
Форма работы: информационный час
Дата проведения: 12.10.2021
Тема занятия: «Восприятие другого человека в ходе общения. Умение слушать»
Я испытываю наслаждение,
Когда по- настоящему слышу человека.
К.Роджерс
К. Роджерс в своей статье «Несколько важных открытий» писал: «Я осознал огромную ценность того, что я позволяю себе понимать другого человека». Однако зачастую первая наша реакция на сообщение другого человека—это оценка или осуждение, но не понимание. В понимании другого есть огромный риск — оно может нас изменить, оно грозит нашей личной стабильности. А мы боимся изменений. Умение слушать помогает нам самим развиваться духовно. «Я увидел, как меня обогащает, когда люди передают мне свои чувства и образы» (К. Роджерс).
Мы живем в мире звуков и при нормальном развитии человека, их восприятие происходит с рождения. С первых дней жизни слуховой аппарат младенца настраивается на улавливание звуковых колебаний. Ребенок обращает внимание на говорящего, учится различать интонацию голоса, воспринимать содержание разговора и т.д. С раннего детства формируются навыки слушания. Один ребенок может длительное время слушать, когда ему рассказывают или читают сказки, а другому трудно высидеть и пять минут. Конечно, это зависит от типа нервной системы ребенка, степени его активности и т.д. Однако к умению слушать надо приучать ребенка с младенчества: рассказывая об окружающем пространстве, комментируя совершаемые действия, читая сказки, стихи и т.д.
Процесс активного слушания слушание
Слушание — процесс направленного восприятия слуховых и зрительных стимулов и приписывания им значения. Процесс активного слушания предполагает сосредоточение, понимание, за поминание, оценку и реагирование.
Сосредоточение — это перцептивный процесс выбора и концентрации внимания на конкретных стимулах из всего множества достигающих наших органов чувств.
Иначе говоря, выделение «фигуры из фона», то есть того главного, что нас интересует в данный момент. Мы можем повысить эффективность внимания: приготовившись слушать; полностью переключаясь с роли говорящего на роль слушателя; дослушивая до конца, прежде чем ответить; приспосабливая наше внимание к целям слушания в конкретной ситуации.
Понимание — это точная расшифровка поступающей информации путем присвоения ей правильного значения, то есть осмысления ее в одних понятийных категориях.
Понимание требует эмпатии, распознавания или переживания чувств, мыслей и установок другого человека. Каждый слышит то, что понимает. Например, взрослый не всегда понимает ребенка, и это связано с тем, что у ребенка еще не сформировано понятийное мышление.
Запоминание — это способность сохранять информацию и воспроизводить ее, когда необходимо. Запоминание играет важную роль для сохранения содержания услышанного.
С вами, вероятно, не раз случалось, что вы не могли вспомнить имя человека, который был представлен вам несколько минут назад. Для улучшения процесса запоминания важно использовать такие техники, как повторение, мнемонические приемы, заметки.
Анализ или критическое слушание — это процесс определения, насколько правдивой и достоверной является услышанная информация.
Если вы не сумеете критически выслушать сказанное, можете неосмотрительно согласиться с определенными идеями или планами, которые не соответствуют вашим ценностям и помешают достижению ваших целей или введут других в заблуждение. Вы слушаете критически, когда: задаетесь вопросом, подкреплено ли умозаключение весомыми фактами; обоснованна ли связь между умозаключением и доказательствами; нет ли какой-нибудь известной вам информации, которая снижала бы логичность умозаключения.
Реагирование предполагает адекватную реакцию слушающего на вербальном и невербальном уровнях.
Эмпатическое реагирование дает людям информацию о них самих, их поведении, поддерживает, одобряет, успокаивает.
Умение слушать важно в повседневной жизни. Оно является одним из критериев коммуникабельности человека. В ходе специальных исследований было установлено, что в среднем человек тратит 29,5 % времени на слушание, 21,5 % — на говорение, 10 % — на письмо. Ученые также обнаружили существенный разрыв между диктором (оратором, лектором) и аудиторией. Экспериментально установлено, что при восприятии речи на слух человек в среднем достигает только 25%-ного уровня эффективности за десять минут. Даже в неофициальных беседах слушатель усваивает в среднем не более 60-70% того, что говорит собеседник. Что же является причиной такого разрыва?
Отчасти это объясняется тем, что большинство людей характеризуется следующими основными недостатками традиционного слушания:
· бездумное восприятие, когда речь является фоном деятельности;
· обрывочное восприятие, когда интерпретируются только отдельные части звучащей речи;
· неумение проанализировать содержание сообщения, установить связь между ним и фактами действительности.
Эффективность процесса слушания зависит от следующих факторов.
Объективные факторы:
· шумы и помехи;
· акустические характеристики помещения;
· микроклимат в помещении (температура, влажность и т.п.).
Субъективные факторы:
· пол слушателя (считается, что мужчины являются боле внимательными слушателями);
· темперамент человека (эмоционально-устойчивые люди — сангвиники, флегматики — более внимательны, чем холерики и меланхолики);
· интеллектуальные способности.
· Эффективное слушание предполагает наличие у человека четырех основных ментальных способностей:
· слуховая способность;
· внимательность;
· способность к пониманию;
· способность к запоминанию.
Поэтому развитие навыков слушания должно основываться на развитии перечисленных способностей. Слуховая способность человека является физиологической характеристикой. У молодых людей, как правило, слух лучше, чем у пожилых. Вообще с возрастом слуховая способность ухудшается. Часто тугоухие люди пытаются компенсировать недостаток слуховой информации с помощью зрительной: во время слушания они стремятся видеть говорящего, чтобы зрительно уловить его артикуляцию, мимику, жесты. Ученые доказали, что в этом случае эффективность слухового восприятия действительно повышается. Многие люди с нормальным слухом также предпочитают садиться так, чтобы им было хорошо видно говорящего.
Приемы правильного слушания сделают общение более эффективным:
1. Для того, чтобы развить умение слушать, в первую очередь необходимо выяснить свои ошибки в процессе общения. Может, вы периодически перебиваете собеседника? Или привыкли поспешно делать выводы о людях? Знание своих слабых сторон поможет справиться с ними.
2. Не снимайте с себя ответственности при общении, в этом всегда участвуют двое: один говорит, другой слушает, причем постоянно меняясь ролями. Если вам что-то непонятно в словах собеседника, обязательно дайте это понять, задав уточняющий вопрос.
3. Активно демонстрируйте невербальные признаки общения — разверните корпус к собеседнику, поддерживайте визуальный контакт, периодически кивайте в знак согласия.
4. Одновременно наблюдайте за невербальными сигналами партнера — выражение лица, тон голоса, скорость речи и т. д.
5. Умение слушать своего собеседника подразумевает полное сосредоточение на том, что он говорит. Чтобы не допускать «блуждания» собственных мыслей, повторяйте про себя каждое слово вашего партнера.
6. Обращайте внимание не только на содержание фраз, но и на эмоции собеседника — зачастую одно и то же предложение может иметь разные эмоциональные значения.
7. К эффективному общению приводит одобрительный настрой собеседников по отношению друг к другу.
8. Продемонстрировать свое умение слушать и слышать собеседника можно, используя приемы рефлексивного слушания.
9. Чтобы выработать умение слушать своего собеседника, начните слушать самого себя.
10. Умение слушать собеседника — это адекватные действия в ответ на его просьбы.