Памятка потребителю
Изучаем коммунальные услуги по отоплению
Правила расчета размера платы за отопление и требования предъявляемые к качеству предоставления данной услуги регулируется Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах».
Порядок начисления платы за отопление
Порядок оплаты коммунальной услуги по отоплению осуществляется:
· в течение отопительного периода;
· равномерно в течение календарного года.
Правом принятия решения о выборе способа оплаты отопления обладают исключительно органы государственной власти субъектов РФ. Указанное решение принимается не чаще одного раза в год в срок до 1 октября и подлежит опубликованию на официальном сайте органа государственной власти субъекта Российской Федерации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в течение 5 рабочих дней со дня его принятия».
Способы начисления платы за отопление
Оплата за отопление производится в течение всего отопительного периода
Если в Вашем доме отсутствует общедомовой прибор учета на тепловую энергию, помещения не оборудованы индивидуальными и общими приборами учета, при отсутствии технической возможности установки приборов учета - плата за отопление рассчитывается как: произведение норматива потребления, общей площади занимаемого помещения и тарифа.
Норматив потребления установлен в размере 0, 033 Гкалза 1 кв.м.,общая площадь Вашей квартиры составляет 40 кв.м.,тариф составляет 1040 рублей за 1 Гкал, плата будет рассчитываться: 0,033×40×1040=1372,8 рублей.
|
|
Если в Вашем доме отсутствует общедомовой прибор учета на тепловую энергию, помещения не оборудованы индивидуальными и общими приборами учета, при наличии технической возможности установки приборов учета, - плата за отопление рассчитывается как: произведение норматива потребления, общей площади занимаемого помещения, тарифа и повышающего коэффициента величина которого с 1 января 2017 – 1,5.
Норматив потребления установлен в размере 0, 033Гкал за 1 кв.м., общая площадь Вашей квартиры составляет 40 кв.м.,тариф составляет 1040 рублей за 1 Гкал, повышающий коэффициент=1,5, плата будет рассчитываться: 0,033×40×1040×1,5=2059,2 рублей.
Норматив потребления в г. Екатеринбург утвержден Постановлением главы города Екатеринбурга, тарифы в Свердловской области устанавливаются региональной энергетической комиссией.
Если в вашем доме установлен общедомовой прибор учета на тепловую энергию, но не все помещения оборудованы индивидуальными приборами учета, - расчет платы за отопление будет производиться исходя из показаний общедомового прибора учета, общей площади занимаемого помещения, общей площади жилых и нежилых помещений и установленного тарифа.
Количество тепловой энергии, определенное по показаниям общедомового прибора учета, составляет 200 Гкал, общая площадь Вашей квартиры 40 кв.м., общая площадь жилых и нежилых помещений в МКД 9200 кв.м, тариф 1040 руб. за 1 Гкал. Плата будет рассчитываться:
(200×40) /9200×1040=904,35 рублей.
Если Ваш дом оборудован общедомовым прибором учета на тепловую энергию. Во всех жилых и нежилых помещениях установлены индивидуальные приборы учета и отсутствует система централизованного горячего водоснабжения, - размера платы за отопление рассчитывается исходя из показаний общедомового и индивидуального приборов учета тепловой энергии, площади занимаемого помещения и общей площади жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме, а также тарифа.
|
|
Количество тепловой энергии, определенное по показаниям общедомового прибора учета 200 Гкал.;
объем тепловой энергии, по показаниям индивидуального прибора учета в Ваше квартире 2 Гкал.;
объем тепловой энергии по показаниям индивидуальных приборов учета, установленных во всех жилых и нежилых помещениях 160 Гкал и объем тепловой энергии при производстве горячего водоснабжения 20 Гкал.;
площадь Вашей квартиры 40 кв.м.; общая площадь всех жилых и нежилых помещений в МКД 9200кв.м.;
Тариф 1040 руб..
плата будет рассчитываться:
(2+(200-160-20)×40/9200)×1040=2 170,4 рубля.
Качество коммунальной услуги
В течение всего отопительного периода должно обеспечиваться бесперебойное круглосуточное отопление.
Критерием качества коммунальной услуги «отопление» Правила № 354 устанавливают температуру помещения воздуха. В течение отопительного периода температура воздуха в квартире не должна быть ниже +18 С, а в угловых комнатах – не ниже +20 С.
Следует обратить внимание, что существует допустимая продолжительность непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
Перерывы отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при t воздуха 12 град.; не более 8 часов единовременно - при t воздуха от 10 до 12 град.; не более 4 часов единовременно - при t воздуха от 8 до 10 град.
|
|
Внимание! Перерасчет за непредоставление коммунальных услуг или предоставление коммунальных услуг ненадлежащего качества в вышеуказанных перерывах не производится.
Если исполнитель предоставляет потребителю услуги ненадлежащего качества, либо делает это с долгими перерывами, то потребитель вправе потребовать уменьшения платы.
Например, температура воздуха в квартире не соответствует установленным нормам, вы вправе обратиться с жалобой в управляющую компанию, которая обслуживает ваш многоквартирный дом.
При этом составляется акт, в котором фиксируется факт нарушения услуги в предоставлении должного теплового обеспечения. В документе также указываются все требуемые величины: время, дата и температурные показатели.
Чтобы добиться корректировки стоимости данной услуги, необходимо зафиксировать весь период нарушения в предоставлении услуги в соответствующих актах, так как перерасчет должен производиться относительно конкретного периода. В актах указываются временные показатели и температурные величины, подтверждающие отсутствие услуги или предоставление услуги ненадлежащего качества.
Если потребитель обратился в компанию, предоставляющей услуги по отоплению, с жалобой, но в течение 2-х часов представитель компании не явился по месту жительства потребителя для составления акта, жилец вправе самостоятельно составить такой акт. Для этого достаточно привлечь 2 и более потребителей (соседей) и уполномоченное лицо: председателя Совета многоэтажки или председателя ЖК, ТСЖ, ЖСК.