Культура Нидерландов уникальна, как культура любой другой страны. Однако культура Нидерландов – одна из тех немногих культур, для которых характерны многочисленные противоречия. Голландцы стремятся идти в ногу со временем и быть прогрессивными и в то же время сохранить свои нормы и ценности.
Специфическая черта голландцев заключается в том, что они живут открыто. Им свойственна привычка не занавешивать свои тщательно промытые окна, чтобы жизнь семьи была открыта всем взорам с улицы. Этот народ убежден в том, что ему нет смысла скрывать свою жизнь от посторонних глаз.
Голландцы осознали, что каждый период в развитии экономики требует людей своего поколения. Без сомнения, людей в возрасте уважают и почитают, но делом должны заниматься более молодые, чувствующие требования времени и готовые к нетрадиционным решениям. Для голландцев образцом служат переговоры, тщательно продуманные, подготовленные и систематизированные. Поскольку так легче построить ясный и последовательный порядок общения и придерживаться его. Эти особенности голландского общения в условиях не простого международного бизнеса способны обеспечить идеальные предпосылки для успеха переговоров. Выступая с докладом или презентацией, следует приступать сразу к сути, без лишних преамбул. В Голландии не любят много болтовни, всё должно быть четко и оперативно, доводы должны быть убедительными, а факты – это основной аргумент.
Разговор по существу – вот формула успеха для голландцев. В отличие от Америки искромётный юмор здесь не к месту. Нидерландские коммерсанты могут показаться упрямыми и неразговорчивыми. Бывает даже, что у них случаются конфликты с представителями «экспрессивных» культур, привыкших к неформальному общению [2, c. 86]. Если те, потеряв терпение, по привычке повышают голос, переговоры с голландцами стремительно теряют свою продуктивность и успешность. В отличие от стран Южной Америки и юга Европы, в Голландии активная жестикуляция и энергичные высказывания успеху не способствуют. Здешняя стилистика делового общения предполагает трезвое и рассудительное дружелюбие.
В начале и в конце деловой встречи у голландцев принято крепкое, дружеское рукопожатие. Для них ценно прямое, однозначное выражение своего мнения, без лишних слов, переходящее к сути дела. В Голландии короткая светская беседа, являющаяся неотъемлемой принадлежностью американского делового стиля, воспринимается как признак поверхности и даже легкомыслия. Если голландец говорит «да», можно с уверенностью считать, что он даёт своё слово.
Пунктуальность – самое главное правило в общении с голландцами. Опоздание же расценивается как грубое нарушение бизнес-этикета. В Голландии принято планировать. Неожиданные встречи не характерны для голландцев. К переговорам с голландцами нужно тщательно готовиться. Защищая свои интересы, важно правильно их обосновывать. Например, можно делать это, сравнивая свои цены с ценами оппонентов, анализируя ситуацию на рынке, демонстрируя при этом собственные технические преимущества, качество или иные параметры. Главное, чтобы позиция была объективной и убедительной. Как только все важные решения приняты и подписаны все соглашения, воплощение их в жизнь пройдёт очень оперативно. Все письменные соглашения должны содержать важнейшие юридические аспекты и необходимые терминологические определения, так как именно от надежной документальной базы зависят ответы на вопросы, возникающие при реализации проекта или в случае неожиданного развития событий.
В Голландии принято чётко разграничивать личную жизнь и деловую. Поэтому не стоит контактировать с партнерами вне рабочего времени, если не было предварительной договоренности о встрече. Они используют открытую линию поведения в переговорах. Они не станут долго изучать своего бизнес-партнера, что, например, характерно для азиатских культур. Голландцы, как известно, сразу же принимаются за дело. Для голландцев чрезвычайно важно первое впечатление. Что касается моды, то они предпочитают классику и элегантность в английском стиле.
Наиболее распространенный вариант неформальных бизнес-встреч – это приглашение в ресторан. Не стоит отказываться от такого предложения, поскольку это очень хороший знак, говорящий о доверии и дружелюбии.
Первая деловая встреча у голландцев начинается с рукопожатия, представление должности, звания или научной степени, если это имеет отношение к ситуации. После в общении используются только фамилии или только имена. Для многих иностранцев, приезжающих работать в Нидерланды, очень странно и непривычно слышать, когда даже к генеральному директору компании обращаются только по его или её имени. Что касается родственников, друзей и знакомых, при встрече они три раза целуют друг друга в щеку.
Неформальное для голландцев – это не синоним чему-то эмоциональному или очень личному. При неформальных встречах голландцы могут затронуть личные темы, но это никогда не зайдёт далеко, так как голландцы обычно скрывают подробности своей личной жизни. У них не принято спрашивать о размере дохода, хотя для некоторых культур – это обычная тема для разговора.
Голландцы – трудолюбивые люди. Они умеют веселиться, общаться, любят компании, но до определенной черты. У каждого голландца есть, такие вопросы и проблемы, которые он решает лично, наедине с самим собой. Эта национальная черта хороша тем, что никто не вторгается в личную жизнь, однако плоха тем, что лишает людей взаимопомощи и взаимоподдержки [1, c. 145]. Часто голландцам приписывают скупость, что им вовсе не свойственно. Скорее это бережливость и рационализм поведения. С течением времени голландцы начали испытывать особое уважение к плодам человеческого труда: их приучали беречь то, что они имеют, ведь завтра это может им пригодиться и помочь выжить. Также голландцы испытывают необычайную заботу о детях. В их семьях практически невозможно увидеть ребёнка, живущего своей обособленной жизнью. Ни один голландец не оставит своего ребёнка без внимания даже на короткий отрезок времени. Самое страшное для голландцев – это не бедность, а то, что о ней могут узнать окружающие. Трезвый расчёт – это уже устоявшееся правило у этой нации. Возможно, именно поэтому голландцы добились высокого уровня жизни.
Голландцы, безусловно, ценят в людях чувство юмора. Они серьёзны в работе, иногда молчаливы до угрюмости, но они умеют веселиться так, что полностью опровергают стереотипы представления об их облике и характере.
Список литературы:
1. И. Толстой «Этика делового общения в Голландии и Великобритании» / И. Толстой. – М.: Пер Сэ. 2015. – 360 с.
2. И.Н. Кузнецов Деловое общение. Деловой этикет: Учеб. Пособие для студентов вузов / И.Н. Кузнецов. – М:. ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 431 с.
3. «Особенности делового общения разных стран (Нидерланды)» [https://www.etiquette.ru/modern/business/258.shtml]