Анкета по вопросам качества социального обслуживания пожилых людей
| 1. Чего Вам не хватает в социальном обслуживании? (можно выбрать несколько вариантов ответа) | ||
| q уверенности, что мне предоставлены все возможности социальной защиты и все услуги социального обеспечения | ||
| q принятия моего возраста, понимания того, что я не могу действовать так же, как раньше, интереса к тому, что влияет на мои возможности и учёта этого | ||
| q хорошего и внимательного отношения ко мне | ||
| q знания законов и прав, касающихся людей моего возраста, грамотного отстаивания моих интересов социальными работниками | ||
| q теплоты и расположенности во взаимодействии с социальными работниками | ||
| q терпения и понимания от социальных работников | ||
| q бесконфликтности во взаимодействии с социальными службами | ||
| q человеческого общения (меня не понимают и не слышат) | ||
| q другое (укажите что) _________________________________________________ _______________________________________________________________________ | ||
| 2. Чаще всего Вы испытываете трудности связанные: (можно выбрать несколько вариантов ответа) | ||
| q с обращением в органы социальной защиты и социального обеспечения и другие социальные службы и организации | ||
| q с непониманием особенностей пожилых людей, неумением учитывать возраст | ||
| q с плохим отношением к пожилым и старым людям | ||
| q с недостаточным знанием социальных законов и своих социальных прав, с недопониманием того, что должно для меня делать государство, а что нет | ||
| q с недостаточным уровнем социального обслуживания | ||
| q с формализмом и раздражительностью людей | ||
| q с тем, что социальное обеспечение не удовлетворяет мои насущные нужды | ||
| q со сложностями в общении с людьми, − часто возникает непонимание, конфликтные ситуации | ||
| q другое (укажите что) _________________________________________________ _______________________________________________________________________ | ||
| 3. Самое главное для Вас, чтобы социальный работник был: (можно выбрать только один (!) вариант ответа, а своё мнение можно указать в пункте «другое») | ||
| q грамотным специалистом, добросовестно исполняющим свои обязанности | ||
| q понимающим, внимательным и чутким человеком, который считается с моим возрастом | ||
| q уважающим меня и поддерживающим мое чувство собственного достоинства | ||
| q специалистом, который мог бы эффективно отстаивать мои права и интересы | ||
| q человеком, владеющим той информацией, которая могла бы быть мне полезной | ||
| q уравновешенным, не создающим конфликтные ситуации, владеющим собой и сдержанным в общении человеком | ||
| q человеком, умеющим их улаживать конфликтные ситуации | ||
| q легким в общении человеком, умеющим слушать, поговорить | ||
| q другое (укажите что) _________________________________________________ _______________________________________________________________________ | ||
| 3. В чем сегодня особенно нуждается старшее поколение? (можно выбрать только один (!) вариант ответа, а своё мнение можно указать в пункте «другое») | ||
| q в улучшении системы социальной защиты и социального обеспечения, в расширении социальных услуг для пожилых людей | ||
| q в понимании другими людьми и в их умении учитывать возрастные особенности пожилых людей | ||
| q в хорошем, уважительном отношении к пожилым людям | ||
| q в правильных, справедливых социальных законах и в их эффективном исполнении (реальное увеличение пенсий, увеличение продуктивности социальных услуг и т.п.) | ||
| q в разнообразных формах и видах работы с различными проблемами пожилых людей, в более полном удовлетворении их потребностей | ||
| q в терпимости со стороны других, более младших поколений | ||
| q в уменьшении конфликтов с людьми, в уменьшении враждебного отношения людей | ||
| q в общении, во взаимодействии с другими людьми (включая лиц того же пожилого возраста) | ||
| q другое (укажите что) _________________________________________________ _______________________________________________________________________ |
Вых
Анкета по вопросам качества социального обслуживания пожилых людей
| 1. За последний месяц изменилось ли качество обслуживания Вас социальным работником: | ||
| q да, очень улучшилось | ||
| q да, многое стало лучше | ||
| q изменилось частично | ||
| q нет, почти все осталось без изменений | ||
| q нет, стало только хуже | ||
| q мне и раньше все нравилось | ||
| q другое | ||
| 2. Положительные изменения произошли: | ||
| q стало легче обращаться в органы социальной защиты и обеспечения и другие организации (знаю, кто мне может помочь и чем) | ||
| q больше считаются с особенностями моего возраста | ||
| q в отношении ко мне как к пожилому человеку | ||
| q в узнавании законов и прав, в понимании того, что должно для меня делать государство, а что нет | ||
| q обслуживание стало лучше, больше удовлетворяются мои насущные нужды | ||
| q отношение стало более теплым, исчезла раздражительность | ||
| q стало меньше конфликтных ситуаций | ||
| q легче общаться, меня чаще понимают и слышат | ||
| q другое | ||
| 3. Никаких изменений не произошло: | ||
| q с облегчением обращения в органы социальной защиты и обеспечения и другие организации | ||
| q в понимании особенностей пожилых людей, в умении это учитывать | ||
| q в улучшении отношения к старым людям | ||
| q в улучшении знания законов и прав, понимания того, что должно для меня делать государство, а что нет | ||
| q в улучшении социального обслуживания, удовлетворения моих насущных нужд | ||
| q в уменьшении формализма и раздражительности работников | ||
| q в уменьшении конфликтных ситуаций | ||
| q в облегчении общения с социальным работником, непонимание осталось | ||
| q другое | ||
| 4. Теперь Вам стало легче решать свои затруднения: | ||
| q с обращением в органы социальной защиты и обеспечения и другие организации | ||
| q в представлении о моих законных правах и их реализации | ||
| q в плане социального обслуживания, удовлетворения моих нужд | ||
| q когда возникают конфликтные ситуации | ||
| q в общении, в понимании | ||
| q в предоставлении мне необходимой информации | ||
| q другое | ||
| 5. Какую отметку Вы бы могли поставить сегодня Вашему социальному работнику? (если опрос проводится независимым экспертом) | ||
| q отлично | ||
| q хорошо | ||
| q удовлетворительно | ||
| q неудовлетворительно | ||
| q плохо | ||
| q другое |