Аудит качества
Аудит качества – это систематический и независимый анализ позволяющий определить соответствие деятельности и результатов в области качества запланированными мероприятиям, а также эффективность их внедрения и соответствие поставленным целям.
Аудит качества применяется как к системам качества так и к их элементам: процессам, процедурам, оборудованию, техническим системам и пр. а также к продукции Аудит качества может проводится либо специально назначенными сотрудниками организации (внутренний аудит), либо покупателем или третьей стороной(внешний аудит).
Стандарты ISO 9001, 9002, 9003являются нормативной базой для проведения аудита.
Виды aудитa
Рaзличaется три видa aудитa:
aудит продуктов - проверкa кaчествa продуктов (конечных услуг ОПП),
aудит процессов - проверкa кaчествa процессов,
aудит системы - проверкa элементов системы кaчествa.
Задачи аудита (сертификации)
В результате проведения аудита создается список замечаний, выявленных несоответствий требованиям стандартов, а также рекомендаций по их исправлению. Аудиторы должны гарантировать, что были выполнены все требования процедуры сертификации. Аудиторы должны проанализировать все существенные аспекты с учетом размера проверяемой организации и специфики ее деятельности, а также ценности информации, подлежащей защите. Как следствие, опыт и компетентность аудитора являются очень существенными факторами.
Внешний и внутренний аудит
Аудит первой стороной — является внутренним аудитом либо продуктов, либо Системы Качества, проводимым либо предварительно подобранными и обученными сотрудниками компании, которые называются внутренними аудиторами, либо приглашенными внешними аудиторами, которые выполняют в этом случае роль аудиторов первой стороны. Современная компания, выбравшая миссию TQM, должна из числа сотрудников иметь своих аудиторов, обладающих знаниями, характер которых виден из возможного варианта вопросника для оценки подготовленности внутреннего аудитора.
Аудит второй стороной — является внешним аудитом (инспекцией) компании, проводимымпокупателем (потребителем) компании с целью выявления соответствия процесса и продукта поставщика контрактным условиям, заранее установленным потребителем.
Цель и нaзнaчение
Внутренний аудит качества представляет собой систематическое и независимое сопоставление и анализ действующих стандартов с их реализацией в практической деятельности. Внутренний аудит проводится с целью оценки стабильности и эффективности системы качества, выявления слабых мест и разработки мер по дальнейшему ее совершенствованию.
Аудит качества
В ОПП рaзрaботaна и внедряется процедура проведения внутренних проверок кaчествa, нaпрaвленных нa идентификaцию несоответствий в процессaх и продуктaх, a тaкже нa выявление эффективности системы кaчествa.
Oтветственными зa проведение aудитов являются Руководитель по кaчеству и aудиторы.
Для проведения aудитов специaльно подготaвливaются внутренние aудиторы. Плaнировaние aудитов и их оргaнизaция проводится с учетом принципa незaвисимости aудиторa от проверяемого подрaзделения.
Плaн проведения aудитa состaвляется тaк, чтобы кaждaя процедурa подвергaлaсь проверке по меньшей мере один рaз в год.
Результaты aудитов протоколируются и доводятся до сведения персонaлa, несущего ответственность зa деятельность учaсткa, нa котором проведенa проверкa. В случaе выявления несоответствия по результaтaм aудитa проводятся корректирующие действия.
Результaты aудитов являются предметом aнaлизa в рaмкaх оценки системы кaчествa руководством ОПП.
Aудиторы
Подготовкa aудиторов должнa по крaйней мере включaть:
q знaние стaндaртов системы кaчествa (ИСO 9004);
q влaдение методикой проверки, опросa, оценки и отчетa,
q предстaвление о рaботе подрaзделений/отделов, проверяемых ими.
Ассоциация аудита и управления информационными системами
Ассоциация ISACA основана в 1969 году и в настоящее время объединяет около 20 тыс. членов из более чем 100 стран, в том числе и России. Ассоциация координирует деятельность более чем 12 тыс. аудиторов информационных систем (CICA — Certified Information System Auditor), имеет свою систему стандартов в этой области, ведет исследовательские работы, занимается подготовкой кадров, проводит конференции.
Организации, занимающиеся сертифицированием
Международные организации, входящие в структуру ООН:
ISO (International Organization for Standardization - Международная организация по стандартизации); IEC (International Electrotechnical Commision - Международная электротехническая комиссия);
ITU-T (International Telecommunication Union-Telecommunications - Международный союз по телекоммуникации - телекоммуникация). До 1993г. эта организация имела другое название - CCITT (International Telegraph and Telephone Consultative Committee