Пространственная и психологическая дистанция между партнерами, необходимость организации пространства в деловом общении.

26. Культура ведения полемики.

27. Подготовка и проведение деловой беседы.

28. Телефон в деловом общении. Как добиться успеха.

29. Деловое совещание: подготовка и проведение.

30. Документационное обеспечение делового общения.

Задание № 2. Практическое задание

Составьте и оформите служебное письмо (или докладную, служебную записку).

 

Вариант 1

Департамент поддержки и развития малого предпринимательства письмом за подписью зам.директора департамента Сверчкова А. В. уведомил руково­дство детского сада №1586 о том, что в связи с развитием предпринимательства здание детского сада должно быть передано для технических нужд департамента.

Исполнителем Васильевой по поручению директора детского сада № 1586 Юго-Западного окружного управления образования г. Москвы, (г. Москва, пр. Мичуринском, д. 22, тел./факс 718-78-74 ОКПО 02842708, ОГРН 1027700380795, ИНН/КПП 7008032140/702001001) было составлено письмо, адресованное отделу писем Мэрии Москвы по адресу: г. Москва, ул.Тверская, 13, в котором директор детского сада № 1586 О. А. Абрамова про­сила разобраться в данном вопросе, мотивируя тем, что в названном районе детских садов осталось мало и не все дети могут посещать детские дошкольные учреждения. Письмо было ответом на полученный документ от Департамента.

Вариант 2

Председатель правления акционерного коммерческого банка «ТОРГПРЕДБАНК» (пр.Вернадского, 19, Москва, 112123, тел.: 567-22-17, факс: 576-22-20 ОКПО 23132807, ОГРН 1821800370797, ИНН/КПП 3408032140/342001002) Шумов С. А. обратился к Генеральному директору НПО «Асбест» Волынцеву Л. М. с просьбой рассмотреть вопрос о предоставлении в длительную аренду АКБ «ТОРГПРЕДБАНК» рабочих площадей – 180 кв.м под размещение отделения банка.

Письмо было составлено исполнителем Подлесной И. В. и подписано 24 марта текущего года.

Вариант 3

Исполнителем М. Ю. Поляковой по поручению начальника отдела маркетинга ОАО «Торгпотребсоюз» (г. Москва, Лесная ул., д.18, 117123, тел./факс. 234-56-00, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 09876543321/123456789) В. А. Комарова было составлено письмо в адрес ООО «Дело», техническому директору Мягкову А. М. об отправке документа­ции следующего содержания: «Направляем необходимые Вам документы, содержащие информацию о цене комплекта научно-технической документации на холодильное оборудование. Предлагаем выслать техническую документацию на зарубежные аналоги холодильного оборудования. При принятии по­ложительного решения о закупке оборудования просим Вас направить соответ­ствующее письмо руководителю отдела сбыта Наумову С. П.». Данным пись­мом сопровождалась спецификация на 28 л. в 1 экз.

Вариант 4

Московский радиотехнический колледж имени академика А. А. Расплетина Министерства образования РФ (Москва, ул. Б.Декабрьская, 5, 124000, тел.: 252-11-84, факс: 253-32-36 ОКПО 02832807, ОГРН 1017800370797, ИНН/КПП 7708032140/772001002) разосланы информационные письма директорам школ города с сообщением об открытии в новом учебном году двух факультетов: современные информационные технологии и юридический. В письме со­общалось так же о том, что правила приема на указанные факультеты общие. Письмо было составлено исполнителем Степановой и подписано директором Мартынюком Л. Б. 15 марта текущего года.

Вариант 5

ОАО «Первая Фабрика» (г. Балашиха, ул. Заречная, д. 3, 104010) должно было в соответствии с п. 6 договора от 10.07.2003 № 12/25 «О поставке продукции» поставить ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» (Москва, Красногорская ул., д.32, 111123, тел./факс 458 90 13, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789) в течение месяца кожаную фурнитуру на общую сумму 150 000 рублей. Фактически же фурнитуры было сдано на сумму 120 000 руб­лей и недопоставлено продукции на сумму 30 000 рублей. Согласно п.8 догово­ра за недопоставку продукции должна быть уплачена неустойка в размере 5%, что от суммы недопоставки составило 1500 рублей.

Директор ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» Федорова В. Д. обратилась к директору ООО «Первая Фабрика» Соколову О. Д. с просьбой перечислить на их расчетный счет указанную сумму (1500 руб.). В противном случае ЗАО «САНДЕРЕЛЛА» будет вынуждено обратиться в госарбитраж. Письмо о недопоставке продукции было составлено исполнителем Юдиной Р. Т. и подписано Федоро­вой 12 августа текущего года.

Вариант 6

Директор ЗАО «Антуриум» (Москва, Цветной бульвар, д. 3, 105123,
тел./факс 432-90-78, ОКПО 12345678, ОГРН 1234567890123, ИНН/КПП 6164054471/81702003; р/с 12345678901234567890 в ФБК «ГУТА-банк», корр/с 987654321098765444321, БИК 123456789) Смирнов А. Р. обратился к Главному редактору журнала «Дело» В.И. Полевому с просьбой разместить рекламу продукции ЗАО «Антуриум » в очередном номере журнала. Объем рекламного ма­териала – ½ полосы. Оплата публикации гарантировалась. Письмо о размеще­нии рекламы было составлено исполнителем Писаревой Л. И., подписано ди­ректором А.Р.Смирновым и главным бухгалтером Антоновой В. А.

Вариант 7

Закрытым акционерным обществом «Восход» (109176, Москва, ул. Полевая, д.14, оф.324) был оформлен заказ № 7 на поставку продукции в соответствии с заключенным договором о поставках от 13.06.2009 № 12 и направлен в адрес ОАО «Диамант» (114000, Москва, ул. Просторная, д. 25, оф.14, тел.168-93-78, ОКПО 87654321, ОГРН 1234567890098, ИНН/КПП 0987654321/123456789). Однако ОАО «Диамант» не смогло в ука­занный срок (28.07.2009) исполнить заказ из-за болезни ведущего сотрудника отдела доставки и Генеральный директор Муромцев Г. Л. направил информационное письмо в адрес ЗАО «Восход» о переносе сроков исполнения заказа № 7 с 28.07.2009 на 04.08.2009, в котором так же отметил, что ОАО «Диамант» согласно в течение 5 дней выплатить неустойку в соответствии с п.4.2 заклю­ченного договора о поставках. Письмо было составлено исполнителем Смир­новой А. Л. и подпись заверена печатью организации.

Вариант 8

ООО «Лига» (Москва, 123465, ул. Маросейка, д.15, тел. 384-05-90, факс: 384-05-90 ОКПО 20765862 ОГРН 1123765429751 ИНН/КПП 5487885543/548788231) запланировало проведение Всероссийской рождественской ярмарки обуви с 10 ноября по 31 декабря текущего года. Однако в связи с тем, что ООО «Лига» не располагало достаточными площадями для проведения ярмарки, Исполнительный директор общества Кочетков А. А. вынужден был обратиться к Директору Всероссийского выставочного центра Турову Т. К. с просьбой о предоставлении обществу в аренду 300-400 кв. м выставочной площади и гарантией оплаты.

Вариант 9

Руководитель отдела новых проектов Токарева О. В. обратилась к Генеральному директору ООО «Мастер» г-ну А. Д. Иевлеву с докладной запиской о необходимости увеличения штатной численности отдела. В докладной записке Токарева О. В. сообщала о том, что в настоящее время для успешной работы агентства необходимо увеличение базы данных о потенциальных клиентах. По ее мнению, одним из наиболее реальных путей расширения базы данных явля­ется постоянный анализ средств массовой информации, в частности прессы (информация о наиболее крупных клиентах агентства была получена из анали­тического журнала «Эксперт»). В связи с тем, что отдел в его настоящем соста­ве (5 сотрудников) не имеет возможности организовать подробное изучение аналитических изданий, Токарева О. В. считает целесообразным ввести в штат отдела две должности менеджеров для изучения и анализа прессы с целью вы­явления потенциальных клиентов, а так же подготовки оперативной информа­ции о положении на рынке СМИ в форме еженедельных отчетов. В докладной записке Токарева предложила на эти должности подобрать сотрудников из чис­ла студентов 4–5 курсов факультета журналистика МГУ или школы рекламы.

Вариант 10

Заместитель начальника Производственного объединения «Московская городская телефонная сеть» (МГТС) Министерства связи РФ Дубов М. И. обратился к начальнику специального управления телефонной связи того же мини­стерства Аксенову Г. С. с докладной запиской о выделении прямых проводов и назначении телефонных номеров на договорной основе. В докладной записке М.И.Дубов сообщал о том, что в сентябре текущего года объединением (МГТС) были подготовлены и согласованы с Главным планово-финансовым управлени­ем Министерства связи РФ договоры с новыми абонентами. Для включения указанных абонентов в сеть передачи данных «Инфотел» с 1 декабря текущего года необходимо выделение прямых проводов. В связи с этим г-н Дубов вы­двинул предложение о выделении прямых проводов и назначении телефонных номеров на договорной основе указанным абонентам. Докладная записка была составлена исполнителем Орловой и подписана Дубовым М. И. 12 ноября текущего года.

 

В связи с тем, что в сентябре 2012 года объединением (МГТС) были подготовлены и согласованы с Главным планово-финансовым управлени­ем Министерства связи РФ договоры с новыми абонентам, необходимо выделение прямых проводов, для включения указанных абонентов в сеть передачи данных «Инфотел» с 1 декабря 2012.

В связи с изложенным, предлагаю выделить прямые провода и назначить телефонные номера на договорной основе указанным абонентам.

 

Список рекомендуемой литературы:

 

1. Авдеев В.В. Управление персоналом. Оптимизация командной работы. Реинжиниринговая технология / В. В. Авдеев. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 958 c.

2. Беляцкий Н.П. Управление персоналом: учебное пособие / Н. П. Беляцкий, С. Е. Велесько, П. Ройш. - Минск: Интерпрессервис: Экоперспектива, 2003. - 349 c.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 224 c.

4. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 189 c.

5. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: учебник / Р. Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 187 c.

6. Гришина Н.В. Психология конфликта: учебное пособие* / Н. В. Гришина. - М.: Питер, 2007. - 464 c.

7. Деловое общение: учебное пособие / сост. И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К', 2011. - 528 c.

8. Деловое общение. Деловой этикет: учеб. пособие* / И.Н. Кузнецов; Ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 431 c.

9. Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие / М. А. Измайлова. - М.: Дашков и К', 2011. - 250 c.

10. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. - М.: ИНФРА-М, 2003. - 367 c.

11. Кирсанова М.В. Деловая переписка: <учебное пособие> / М. В. Кирсанова, Н. Н. Анодина, Ю. М. Аксенов. - М.: ИНФРА-М - Сибирское соглашение, 2001. - 91 c.

12. Ковальчук А.С. Основы делового общения: учебное пособие для студентов вузов / А. С. Ковальчук. - М.: Дашков и К', 2010. - 299 c.

13. Колтунова М. В. Язык и деловое общение: Нормы. Риторика. Этикет: учебное пособие / М. В. Колтунова. - М.: Экономика, 2000. - 271 c.

14. Конфликтология: учебник* / А. Я. Кибанов [и др.]. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 301 c.

15. Кротова Н.В. Управление персоналом / Н. В. Кротова, Е. В. Клеппер. - М.: Финансы и статистика, 2006. - 318 c.

16. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К, 2008. - 528 c.

17. Кузнецов И.Н. Деловое общение: учебное пособие / И. Н. Кузнецов. - М.: Дашков и К', 2007. - 528 c.

18. Максименко Г.Б. Менеджмент: учебное пособие для студентов вузов / Г. Б. Максименко. - М.: Дашков и К', 2007. - 363 c.

19. Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие для вузов* / И. А. Мальханова. - М.: Академический Проект, 2004. - 221 c.

20. Мананикова Е.Н. Деловое общение: учебное пособие / Е. Н. Мананикова. - М.: Дашков и К', 2011. - 208 c.

21. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учебное пособие* / Е. А. Покровская, И. Б. Лобанов. - Ростов н/Д: Наука-Пресс, 2010. - 287. - М.: Дашков и К' c. c.

22. Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропедевтика делового общения: <учебное пособие> / Е. С. Протанская. - СПб.: Алетейя, 2003. - 288 c.

23. Ричи Ш. Управление мотивацией: <учебное пособие> / Ш. Ричи, П. Мартин; ред. Е. А. Климов; пер. с англ. Е. Э. Лалаян. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 399 c.

24. Розанова В. А. Психология управления: <учебное пособие> / В. А. Розанова. - М.: Бизнес-школа "Интел-Синтез", 2000. - 384 c.

25. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие* / С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - М.: КНОРУС, 2010. - 436 c.

26. Семенов А.К. Этика менеджмента: учебное пособие / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. - М.: Дашков и К', 2007. - 270 c.

27. Сербиновский Б.Ю. Управление персоналом 2222ИПЛВИГПГГГГГГГГГ6666666666666666666666666666ПОЬ: учебник* / Б. Ю. Сербиновский. - М.: Дашков и К', 2007. - 462 c.

28. Тимофеев М.И. Деловое общение: учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2004. - 125 c.

29. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие* / Л. Г. Титова. - М.: ЮНИТИ, 2005. - 271 c.

30. Управление персоналом организации: учебник* / ред. А. Я. Кибанов. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 637 c.

31. Федорова Н.В. Управление персоналом организации: учебное пособие* / Н. В. Федорова, О. Ю. Минченкова. - М.: КНОРУС, 2007. - 415 c.

32. Филатов О.К. Планирование, финансы, управление на предприятии: практическое пособие / О. К. Филатов, Л. А. Козловских, Т. Н. Цветкова. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 383 c.

33. Шаш Н.Н. Управление персоналом: пособие для сдачи экзамена / Н. Н. Шаш. - М.: Юрайт-Издат, 2006. - 175 c.

34. Янкович Ш.А. Управление офисом: <учебное пособие> / Ш. А. Янкович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 254 c.