Правила составления анкеты.

Анкета (опросный лист) — это система вопросов, направленных на выявление характеристик объекта или предмета исследования.

Анкета требует тщательной разработки, опробования, и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.

В структурном плане анкета должна состоять из четырех частей:

* вводной, где высказывается уважительное отношение к опрашиваемым и указывается, кто проводит опрос; с какой целью; инструкция по заполнению анкеты.

* контактной, где располагаются вопросы, преследующие цель заинтересовать опрашиваемого, ввести в круг изучаемых проблем;

* контрольной - с вопросами, позволяющими убедиться в достоверности данных. (например, если в контактной части основной вопрос был такой: "Знакомы ли Вы с основными способами ухода за молодняком птицы?", то контрольный может быть такого типа: "Какие из способов ухода за молодняком птицы Вы считаете наиболее важными?").

* заключительной - с вопросами, снимающими у респондентов пси­хологическое напряжение, позволяющими выявить их социально-демографические характеристики (пол, возраст, место жительства, социальное положение, об­разование, уровень доходов и т.д.), а завершаться словами благодарность опрашиваемому за участие в опросе.

При разработке анкеты следует руководствоваться следующими принципами их составления, которые в значительной степени могут способствовать качественному проведению опроса:

1. Первый вопрос должен заинтересовать респондента.

2.Формулировки вопросов анкеты должны быть простыми, понятными, однозначными и нейтральными.

3. Вопросы не должны содержать двойного отрицания (например, "Не считаете ли Вы, что не следует...").

4.Основной и контрольный вопросы не должны следовать друг за другом, поскольку большинство людей, отвечают на следующий вопрос, находясь под впечатлением содержания и ответа на предыдущий.

5. Самые сложные вопросы, требующие размышления должны располагаться в середине анкеты.

6.Интервалы вариантов ответов (при закрытых вопросах) не должны пересекаться (например, до 20: 21-30; 31-40 и т.д.).

7.Вопросы не должны содержать слова "часто", "очень часто", "много", "мало", "редко", и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно. В случае вопросов с такими словами надо обязательно давать варианты ответов (использовать закрытые вопросы).

8.Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.

9. Формулировка вопроса должна:

Ø соответствовать теме и задачам исследования, включение каждого вопроса в анкету обосновывается;

Ø быть такой, чтобы на вопрос можно было дать точный ответ;

Ø использовать язык среды, в которой проводятся исследования;

Ø скрывать отношение исследователей к предмету опроса;

Ø заключать в себе только один вопрос.

10. Последовательность вопросов основной части анкеты может соответствовать двум принципам:

ü тоннельный принцип предполагает постепенный переход от широких, общих вопросов к узким, частным;

ü секционный принцип предполагает группировку вопросов по темам, организуя переход к следующей теме с помощью некоторой вступительной фразы.

11. Вопросы личного характера следует задавать в конце основной части; в этом случае отказ респондента отвечать на данные вопросы не повлияет на заполнение анкеты в целом. По той же причине в разделе идентификации личности последними задаются вопросы о личных доходах. Излишне детальная «паспортичка» может вызвать у респондентов сомнения в анонимности опроса. Поэтому в нее включаются только необходимые вопросы.

Можно избежать вопросов про доходы, спросив респондентов об их принадлежности к определенной социальной группе или о марке их автомобиля.

12. При почтовом и онлайн опросе анкета обязательно должна содержать преамбулу, в которой респонденту сообщаются цели и характер исследования, название организации-исследователя, а также подробные инструкции по заполнению анкеты. При личном интервью преамбулу можно убрать из текста, поручив озвучить ее самому интервьюеру.

13. Анкета должна иметь привлекательный внешний вид и хорошо читаемый шрифт.

Вопросы, входящие в анкеты бывают открытыми и закрытыми. Сегодня существуют комплексные вопросы, где респондент если не находит свой вариант в ответах, он выбирает другой вариант ___ и пишет свой вариант ответа.

Закрытые вопросы предлагают опрашиваемому набор возможных вариантов ответов (табл. 1).

Таблица 1.

Виды закрытых вопросов

Открытые вопросы предоставляют право формулировать ответы самостоятельно, см. табл. 2. Это обстоятельство хотя и делает обработку результатов опроса более сложной, в ряде случаев может предложить неожиданный вариант решения изучаемой проблемы и таким образом компенсировать затраты.

Таблица 2.

Виды открытых вопросов