Инструкция принятия заказа на доставку и самовывоз

На Самовывоз:

Самовывоз производиться самостоятельно клиентом в салоне г.Санкт-Петербург, ул. Стремянная д 13 Круглосуточно 24/7

Выбираем Способ доставки – Самовывоз. Указываем дату и время, когда клиент придет в салон за заказом.

Обязательно при оформлении заказа на самовывоз строки: Адрес, город должны быть пустыми.

При оформлении заказа на самовывоз существует два способа оплаты

1) Клиент может оплатить заказ при получении (в случаях, если не требуется предоплата)

2) Клиент может оплатить заказ дистанционно

В заказе выбираем способ оплаты:

Если клиент, желает оплатить заказ заранее, то формируем ссылку на оплату, НО способ оставляем также Оплата в магазине (самовывоз). При другом способе оплаты заказ Будет НЕ разрешен к исполнению и флористы не увидят данный заказ.

Заказ на самовывоз по времени принимаем спустя час от настоящего времени.

Пример: Время 12:15, клиент желает получить букет в 12:30, переориентируем

Клиента по времени минимум на 13 часов. Если заказ срочный, то уведомляем клиента, что ему необходимо будет подождать сборку заказа в салоне.

(О срочных заказах уведомляем супервайзера)

На доставку:

Заказы на доставку принимаются по г. Санкт-Петербург и регионам.

Условия доставки по регионам принимаются минимум спустя час-два от настоящего времени и согласно правилам доставки партнеров (см. файл партнеров по регионам)

Заказы по г. Санкт-Петербург принимаются спустя час от настоящего времени:

Пример: Если время 12:15, то ближайший интервал доставки с 13 до 17.

Если клиент желает сократить интервал или выбрал доставку к точному времени, то все такие заказы согласовываем с логистом.

Заказы на интервал 00:00 мы указываем дату текущего дня и ставим 23:59, на 00 заказы в интервале минимум 1-2 часа (уточнять у логиста).

Пример: 07.10.2018 Клиент: Мне нужно на сегодня к 00-00 (ставим с 23:59 и растягиваем интервал). К сожалению, в связи с большой загруженностью на данное время доставка осуществляется в интервале. Как Вам будет удобнее получить заказ с 23 до 01 или с 00 до 02 (ставим с 23:59 до 02)

Заказы за пределами первой зоны доставки осуществляются, только в интервалах, не менее двух часов, если интервал час или пол часа, то согласовываем с логистом

Проверять заказы по зонам доставки необходимо во время принятия заказа по карте:

https://yandex.ru/maps/2/saint-petersburg/?um=constructor%3Ac99be2b3a888d7658a356355ab88d80566c8f6457ef38758af9e9fc20aa923ea&source=constructorLink&ll=30.511755%2C59.863224&z=16&l=trf%2Ctrfe&mode=search&poi%5Buri%5D=ymapsbm1%3A%2F%2Forg%3Foid%3D1755292558&poi%5Bpoint%5D=30.308983%2C59.876033&text=%D1%83%D0%BB.%20%D0%A0%D1%83%D1%81%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F%2017%20%D0%BA%203&sll=30.223234%2C59.856162&sspn=0.021243%2C0.006886

Стоимость доставки:

ЗОНА 1 (на карте не указана цветом):

ДОСТАВКА В ИНТЕРВАЛЕ ОТ 4Х ЧАСОВ – 295 РУБЛЕЙ.
ДОСТАВКА К ТОЧНОМУ ВРЕМЕНИ и в интервале менее 4-х часов – 495 РУБЛЕЙ.

ЗОНА 2 (на карте красным цветом):

ДОСТАВКА В ИНТЕРВАЛЕ ОТ 4Х ЧАСОВ – 495 РУБЛЕЙ.
ДОСТАВКА К ТОЧНОМУ ВРЕМЕНИ и в интервале менее 4-х часов – 695 РУБЛЕЙ.

ЗОНА 3 (на карте синим цветом):

ДОСТАВКА В ИНТЕРВАЛЕ ОТ 4Х ЧАСОВ – 695 РУБЛЕЙ.
ДОСТАВКА К ТОЧНОМУ ВРЕМЕНИ и в интервале менее 4-х часов – 995 РУБЛЕЙ.

ЗОНА 4 (на карте зеленым цветом):

ДОСТАВКА В ИНТЕРВАЛЕ ОТ 4Х ЧАСОВ – 995 РУБЛЕЙ.
ДОСТАВКА К ТОЧНОМУ ВРЕМЕНИ и в интервале менее 4-х часов – 1495 РУБЛЕЙ.

ВсЕ ДОСТАВКИ ЗА ПРЕДЕЛАМИ зоны 4 – согласовываем с логистом и стоимость расчитывается индивидуально за каждый киллометр

* На крупногабаритные товары, требующие спецтранспорта доставка считается отдельно.

Т.е при принятии крупных корзин и товара большого объема – стоимость рассчитывается отдельно по согласованию с логистом.

В СЛУЧАЕ НЕСОБЛЮДЕНИЯ ДАННЫХ ПРАВИЛ: Разница в стоимости доставки оплачивается оператором, который допустил ошибку дезинформировав клиента.

При оформлении заказа на доставку ВАЖНО правильно выбирать способ оплаты. Если допустить ошибку, то заказ не будет доставлен и разрешен к исполнению:

Способы оплаты:

1) Дистанционно: БАНКОВСКАЯ КАРТА PAYMASTER заказ будет собран и направлен, только после оплаты заказа. Ссылка на оплату направляется клиенту оператором.

2) Доставка в магазине: ДОСТАВКА В МАГАЗИНЕ ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ, когда клиент оплатит в салоне доставку, заказ также будет собран и направлен, только после оплаты заказа в салоне.

3) Оплата курьеру: КАРТОЙ КУРЬЕРУ или НАЛИЧНЫМИ КУРЬЕРУ, когда клиент самостоятельно оплачивает во время доставки курьеру, если способ оплата НАЛИЧНЫМИ, обязательно необходимо указывать с какой суммы потребуется сдача.

Доставка по регионам осуществляется по индивидуальным условиям:

Стоимость доставки смотреть в файле по работе с регионами.

Также необходимо уведомлять клиента, что техническое опоздание курьера допускается до 15 минут.

Ожидание курьера на адресе составляет 15 минут, в случае отсутствия на адресе получателя последующая доставка будет платной. И стоимость повторной доставки согласно прайсу услуг на доставку.

Если клиент не знает адрес и время, мы уточняем адрес и время у получателя, НО предупреждаем клиента, что с получателем связываются в течение дня и интервал доставки оговаривается с получателем.