Инструкция для обработки заявок по проекту «Bloometry»

Проект Bloometry – Цветы в жизни.

Задачи для КЦ:

1. Ответственные операторы (4 дневных оператора, 2 ночных, и 2 комьюнити) должны отвечать на запросы потенциальных клиентов круглосуточно. Контроль за работой ответственных сотрудников ведет Старший оператор смены.

2. Заявки могут приходить в следующие источники:

- Инстаграм bloometry_life Директ (уже зайден на телефоне, проверяйте)

- Инстаграм bloometry_life комментарии (в виде + под постами и вопросами "как заказать и тп" (уже зайден на телефоне, проверяйте)

- телефон (смс, звонки, симка в айфоне) 89811303176

- Whats App (смс, звонки, уже зайдено) на номер 89811303176

- почта bloometry.info@ya.ru

3. Условия доставки:
Круглосуточно, 24/7 по СПб и ЛО по зонам доставки.
Доставка по СПб в первой зоне - бесплатная/ к точному времени - 195 руб.
Доставка по 2 зоне стоит - 195 руб/ к точному времени 395 руб.
Доставка по 3 зоне стоит - 395 руб/ к точному времени 695 руб.
Доставка по 4 зоне стоит - 695 руб/ к точному времени 1195 руб.

4. При отработке заявки необходимо оформить заказ, и обязательно проконсультировать клиента и получить необходимую информацию для заполнения отчета. Если у клиента есть вопросы по продукту, вкратце ответить на вопросы, руководствуясь предоставленным материалом по продукту (ниже по тексту).

5. Скрипт для оформления заказа:

- исходящий звонок на оставленную заявку с Инстаграмма и Вотсаппа:
- «Добрый день! Вы оставляли заявку. Выбрали Bloometry Box <<наименование товара>>, все верно?

(выявление повода)
- Подскажите пожалуйста, вы выбрали композицию в подарок или для себя?/ А по какому поводу?

(предложение сопутки)
- В композицию входит набор цветов, инструкция по сборке, подкормка для цветов. По желанию Вы можете добавить к заказу вазу в европейском стиле с широким дном или фирменную открытку. Вам/получателю остается лишь собрать композицию по инструкции и наслаждаться результатом.

6. Финализируем обработанный запрос (и заказ тоже) в виде отчета (форма по ссылке: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ZOmSWEkQ1n6NDN7eOOvrALMi-9cHAEPoym7BEYoj0GA/edit#gid=0). Максимально заносим всю полезную информацию от клиентов (пожелания, возражения, комментарии и тд)

Информация о продукте:

✿ Bloometry Box – это коробки с наборами цветов для самостоятельной сборки букетов.

Наши флористы-стилисты подготовили красивые и ароматные сочетания. Вам остается лишь собрать композицию по инструкции.

В Bloometry Box входит набор цветов, инструкция по сборке, подкормка для цветов. По желанию Вы можете добавить к заказу вазу в скандинавском стиле с широким дном.

1. Стоимость и состав каждой композиций указаны в каталоге:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JST9DMZl1enEBg5pTEoGmn1kRhNRyb4Lj02JPaSnYjs/edit#gid=484206891
В случае, если составляющих нет в наличии, предлагаем альтернативы, которые указаны в таблице.

2. Стильная подарочная коробка, на крышке изнутри описана инструкция. Цветы уложены в коробку (некоторые в сеточках). Цветы внутри коробки упакованы в крафт золотистого оттенка. В состав входит кризал.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УХОДУ:

1. Уберите нижние листья со стеблей, благодаря этому цветы простоят дольше, так как листья не будут гнить в воде.

2. Подрежьте стебли на 2-3 см, подрезать необходимо каждый раз при смене воды

3. Налейте чистую воду в вазу (желательно с широким дном, чтобы цветы располагались в ней свободно) и насыпьте в нее подкормку, воду нужно менять каждый 2-3 дня

4. Достаньте цветы из коробки, снимите с них сеточки, потянув вверх, разложите цветы перед собой на поверхности

5. Приступайте к созданию композиции Последовательно вставляйте каждый стебель в вазу под углом (не рекомендуется собирать букет в руке)

6. Сочетайте разные цвета и текстуры: чтобы букет был гармоничным, в нем должен быть один акцент -цветы с крупными соцветиями, например, роза или пион, или однородная текстура, например, матрикария или кустовая астра.

7. Варьируйте высоту цветов в букете: крупные цветы должны располагаться чуть выше, чем травы и стебли с мелкими цветками. В центре букета ставятся цветы высотой в 2 вазы, по краям, наоборот, обрезаются короче, также можно сделать ассиметричный акцент, когда один из элементов выходит за пределы букета

8. Не рекомендуется перевязать букет лентой, чтобы не стягивать стебли, так как в этом случае букет теряет свою естественную форму и пышность

Из набора Bloometry box можно собрать как одну большую композицию, так и несколько композиций в разных вазах

Пробуйте, меняйте цветы местами, творите и получайте удовольствие!

ДОППРОДАЖИ:

1. Фирменная открытка Bloometry (арт. BB15) 50 руб (нельзя предлагать визитку СЕМИЦВЕТИК!)

2. Вазы. Стоимость любой вазы всего 600 руб!
Артикулы в CRM:
Bloometry ваза Aurora (арт. BB18)
Bloometry ваза Nord (арт. BB17)
Bloometry ваза Scandy (арт. BB16)

Ссылка на остатки по вазам:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1MUgeGJ-puFr62KaNNMLKZL_kpvkFrjGkIiIGXNMBbWk/edit#gid=887572574
ВКЛАДКА: ВАЗЫ. В таблице указана информация о наличии, стоимости и т.д.

Описание преимуществ приобретения вазы:
Европейский тренд на вазы. Простота и элегантность совместно с удобством применения: форма вазы очень благоприятна для цветов, так как широкое дно и немного суженное горлышко дают букету стоять свободно и не сжато. Прозрачная ваза прекрасно впишется в любой интерьер и не будет оттягивать внимания от главного — от букета. Следуем тренду натуральности даже в таких деталях, как ваза.

3. Любые сопутствующие товары из ассортимента интернет магазина Семицветик (кроме брендированных визиток и ваз больших).