Скрипт входящих/исходящих заявок по телефону





1. Приветствие (Улыбка) / Чем я могу помочь?

2. Знакомство (ИМЯ!)

3. Выявление потребности с помощью наводящего вопроса (Желание забронировать , желание узнать заведение , желание узнать доп.инфу)

4. Подтверждение потребности ( Вы хотите !)

5. Сбор первичной информации ( Был уже или нет , сколько человек , на какой день и время , какое мероприятие )

6. Внимательно выслушать клиента (не перебивать!)

7. Положительное слово (комплимент) (Хорошо, замечательно , конечно можно ,сейчас посмотрим что у нас свободно , я постараюсь для вас что нибудь найти, я отвечу на все ваши вопросы )

8. Бронирование с уточнением дополнительной информации по клиенту ( тип мероприятия поинтересоваться !!!, пожелания , украшение зала , подготовка зала к приходу клиента , когда клиент планирует прийти , когда удобно набрать клиенту и сообщить или уточнить информацию для него , пометка по клиенту ) На данном этапе важно знать : 1) потребность клиента в отдыхе, мероприятии, свидании. 2) контактные данные телефон и имя. 3) точные или примерные даты и кол-во человек!

9. Подбор для клиента (самого подходящего, самого лучшего, самого выгодного, самого удобного) варианта

 

1)Сюрприз для девушки/ молодого человека ( У нас есть замечательная услуга Вип свидание где все включено ! Вам рассказать по подробнее, Вам интересно ?( ожидание ответа )ДА /НЕТ(хорошо, тогда мы с вами просто бронируем зал на время и день) Если ДА:

- У нас есть три варианта от 5000 до 15000 так же мы можем реализовать любые ВАШИ пожелания и идеи !

- В стоимость уже входит аренда индивидуального зала на 3 часа и более

- Ужин в ассортименте на ваш выбор

- Чай/кофе вкусные угощения ,любимые конфеты

- Шоколадное фондю с фруктами

- Романтическая обстановка (приглушенный свет , лепестки роз , украшение аромо-свечами ) а так же подарок от кинохауз

И это самый минимальный пакет стоит он 5000 т

Вип свидание стоимостью 10000 уже включает в себя аренду большого зала на 3,5 часа , ароматный кальян,красивое оформление шарами и профессиональную фотосессию ! В 15000 предложение есть все выше перечисленное плюс шикарный букет для вашей спутницы/любимое блюдо вашего спутника. Так же мы сможем с вами сформировать индивидуальный пакет по вашему пожеланию/ спеуиально для вашего события !

(Имя ) Какой вам понравился больше всего? Хотите обсудить более детально? Какой вам подходить , мы можем обсудить более детально.

 

2) Девичник/ Мальчишник ( У нас как раз есть предложение для вас на очень выгодных условиях, на очень интересных условиях)Если вам интересно я вам расскажу по подробнее про них ? ДА/НЕТ (Хорошо,вас сориентировать только по аренде кинозала для вашего мероприятия?)

- У нас есть три варианта девичника (мальчишника)

Их стоимость зависит от дополнительных услуг в каждом предложении

Есть стандартный пакет за 10000 он включает в себя: (подача)

-Аренду большого зала на 3 часа до 15 человек (сравнение с обычным расчетом 350р/чел/час)

- Украшение зала на ваше усмотрение (шарами ,лентами , лепестками роз, и др)

- Не ограниченное шампанское

Далее, в стоимость 15000 входит приватное шоу с танцором

А за 20000 ко всему этому -торт на заказ из самой лучшей кондитерской и профессиональная фотосессия вашей вечеринки .

 

Мальчишник можем предложить в двух форматах(подача)

Стандарт за 10000

-В стоимость входить аренда кинозала на 3 часа до 15 человек

-Не ограниченное кол-во попкорна чипсы и колы (либо другой газ.напиток)

-Ароматный кальян на любой вкус(два максимум)

Есть шикарное предложение за 25000 у вас добавляется ко всему , развлекательная программа и вкусная еда, нам нужно только согласовать меню и ваши пожелания , а обо всем остальном мы позаботимся.

 

3) Корпоратив (большое кол-во людей) так же подойдет предложение Мальчишник/девичник либо весь КХ

 

4) Выпускной (много человек)

Для вашего праздника у нас как раз есть подходящие предложение , действует только для выпускников! ( Аренда всего КХ для неограниченного кол-ва человек по стоимости 5000 р за час) Плюс бесплатные кальяны если ваша бронь будет в будние дни) Что скажите? Как вам такой вариант?

 

5) День Рождение

Прекрасно ! У нас для именинников есть много акций и скидок , когда планируете отмечать ? Сколько вас будет человек? Могу вам предложить несколько вариантов на выбор .( Акция весь кх/девичник/мальчишник/акция др/скидка=возрасту)

 

6)Тематическая вечеринка

Очень интересно! Я могу вам предложить большой зал на 15 человек , где вы сможете реализовать ваше мероприятие,задумку,идею…, Так же мы всегда рады помочь с организацией мероприятия и тд.

 

10. Внимательно слушаем ответ , реакцию клиента на предложение

 

11. Убираем все сомнения , подтверждаем правильность их решения (выбора)

-Подтверждаем и информируем о предоплате и способах оплаты .

-Подтверждаем интерес со стороны клиента и интересуемся когда можно связаться для уточнения всей информации по брони , или предложению.

-Выявляем потребность у клиента в следующем звонке

12. Тепло прощаемся с клиентом по имени с наилучшими пожеланиями

 

Работа с возражениями

1. Это дорого ! Цена не устраивает

 

- Скажите пожалуйста а на какую сумму вы рассчитывали?

Может я смогу для вас подобрать выгодное предложение по акции.

 

 

2. Не актуально , передумали идти

 

- Хорошо, (имя) я вас поняла , приходите в следующий раз ! Будем вам рады !

 

3. Изменились планы

 

- Скажите пожалуйста а в будущем хотели бы нас посетить?

У нас постоянно появляются новые(интересные ) акции! Вам было бы интересно узнать о их?

 

4. Хочет на флакон

 

-На флаконе (Дмитровской) Кинохауса больше нет(закрыт) , можем подобрать для вас свободный зал на красном октябре. Какое время вас интересует ?

 

5. Не интересно

 

-(имя) Скажите пожалуйста что вас могло заинтересовать , возможно мы сможем предоставить вам данную услугу.

 

6. Думали обычный кинотеатр, гостиница и тд.

 

-Вы хотели бы посмотреть премьеру или необычно провести время?

 

-(имя) Наше заведение отличается новым форматом отдыха . У нас вы можете арендовать индивидуальный кинозал где будите только вы и ваша компания и устроить любое мероприятие . Вы свободно выбираете фильм , время провождения , еду и напитки можете принести с собой или заказать у нас . Мы с радостью поможем с организацией вашего мероприятия!

 

Мы отличаемся от обычного кинотеатра тем что :

- не запрещаем приносить свою еду и любые напитки

- у нас вы можете курить кальян прямо в зале

- мы не показываем премьеры ,но вы можете выбрать любой фильм на ваше усмотрение

- По мимо кино вы можете поиграть в приставку , настольные игры, попеть в караоке . Это все входит в стоимость аренды .

- Зал бронируется индивидуально под вас по предварительной предоплате.

Если вас заинтересовало мы можем поискать для вас подходящий вариант на интересующее вас время .

 

7. Нужно подумать, посоветоваться , не уверен

 

- Хорошо (имя) я вас поняла , удобно будет ,если я вам перезвоню для уточнения информации ? Если да когда/ во сколько вам будет удобно? Если нет : Хорошо будем ждать от вас звонка , Всего доброго!

 

8. Погода плохая , лень , непредвиденные обстоятельства

- Мы можем предложить вам заморозить вашу предоплату и забронировать на любой удобный для вас день !

 

9. Хотел бесплатно полностью

- Мы можем предложить вам акцию “бесплатный час”

Так же у нас много акций на бесплатные кальяны , если вам интересно , я могу рассказать вам подробно условия акции и забронировать для вас свободный зал.

 

10. Хотят в будни на ночь

- (имя) Наше заведение работает до последнего клиента при условии что бронирование зала было осуществлено в рабочее время . Мы работаем с 12 до 00 , В Пт и Сб до 6 утра

Если вы готовы забронировать и внести предоплату я с радостью вам помогу!

 

Тест -зачет по звонку

 

Этапы Комментарий оценка
1.Приветствие (улыбка)    
2. Знакомство (обаяние)    
3. Выявление потребности(доброжелательность)    
4.Подтверждение потребности    
5. Сбор первичной информации (умение вести разговор)    
6. Умение услышать клиента (чуткость и внимательность)    
7. Умение говорить комплименты (обаяние)    
8. Интерес к дополнительной информации (интерес)    
9. Подбор для клиента самого подходящего варианта (забота)    
10. Внимательность к клиенту    
11. Умение убеждать , внушать доверие    
12. Прощание ,пожелания    
13. Длительность разговора    
14. Общее впечатление    

 

 





Читайте также:
История государства Древнего Египта: Одним из основных аспектов изучения истории государств и права этих стран является...
Группы красителей для волос: В индустрии красоты колористами все красители для волос принято разделять на четыре группы...
Книжный и разговорный стили речи, их краткая характеристика: В русском языке существует пять основных...
Гражданская лирика А. С. Пушкина: Пушкин начал писать стихи очень рано вскоре после...

Рекомендуемые страницы:


Поиск по сайту

©2015-2020 poisk-ru.ru
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.
Дата создания страницы: 2016-02-12 Нарушение авторских прав и Нарушение персональных данных


Поиск по сайту:

Обратная связь
0.02 с.