ТЕКСТ ПРОМОУТЕРА (АГЕНТА) - РАБОТА НА ВЦ
| УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА | |
| Промо-текст начинается с приветствия, определение статуса курильщика и возраста (это 3 обязательных пункта). Доброе утро (день, вечер) / Здравствуйте, Скажите, пожалуйста, Вы курите? | |
| Потребитель: Нет Агент: Спасибо за информацию, желаю Вам приятного дня Заканчивает беседу. В случае возникновения вопросов у потребителей: Агент: Информация о торговой марке LD предназначена только для курильщиков, которым исполнилось 18 лет. Заканчивает беседу. | Потребитель: Да Агент: Вам исполнилось 18? Если Агент сомневается в возрасте потребителя, то обязательно перед тем, как начать презентацию продукта, просит документ, удостоверяющий возраст курильщика. |
| Потребитель: Нет Агент: Спасибо за информацию. Приятного дня В случае возникновения вопросов у потребителей Агент: Информация о торговой марке LD предназначена только для курильщиков, которым исполнилось 18 лет. Приятного дня! Заканчивает беседу. | Потребитель: Да Агент: Слышали ли Вы о программе «Гарантированные подарки от LD»? Возможно, вы уже участвуете? |
| Потребитель: Да, я участвую, хочу обменять фольгу на подарки. Агент: - Спасибо, что Вы выбираете марку LD. Переход к Блоку «ОБМЕН» | Потребитель: Нет. Я ничего не слышал, а в чем суть программы? Агент: Сигареты какой марки Вы предпочитаете? Если потребитель курит сигареты, которые включены в список SOB – продолжаем контакт по промотексту Информирования, начинаем с Блока "ОЦЕНКА". В случае если курильщик курит сигареты других ТМ, не включенных в список – Агент: Спасибо за информацию. Приятного дня Рассказываем детальные условия участия в программе, только если потребитель сам настаивает на этом, задает встречные вопросы |
| ОБМЕН | |
| При обмене фольги на подарки Агент в обязательном порядке производит следующие действия: | |
| 1. Агент проверяет паспорт участника, удостоверяется, что паспорт принадлежит именно данному участнику (фото, возраст) | |
| Агент: - Предъявите, пожалуйста, свой паспорт. | |
| Если у потребителя нет с собой паспорта-Агент: -К сожалению, для получения гарантированного подарка, согласно Официальным условиям Программы, участнику необходимо предъявить свой паспорт. Вы можете прийти в следующий раз со своим паспортом (называет ближайшую дату работы ВЦ) и получить гарантированные подарки | Если потребитель предъявляет несколько паспортовразных людей и просит оформить выдачу подарков на разных участников, Агент регистрирует только того участника, который физически присутствует на ВЦ, и отказывает в выдаче подарков на имя тех участников, которые не пришли на ВЦ, а передали свои паспорта 3му лицу. Агент: -К сожалению, для получения гарантированного подарка, согласно Официальным условиям Программы, участнику необходимо прийти на специальное выставочное мероприятие ТМ LD и предъявить свой паспорт |
| 2. Агент проверяет историю участия через онлайн базу (сколько и какие именно подарки данный участник уже получил). Уникальный идентификатор участника: серия + номер паспорта и дата рождения | |
| Согласно Оф.правилам Программы 1 участник не может получить более трёх подарков за весь период программы, а также 1 участник не может получить несколько подарков одного вида Если данный участник уже получил какой-либо подарок/подарки, Агент напоминает участнику, какой лимит по количеству подарков у него остался (в сумме с уже полученными – не более 3 шт.), а также какие виды подарков он уже получил и не может получить повторно. Агент: -… числа вы уже получили … подарок / …. подарки. Согласно Официальным условиям Программы вы можете получить ещё не боле … подарков, за исключением ….. (называет вид / виды подарков, которые участник уже получил ранее). - Для того, чтобы получить гарантированные подарки, предоставьте, пожалуйста, необходимое кол-во фольги из пачек LD, LD SS или LD Club. Какой подарок Вы хотели бы получить сейчас? Если потребитель просит напомнить, что именно он может получить за собранное им количество фольги из пачек сигарет LD, Агент переходит к Блоку «ПРАВИЛА ОБМЕНА» | |
| 3. Агент проверяет подлинность и пересчитывает количество фольги из пачек LD | |
| 4. Агент заполняет регистрационную форму (бумажную Анкету) | |
| ФИО и дата рождения участника вносятся из паспорта во избежание ошибок в написании - Также, Вам необходимо заполнить регистрационную форму. Оставьте, пожалуйста, контактную информацию, и мы сможем держать Вас в курсе всех программ и специальных выставочных мероприятий ТМ LD. | |
| 5. Агент вручает выбранный участником подарок и фиксирует информацию о выданном подарке в онлайн базе и в анкете | |
| После совершения всех действий, промоутер прощается – переход к Блоку "ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА" | |
| ПРАВИЛА ОБМЕНА | |
| Для того, чтоб получить гарантированные подарки, участник программы должен собрать и передать Агенту следующее количество фольги из пачек сигарет LD, LD SS или LD Club. Для получения: -Чашки – 3 шт.; -Карты памяти (флешки) – 5 шт.; -Футболки – 10 шт.; -Обложки для документов – 15 шт.; -Мультифункционального устройства – 20 шт.; -Сумки – 25 шт.Один участник может одновременно получить несколько гарантированных подарков в случае предоставления достаточного количества фольги. Необходимое количество фольги для получения нескольких гарантированных подарков = сумме необходимого количества фольги для каждого такого гарантированного подарка. Один участник программы н е может получить несколько подарков одного вида за весь период программы. Суммарное количество гарантированных подарков на одного участника программы не может превышать 3 (три) за весь период программы | |
| ЗАВЕРШЕНИЕ КОНТАКТА | |
| Агент: - Спасибо за Ваш выбор! ТМ LD - это международная марка сигарет по доступной цене, которая популярна более чем в 30 странах мира. Хорошего дня/вечера! | |
| ВАЖНО!!! В период 1.06.2012 - 15.08.2012 (параллельно с программой "Гарантированные подарки от LD") проходит национальная программа "Твоя территория подарков" (reaLDreams) - деко пачки LD, LD SS, LD Club с акционной отрывной лентой и кодированными купонами внутри пачки. Механика: регистрируй коды с купонов из пачек LD на сайте или через смс в одной из 4 предложенных категорий (Мода, Технологии, Путешествия, Скорость), получай гарантированные подарки за 10 или 20 кодов и участвуй в еженедельных розыгрышах и розыгрышах главных призов. Данное промо коммуницируется с помощью ПОСМ в точках продаж и 1-2-1. Для того, чтоб отвечать на вопросы потребителей, которые запутаются в этих двух одновременных программах, ПРОМОУТЕРЫОБЯЗАТЕЛЬНО ДОЛЖНЫВЛАДЕТЬ ТАКЖЕ И ИНФОРМАЦИЕЙ О НАЦИОНАЛЬНОМ ПРОМО REALDREAMS, знать основную механику, уметь объяснить потребителям, чем отличаются эти 2 программы, что участие в одной не исключает участия в другой (то есть можно участвовать параллельно) и т.п. |