Содержание
1. Назначение
2. Персонал
3. Основные термины и определения
4. Общие положения
5. Ответственность и полномочия
6. Документы
7. Процедуры
8. Литература
9. Распределение
10. Лист ознакомления
Назначение
Данная стандартная операционная процедура определяет порядок обучения сотрудников аптечной организации, а также заполняемые формы и порядок подготовки документов по обучению.
Персонал
Руководитель организации / индивидуальный предприниматель
Начальники (руководители) подразделений
Заместители начальника (руководителя) подразделений
Начальники (руководители) отделов подразделений
Заместители начальника (руководителя) отделов подразделений
Провизоры
Фармацевты
Основные термины и определения
Обучение – процесс предоставления и совершенствования знаний, навыков и качеств для удовлетворения требований, комплекс мероприятий по распространению профессиональных знаний и практического опыта с учетом требований нормативной документации к каждой производимой операции, к каждому рабочему месту.
Общие положения
4.1. Хорошо организованное и отвечающее поставленным целям обучение сотрудников аптечной организации является важной частью системы обеспечения качества.
4.2. При планировании обучения необходимо учитывать:
- начальный уровень подготовки персонала;
- результаты оценки эффективности предыдущего обучения;
- принятую в аптечной организации периодичность обучения;
- сведения о повторяющихся проблемах, отклонениях, несоответствиях;
- планы корректирующих действий по результатам внутренних и внешних проверок / аудитов.
4.3. Обучение сотрудников аптечной организации должно проводиться с такой периодичностью и в таком объеме, чтобы постоянно поддерживать необходимый уровень знаний и навыков персонала и способность применять их на практике, но не реже одного раза в год.
4.4. Обучение сотрудников аптечной организации должно начинаться при приеме на работу и продолжаться на протяжении всего времени работы в аптечной организации.
4.5. В случае выявления нарушения и несоответствий, связанных с недостаточной подготовкой персонала, а также после длительных перерывов в работе должно проводиться внеплановое обучение.
4.6. Независимо от форм и видов обучение сотрудников аптечной организации может быть внутренним и внешним
4.7. Внутреннее обучение включает:
- обучение вновь принятых специалистов (введение в должность);
- периодическое обучение специалистов;
- обучение и переподготовка специалистов (резерв на выдвижение или должностное перемещение).
4.8. Для участия в обучении в качестве внутренних преподавателей следует привлекать наиболее опытных и квалифицированных сотрудников.
4.9. Внешнее обучение включает:
- повышение квалификации специалиста (с отрывом или без отрыва от работы) по специальным образовательным программам, предлагаемыми учебными организациями;
- участие в профессиональных тренингах, проводимых учебными организациями или внешними специалистами.
4.10. В случае возможности выбора между внутренним и внешним обучением сотрудников аптечной организации приоритет отдается внутреннему обучению.
Ответственность и полномочия
5.1. Руководитель организации / индивидуальный предприниматель несет ответственность за назначение уполномоченного по качеству в аптечной организации, утверждение документов, необходимых для организации и функционирования системы качества; проведение аудитов системы качества, поддержание необходимого уровня квалификации подчиненных сотрудников.
5.2. Уполномоченный по качеству несет ответственность за организацию и функционирование системы качества в аптечной организации.
5.2.1. Уполномоченный по качеству в аптечной организации назначается приказом руководителя организации / индивидуального предпринимателя.
5.2.2. Уполномоченный по качеству обязан обеспечить следующие процессы непосредственно или через делегирование полномочий:
- разработку и поддержание в актуальном состоянии документов, необходимых для функционирования системы качества в аптечной организации;
- своевременное оповещение руководителя организации / индивидуального предпринимателя обо всех изменениях в правовом регулировании в сфере системы качества;
- организацию обучения персонала аптечной организации в соответствии с Планом-графиком внешнего и внутреннего обучения.
5.3. Сотрудник аптечной организации, ответственный за обучение составляет планы учебных мероприятий, ведет учет документации, участвует в рассмотрении результатов обучения.
5.4. Начальник (руководитель) подразделения несет ответственность за ознакомление сотрудников подразделения аптечной организации с Планом-графиком внешнего и внутреннего обучения.
5.5. Сотрудники, направляемые на обучение, обязаны:
- пройти обучение в установленные сроки;
- освоить учебную программу в полном объеме.
5.6. В случае увольнении сотрудника, прошедшего обучении ранее установленного договором срока, сотрудник обязан возместить аптечной организации сумму расходов, затраченных на обучение на условиях и в размере, определенных договором.
Документы
6.1. Перечень документов, необходимых для обеспечения системы качества в аптечной организации:
- Приказ о назначении уполномоченного по качеству в аптечной организации;
- Стандартная операционная процедура по порядку обучения персонала аптечной организации;
- Акты проверки с отчетом по аудиту системы качества;
- План-график внешнего и внутреннего обучения сотрудников аптечной организации на
1 год;
- Программы обучения;
- Списки групп обучаемых сотрудников;
- Личная карточка обучения и инструктажа;
- Протокол проверки знаний;
- Акт проведенного обучения (по форме учебной организации / внешнего преподавателя);
- Отчеты о проведенном обучении.
Процедуры
7.1. Процесс обучения представлен в виде схемы цикла обучения. Завершение одной стадии является началом следующей стадии, как это представлено на рисунке 1.
Рисунок 1
7.2. Виды обучения, принятые в аптечной организации представлены на рисунке 2.
Рисунок 2
Планирование обучения
7.3.1. В начале каждого календарного года сотрудник аптечной организации, ответственный за обучение, составляет План-график внешнего и внутреннего обучения.
7.3.2. План-график внешнего и внутреннего обучения согласовывается с уполномоченным по качеству и утверждается руководителем организации/индивидуальным предпринимателем.
7.3.3. Руководитель организации / индивидуальный предприниматель в соответствии с утвержденным Планом-график внешнего и внутреннего обучения формирует бюджет на обучение.
7.3.4. План-график доводится до сведения руководителей подразделений и специалистов, направляемых на обучение.