Таким должен быть девиз этой ветеринарной клиники. Почему? – спросите вы. Сейчас я вам расскажу все в подробностях.
В двадцатых числах ноября я и мой молодой человек приехали в ветеринарную клинику Феликс для того, чтобы поставить прививку собаке Бусе. После того, как поставили прививку, я уточнила у хирурга Пастухова Максима Сергеевича, который и является хозяином этой клиники, про операцию «ОНИХЭКТОМИЯ» (Мягкие лапки). На эту операцию я решалась очень долго, но раз выпала возможность поговорить с доктором напрямую, то, конечно же, не упустила ее. Доктор описал все положительные стороны этой операции, и, что процедура эта абсолютно безопасная и животное перенесет ее легко. Поэтому мы и записали моего кота Бэтса на эту операцию на 27.11.
Подошел день операции, кот был к ней полностью готов, и мы привезли его в клинику, я подписала договор (представлен будет его ниже) и оставили там. Через время (примерно через час) мы приехали за котом и начали спрашивать, как ухаживать за лапами после операции. Лапы были перевязаны эластичным бинтом, который имеет с одной стороны клеящуюся основу. Доктор в устной форме нам сказал, что кот начнет снимать бинты сам, но если у него получаться это не будет, то помочь ему с этим и после обрабатывать рану Хлоргексидином. Через какое время все же нужно снять бинты нам никто не сказал. Уточняла я эту информацию 2 раза, но получала ответ о том, что кот снимет бинты сам. Услышали мы эти информацию вдвоем с моим молодым человеком.
Далее доктор сказал приехать в конце недели для того, чтобы снять швы (записывать нас не стал, хотя раньше всегда это делал). Сказал, что обезболивающий укол он ставить ему не будет, так как, процитирую «Коты обезболивающее переносят плохо». На тот момент я очень переживала за кота и находилась в небольшом стрессе из-за этого. Никаких бумаг с рекомендациями по уходу за животным я не получала, все было сказано в устной форме.
Мы забрали кота и уехали домой. Весь оставшийся день и часть следующего дня кот отходил от наркоза. Кота мы не тревожили, чтобы у него не было никакого стресса и он мог спокойно отдыхать. Хочу сразу уточнить, что я не доктор и очень далека от этой сферы, поэтому я всегда придерживаюсь тех рекомендаций, который дают доктора, поэтому все эти дни мы не трогали бинты и ждали, когда кот начнет это делать сам. В субботу, 01.12, примерно в 22:00 кот начал прихрамывать на одну лапу и пытаться снять бинты. Я начала помогать ему в этом, но бинты были затянуты, да и к тому же были на клею, поэтому, боясь нанести вред швам и больным лапам, я прекратила это делать, и мы решили отвезти кота утром в клинику «Феликс», чтобы доктора сами сняли бинты.
Приехав 02.12 в клинику, нас принял другой доктор (женщина, имени я, к сожалению, не знаю) и очень удивилась тому, что бинты не сняты. На мой ответ о том, что нам сказали не трогать их, пока кот не начнет снимать их сам, мне ответили, что сказать этого не могли, и что бинты снимать нужно через 2, максимум через 3 часа. (Сейчас-то я, анализируя всю эту ситуацию, не понимаю каким образом кот, который через 2 часа явно не до самого конца не выйдет из наркоза и не сможет снять ЭЛАСТИЧНЫЕ БИНТЫНА КЛЕЮ будет это делать, но, к сожалению, тогда я просто не услышала фразы о том, что нужно снимать бинты через 2-3 часа, ведь я обязательно задала бы этот вопрос, потому что, как мне кажется, он очень логичный. Да и зачем вообще тогда накладывать тугие эластичные бинты, если их нужно будет снимать через 2 часа, но как я сама и убедилась, это будет проблематично сделать, не доставляя животному боли). Но на наши возражения о том, что нам никто ни слова не сказал об этом и о том, что 2 человека услышали абсолютно одинаковую информацию, поэтому и не тревожили кота, нам ответили, что: «ДА, МЫДЕЙСТВИТЕЛЬНО МОЖЕМ СКАЗАТЬ О ТОМ, ЧТО КОТ СНИМЕТ ИХ САМ, НО ЕСЛИ ОН НЕ СМОЖЕТ, ТО НУЖНО ЕМУ ПОМОЧЬ В ЭТОМ». Доктор начала снимать бинты и на одной лапе мы увидели, что пальчики у кота вздулись (что именно это такое нам не сказали). Со второй лапой, по словам врача, все было все хорошо. Доктор поставила коту укол (сказала обезболивающее (но коты же его плохо переносят, если верить словам доктора Максима Сергеевича) в лапу, с которой начали проблемы, сказала 2 раза в день смачивать 2 ватных диска в хлоргекседине, прикладывать к лапам и, таким образом проводить обработку лап. Еще сказала нам давать коту детский Нурофен по 1 мл 1 раз в день на протяжении 3х дней (это уже было записано на листочке). На мой вопрос о том, что все ли будет хорошо с лапой мне утвердительно ответили, что ситуацию исправят и все будет хорошо с котом и лапами и, цитирую «Жить будет». Сказали приехать к концу недели и снять швы, но они могут сами раствориться, ведь зашито было «рассасывающимися» нитками. Эта часть важна тоже. Сказали не одевать на кота воротник, чтобы он мог спокойно разлизывать лапы. Одевать воротник только на 10 минут после обработки, чтобы он не слизывал раствор. В красках нам рассказали о том, что проводят эти операции чуть ли не каждый день и своей кошке они тоже удаляли когти, цитирую: «После того, как она (кошка) оставила полосы от когтей на новом диване, она (кошка) в этот же день лишилась когтей». Это часть важна, далее поймете почему. Мы опять спокойные уехали домой, ведь нам сказали, что все это поправимо и все вылечится, но, как оказалось, это совсем не так.
Мы начали делать обработки и давать коту Нурофен, как нам и было сказано. После Нурофена белая ерунда (по-другому назвать я ее не могу, т.к до сих пор не знаю что это такое было), начали темнеть и отек начал сходить. Кот все это время кушал хорошо и начал набирать вес (полтора дня после операции он очень-очень мало кушал и я, практически, насильно его сама кормила, чтобы у него были хоть какие-то силы). Мы уже обрадовались, ведь улучшения начались, и продолжали дальше обрабатывать лапки и ждать конца недели, чтобы снять швы. Но обрадовались мы, как выяснилось позже, очень зря. Через пару дней вечером мы заметили, что кожа сзади лапы (выше самой большой подушечки) стала очень твердая и лапа начала пахнуть. До этого запаха никакого не было. Утром 07.12 я позвонила в клинику, и спросила можно ли будет прийти сегодня с котом на прием.
Далее со слов моего молодого человека Димы, т.к на прием он ходил с котом один:
«Пришел в "клинику", доктор, осмотрев лапу и почувствовав посторонний запах (запах гнилой плоти), как мне показалось, чуть испугался (потому что не ожидал такого хода событий), но не подал виду и сказал, что все будет хорошо. Было решено поставить укол с антибиотиком в пораженную часть лапы. От "доктора" прозвучало: "Держите кота, будет больнючий укол", после ввода иглы на половину, кот даже не дернулся. После того, как игла достигла еще живой ткани кот начал рефлексировать, после чего "врач" сказал примерно следующее: "Фух, я думал, что он этой лапой ничего не чувствует". Но по факту, кот нечего и не почувствовал (до пораженной части лапы). На вторую лапу доктор внимания не акцентировал и просто сказал, что с ней все нормально. «Доктор» сказал, что больная лапа холоднее, чем другая, но не сказал, что делать в этой ситуации. После чего мне назначили прием на понедельник (через три дня). Перед уходом мне посоветовали купить Диоксидин, наносить его на ватный диск и держать на больной части лапы 10 минут 1 раз в день. Эта рекомендация была также уже записана доктором на листочке «Диоксидин местно»
Дима купил «Диоксидин» и мы вместе стали обрабатывать коту лапу. После обработки, как мне показалось, это место на лапе немного размягчилось, но я заметила, что пальчики у кота уже тоже стали твердые, но они еще двигались в тот момент. Я аккуратно немного помассировала их, чтобы кровь хоть немного начала разгоняться (потому что у меня уже были подозрения, что начался некроз из-за того, что бинты были затянуты туго и кровоток нормально не проходил (но нам про это ничего не сказали (вообще ни разу за все посещения не поставили диагноза)) и так же держала 10 минут на другой части лапы ватный диск с раствором. Утром я снова увидела, что кожа опять стала твердая, и снова повторила процедуру, накладывая ватный диск и на пальчики и на пораженную часть лапы. Все эти дни кот чувствовал себя хорошо, только ходил немного прихрамывая на больную лапку, кушал, пил, мурлыкал и вел себя как раньше. Днем мы уехали по делам, а, приехав домой вечером, я услышала, что кот ходит и стучит одной лапой по полу. Я взяла его на руки и с ужасом обнаружила, что лапа по кисть и кожа выше полностью окоченела, была холодная и пальчики уже не гнулись совсем. Я нашла номер круглосуточной клиники «Энимед», которая находится в Новокузнецке, взяла кота и экстренно поехала туда с моей мамой.
Приехал в клинику «Энимед» и увидев, в каком состоянии ОБЕ лапы врачи оказались в шоке. Мне сразу же сказали, что лапа 99% под ампутацию но точно все будет известно после того, как сделают рентген и на лапу посмотрит хирург. Врачи начали осматривать «здоровую» лапу и пришли в ужас от состояния швов. Некроз на второй лапе тоже начался на одном пальчике, между пальчиками был гной. который было очень тяжело сразу заметить из-за большого количества шерсти на лапе. (Кот по типу походит на сибирского, а у сибирских котов большой шерстяной покров на самих лапках и между подушечками пальцев), ни один шов почти не держался на коже, а держался просто на шерсти. Я присутствовала в это время в кабинете, держала кота и видела эту ужасную картину. Врачи мне сказали, что операция была проведена абсолютно неправильно, даже шерсть с лап была не сострижена перед операцией, которую проводили в клинике «Феликс». Врачи начали снимать нити, а они просто отваливались вместе с шерстью, а раны кровоточили так, будто их совсем и не зашивали. Пятый пальчик, который находится не на самой ступне, а выше, был пришит прям к лапе одним большим швом. Когда врач это увидела, то даже немного выругалась. Врачи клиники «Энимед» удивились тому, что нити были совсем не рассасывающиеся(хотя мне несколько дней назад сказали совсем иное в клинике «Феликс»), и долгое количество времени снимали швы и приходили в ужас все больше и больше. И я с ними в этот же момент, ведь врачи клиники «Феликс» говорили, что с этой лапой все нормально и беспокоиться не о чем. После того, как сняли швы, на лапку обильно посыпали присыпкой, которая останавливает кровь, обильно смазали заживляющей мазью и сделали очень легкую повязку их обычного бинта. В этот момент я уже была в истерике, моя мама плакала и нам пришлось обеим пить успокоительные таблетки, чтобы хоть немного прийти в себя.
Врачи клиники «Энимед» сказали, что одну лапу смогут спасти. После все манипуляций мною было принято решение оставить кота в клинике в «интенсивной терапии», чтобы он был под полным присмотром. Нас записали на прием к хирургу на следующий день и отпустили домой. Кот остался в клинике на ночь.
На следующий день мы с моим молодым человеком приехали в «Энимед» на беседу с хирургом. Хирург сказал, что лапа будет ампутирована, но даже не по кисть, а выше, а вторую лапу нужно спасать. Доктор сказал, что полностью вся операция была проведена с нарушениями, бинтов таких, какие он сделал на лапе, вообще быть не должно было. Я спросила, что же мне теперь делать в этой ситуации, на что доктор посоветовал мне обращаться в полицию. Мы оставили кота в стационаре, а сами решили поехать в «Феликс», чтобы попытаться решить проблему спокойно, без суда и полиции.
Приехав в «Феликс» мы начали разговаривать с доктором Максимом Сергеевичем обо всей этой ситуации, он начал отрицать свою вину, говоря о том, какие претензии могут быть к нему, договор ведь подписан (просьба прочитать договор), я на все вопросы получила ответ и что я вообще от него хочу. Начал спрашивать о том, дал ли он нам лист с рекомендациями по уходу после операции, я ему сказала о том, что ничего я на руки не получала. Я сказала доктору о том, что доктора в клинике «Энимед» сообщили о том, что были допущены грубые ошибки в «Феликсе», на что получила примерно такой ответ: «В «Энимеде» говорят про все клиники, что они плохо лечат. Только в «Энимед» все хорошо». Максим Сергеевич сказал, что состояние лап это полностью наша вина, ведь мы не сняли бинты вовремя. Я опять сказала о том, чтом Я не стала спорить с ним, а просто предложила спокойно решить проблему: вернуть деньги за операцию, оплатить все расходы, которые мы несем сейчас в клинике «Энимед», оплатить протез и установку протеза. На что получила ответ: «Да, конечно, только после решения суда». Я предложила доктору посмотреть видеозапись от 27 числа (в кабинете ведется видео и аудио съёмка), на которой будет слышно, что он действительно сказал о том, что нужно снимать бинты через 2-3 часа, на что получила отказ.
После бесполезного разговора я сразу же поехала в полицию писать заявление. В полиции заявление мое приняли, но посоветовали сразу обращаться в суд.
На следующий день в понедельник я снова поехала в «Феликс», чтобы взять все чеки, которые будут подтверждением того, что мы действительно операцию делали у них. В этот день состоялся очень неприятный разговор с Максимом Сергеевичем: он вел себя не очень адекватно, нервничал и откровенно врал. Врал о том, что говорил про альтернативы операции, но, на самом деле, не было сказано ни слово об этом, а наоборот были расписаны одни только плюсы. Начал говорить о том, что максимум через сутки нужно было снимать швы (хотя до этого речь была о 2, максимум 3 часах), сначала отказывал мне выписывать чеки, ссылаясь на то, что он работает на «вмененке» и выдает их только после требования, отказывал в том, чтобы я сделала фотографию договора, который подписывала перед операцией. Так же Максим Сергеевич начал цитировать запись разговора нашего с другом доктором, когда мы приехали 02.12, где я говорила о том, что я сама пыталась ему снять бинты, но у меня ничего не вышло. Не понимаю, к чему это было сказано, ведь я и не отрицала этого, а напротив, сама про это и сказала. После моих слов о том, что я не враг своему коту и, если бы он действительно сказал о том, что нужно снимать бинты через определенное время, то и я, и мой молодой человек это услышали и обязательно сделали это. На мою фразу я получила ответ, что операция эта уже сразу делает коту «не хорошо», и что они предлагали сразу альтернативу купить коту «насадочки». Это все ложь, ведь ни слова не было сказано про это, а были расписаны только плюсы данной операции. Я начала спрашивать почему же он мне не дал выписку, как ухаживать после операции, на что опять получила ложь о том, что он мне на руки все давал. Он, конечно же, ничего не давал. Дальше начали абсолютно, на мой взгляд, глупые доводы о том, что у меня должна были остаться рекомендации после операции, которую делали почти год назад для другой моей кошки Клёпы. Доктор начал просто врать мне в лицо и доказывать мне то, чего абсолютно точно не было. На мою очередную просьбу показать запись от 27.11 я получила ответ о том, что он покажет ее «когда придет время». Ушла я из клиники «Феликс» в очень подавленном состоянии, ведь доктор вел себя очень некрасиво и нагло врал мне прям в лицо. Я понимаю, что это обычная защитная реакция, но, как мне кажется, она только доказывает то, что клиника «Феликс» виновата в том, что кот у меня остается инвалидом, и в том, что вовремя не стали лечить лапы уже в дальнейшем.