Решение Арбитражного суда г.Москвы от 16 октября 2017 г. по делу N А40-171073/2017

г. Москва
16 октября 2017 г.	Дело N А40-171073/2017-134-22

Резолютивная часть решения объявлена 09 октября 2017 года.

Решение в полном объеме изготовлено 16 октября 2017 года.

Арбитражный суд города Москвы в составе судьи Титовой Е.В.;

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Гилаевым Д.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело

по исковому заявлению ООО "ДИЭМАЙ РУС" (121609, город Москва, Осенний бульвар, дом 8, корп. 2, кв. 135, ОГРН: 1133256016409, ИНН: 3245513118, дата регистрации: 14.11.2013 г.)

о признании не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию заявителя и запрещенными к распространению на территории Российской Федерации вышеуказанные сведения, распространенные в сети Интернет по адресам, указанным в заявлении.

при участии в судебном заседании:

от заявителя: Смирнов И.А. (удостоверение N 15396, доверенность N б/н от 01.08.2017 г.);

УСТАНОВИЛ:

ООО "ДИЭМАЙ РУС" обратилось Арбитражный суд города Москвы с учетом уточнения заявленных требований, принятых судом в порядке ст. 49 АПК РФ, с заявлением о признании не соответствующими действительности, порочащими деловую репутацию заявителя и запрещенными к распространению на территории Российской Федерации вышеуказанные сведения, распространенные в сети Интернет по адресам, указанным в заявлении.

В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные требования по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Согласно статье 217 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, рассматриваются арбитражным судом по общим правилам искового производства, установленным настоящим Кодексом, с особенностями, предусмотренными в настоящей главе.

Производство по делам об установлении фактов, имеющих юридическое значение, возбуждается в арбитражном суде на основании заявлений об установлении фактов, имеющих юридическое значение.

В случае, если при рассмотрении дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение, выясняется, что возник спор о праве, арбитражный суд оставляет заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение, без рассмотрения, о чем выносит определение. В определении заявителю и другим заинтересованным лицам разъясняется их право разрешить спор в порядке искового производства.

В соответствии с частью 2 статьи 219 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации заявление об установлении фактов, имеющих юридическое значение, подается в арбитражный суд по месту нахождения или месту жительства заявителя, за исключением заявлений об установлении фактов владения, пользования и распоряжения недвижимым имуществом и других фактов, имеющих юридическое значение для возникновения, изменения или прекращения прав на недвижимое имущество, которые подаются в арбитражный суд по месту нахождения недвижимого имущества.

Абзацем 3 пункта 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.02.2005 N 3 "О судебной практике по делам о защите чести и достоинства граждан, а также деловой репутации граждан и юридических лиц" разъяснено, что Судебная защита чести, достоинства и деловой репутации лица, в отношении которого распространены не соответствующие действительности порочащие сведения, не исключается также в случае, когда невозможно установить лицо, распространившее такие сведения (например, при направлении анонимных писем в адрес граждан и организаций либо распространении сведений в сети Интернет лицом, которое невозможно идентифицировать). В соответствии с пунктом 6 статьи 152 Гражданского кодекса Российской Федерации суд в указанном случае вправе по заявлению заинтересованного лица признать распространенные в отношении него сведения не соответствующими действительности порочащими сведениями. Такое заявление рассматривается в порядке особого производства (подраздел IV Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Заслушав представителя заявителя, исследовав и оценив представленные доказательства в совокупности, суд признаёт заявленные требования подлежащими удовлетворению в связи со следующим.

В обоснование своих требований заявитель указывает на то, что неизвестными лицами в сети Интернет по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Здравствуйте!Сижу и чуть не плачу. Еще до нового года приобрела мебель вашей фабрики. Сборщик собрал_Все вкривь и вкось.Испортил одну дверцу антрессоли,потому что неправильными были метки для установки ручек и при сверлении пробурил почти насквозь. Вместо радости приобретения испытываю горькое разочарование и нежелание больше приобретать вашу мебель"; на странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "МЕБЕЛЬ ПРОСТО ОТВРАТИТЕЛЬНА! А ОБСЛУЖИВАНИЕ И ТОГО ХУЖЕ!"; на странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Раньше она была лучше. Сейчас просто отстой. Дверцы через 3 месяца обвисли. Пришла сделать вызов, да меня даже слушать не хотели. Очень. очень разочарована".

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Качество мебели Дятьково,увы,плохое. Шкаф не прослужил и года,перекосились ножки,вместе с ножкой вырывается стойка.Принимающий претензии нагло заявил,что мы сами сломали ножки,якобы передвигая шкаф во время ремонта".

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Никогда не покупайте мебель у этой компании!! Они даже доставку верных позиций организовать не могут!!! Мне доставляли кровать три раза и все три раза не те элементы. Недостающих элементов приходилось ждать неделю и так вместо положенных 2 недель я ждала 4!! Логистика ужасная!!!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Обслуживающему персоналу,распространяющему мебель этого завода верить нельзя.Перед покупкой мебели они клятвенно обещают,заверяют,показывают в договоре строки о доставки мебели покупателю максимум за две недели,человек доверяет,покупает,а в результате на обещанные сроки доставки они плюют.Сегодня по их заверениям крайний срок,когда я должна была получить мебель,но мне никто не позвонил.Пришлось самой везде звонить и выяснять,когда мне привезут мебель.Но получить ответ я так и не смогла.Они теперь вообще не озвучивают дату доставки.Сваливают вину о невыполнение своих обещаний друг на друга.Продавец на доставку,доставка на фабрику,фабрика якобы на завал заказов,хотя в тот день когда я заказывала у меня сложилось впечатление,что я была единственным покупателем в магазине."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Качество отдельных элементов очень плохое,ручки из металла поколоченные как будто их спецом били, дсп при сборке крошится вместе со шпоном,после одного прикручивания дверных петель образуются рваные отверсия, второго раза уже не получится дверь отвалится.Вообще по качеству обработке ДСП шпоном полный отстой, любое Кировское производство даст фору. Короче купил я этой мебели на 200т.р. и охренел Не берите эту мебель долго не простоит"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Про экологичность врут, избавиться от "химического" запаха их ящиков от комода или тумбы под ТВ невозможно. Не рекомендую покупать"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Представители мебели дятьково в саратове собрали заказы и предоплату в конце 2013 года и закрылись. Ни мебели, ни денег. Мошенничество как оно есть. Люди! Не попадайтесь на их удочку! В других городах может быть тоже самое. Фабрика заключает договоры с непроверенными небоагонадежными фирмами. Дятьково и кострома мебель в саратове оставили огромное количество людей без мебели и возможности вернуть деньги. Представители ооо и ип, виновные в правонарушении скрывают свое местонахождение, на телефоны не отвечают, почту не принимают!!! Сторонитесь этих производителей!!!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "В июле 2013 г. была приобретена гостиная, по адресу: г. Саратов, ул. Симбирская, 154 Собрана специалистами из этого же магазина.

Мебель до 01.01.2014 г. не эксплуатировалась.16.01.2014 г. при уборе обнаружена не снятая транспортировочная плёнка на одной из полок. При снятии плёнки, вместе с плёнкой, в некоторых местах отслоилась краска. 17.01.2014 г. пытались братиться в магазин по адресу: г. Саратов, ул. Симбирская, 154 Данной секции по этому адресу уже нет.Нужно вызвать специалиста для составления акта и замены бракованной полки.

КУДА ОБРАТИТЬСЯ. Ни один телефон, данный в справочной службе (8-800-555-00-85) не отвечает. Если не будут приняты меры, мы вынуждены будем обратиться в отдел по защите прав потребителей. Спасибо!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Отвратительная и безответственная компания. Управляющая компания абсолютно не контролирует своих дилеров в городах. Заказали мебель еще в 2013 г. до сих пор нет мебели. Региональный представитель собрал деньги и исчез. На вопросы никто не отвечает. полная халатность. Не понятно куда смотрит руководство компании. Так относиться нельзя к работе"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Всем добрый день. Самая дебильная мебельная контора Дятьково, не берите там мебель, обслуживание никакое, при покупке и заключении договора все ок, все будет во-время и так далее, а на деле совсем ни так, произошла задержка по срокам доставки, при доставке позвонили грузчики сказали, что привезут мебель к 7 утра в суббота, это нормально? При чем при фразе, что это рано, от грузчиков я услышал, что это нормально и мы мол не обязаны ждать так долго, Вы у нас последний клиент! Вопрос: "Вы не ох**ли???" Где этика общения, и заинтересованности в лояльности своего клиента. После позвонил в магазин, чтобы уточнить о сборке Голубь Наталия Николаевна, с явно не русским акцентом г, зевающая и сонная не смогла четко ответить на мои вопросы, считаю что данный сотрудник не компетентен, спасибо, что не послала на три буквы!!! Итог-рекомендую обратить в другую компанию, не берите у них мебель, берут огромные деньги, качество обслуживания, мебели наглухо отсутствует!!! Если прочитал бы ранее отзывы ни за что не обратился, они полностью соответствуют этой конторе!!!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "У меня тоже спальный гарнитур с разными ручками: шкаф с белыми, прикроватные тумбы с коричневыми. Сплошной брак: спальный гарнитур из 6 предметов-из них 5 с браком.Кровать издает такие скрипы,что лишний раз стараешься не шевелиться. Обслуживающий персонал и руководители- одно хамство. ЭТО МЫТАКУЮ МЕБЕЛЬ КУПИЛИ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ г.Комсомольска-на-Амуре Хабаровского края. Теперь уже год судимся."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Я купила мебель в г.Комсомольске-на-Амуре Хабаровского края у ИП Асановой Э.М.Купила спальный гарнитур ESTE и детскую комнату Глория.Сплошной брак и отвратительное поведение персонала. Вот уже год сужусь__.Вера февраль 2016 г." Вера 28.02.2016

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Приезжайте ко мне,посмотрите какое ужасное качество.Я кроватью не могу пользоваться-грохот,скрип. И все остальное-кошмар." Вера 29.05.2016

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Всем привет. Я из г.Петрозаводска (Карелия) У нас в торговом центре Весна есть отдел продажи мебели Дятьково. Посмотрел и был удивлен - с виду мебель для гостиной выглядит привлекательно, но качество изготовления оставляет желать лучшего - дверцы видимо распилены на плохом оборудовании, т.к. их не смогли закрепить ровно на одном уровне с другими деталями. Совершенно разной величины зазоры между дверцами, между дверцами фасадов и боковинами модулей, некоторые детали изготовлены (видимо изначально распилены на заводе) не ровно и после установки на петлях края дверцы нельзя поставить с соблюдением одинакового уровня для всей детали модуля. У продавцов на это есть ответ - это, мол, потом после доставки можно подровнять петлями. Но ничего не отвечают, когда спрашиваешь, почему на выставочном показном образце, который надо облизать и показывать в самом лучшем виде, все недостатки не устранены изначально при сборке. Ответ напрашивается простой видимо - собрали как смогли. Получается - покупатель, уже расставшись с немалыми деньгами изначально обречен остаться наедине с этими недостатками. Не надо забывать - у всех заводов и магазинов главная задача продавать свою продукцию. После продажи никому не интересны проблемы покупателей. К сожалению - это русский менталитет, это наша Раша. Вот мы - покупатели в г. Петрозаводске и остаемся с мыслями, как бы купить качественную мебелЬ и не пожалеть о потраченных деньгах."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Фирма "Дятьково " Ужасная!!!!!!!!!!!!!!!!!Мебель заказали в мерте с предоплатой 70%, и уже 7 августа,а мебели все нет Я живу в Владикавказе,мебель заказывали на улице Московской 45 Директор Горохов Ю Б аферист еще тот.Я раз 20 к нему обращалась чтоб привезли все таки мою мебель.и он каждый раз назначал новые сроки И как выяснилось в конце что он не отправляет деньги на фабрику, таких как я собралось много Деньги тоже не хочет возвращать,придется обращаться в суд Так что если кто с Владикавказа нивкоем случае не попадайтесь на зту удочку аферистов"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Обслуживающему персоналу,распространяющему мебель этого завода верить не в коем случае верить нельзя. все сроки по поставке товара нарушают, говорят одно. делают другое, если не хотите потом бегать за своими деньгами по судам не в коем случае не заказывайте мебель Дятьково!! просто мошенничество с деньгами либо на фабрике, либо их представителей, кивают друг на друга и полгода ни мебели ни денег!!! только завтраками кормят!!! опасайтесь мошенничества через эту фирму"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Фирма УЖАС!!!! Одно мошенничество!!!! заказали мебель в июне, до сих пор нет!!! заказывали г. Серпухов, ул. Московская, 51 ООО Подмосковье юг!!1 Мошенники, деньги забирают мебели нет!!! фирмочка просто себя кредитует за счет покупателей, а теперь через полгода только остается деньги забрать!!! не покупайте эту мебель!!! набегаетесь по судам!!!"

Решили сделать перестановку и о ужас ножка кровати расслоилась,стенка стола под столешницей расслоилась.в магазине заявили мол мы все залили водой и можем пойти на все четыре стороны!!!!Маг.Дятьково г.Петрозаводск Вот вам и хваленая гарантия и обслуживание!!!!!!!!!!!!Так что пойдем в суд и вернем всю мебель к чертовой бабушке_.мебельГО**О_ обслуживание и гарантия ТОЖЕ!!!!!При всем прочем просили лишь заменить поврежденные элементы."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Покупали мебель в Румянцево парк в Москве.Такая же ерунда,ужастный стойкий запах от мебели,особенно ящики у комода и уже прошло3_3,5 года с момента приобретения плаза от Дятьков!!! Я даже астму заработала! В комнате находиться не могу,задыхаюсь и все! Собираемся проводить экспертизу!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Не знаю, ребята. но у нас так: Спальня Модена, с организацией в Иркутске-порядок, но с покрытием самой мебели-беда. Ребенок приклеял наклейки-сняли вместе с покрытием. Муж по краю кровати зацепил чем-то-также бумага эта снялась. Не крепкое покрытие. Мы теперь называем бумажная спальня и не хотим дальше комод покупать, клейте скотч при покупке, проверяйте, но иную мебель, эта нами проверена: не рекомендуем!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Вам просто повезло__ Сплошной брак. Правда фабрика не отказывается от своего брака, но дилер (Кирова 12) в г Комсомольске -на-Амуре упорствует и вот я уже год не могу пользоваться спальным гарнитуром (кровать и матрац так скрипят, что лучше на нее не ложиться) и бегаю по судам." Вера 27.04.2016

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Валентин,доброго времени суток.Я в 2015 купила спальный гарнитур этой фабрики в гор Комсомольске-на-Амуре.Сплошной брак, мебелью невозможно пользоваться. и НИЧЕГО не могу добиться.Все наши отзывы пустой звук для этих мошенников." Вера 27.04.2016

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Здравуйте всем. Приобрела стенку в зал за 250 тыс руб. Уже четыре месяца пытаюсь вывертеть запах формальдегида, плохо получается, в комнату не возможно зайти, нос даже щиплет. Не ожидала такого подвоха. Детям точно рядом с этой мебелью находиться нельзя. На качество обслуживания нареканий нет, но сама мебель не понятно на каком оборудовании сделана, видимо плохо заклеены стыки, одно хорошо, быстрее выветреется эта отрава, надеюсь через полгода, хорошо бы. В спальню заказывала шкаф купе от мистер дорс, нареканий нет, не воняет, точно. Я, кстати с ними знакома уже давно, лет 15, жалею что у них стенку не заказала, дороже, но думаю стоит того. Вообщем достал меня запах дядьково."

17.03.2015 мы заказали детскую Gloria Дятьково. Остановили свой выбор на этой мебели из-за ее практичности, дизайна, функциональности. Без брака не обошлось, но все детали заменили своевременно. Но РАЗОЧАРОВАНИЕ В МЕБЕЛИ ДЯТЬКОВО пришло позже. Качество отвратительное, от малейшей влаги мебель разбухает! Это детская, ребенок разлил воду и если не вытер в течении 15 минут, все мебель вздувается. Так через пару месяцев у нас вздулась книжная полка, так как Продавец дает гарантию 5 лет, я написала претензию. Ответ был следующим:" В ходе рассмотрения их специалистами ООО МК "Катюша" было выяснено, что модуль из пакета имеет дефект - разбухание. Указанный Вами вид брака не является производственным и мог возникнуть только при попадании влаги на детали, т.е. при несоблюдении потребителем правил эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. В подобных случаях изделие снимается с гарантийного обслуживания".

Через некоторое время "разбух" низ кровати и дно шкафа. Купить мебель за 250 000 с 5-летней гарантией и через 2 месяца ужаснуться! Мой совет: не покупайте мебель Дятьково! Качество отвратительное!"

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Я просто вас называю -мошенники. Фабрику которая выпускает в розницу такой брак,иначе назвать нельзя. Купила в гор Комсомольске-на Амуре у диллера Асаевой Э.М. спальный гарнитур ESTE.Сплошной брак.Асаева сбежала из города.В представительстве -одно хамство."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Приобрела гостиную, к сожалению, к магазину никаких претензий, чудовищная сборка, при лёгком прикосновении к мебели - покачивается, полки, дверцы висят криво, мебель стоит на 5 см от стены вверху, внизу 3 см. Сборщик утверждает, что виной всему кривые стены и полы. Запах от мебели за 6 дней не выветрился. Реакция сотрудников Дятьково на некачественные услуги поразила, эксперт приедет не раньше чем через 7 дней_ без слез пройти мимо этого произведения от Дятьково невозможно. От покупки их мебели испытываешь отчаянье, вместо радости."

На странице по адресу: https://furniturelab.ru/fabrika-dyatkovo-mebel/ распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Заказали в Вашей компании кухню.8 апреля была первая доставка. Столешница со сколами, двери фасадов с распилом не под то крепление, некоторых вообще не досчитались,Через 2 недели довезли двери и столешницу с таким-же браком. Опять написали рекламацию.Срок на рекламацию еще 2 недели.Вопрос: Кухня будет к концу лета? Совет потенциальным покупателям: Обходите этот магазин стороной."

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_2447649.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Кошмар! Не заказывайте ничего у них! зашла на сайт, выбрала гарнитур и шкаф, но захотела посмотреть вживую и выбрала из списка фирменных салонов (так написано на сайте) ближайший. Внесла 100%предоплату. Сказали привезут через месяц. В итоге нам позвонил уволенный менеджер и сказал, что компания банкрот. Хотя в реестре банкротов ее нет. Ни денег ни мебели. Головной офис утверждает, что не несет ответственности за дилеров (т. е. они уже стали дилерами, а не фирменными салонами). Вобщем готовлю иск в суд, т. к. сама юрист и знаю на каких основаниях используется франшиза, несмотря на то, что юр лица разные. Мебели было на 200 тыс, штрафные санкции тоже будут. Кто в таком же положении, смело в суд, дело выигрышное 100%."

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_2090162.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Мебель не доставили, деньги не возвращают. Заказал гостиную в Серпухове на московском шоссе 51. Уже 6 месяцев не везут мебель. Деньги также не хотят возвращать. Готовим иск в суд. К сожалению только такой отзыв о данной организации."

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_3149240.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "отношение компании к клиентам не компитентность сотрудников

Не совсем понимаю за, что они нарекли себя престижной маркой? Работают в компании совершенно безответственные люди.

Сделал заказ в интернет магазине 10.03. Сказали что через 5 дней на фабрике сформируют отгрузку и со мной свяжутся. В итоге тишина. Позвонил сам 16.03. Мне сказал что у них ну просто аврал заявок и что склад не успевает отгружать.

Смешно. Вы чем там, пирожками торгуете? Вы скидки сделали и у Вас шквал заказов пошел? Когда в стране кризис, все вдруг побежали покупать "не дешевую мебель"? Да прежде чем такое говорить клиентам, сходить в салон свой какой нить и встретьте там более 1 клиента. У Вас продавцы там сидят весь день зивают. Нет у Вас никакого шквала заказов, не надо примножать свою значимость в противовес безответсвенности.

Далее, снова как в морге - тишь да гладь. Позвонил еще раз 24.03!!! В ответ снова:

"- у нас склад трещит от заказов. Не справляемся и тд."

"- хорошо, когда мне наберут, и соизволят ли они такие эанятые, мне хоть раз то набрать, с этого склада?"

"в ответ - когда нибудь наберут, ждите!"

Да с чего я такое наплювательское отношение должен терпеть и ждать их снисхождения до мирских потребностей? Почему я должен терять время и смотреть как другие фабрики дают скидки и работают как часы, и занимаются клиентами, в то время как на меня извините за прямоту - кладут? Пока их прождешь, у других уже скидки закончатся...

В общем кроме раздутого ценника и наплювательского отношения, ничего тут нет. Абсолютно не профессиональная работа компании в целом!"

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_3796520.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Качество мебели. Для чего дают гарантию 5 лет если от малейшей влаги, вот что происходит с мебелью!

17.03.2015 мы заказали детскую Gloria Дятьково. Остановили свой выбор на этой мебели из-за ее практичности, дизайна, функциональности. Без брака не обошлось, но все детали заменили своевременно. Но РАЗОЧАРОВАНИЕ В МЕБЕЛИ ДЯТЬКОВО пришло позже. Качество отвратительное, от малейшей влаги мебель разбухает! Это детская, ребенок разлил воду и если не вытер в течении 15 минут, все мебель вздувается. Так через пару месяцев у нас вздулась книжная полка, так как Продавец дает гарантию 5 лет, я написала претензию. Ответ был следующим:" В ходе рассмотрения их специалистами ООО МК "Катюша" было выяснено, что модуль из пакета имеет дефект разбухание. Указанный Вами вид брака не является производственным и мог возникнуть только при попадании влаги на детали, т. е. при несоблюдении потребителем правил эксплуатации и рекомендаций по уходу за мебелью. В подобных случаях изделие снимается с гарантийного обслуживания".

P.S Плюс к своему отзыву добавляю фото НКМ Эго Токио тумбы в гостиной, как вздулась столешница с краю, появились темные пятна, которые ни чем не ототрешь.

Заказали гостиную Lumia 1 "Мебель Дятьково" в начале марта 2016 г. Внесли предоплату. Несколько позже внесли часть оставшейся суммы. В результате: начало июня, мебели нет, менеджеры кормят "завтраками".

Заказывать крайне не рекомендую!"

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_3401630.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Заказывали в двадцатых числах августа 2016 года мебель в 3 комнаты на сумму около 250 000 рублей, там была Плаза и Уно. Согласовали доставку на 19 ноября 2016 года. Так как мы не успевали с ремонтом, перенесли доставку на 06 декабря. 05 декабря звонка по согласованию доставки нет. 06 декабря тоже молчок. Звоню в Мытищи в ТЦ Формат, где покупали мебель, там менеджер не знает ни о какой доставке на сегодня, так как она работает там 2 месяца и еще не разобралась в заказах. Заказ вообще наш не могут найти. Спустя пару часов заказ был найден. Она позвонила на фабрику и ей сказали что заказ будет привезен в ближайшее время, но части мебели из детской нет и будет она в январе 2017 года. Нормально - заказали в августе, чтобы привезли в январе??? На этом разговор с менеджером был завершен, так как она не компетентна. Я нашла в интернете телефон завода и дошла до руководства. В итоге вся мебель была привезена 13 декабря, но как выяснилось в процессе сборки не привезли стенки боковые для тумбочки в детскую. После очередного звонка на завод боковушки были привезены на следующий день в 8 утра. Сборщики так и не приехали дособирать тумбочку, муж собрал её сам, хотя сборка у нас была оплачена. До сих пор никто не позвонил и не поинтересовался ничем, менеджер на нас видать сильно обижена;) На мебели обнаружился брак - на ДСП под лаком какие то брызги на одном стеллаже Плазы, кровать УНО скрипит просто нереально. Единственный плюс - это качественное толстое дсп по сравнению с другими производителями."

Срок обещали 15 дней со сборкой, по факту везли больше 20 (только доставка).

За весь срок никто не мог сказать что с моим заказом и когда будет готов. Единственная отговорка: заказ в производстве, когда будет - не знаем.

После долгих упрашиваний, обещали выяснить и перезвонить -- никогда никто не перезванивал.

Дальше...

К сборщику претензий нет. Дело свое знает, сделал все быстро. Только мусор за собой не убрал. Но это меня избаловали нормальные фирмы, не стану долго причетать.

Сборщик спросил, почему не проверили стеклянные элементы при приемке. Оказывается, если бы они оказались разбитыми, то никто ничего менять бы не стал. Надо при доставке открывать все коробки и смотреть нет ли явных повреждений.

Привезли не тот шкаф, который указан на рисунке и в договоре.

Позвонил менеджер по претензиям и пытался меня убедить, что так даже лучше. После нескольких попыток согласились обменять, обещали 10 дней, по факту - только доставляли - 15.

Уровень сервиса на -1.

Качество мебели среднее:

1. на фасаде появилась отметина в первый же день. Кот во время игры ногтем задел. Боюсь дышать на фасад.

2. Кромки не до конца подогнаны к фасадам. Издалека не очень заметно, но когда поближе рассмотришь, ощущение, что пилили ручной пилой и ровно просто не получилось.

3. Вся мебель приехала грязная. Странное дело, все в коробках и все очень пыльное и грязное.

4. Ящики обещали с доводчиками (и на стенде они с доводчиками), по факту - закатайте губы.

В остальном пока стоит."

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_2346130.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Все плохо. Отвратительное обслуживание и забивание на клиента. Заказали кровать и тумбы. Оплатили всю сумму. Со ответственно обещали срочную доставку. Привезли ровно через месяц!!!! Ну и сборщика зазывали еще неделю. Плохая организация. Но на первоначальном этапе все гладенько. Хотели еще там купить мебель. Но теперь однозначно НЕТ!!!"

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_4385363.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "сервис ужасен

Заказывали мебель (кровать, тумбочку, комод, 2 полки) еще в ноябре, срок доставки по договору уже давно прошел, пишем претензию и в суд. Из магазина ни разу не позвонили, чтобы сказать, что мебель задерживают, я звонила только сама. 2 месяца "кормили завтраками" по поставке, уже 10 раз я переносила свои планы, чтобы дождаться и принять мебель, но нет!"

На странице по адресу: https://otzovik.com/review_4731785.html распространены не соответствующие действительности сведения, содержащие следующие утверждения, порочащие деловую репутацию заявителя: "Это ужас! Третий брак подряд! Никак не могут собрать шкаф! Никак не могут собрать несчастный шкаф! просто слов уже нет никаких! Заказывали в конце января шкаф. Приехало 2 брака - битое стекло и стенки без спец. отверстий под крепления. Ждали, когда довезут почти месяца два - кормили обещаниями - ужас! сегодня привезли снова битое стекло! Чтобы когда-нибуьд еще оставить 100% предоплату - нет! и в дятьково вряд ли еще будем обращаться.

Все, что мне сказали - ну, по-человечески перед вами извиняемся.

По итогам, дома стоит несобранный шкаф - собирает пыль и не функционирует, видок ужасный!

Будем писать жалобу. И требовать компенсацию. Нет уже ни желания, ни сил, ни этики и дипломатичности с ними общаться. А мебель по ценам между прочим ни разу не эконом"

Решение Арбитражного суда г.Москвы от 16 октября 2017 г. по делу N А40-171073/2017

Поиск по сайту