Новый кодекс Флагмана
Ценности
· Перфекционизм – мы стремимся к совершенству. Перфекционизм в работе - это оказание лучших услуг, чистота и порядок на рабочем месте.
· Честный сервис – мы дорожим своей репутацией и всегда поддерживаем честность в бизнесе.
· Счастливый клиент – это главная цель работы компании, и мы достигаем ее каждый день.
Миссия
Красоту творим любовью. Мы созидаем притягательную атмосферу сотворчества и раскрываем в ней таланты и уникальность каждого прикоснувшегося, соединяя красоту его внутреннего мира и мира, в котором мы живем. Ответственно. Осознанно. Чувственно.
3. Обязательства компании перед сотрудниками
и клиентами
В нашей команде высоко ценится профессионализм. ПЕРСОНА дает возможность каждому раскрыть свой талант и самореализоваться в профессии. В компании созданы все условия, чтобы сотрудник комфортно себя чувствовал и мог проявить все свои способности.
Такой подход позволяет компании гарантировать своим клиентам высокое качество обслуживания. Вы приходите не просто к профессионалам, а к людям, по-настоящему влюбленным в свое дело. Администраторы сделают ваше времяпрепровождение в салоне максимально комфортным, а мастера найдут подход к каждому клиенту и раскроют его индивидуальность.
Общие правила поведения в компании
Это место — это не просто салон красоты, это объединение творческих людей в огромном, открытом пространстве, с одной общей целью – красоту творить красоту. Чтобы работа была продуктивной, а атмосфера дружелюбной и непринужденной, необходимо соблюдать некоторые правила.
4.1. Внешний вид
Наш салон — это флагманский салон сети ПЕРСОНА TIGI, на нас ровняются и берут пример. Мы за творчество, самовыражение и индивидуальность, но статус сотрудника Флагмана накладывает некоторые обязательства:
• Одежда должна быть чистой, ухоженной, стильной, но не вызывающей, в спокойных тонах.
• Под запретом: шорты, глубокие вырезы, открытая обувь, высокие сапоги, глубокие вырезы.
• Ты - сотрудник бьюти-индустрии, и твой внешний вид - это твоя визитная карточка. Клиент захочет пойти к тому мастеру, кто хорошо выглядит. Не забывай про укладку.
В нашем пространстве находится не только салон красоты, поэтому к нам часто приходят инвесторы, бизнес-партнеры, журналисты и т.п. Кроме этого, происходящее в салоне транслируется на сайте в онлайн режиме. Поэтому так важно всегда хорошо выглядеть, при этом соблюдая правила внешнего вида компании.
4.2. Дисциплина и нормы поведения
В нашей команде сложились доверительные отношения, мы ценим эту атмосферу дружбы и взаимовыручки и всячески ее поддерживаем.
• Несмотря на то, что в нашем пространстве царит неформальная атмосфера, мы общаемся с друг другом уважительно, по принципу – на «ТЫ» с большой буквы.
• Мы выручаем друг друга и благодарны за помощь.
• Мы не критикуем коллег публично, критика должна быть конструктивной и сказана наедине. Напротив, всяческая поддержка, поощрение и похвала приветствуются публично.
• Важно помнить, что администратор - главный в смене. Он несет ответственность за порядок и план салона. Все вопросы сначала решаются с ним, и уже потом с директором.
• Рабочий день начинается в 10:00, к нему необходимо подготовиться. Поэтому мы приходим на работу заранее. Перед началом рабочего дня необходимо привести себя в порядок и подготовить рабочее место перед приходом первого клиента. Мы не опаздываем. Салон использует онлайн запись, и в любой момент к тебе может записаться клиент.
• Мы работаем в открытом пространстве, поэтому важно не мешать окружающим. Нет работы - нет в салоне. Если у тебя нет работы, ты не сидишь на рабочем кресле/в телефоне/делаешь макияж и т.д. Ты можешь привнести что-то полезное в салон. Сделай что-то общественно полезное или помоги кому-либо.
• Мы поддерживаем порядок в общем пространстве и относимся к нашему салону как к дому, ведь здесь мы проводим большую часть своего времени.
• Мы не критикуем работу коллег. Если к тебе приходит клиент кого-то из команды, мы не критикуем его работу, а корректно предлагаем привнести что-то из своего видения.
• Мы рекомендуем своих коллег и дополнительные услуги в салоне (например, визаж или флоатинг)
• Если тебе необходимо взять инструмент у товарища, спроси его разрешения и верни инструмент в чистом виде.
4.3. Взаимоотношения с клиентом
• Если ты видишь, что в салон зашел клиент, но все заняты и его некому встретить, встреть его сам. Узнай зачем пришел человек, к кому и на какую услугу он записан.
• За 5 минут до записи выходи в зал и ожидай клиента на ресепшн или в гостевой зоне. Администратор не должен искать тебя.
• Консультация - очень важный процесс для достижения желаемого результата и нельзя пренебрегать ей.
• Мастер контактирует с клиентом на очень близком расстоянии, поэтому если ты куришь, перебей запах табака жвачкой и ОБЯЗАТЕЛЬНО обработай руки антисептиком. Твоя вредная привычка не должна вызывать дискомфорт у окружающих.
• Клиент всегда прав, но твое мнение экспертное и ты отвечаешь за результат. Не давай ложных обещаний и бери расписку с клиента в рискованных и спорных ситуациях ДО начала работы.
• Клиент платит не только за услугу, но и за твое внимание. Не стремись оказать услугу как можно скорей, окажи клиенту как минимум стандартный сервис в тайминге ПЕРСОНЫ.
• Во время обслуживания клиента КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО разговаривать по мобильному телефону, звук должен быть выключен. Не общайся с другими мастерами во время работы. Работая с клиентом – все внимание направленно на клиента.
• Не забывай, что мы работаем в открытом пространстве, даже твое самое дружеское общение с клиентом не должно быть слышно на весь салон.
• Безопасность клиентов включает не только соблюдение санитарных норм, но также безопасность личной жизни. Нельзя фотографировать клиента без разрешения. Если клиент делится с тобой личной информацией, нельзя распространять ее.
• Мы не даем клиентам личные контакты. Если клиент спрашивает твой номер, ты отдаешь ему визитку салона, на которой пишешь свое имя.
• После оказания услуги, проводи клиента до администратора, предложи домашний уход, еще раз проконсультируй о дальнейшем уходе, помоги найти верхнюю одежду. Заверши обслуживание до конца.