Отчет
по дисциплине
«Средства и методы в управлении качеством»
«Домик качества продукции»
ОГУ 220501.65 5011 05
Руководитель работы:
____________Д.А. Косых
«____» 2012
Исполнитель:
студент гр. 09УК
______ М.А.Долженкова
«____» 2012
Оренбург 2012
Содержание
1 Опрос и определение основных требований потребителей……………………….
2 Определение ранга важности ТП…………………………………………………...
3 Выбор инженерных характеристик………………………………………………....
4Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик…………………………………………………………………………..
5 Определение взаимовлияния ИХ……………………………………………………
6 Бенчмаркинг……………………………………………………………………….…
7 Определение относительной трудности улучшений………………………………
8 Принятие управленческих решений………………………………………………….
Вывод…………………………………………………………………………………...
Опрос и определение основных требований потребителей.
В результате опроса потребителей выпрямителей для волос, получили список определенных требований к производству планируемой продукции. В нашем случае при опросе выделим три требования потребителей (ТП). К ним относятся:
1 Надежность;
2 Дизайн;
3 Скорость нагрева пластин;
4 Безопасность;
5 Повреждение волос.
Определение ранга важности ТП.
Определяем ранги важности ТП методом парных сравнений, находим общую сумму значений колонок и строим часть матрицы «домика качества»:
ТП | Сумма | Ранг | |||||
>3 | >3 | =2 | =2 | 0,25 | |||
<1 | <1 | <1 | <1 | 0,1 | |||
<1 | >3 | <1 | <1 | 0,15 | |||
=2 | >3 | >3 | =2 | 0,25 | |||
=2 | >3 | >3 | =2 | 0,25 | |||
Рисунок 1- Матрица парных сравнений
Выбор инженерных характеристик.
На первом этапе построения, определяем необходимые инженерные характеристики с точки зрения инженера в более упрощенном варианте, понятном для конструкторов. В качестве инженерных характеристик (ИХ) выбираем такие, которые влияют на те или иные ТП, и по которым в дальнейшем будем сравнивать проектируемое изделие с изделиями конкурирующих фирм. Приняты следующие ИХ:
1 вращающейся шнур;
2 цвет;
3 покрытие пластин;
4 мощность.
Оцениваем наличие влияния ИХ на некоторые ТП, а также степень влияния.
ИХ | Вращающейся шнур | Цвет | Покрытие пластин | Мощность | ||
№ТП | ТП | Ранг | ||||
Надежность | 0,25 | ©3 | ||||
Дизайн | 0,1 | © 3 | ||||
Скорость нагрева пластин | 0,15 | ©3 | ||||
Безопасность | 0,25 | ©3 | ||||
Повреждение волос | 0,25 | ©3 | ||||
Абсолютная важность | 1,5 | 0,3 | 0,75 | 0,45 | ||
Относительная важность, % | 55,37 | 22,31 | 22,31 |
Рисунок 2 - Сердцевина «домика качества» - матрица
По проделанной работе, можно заключить, что вращающийся шнур сильно влияет на надежность и безопасность, цвет сильно влияет на дизайн. От покрытия пластин зависит их влияние волос, от мощности - скорость нагрева.
Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик.
Расчитываем абсолютную важность ИХ:
АВ ИХ 1 = 3*0,25+3*0,25=1,5
АВ ИХ 2 = 3*0,1=0,3
АВ ИХ 3 = 3*0,25=0,75
АВ ИХ 4 = 3*0,15=0,45
Расчитываем относительную важность ИХ, %:
ОВ ИХ 1 = 1,5x100/3=50;
ОВ ИХ 2 = 0,3x100/3=10;
ОВ ИХ 3 = 0,75x100/3=25;
ОВ ИХ 4 = 0,45х100/3=15.
Определение взаимовлияния ИХ.
По полученным данным сердцевины «домика качества», определяем взаимовлияние инженерных характеристик и строим «крышу домика качества»:
Рисунок 3 - Крыша «домика качества»
Бенчмаркинг.
На данном этапе создаем учет уровня конкурентов. В данном случае к конкуренту под инициалом А присвоим значение фирмы Remington, В – Philips. Ниже основной матрицы создаем таблицу и вписываем результаты бенчмаркинга с обозначением уровня достижений по отдельным инженерным характеристикам конкурентов А и В по сравнению с нашей организацией.
Из рисунка показанного результата видно, что наша фирма по ИХ1 отстает на три уровня от наших конкурентов. Затем по ИХ2 конкурент А опережает нас на два условных уровня, а конкурент В – отстает на один уровень. Из ИХ3 видно, что с конкурентом В мы находимся на одном уровне, но конкурент А опережает нас на один уровень. По мощности (ИХ4) мы отстаем от наших конкурентов на два уровня.
![]() |
ИХ | Вращающей-ся шнур | Цвет | Покрытие пластин | Мощность | |||
ТП | Ранг | ||||||
Надежность | 0,42 | ©3 | |||||
Дизайн | 0,29 | ©3 | |||||
Скорость нагрева пластин | 0,29 | ©3 | |||||
Безопасность | ©3 | ||||||
Повреждение волос | ©3 | ||||||
Абсолютная важность | 1,5 | 0,3 | 0,75 | 0,45 | |||
Относительная важность, % | |||||||
Технические трудности | |||||||
Бенчмаркинг | +2 | А-В | А | А | А-В | ||
+1 | Мы - В | ||||||
Мы | Мы | ||||||
-1 | Мы | В | |||||
-2 | |||||||
Решение | |||||||
Рисунок 4 - «Домик качества»
Определение относительной трудности улучшений.
В домике качестве была предусмотрена строчка технических трудностей для технического улучшения инженерных характеристик.