Определение относительной трудности улучшений.

Отчет

по дисциплине

«Средства и методы в управлении качеством»

«Домик качества продукции»

ОГУ 220501.65 5011 05

 

 

Руководитель работы:

____________Д.А. Косых

«____» 2012

Исполнитель:

студент гр. 09УК

______ М.А.Долженкова

«____» 2012

 

 

Оренбург 2012

Содержание

1 Опрос и определение основных требований потребителей……………………….

2 Определение ранга важности ТП…………………………………………………...

3 Выбор инженерных характеристик………………………………………………....

4Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик…………………………………………………………………………..

5 Определение взаимовлияния ИХ……………………………………………………

6 Бенчмаркинг……………………………………………………………………….…

7 Определение относительной трудности улучшений………………………………

8 Принятие управленческих решений………………………………………………….

Вывод…………………………………………………………………………………...

 

Опрос и определение основных требований потребителей.

В результате опроса потребителей выпрямителей для волос, получили список определенных требований к производству планируемой продукции. В нашем случае при опросе выделим три требования потребителей (ТП). К ним относятся:

1 Надежность;

2 Дизайн;

3 Скорость нагрева пластин;

4 Безопасность;

5 Повреждение волос.

 

Определение ранга важности ТП.

Определяем ранги важности ТП методом парных сравнений, находим общую сумму значений колонок и строим часть матрицы «домика качества»:

 

ТП						Сумма	Ранг
		>3	>3	=2	=2		0,25
	<1		<1	<1	<1		0,1
	<1	>3		<1	<1		0,15
	=2	>3	>3		=2		0,25
	=2	>3	>3	=2			0,25

 

Рисунок 1- Матрица парных сравнений

 

Выбор инженерных характеристик.

На первом этапе построения, определяем необходимые инженерные характеристики с точки зрения инженера в более упрощенном варианте, понятном для конструкторов. В качестве инженерных характеристик (ИХ) выбираем такие, которые влияют на те или иные ТП, и по которым в дальнейшем будем сравнивать проектируемое изделие с изделиями конкурирующих фирм. Приняты следующие ИХ:

1 вращающейся шнур;

2 цвет;

3 покрытие пластин;

4 мощность.

Оцениваем наличие влияния ИХ на некоторые ТП, а также степень влияния.

 

	ИХ	Вращающейся шнур	Цвет	Покрытие пластин	Мощность
№ТП	ТП	Ранг
	Надежность	0,25	©3
	Дизайн	0,1		© 3
	Скорость нагрева пластин	0,15				©3
	Безопасность	0,25	©3
	Повреждение волос	0,25			©3
Абсолютная важность	1,5	0,3	0,75	0,45
Относительная важность, %	55,37	22,31	22,31

 

Рисунок 2 - Сердцевина «домика качества» - матрица

 

По проделанной работе, можно заключить, что вращающийся шнур сильно влияет на надежность и безопасность, цвет сильно влияет на дизайн. От покрытия пластин зависит их влияние волос, от мощности - скорость нагрева.

 

Определение абсолютной и относительной важности инженерных характеристик.

Расчитываем абсолютную важность ИХ:

АВ ИХ 1 = 3*0,25+3*0,25=1,5

АВ ИХ 2 = 3*0,1=0,3

АВ ИХ 3 = 3*0,25=0,75

АВ ИХ 4 = 3*0,15=0,45

 

Расчитываем относительную важность ИХ, %:

ОВ ИХ 1 = 1,5x100/3=50;

ОВ ИХ 2 = 0,3x100/3=10;

ОВ ИХ 3 = 0,75x100/3=25;

ОВ ИХ 4 = 0,45х100/3=15.

 

Определение взаимовлияния ИХ.

По полученным данным сердцевины «домика качества», определяем взаимовлияние инженерных характеристик и строим «крышу домика качества»:

 

 

Рисунок 3 - Крыша «домика качества»

 

Бенчмаркинг.

На данном этапе создаем учет уровня конкурентов. В данном случае к конкуренту под инициалом А присвоим значение фирмы Remington, В – Philips. Ниже основной матрицы создаем таблицу и вписываем результаты бенчмаркинга с обозначением уровня достижений по отдельным инженерным характеристикам конкурентов А и В по сравнению с нашей организацией.

Из рисунка показанного результата видно, что наша фирма по ИХ1 отстает на три уровня от наших конкурентов. Затем по ИХ2 конкурент А опережает нас на два условных уровня, а конкурент В – отстает на один уровень. Из ИХ3 видно, что с конкурентом В мы находимся на одном уровне, но конкурент А опережает нас на один уровень. По мощности (ИХ4) мы отстаем от наших конкурентов на два уровня.

 

	ИХ	Вращающей-ся шнур	Цвет	Покрытие пластин	Мощность
	ТП	Ранг
	Надежность	0,42	©3
	Дизайн	0,29		©3
	Скорость нагрева пластин	0,29				©3
	Безопасность		©3
	Повреждение волос				©3
Абсолютная важность	1,5	0,3	0,75	0,45
Относительная важность, %
Технические трудности
Бенчмаркинг	+2	А-В	А	А	А-В
+1			Мы - В
		Мы		Мы
-1	Мы	В
-2
Решение

 

 

Рисунок 4 - «Домик качества»

Определение относительной трудности улучшений.

В домике качестве была предусмотрена строчка технических трудностей для технического улучшения инженерных характеристик.