Шкала остроты отношений
Преимущества качественных и диалогических инструментов HR-аналитики
Сейчас разработаны и активно рекламируются сложные HR-аналитики, они выглядят очень солидно и презентуются научным языком. Тратятся большие деньги на их закупку и внедрение, но все они фиксируют, анализируют и предлагаю решения только с одной стороны – со стороны руководителя и руководства. Такие инструменты никак не учитывают мотивацию, настроения, неформальные ситуации, происходящие со всеми этими проанализированными объектами. По сути, решение принимает собственник, и любому из его менеджеров выгодно приобретать эти односторонние инструменты – за счет, собственника, конечно – чтобы показывать работу, чтобы иметь какой-то ориентир и обоснование для своих решений, да и удовлетворить свое собственное любопытство – по сути, научное. Но собственнику трудно представить себе возможность получения и использования информации со стороны большого а то и огромного количества подчиненных (да и желания, скорее всего нет). Да и кто поверит, что есть такие инструменты, которые позволяют в короткое время иметь двустороннюю аналитику и диалогичные решения?
Применять инструмент можно как с партнёрами по жизни, так и с партнёрами по работе, бизнесу, творчеству. Для измерения желательно иметь опыт общения и совместной работы (жизни, действия), причем объём опыта может различаться у одного и у другого. Инициатива может исходить от одного и тогда задача ведущего – показать отсутствие манипуляции и интерпретации в таком социометрическом взаимном измерении. Отказ в измерении, разумеется, возможен, но можно приложить и старание чтобы партнер самостоятельно прочитал инструкцию (или весь этот текст), в надежде на то, что партнер увидит, что это безопасно и манипуляции исключены, и что суть процедуры никак не зависит от ведущего (не может быть сфальсифицировано).
Вся процедура занимает не более 15-20 минут. А вот обсуждение может затянуться еще на полчаса-час, вместе в новыми переговорами и новыми договоренностями (контрактированием).
Шкала остроты: методология
Этот социометрический инструмент измерения отношений неслучайно назван нейтральным названием без указания, о какой именно остроте идет речь: измеряется ли острота притяжения или острота отталкивания, приятная острота или острота неприятия. Имеется в виду острота каждого в паре – отдельно, но не вместе. Согласитесь, это совершенно разные вещи: острота моих ощущений и острота ощущений Другого. Мы привыкли судить об отношениях и изменениях в них по внешне-усредненным данным, поэтому остротой непринятия или остротой приязненных чувств мы считаем условно «объективную» или «нейтральную» оценку, делаемую со стороны или отстраненно, как бы объективно (не важно, на чем основана эта объективность). И как только мы пытаемся приблизиться к реальности конкретно вот этих отношений, относительность отношений (вполне оправданно хотя и звучит как тавтология) видится нам несовершенной и мы в таких случаях, по сути, закрываем разговор и считаем, что серьёзная научно обоснованная оценка отношений невозможна. Либо придумываем (иногда приговаривая, что это «меньшее из зол») методики каких-нибудь средневзвешенных компромиссных оценок.
Все «объективные» методики описания реальных отношений апеллируют к сознательному взгляду, взгляду сверху на участников общения. И обычно имеется в виду измерение ради подготовки какого-то решения, затрагивающего все (обе) стороны, например, примирение или поиск общего (группового) решения. Здесь мы ставим задачу самым непосредственным образом прояснить отношения без посредников, без нейтральных и «эталонных» состояний и вообще без эталонов. Без эталона многие вообще не мыслят измерения, но вот откуда берется эталон, они не задумываются. А любой эталон (и его единица измерения) являются продуктом договоренности, конвенции, причем точность изготовления любого эталона – тоже результат конвенции. Ведь в конвенции записано и то, до какого знака после запятой мы измеряем и где мы должны остановиться. Так работает понятие точности и в точных, и в гуманитарных науках. Получается, что все понятия, используемые для объективных измерений, появились путем допущений, сделанных конкретными учеными, ограничившими какие-то бесконечные понятия до конечных. Например, любое количество (богатства, внимания, славы) бессмысленно без четкости в качестве, а его можно «определить» лишь через ограничение, договоренность между субъектами (значит буквально субъективное). И такая «объективность» действует только в рамках конвенциональной реальности, подобно классической механике Ньютона.
И это только в классической механике, в рамках данной комнаты или в рамках так называемого здравого смысла «действие равно противодействию». А в реальных отношениях очень трудно найти «середину», почти невозможно. Справедливость несомненно является ценностью и фактом права, но измерить ее в отношениях невозможно. Измерение в отношениях может быть только относительным, только между субъектами, причем конкретными «здесь и теперь». Поэтому принципы субъективного измерения мы сформулируем так:
1. Синхронно
2. Взаимно, относительно друг друга
3. Конкретно
4. Целостно, не выделяя качеств, не отделяя их от субъекта
5. Оценки не отделять от отношений, никаких оценок неизвестно из какой конкретной ситуации, оценки допускаются только в пространстве прямого и синхронного общения, не исключая обсуждения отношений, без претензии на «объективность».
Здесь нет справочника-интерпретатора и какой-то скрытой теории – все открыто. И нет каких-то абсолютных шкал, все измеряется только относительно друг друга. Нет эталона. Здесь ищут прежде всего не количество, а качество, точнее Меру общения – что есть самый адекватный перевод понятия «социометрия» - «социо» - общий и «метрум» - Мера. А Мера, как известно соединяет в себе количественные и качественные характеристики.
Техника
Тест-шкала остроты может выполняться без ведущего и устойчив к искажениям, в особенности если партнеры сделали это один раз с правильно работающем ведущим (инструктором), который воздержался от интерпретаций и дал обоим ощущение большей ясности, чем было раньше. Тогда у партнеров формируется (даже с одного раза) позитивное ожидание от теста и они без затруднений могут контролировать правильность применения этой техники, в том числе контролируя друг друга.
После разъяснения инструкции первые два шага следует исключить любые переговоры между партнерами измеряемых отношений. Только необходимые пояснения к инструкции. Партнеры сидят напротив друг друга, но не слишком близко, чтобы им не было видно, что написано на карточках Другого.
1-й шаг. Поиск и выбор качественных характеристик действий Другого. Раздать обоим участникам измеряемой пары (далее – партнерам) по 8 пустых карточек с инструкцией: «Напишите 8 действий Другого или какой-то активности (не обязательно направленной на Другого), которые вызывают у Вас наиболее острые чувства – как приятные, так и самые неприятные, писать нужно кратко названия дел, слов или любой активности со стороны Другого. Формулировки должны быть краткими – не более двух слов. Никаких обобщений или обобщенных названий, очень конкретно (вроде «когда он делает вот так»). Никакой систематизации не нужно. Просто выбрать из всего, что Вы видите, из всего, что делает Другой, самое важное (как два полюса), наиболее значимое для Вас лично, никак не сортируя, не выполняя невольно каких-то неоговоренных правил. Например, не нужно выдерживать никакого соотношения между условно «положительными» качествами (явлениями) и условно «отрицательными» какое-то «справедливое» соотношение. Нужно выдержать спонтанность выражения чувств и свободный выбор явлений без оглядки на какие бы то ни было нормы и ориентиры. Ни к какой «справедливости», ни к какому «равновесию» стремиться не надо, и нужно проверить, не произошло ли это бессознательно.
Естественно, партнёры выбирают только самое важное, субъективно острое для них. Они пишут так чтобы Другой не видел, оставляя на столе карточки пустой стороной вверх. Не путать с качествами людей – не нужно оценивать людей, а только действия или конкретные ситуации (повторяющиеся, но можно и единичные). Напомнить, что выбор – сугубо субъективный («как это мне»).
2-й шаг. Ранжировка. Каждому партнёру нужно проранжировать свои карточки от самого неприятного к самому приятному (допустимо направление ранжировки и наоборот – от самого приятного к самому неприятному, если так хочет данный партнер, независимо от того, как ранжирует другой). Точная инструкция: разложите перед собой карточки так чтобы видеть все одновременно. Выберите самое неприятное, самое острое из неприятных (или самое приятное, если партнер выбрал такое направление ранжировки[1]) и отложите в сторону, потом опять выберите самое неприятное из оставшихся и положите в ряд за первым, потом опять выберите самое неприятное из оставшихся и положите третьим номером и так далее. Где-то Вы почувствуете как бы «перелом» и просто начнете выбирать уже не самое неприятное, а просто будете двигаться от менее приятного к более приятному. В итоге должна сложится стопка карточек, которые проранжированы от самого неприятного к самому приятному. Внимание: не ищите «ноль» - его здесь нет! Шкалы здесь вообще нелинейные, интервалы между рангами заведомо неравные и субъективные.
3-й шаг. Раскладка карт. Оба партнера садятся напротив друг друга за одним столом и раскладывают карточки на столе в ряд навстречу друг другу – см. схему. Все карточки должны быть одинакового размера.
Зеленым цветом обозначены карточки партнера А, которые он (она) разложил в порядке от самого неприятного «1» до самого приятного «8». Точно также партнер Б разложил в ряд (красные) свои карточки навстречу от «1» до «8»
Напомню, что редко, но бывает, что партнеры хотят начать с приятного, тогда ранги будут соответственно – «1» - самое приятное и «8» самое неприятное. Очень важно чтобы при раскладе на столе порядок ранжировки был одинаковым у партнеров. Повторюсь: ранжировать партнеры могут как угодно, как им удобнее, а вот на стол класть надо в одинаковом порядке – чтобы у обоих самым ближней лежала карточка «самое неприятное для Другого» или наоборот чтобы у обоих под номером «1» лежала карточка «самое приятное».
4-й шаг. Открытие карт. По команде ведущего или (если пара уже имеет опыт тестирования-измерения отношений, то синхронно на счет «три-четыре») оба партнёра открывают ЧУЖУЮ карточку 1-го ранга и читают (не важно вслух или нет – здесь нет ограничений), которая лежит к ним ближе всех. Когда карточки открыты и они их синхронно увидели, то уже не так важно, кто первым ее читает вслух (можно и не вслух).
Обычно партнеры сразу же переглядываются, особенно если они начали с неприятных. И этот взгляд очень важен, хотя момент может быть очень коротким. Желательно ничего не обсуждать, пока партнеры не откроют – также синхронно! – все карточки до последней. После восьмой они могут внимательно посмотреть еще раз карточки Другого и вспомнить свои. Здесь обычно бывают сюрпризы, даже у тех, кто делает измерение с одним и тем же партнером не в первый раз.
5-й шаг. Обсуждение. Ведущий должен не торопиться и не торопить партнеров, здесь тоже важна синхронизация высказываний, но, конечно, уже не такая строгая как при открытии. Синхронизация на этом шаге означает, что лучше, если партнеры будут как бы взвешивать противостоящие ранги – смотреть, какое качество (действие, повторяющаяся активность по отношению к Другому) у обоих на 1-м месте, какое у них у обоих на 2-м и так далее до 8-го. Здесь очень важны синхронные взгляды друг на друга, а вот слов нужно немного. Через какое-то время ведущий смотрит, какие ранги и какие полюса больше интересуют одного и другого, постараться чтобы внимания и времени хватило на все ранги.
Собственно, главный момент – синхронное взаимное «взвешивание» качеств действий моих и другого. Важен момент сравнения, и само чувство, которое он вызывает, а не комментарий. Сразу после «взвешивания» интерпретации запрещены, как и переход с перечисления действий к называнию качеств Другого. Движение к называнию и обобщению лучше замедлить, сдерживать выводы и хотя бы немного побыть в этом без лишних слов, а только переглядываясь, «взирая на лица» друг друга.