Структура и принципы фасилитации.
фасилитация − коммуникативная технология, она призвана обеспечить рациональное использование потенциала заказчика при формулировании задания.
Фасилитация (сделать легким) – технология управления работой группы, создающая условия для определения проблемы и принятия решений за счет организации совместной деятельности. В узком смысле – это предложение процедур и ситуаций, участвуя в которых, заказчик делает выводы. PR-специалист, выступающий в роли фасилитатора, задает алгоритм, дающий участникам совещания возможность понять проблему, структурировать свои мнения, выработать план действий, адекватный имеющимся возможностям заказчика.
Функции фасилитатора таковы: создать условия для эффективной межличностной коммуникации; делать понятными для всех предложения участников обсуждения; анализировать и классифицировать мнения, создавая базу для принятия решений; обеспечить последовательность работы группы; согласовать мнения внутри группы заказчика; продемонстрировать методы принятия решения.
Фасилитация приводит к повышению эффективности групповой работы, вовлеченности и заинтересованности участников и раскрытию их потенциала. Это развивающий метод обучения, при котором наставник (фасилитатор) занимает позицию помощника и помогает группе самостоятельно находить решение поставленных задач, стимулируя процессы поиска и анализа информации.
Применение фасилитации позволяет избежать риска недопонимания PR-специалистом специфики отрасли, в которой функционирует организация-заказчик, а также позволяет выработать специальное решение для конкретной ситуации, а не ограничиваться набором стандартных решений.
В процессе фасилитации выделяют следующие три блока совместной работы: первый − это алгоритм работы группы, определяющий процедуру составления задания, второй − это выбор и применение фасилитатором того или иного метода решения поставленной проблемы, третий − это обобщение и систематизация результатов работы группы в формулировании задания.
Фасилитация представляет собой процесс, где специалист (фасилитатор), приемлемый для всех членов группы, нейтральный и не имеющий права принимать решение, помогает группе улучшить способы идентификации проблем и принятия решений за счет организации конструктивной совместной деятельности.
Различают базовую фасилитацию, когда процессом управляет фасилитатор, предлагая группе наиболее эффективные, с его точки зрения, приемы работы и развивающую фасилитацию, когда члены группы сами ведут процесс обсуждение и принятия решений, а фасилитатор лишь корректирует его, подсказывая, как быстрее или конструктивнее решить проблему. Разница заключается в том, что в первом случае фасилитатор сам делает нечто из группы, а во втором -- обучает группу выполнению аналогичной задачи собственными силами.
При налаживании процесса принятия решений целесообразно ответить на следующие вопросы:
1. кто будет участвовать в решении проблемы2. когда следует вовлекать участников в решение проблемы3. каким образом будет приниматься решение в группе4. в решении каких проблем будут вовлечены участники группы.
Манипулятивные технологии в СМИ и в PR
Задачи манипуляции:
1 Управление Восприятием
Смысл манипуляции восприятием в следующем. Чтобы добиться от человека желаемого поведения надо, чтобы он воспринял внешнюю ситуацию не такой, какой она является на самом деле, а такой, как это нужно манипулятору. Другими словами, необходимо сформировать у человека искаженное представление о действительности.
2 Управление Вниманием
усилия пиарщиков направлены в основном на привлечение и удержание внимания. Известно, что люди обращают внимание на все необычное и нестандартное. Человеку трудно сразу сформировать образ неординарной ситуации, получить ответ на вопрос: "Что это?". Чтобы разобраться в том, что происходит, он вынужден продолжать восприятие, повышать его интенсивность.
3. Управление воображением
Все разнообразие PR-технологий формирования имиджа в конечном итоге сводится к тому, чтобы воображение потребителя "связало" образ продукта (или компании) с комплексом положительных образов, которые занимают верхние ступени на шкале ценностей. В рекламе эту роль часто играют слоганы ("Мягков" - душевная компания"). Другой путь влияния на воображение - искусственное формирование состояния неудовлетворенности. Используя манипулятивные техники, можно заставить человека захотеть то, чего на самом деле он не хочет. Так, к примеру, работают самые разнообразные комбинации продукта с образом человека, который этим продуктом пользуется.