Всем нам ясно, что репутация нотариата, его престиж и связанное с этим восприятие нотариата обществом и властными структурами и вытекающие отсюда последствиями - либо поддержка, либо ущемление, напрямую связаны с соблюдением в нотариате требований закона, дисциплины и обеспечение нормативных этических правил деятельности.
Исполнение таких понятий, как этика, честь, товарищеские обязанности, лежат всецело на самой корпорации, и исполнение этих понятий обязательны для всех свободных деятелей.
Не следует смешивать этику, мораль, деонтологию (профессиональную этику).
Между этими понятиями много общего и их различают с помощью двух традиционных подходов.
При первом этику рассматривают как основу морали, и это позволяет сформулировать определение:
Этика - наука о поведении, нравах, теоретическое исследование принципов, определяющих практический выбор.
Мораль - совокупность средств, лежащих в основе гуманных действий, принятых индивидами или коллективом.
Согласно второй традиции мораль - это общее, а этика - частное, что дает следующее определения.
Этика - совокупность типичных правил поведения, разделяемым определенным обществом, в основе которых лежит различие между плохим и хорошим.
Мораль - совокупность принципов универсального, нормативного или даже догматического характера.
Деонтология (профессиональная этика) - это совокупность правил, разрабатываемых какой-либо профессиональной организацией, которая следит за их соблюдением.
Исходя из «Профессионального кодекса этики нотариусов Российской Федерации» при взаимоотношении с клиентами нотариус:
· обеспечивает в соответствии с законодательством права и законные интересы лиц, обратившихся к нему за совершением нотариального действия. Нотариус обязан отказать в совершении нотариального действия, если требования лиц выходят за пределы закона;
· при совершении нотариальных действий оказывает физическим и юридическим лицам содействие в осуществлении их прав и законных интересов, разъясняет им права и обязанности, предупреждает о последствиях совершаемых нотариальных действий с тем, чтобы юридическая неосведомленность не могла быть использована им во вред;
· обязан хранить тайну совершенного нотариального действия, соблюдать доверительные отношения между нотариусом и обратившимися лицами по поводу нотариального действия или получения другой конфиденциальной информации;
· перед совершением каждого нотариального действия нотариус обязан информировать обратившихся лиц о размере тарифа за совершение нотариальных действий, устанавливаемого в соответствии с нормативными актами;
· при совершении нотариальных действий не должен поддаваться давлению третьих лиц, влияниям политической конъюнктуры, обязан строго соблюдать требования законодательства и законные интересы обратившихся к нему лиц;
· должен проявлять терпение, вежливость и тактичность в отношении с теми, с кем он взаимодействует в рамках профессионального и личного круга общения, не допуская проявления антигуманного отношения к людям и невнимания к их законным интересам, а также соблюдать культуру речи, поведения, внешнего вида.
Так же при исполнении профессиональных обязанностей нотариус не должен допускать:
· нарушения без уважительных причин установленных режима работы нотариальной конторы и требований к помещению и техническому оснащению нотариальной конторы;
· необоснованного отказа в выезде к обратившимся за совершением нотариального действия лицам в случаях, предусмотренных законодательством;
· передачи функций по совершению нотариальных действий, в том числе по выполнению технических работ, подготовке проектов документов, изготовлению оригиналов и копий, размножению документов, иным лицам, кроме сотрудников нотариальной конторы;
· осуществления в состоянии наркотического или алкогольного опьянения приема посетителей, курения во время приема без согласия посетителей и иных проявлений неуважительного отношения к личности, достоинству и правам посетителя, в том числе предложений оскорбительного, аморального характера или других недостойных действий в отношении лиц, с которыми нотариусу приходится взаимодействовать в процессе своей профессиональной деятельности;
· отсутствия на рабочем месте в нотариальной конторе без уважительных причин.
Общественным восприятием нотариата является также интерьер нотариальной конторы, который влияет на настроение и образ мыслей посетителей. Например, верность традициям - старинные маятниковые часы, живопись - придают душевность, графические изображения привносят четкость. Висящие в рамках копия лицензии, грамоты и сертификаты - авторитетность. Десять заповедей нотариуса говорят о единстве нотариата и его сути. Строгость в сочетании с порядком улучшат репутацию нотариуса. Расстановка мебели, диспозиция столов нотариуса и многие другие формы способны сильно изменить ауру офиса. Например, если стульев меньше, чем посетителей, - обстановка натянутая, официозная, а если наоборот - то более раскрепощенная. И так далее.