Тема семинара «Работа с заинтересованными сторонами» (4 часа)
Задание:
1. Ознакомьтесь с понятиями, алгоритмом управления стейкхолдерами, содержательными характеристиками уровней КСО и индикаторами этих уровней.
2. В мини-группах по 5 человек подготовьте проект управления стейкхолдерами для конкретной компании. Компанию можно выбрать из пакета материалов к семинару (представлены годовые отчеты компаний) или выбрать другую реальную и подобрать материалы о ней из открытых источников (Интернет, газеты, инсайдеры). ** Можно продолжить разбор компаний, которые мини-группы сделали на семинаре 3.
Анализ стейкхолдеров делается по алгоритму, приведенному ниже (модель Клименко 5 шагов анализа).
***Вы можете через старосту задать вопрос ассистенту, если затрудняетесь с тем, с чего начать анализ.
3. По итогам разработки подготовьте презентацию в формате Power Point Presentaton на 5 -8 слайдов (1) и короткий текст на не более 5 стр с таблицами (2), с подборкой фактов, подтверждающий ваши выводы для слайдов.
Время выступления на семинаре 8-10 минут. 1 слайд – 1 спикер или по вашему желанию.
Будьте готовы ответить на вопросы, имея на руках факты о компании.
Текст и презентация сдается в начале семинара, как подтверждение сделанного проекта и используются для ответов на вопросы.
Путеводитель для выполнения проекта
Опираясь на приведенные ниже описания, разработайте проект алгоритма управления стейкхолдерами для выбранного кейса по модели Клименко (от 1 до 5 шага).
Ø Термин «Заинтересованные стороны» (Stakeholders) – физические лица или группы лиц, юридические лица и/или компании и их объединения, а также органы власти всех уровней и/или их унитарные предприятия и организации, заинтересованные в осуществлении проекта, либо находящиеся под воздействием проекта.
Заинтересованные стороны могут быть как непосредственно вовлечены в осуществление деятельности компании, так и косвенно воздействовать на неё, или, наоборот, осуществление деятельности компании может влиять (позитивно или негативно) на их интересы.
Классификаций заинтересованных сторон существует множество.
Одна из наиболее распространенных и удобных для использования в планировании действий компании – модель Э.Фримана (1984):
Ø Воспользуетесь следующим алгоритмом для разработки своегопроекта алгоритма управления стейкхолдерами для выбранного кейса.
Алгоритм управления стейкхолдерами состоит из следующих шагов (Клименко, 2010):
Шаг 1. Выявление заинтересованных сторон
Шаг 2. Выявление интересов стейкхолдеров
Шаг 3. Оценка их влияния/отношения
Шаг 4. Ранжирование/приоретизация
Шаг 5. План коммуникации и взаимодействия
Шаг 5.Реализация плана, контроль, анализ, внесение изменений
Шаг 6. Выводы, оценка достижений и социальных эффектов…
Шаг 7.Выявление заинтересованных сторон и т.д. (цикл)…..
Ø Как описывать интересы стейкхолдеров?
Информация об интересах стейкхолдеров набирается из описания кейса. Дополнительно может по вашему желанию быть привлечена информация из открытых источников по компании.
Таблица 1. Описание интересов стейкхолдеров с позиции требований компании (шаг 1,2) ----ПЕРВЫЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ
| Стейкхолдеры | Основные интересы/цели | Требования к стейкхолдеру |
| Собственники | ||
| Потребители | ||
| Работники | ||
| Местное сообщество | ||
| Конкуренты | ||
| Поставщики | ||
| Группы активистов | ||
| Общество в целом | ||
| Прочие |
Примечание: в таблице используются сжатые формулировки.
Необходимо быть готовыми аргументировать свое описание цитатами из текста кейса. Некоторые интересы могут быть даны завуалированно. Если у вас возникнет сомнение в истинности написанного в кейсе реальному положению дел, воспользуйтесь дополнительными источниками информации из Интернета. Старайтесь придерживаться истинного положения дел.
Таблица 2. Матрица заинтересованных сторон и уровней КСО ( Carroll ) (шаг 3,4) - ----ВТОРОЙ СЛАЙД ПРЕЗЕНТАЦИИ
| Заинтересованные стороны | Уровни КСО | |||
| Экономическая | Правовая | Этическая | Филантропическая | |
| Собственники | ||||
| Потребители | ||||
| Работники | ||||
| Местное сообщество | ||||
| Конкуренты | ||||
| Поставщики | ||||
| Группы активистов | ||||
| Общество в целом | ||||
| Прочие (указать, кто именно) |
Источник: [Carroll, 1991, p. 44].
Примечания:
В Матрице заинтересованных сторон требуется указать, присутствует ли у компании один из четырех или все четыре уровни КСО (по модели А.Кэррола), а также, какое именно отношение к Компании присутствует со стороны того или иного стейкхолдера (позитивное, нейтральное, негативное) и каково влияние этого стейкхоледра (слабое, среднее, сильное).
Обозначения:
«++» - сильное позитивное, «+» - среднее позитивное,
«0» - нейтральное;
«--» - сильное негативное, «-» - среднее негативное.
Пример, собственники Coca-Cola оказывают сильное позитивное влияние на экономическую ответственность компании. Тогда для обозначения мы воспользуемся знаком «++» в соответствующей ячейке. Поскольку фирма имеет давнюю историю благотворительности, действует на международном рынке с высокой конкуренцией, то влияние Конкурентов на ее экономическую ответственность и все другие виды отвтественности будет очень сильным и позитивным, то есть обозначаем его как «++».
Ø Ранжирование/приоретизация заинтересованных сторон с использованием матрицы стратегических ориентиров (шаг 4):
Распределите стейкхолдеров компании в матрице на момент анализа ситуации – это матрица ситуации «как есть».
Сделайте вторую матрицу – «как должно быть». Действия компании в отношении каких стейкхолдеров должны быть изменены? Каким именно образом? Укажите желаемое положение дел, учитывая те стратегии, которые вы предполагаете будут эффективными в осуществлении взаимодействия компании с ними в области КСО.
Рис. 1. Выбор стратегий действия по категориям заинтересованных сторон -----