Системы контроля доступа в помещения гостиниц
Пожалуй, нет более важной задачи в деле безопасности гостиничного предприятия, как контроль над ключами и замками. Замки - это одно из древнейших изобретений человеческого разума. На протяжении всей истории они постоянно совершенствуются, модернизируются. Познакомимся с этапами в эволюции систем запирания дверей в гостиницах.
Е годы.
Системы механического запирания помещений. Металлические ключи.
При поселении гостю вручался ключ с увесистым брелоком.
Ключи и брелоки были не только крайне неэстетичные, но и являлись источником информации для нашедших их, так как на них были указаны название гостиницы и номер комнаты. При утере такого ключа необходимо было менять замок в двери, чтобы исключить проникновение в номер посторонних лиц и кражу. Все это было связанно с существенными материальными затратами. Контроль над ключами отнимал у персонала гостиницы массу сил и времени. За рубежом такие системы запирания помещений уже давно признаны устаревшими и не отвечающими высоким требованиям безопасности.
Е годы. Замки на перфокартах.
С усложнением техники усложнялись и замки. На смену металлическому ключу пришла перфорированная карточка-ключ. Принцип работы этой системы заключается в следующем: на пластиковом ключе имеется порядка 17 отверстий (каждый ключ имеет разную комбинацию отверстий), внутри замка помещается точная копия такого ключа, при совпадении отверстий замок срабатывает и дверь открывается. При такой системе запирания отпала необходимость в замене замка, даже при утере ключа клиентом. В службе приема и размещения должно быть достаточное количество новых комплектов пластиковых карточек-ключей для замены. Каждый комплект состоит из 3 одинаковых пластинок с перфорацией.
Первый экземпляр будет являться гостевым ключом; второй экземпляр будет помещен в замок на место старого, увезенного с собой или утерянного клиентом; третий будет служить запасным (дубликатом) и храниться в Службе приема и размещения. При такой системе гостиницы часто не полностью указывают на ключе номер комнаты. Существует следующий эффективный в деле безопасности прием: нумерация этажа заменяется определенным цветом, о котором могут знать только сотрудники Reception.
Например:
красный соответствует второму этажу;
зеленый соответствует третьему этажу;
синий соответствует четвертому этажу;
желтый соответствует пятому этажу.
При подготовке нового ключа, сотрудник службы приема и разщения помещает на карточку-ключ цветную наклейку соответствующую этажу, а номер комнаты указывает лишь частично (не полностью), например:
4 (красный) 25 (желтый)
Только служащий Reception знает, что в первом случае - это клюй от № 204, а второй - от № 525. Такая система значительно повысила безопасность, поскольку пусть не полностью, но хотя бы частично лишила возможности «не чистых на руку» людей идентифицировать случайно оброненные или украденные ключи с номерами гостевых комнат
Е годы.
Электронные замки. Ключи с магнитной полосой.
На смену механическим замкам на перфорированных карточках пришли электронные замки, в которых в качестве ключа используется пластиковая карта с магнитной полосой.
Электронные системы запирания помещений позволяют забыть о потерянных ключах, их нелегальных копиях, необходимости получать и сдавать ключи администратору, ложных заявлениях клиентов о пропажах из номеров. При поселении гость получает карточку с кодом, который позволяет открывать дверь определенного номера только на время действия карточки. Запись информации (кода) на магнитную полосу карточки производится с помощью энкодера, задействованного с компьютером. При помощи энкодера клерк Front desk может легко перекодировать любой ключ. Имеется возможность менять сроки проживания (дату, время), номер гостевой комнаты и осуществлять кодирование любой дополнительной информации (зоны доступа, время доступа - VIP зона, лифт, сауна, бизнес-центр).
Система позволяет записывать на магнитную полосу информацию, которая в дальнейшем может использоваться для внутренних безналичных расчетов.
Магнитная карта является многоразовой и допускает многоразовую перезапись кода. Система электронного запирания обладает более высоким уровнем секретности. Практически невозможна подделка ключа, центральный компьютер регистрирует и дает возможность получить отчеты обо всех событиях по выдаче ключей-карточек (кто выдал карточку, где и когда), а также события с замка. Система позволяет осуществлять контроль над действиями персонала. Не секрет, что так называемое «левое поселение» существует во всем мире. Профессионалы знают также, что гостиницы теряли раньше до 20% дохода по причине злоупотреблений персонала. Электронные системы замков исключают случаи, когда служащие гостиниц заселяют в номер незаконно, несанкционированно (неофициально), а деньги берут себе. При таких системах доступ в номер невозможен без изготовления нового ключа, а ключ невозможно изготовить, не зарегистрировав гостя в программе приема и размещения гостей. Программа, в свою очередь, не позволяет удалить информацию о поселении, а включает ее в сменный отчет.
При необходимости можно считать информацию с замка с помощью Лок Линка (программатора) до нескольких сотен последних открываний.
Таким образом, можно определить кто, когда, с какими карточками и сколько по
времени был в номере (гость, горничная, сотрудник инженерно-технической службы, сотрудник службы безопасности или директор отеля). Вся информация будет видна на экране переносного Лок Линка, а при необходимости может быть распечатана на принтере.
Эта функция электронных систем запирания бывает очень важна, когда клиенты необоснованно обвиняют персонал гостиницы в краже. Всегда можно восстановить картину произошедшего.
Еще одной областью применения электронных систем контроля доступа является функция контроля над расходом электроэнергии в номере. Энергосберегающие устройства (энергосберегающие контроллеры) позволяют снизить потребление электроэнергии, ограничивая ее расход только временем, когда гость находится в номере. Рядом с основным выключателем в номере устанавливается специальное устройство (картоприемник), в которое необходимо вставить ключ-карту пере включением освещения в номере. Уходя из номера, гость забирает ключ и автоматика отключает свет с некоторым запаздыванием после удаления ключа-карты. Экономия электроэнергии значительная и ощутимая. При использовании электронных систем запирания гостиницы могут полностью отказаться от указания на ключе названия гостиницы и номера комнаты. Эта мера ставит еще более мощный барьер для злоумышленников и гостиничных воров, поскольку, даже имея электронный ключ, сложно определить, от какого он номера. С появлением пластиковых ключей-карт отпала необходимость настаивать на их возврате при отъезде. Сейчас многие гостиницы наносят на ключ-карту изображение своего предприятия, разнообразную информацию и используют это как рекламу. Подсчитано, что в настоящее время каждый 8-й гость не возвращает ключ-карту при отъезде, и это нисколько не беспокоит гостиницу. Важными сервисными функциями данной системы запирания являются также:
• возможность открывания одной картой нескольких номеров, объединенных по определенному признаку (зона, этаж и т. д.). Используется для горничных, техников или менеджеров гостиницы;
• программирование нескольких карт для доступа в один номер (например, поселение семьи);
• использование этой же карты для открывания сейфа в номере, гаражных ворот, шлагбаумов и т. д.;
• блокировка доступа в номер гостю, у которого исчерпан кредит или слишком возросла задолженность;
• блокировка доступа в ряд номеров в период низкого сезона.
Функции электронных систем контроля доступа не ограничиваются вышеперечисленными. В этой связи необходимо упомянуть о существовании несетевой и сетевой версиях электронных замков. В первом варианте замок не связан с центральным компьютером. Во втором варианте все замки объединены в единую сеть, возможна также реализация дополнительных функций:
• блокировка или открытие одного, нескольких или всех номеров по команде с центрального пункта;
• получение сигнала тревоги в случае попытки несанкционированного доступа в номер;
• получение информации о статусе номера (открыт или закрыт и каким ключом);
• получение информации о том, в номере гость или нет (эта функция имеет этическую сторону вопроса и рассматривается неоднозначно).
Сетевая версия системы, как правило, дороже и может рекомендоваться только гостиницам с неограниченным бюджетом.