Согласно работам исследователей в области социальной психологии, в частности Г. М. Андреевой, в жизни человека и общества общение выполняет следующий ряд функций.
- 1. Инструментальная функция – общение обслуживает какую-либо деятельность.
- 2. Психологическая функция – общение обусловливает развитие психических процессов, свойств личности, состояний. Вне общения человек развиваться не может.
- 3. Социально-психологическая функция – общение обеспечивает установление контактов, развитие отношений в различных группах.
- 4. Социальная функция – обеспечивает передачу общественного опыта, организацию общественного взаимодействия.
Для обозначения функций межличностного общения, выделим его предметную область:
- • объединение, создание общности, целостности ("хорошая компания, друзья");
- • передача сообщений, обмен информацией ("разговаривать, беседовать");
- • встречное движение, взаимопроникновение, нередко носящее тайный или интимный характер ("глубоко понимать друг друга").
В соответствии с предметными областями, можно назвать такие функции межличностного общения.
- 1. Контактная функция – установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности.
- 2. Информационная функция – обмен сообщениями, мнениями, замыслами, решениями.
- 3. Побудительная функция – стимуляция активности партнера для направления его на выполнение определенных действий.
- 4. Координационная функция – взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.
- 5. Функция понимания – адекватное восприятие и понимание смысла сообщения и взаимное понимание – намерений, установок, переживаний, состояний.
- 6. Эмотивная функция – возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний.
- 7. Функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных и прочих связей сообщества, в котором действует индивид.
- 8. Функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнера.
В отечественной социальной психологии широкое признание получила аналитическая модель, в соответствии с которой структура любого акта общения включает три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную.
Структура общения может быть схематично изображена следующим образом:
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
К средствам общения относятся:
- 1. Вербальные средства:
- а) язык - система слов, выражений и правил их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слова и правила их употребление едины для всех говорящих на данном языке, это и делает возможным общение при помощи языка;
- б) интонация, эмоциональная выразительность, которая способна придавать разный смысл одной и той же фразе.
- 2. Невербальные средства:
- а) мимика, поза, взгляд собеседника могут усиливать, дополнять или опровергать смысл фразы;
- б) жесты в качестве средства общения могут быть как общепринятыми, т.е. иметь закрепленные за ними значения, или экспрессивными, т.е. служить для большей выразительности речи;
- в) расстояние, на котором общаются собеседники. Такая дистанция зависит от культурных, национальных традиций, степени доверия к собеседнику.
Выделяют следующие зоны дистанции в человеческом контакте:
- 1. Интимная зона (15-45 см). В нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и т.п. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность.
- 2. Личная (персональная) зона (45-120 см). Это зона для обыденной беседы с друзьями и коллегами. Она предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор.
- 3. Социальная зона (120-400 см). Как правило, эта зона для официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, обычно, с теми людьми, которых не очень знают.
- 4. Публичная зона (свыше 400 см). Она подразумевает общение с большой группой людей: лекционная аудитория, митинг и др.