Объяснение модели Шеннона-Уивера
Отправитель кодирует информацию и отправляет ее к приемнику, используя технологический канал, например телефон или телеграф. Отправитель кодирует сообщение, используя шифр, понятный аппарату-приемнику. Информация отправляется закодированной сквозь среду.
Адресат теперь должен раскодировать сообщение, прежде чем сможет его прочесть и понять. В некоторых случаях аппарат-приемник может оказаться и раскодировщиком. Канал иногда содержит шум или помехи, а адресат может оказаться неспособен раскодировать полученную информацию, что создаст проблемы с коммуникацией.
Вот пример: мозг человека является отправляющим, а его рот — кодировщиком, который кодирует послание, используя определенный язык. Воздух является средой (каналом), приемником будет ухо другого человека, мозг которого является раскодировщиком и адресатом.
По тому же принципу, посторонние звуки, присутствующие в воздухе мешают им говорить. Когда второй человек отвечает, это называется обратной связью. Когда модель только создали, компонентов было пять. Помехи, как дополнительный элемент, добавили позже.
Так как Шеннон был инженером, эта схема использовалась, прежде всего, для улучшения технологии коммуникаций, предпочтительно телефонных. Целью была максимизация способностей телефона и полное удаление помех.
Впоследствии Уивер применял эту схему ко всем видам переговоров или коммуникаций. Модель прославилась как модель Шеннона-Уивера. В инженерии модель Шеннона также известна как информационная теория и используется в науке для подсчета передачи информации между аппаратами.
Пример модели Шеннона-Уивера.
Бизнесмен посылает письмо своему сотруднику, используя текстовое послание с телефона. Он желает написать ему о деловой встрече, связанной с продвижением их бренда. Сотрудник получает неполное письмо из-за помех. Выглядит это так:
Бизнесмен: «У нас будет деловая встреча в офисе …(“в 8 часов утра” пропало из-за помех или проблем с телефонной связью).
Сотрудник (обратная связь): «Когда?»
В этом примере,
Отправляющий — бизнесмен,
кодировщик — оператор телефонной связи,
канал — мобильная сеть,
помехи — текст, пропавший из-за плохой связи,
раскодировщик — мобильный телефон,
пункт назначения (адресат) — сотрудник.
В этом случае роль шума или помех играет проблема с телефонной связью. Обратная связь дает бизнесмену понять, что его письмо дошло не полностью. Сотрудник имеет шанс получить полное сообщение только после обратной связи с отправителем.
Степени коммуникативных проблем
По словам Шеннона-Уивера существуют три степени проблем с коммуникацией. Это:
1. Техническая проблема — проблема вызвана каналом.
2. Семантическая проблема — значение сообщения неправильно понято получателем.
3. Проблема эффективности — как эффективно сообщение вызывает реакцию у адресата.
Преимущества модели Шеннона-Уивера
· Понятие шума помогает сделать общение эффективнее, убрав источник шума или техническую неисправность, вызывающую помехи.
· Модель включает и обратную связь, а значит, ее можно применить к любому виду переговоров или коммуникаций.
· Коммуникация имеет математическую оценку в модели Шеннона-Уивера.
Термин «коммуникация» подразумевает, что информация отправляется в таком виде, что она будет понятна как отправителю, так и получателю. Все это описывает теория коммуникации.
1. Объектами, описываемыми в этой теории, являются сообщение, отправитель и получатель.
2. Информация, которая передается, называется сообщением.
3. Помимо этих терминов, Шеннон ввел еще понятия шума (в дальнейшем это стали связывать с понятием энтропии и, наоборот, негэнтропии) и избыточности.
4. Энтропия (шум) в теории коммуникации связана с теми внешними факторами, которые искажают сообщение, нарушают его целостность и возможность восприятия приемником.
5. Негэнтропия (отрицательная энтропия) связана с теми случаями, когда неполное или искаженное сообщение все же получено приемником благодаря его способности распознать сообщение, несмотря на искажения и недостающую информацию.
6. Понятие же избыточности, повторения элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи, то есть, средства против энтропии, чаще всего демонстрируют именно на примере естественных человеческих языков. Примером можно считать телеграмму, когда опускается половина слов, но текст при этом остается понятным.
7. Разумеется, есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко снижается. В особенности трудно понимать в условиях шума сообщение, использующее малознакомый код.
Шумы – факторы, из-за которых количество отправленной информации не равно количеству полученной информации; любой источник искажения как объема, так и смысла сообщения.
По Шеннону и Уиверу выделяются две основные группы шумов:
Механические (шумы канала) – возникают из-за технических несовершенства параметров каналов коммуникации (помехи в ТВ и телефоне, шум за окном, мешающий восприятию речи и тд.)
Семантические – порождаются содержательными или семантическими ошибками, искажениями сообщенияпри его кодировании/декодировании. Семантические шумы возникают за счет культурных факторов, неправильного использованияязыка, фильтров восприятия, связанных с социальной спецификойкодовых систем, применяемых для передачи смыслов источникоми получателем сообщения.
В семантических шумах выделяют шумы получателя и шумы источника. Семантические шумы более опасны, чем технические шумы, при этом наиболее опасным является шум получателя, поскольку если шум источника можно понять по его сообщению, то декодирование произошедшее с шумом получателя понять практически невозможно.
1.Шумы источника:
1)Язык, его правильное или неправильное использование;
2)Селективное восприятие – это неосознанное искажение воспринимаемой информации, обусловленное личностными особенностями источника, его эмоциональным состоянием, ситуацией восприятия, заключающееся в отборе из всей полноты потенциального сообщения лишь ограниченные совокупности его параметров.
Шумы получателя
• избирательное внимание;
Гипотеза селективной экспозиции (selective exposure): люди избегают информации, противоречащей их собственным ценностям, убеждениям, аттитюдам и т. п., — то есть избегают диссонанса и, напротив, ищут резонансную информацию
Когнитивный диссонанс - состояние, характеризующееся столкновением в сознании человека противоречивых знаний, убеждений, поведенческих установок относительно некоторого объекта или явления
Это понятие, как фильтр, порождающий семантические шумы было впервые обосновано социальным психологом Л. Фестингером.
Наличие диссонанса приводит человека к стремлению от него избавиться, чем сильнее диссонанс, тем сильнее мотив избавиться от него.
Согласно концепции Фестингера, диссонанс может быть устранен изменением любого из противоречащих друг другу элементов:
- изменение внутреннего когнитивного элемента (чувств, поведения);
- изменение среды, ситуации.
Вильбур Шрамм: внимание к какому-либо сообщению определяется размером ожидаемого вознаграждения (положительные эмоции), ожидаемого наказания (отрицательные эмоции) и объемом требуемых усилий
• избирательное восприятие
Детерминировано культурными факторами - способ, посредством которого мы воспринимаем или понимаем окружающие нас объекты, включая коммуникационные сообщения, зависит от предыдущего опыта, ценностей и групповой принадлежности
• избирательное запоминание
Подкрепляет существующие аттитюды и поведенческие модели
Еще одним вариантом семантического шума является фундаментальная ошибка атрибуции, обусловленная психологическими особенностями субъекта. Каждый раз при положительном исходе взаимодействия человек приписывает основные заслуги в этом своим личным качествам, отодвигая на второй план факторы ситуации среды, других людей. В случае негативного исхода взаимодействия в качестве объясняющего фактора выдвигается среда, ситуация, другие люди и на второй план уходят факторы личных качеств
Пристрастие к «игре в свою пользу». Людям свойственно оценивать других людей с точки зрения пользы, которую они могут принести, с опорой на оценку собственных качеств. В этом плане человек в качестве критерия для сравнения выбирает те качества, которые, он считает, у него развиты лучше, чем в среднем по популяции.