Практическое занятие «Правила решения конфликтов».
Конфликт — это противоречие, воспринимаемое человеком как значимая для него психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность,
Конфликт – системный процесс, проявляющий и вскрывающий уже заложенные противоречия, который может прервать сложившиеся межличностные отношения и связи, а также нарушать и исказить оценки и ценности личности. Имеет в результате изменения поведения и развития участников конфликта, направленные на его преодоление.
(определения вывешиваются на доске).
- Существует 3 основных подходов в решении конфликта:
· с позиции силы,
· с позиции закона,
· с позиции интереса.
Решение конфликта с позиции силы
С позиции силы действует принцип «Кто сильнее, тот и прав!»,
«Мне не интересно, что ты думаешь».
| + Получение результата в короткие сроки |  Выигрывает 1 сторона конфликта
Кто сильнее тот и прав
Демонстративный отказ от результативности
Насилие либо физическое, либо психологическое
Подавление личности, оскорбление достоинства человека
Нецелесообразное использование рабочего времени
Бесполезная трата времени. Отсутствие решения конфликта.
Эскалация конфликта -
|
Решение конфликта с позиции закона
С позиции закона выходит на первый план Устав школы, правила общего распорядка, свисток тренера и т.д.
| + | - |
| Быстрое решение конфликта
Снимает напряжение
Обращение к фактам проверка законодательно правильности решения
Справедливое решение, т.е. каждая сторона, получает то, что им необходимо
| Увеличение социальной дистанции
Не всегда затрагиваются интересы обеих сторон
У сторон нет общей цели на взаимодействие
Цель – получение привилегий
Урегулирование конфликта обеспечиваются только законодательными институтами
|
Решение конфликта с позиции интереса
Примером решение конфликта с позиции интереса является компромисс, договор
| + | - |
| Выигрывают обе стороны конфликта
Подчеркивает равенство сторон
Проявляется готовность к взаимодействию
Создает уверенность в выполнении договоренности
Уменьшает дистанцию
Есть общая цель, к которой стремятся обе стороны конфликта
| Длительность поиска решения
Большое эмоциональное напряжение
|
Вывод: стремится необходимо к решению конфликтов мирным путем, но не забывать, что существуют два других подхода и можно обратиться к более авторитетному и старшему лицу или обратится к Уставу или правилам в зависимости от ситуации.
Конфликт как айсберг виден до 30% - это внешняя позиция сторон – мнение, точка зрения, речевое поведение («Я хочу и это важно»)
Внутренняя позиция участника конфликта – цели, интересы, мотивы – скрыты
(для чего? зачем?). Не забывайте предмет конфликта один, а интересы разные.
Шаги решения конфликта:
- Выявить скрытые и явные причины конфликта (что является предметом разногласий)
- Определить интересы, желания конфликтующих
- Понять доводы, аргументы, интересы оппонента
- Сохранить позитивное отношение к оппоненту (дать партнеру “выпустить пар агрессии”, самому вести себя спокойно), сохранять эмоциональную выдержку (не давать партнеру отрицательных оценок, а говорить о своих чувствах)
- Отделить отношения и эмоции от самой проблемы (спокойно обосновать свои претензии, факты, желаемые конечные результаты, свои варианты решения проблемы, устранив неприязненное отношение друг к другу)
- Искать разумное и справедливое решение проблемы с учетом законных прав и интересов обеих сторон.