Содержание
1. Основные категории менеджмента. 3
2. Сущность и классификация конфликтов. 8
3. Коммуникационный процесс и его составляющие. 12
4. Из каких компонентов складывается работа с кадрами в вашей организации 16
Список использованной литературы.. 27
1. Основные категории менеджмента.
Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов.
Категории менеджмента - это наиболее общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессах управления организации.
Основные категории менеджмента - это объект, субъект, функции, виды, методы и принципы.
Объектом управления - могут быть отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт), территориальные общности людей (область, район, город), отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение, НИОКР), аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг), виды ресурсов (финансовые, человеческие и др.), а также характеристики производства (эффективность, отношение к работе, качество жизни, уровень занятости).
Субъекты управления - руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности (директор, менеджер, совет директоров, мэр города, городская дума, начальник отдела, группа качества, городская торгово-промышленная палата, а также любые другие люди или группы людей осуществляющие управленческое воздействие на объект управления).
Функция управления выражает содержание (направленность) управленческого воздействия на объект управления, управляемую систему. Комбинация функций лежит в центре системы управления (рисунок 1).
Рисунок 1 - Место категории "функции управления" в управленческом процессе
Функции менеджмента определяют устойчивый состав специфических видов деятельности управленческой деятельности, характеризующихся однородностью целей, действий или объектов их приложения.
Классификация функций управления представлена в таблице 1.
Таблица 1
| Критерий классификации | Состав функций управления |
| Содержание управленческой деятельности | Прогнозирование и планирование |
| Организация | |
| Активизация (мотивация, стимулирование) | |
| Контроль | |
| Координация | |
| Регулирование | |
| Исследование | |
| Организационная роль функции | Функции интеграции (объединения) |
| Функция дифференциации (разделения, выделения. Обособления, специализации) | |
| Направление деятельности | Интрафункции |
| Инфрафункции (направленность на внешнюю среду) | |
| Сферы развития объекта управления | Управление экономическими процессами (финансы, инвестиции и пр.) |
| Управление социально-психологическими процессами (удовлетворенность трудом, атмосфера и пр.) | |
| Управление организационными процессами (изменения в организации, перераспределение обязанностей и др. | |
| Управление технологическими процессами (использование техники, новые технологии и пр.) | |
| Этапы производственного процесса | Управление подготовкой производства |
| Управление процессом производства | |
| Управление обеспечением производства | |
| Управление процессами реализации продукции | |
| Тип производства | Функции управления разнообразными блоками диверсифицированного производства |
| Масштаб времени | Стратегическое управление |
| Текущее (тактическое) управление | |
| Оперативное управление | |
| Этапность процесса управления | Целеполагание |
| Определение ситуации | |
| Определение проблемы | |
| Решение | |
| Основные факторы производственного процесса | Управление продуктом |
| Управление персоналом | |
| Управление информацией |
Метод управления - это способы работы с конкретными инструментами, средствами управления, способы реализации функций управления.
Методы управления: административные, экономические, социально-психологические.
Принципы управления - общие правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития.
Автором первых принципов управления был А.Файоль. Содержание этих принципов представлены в таблице 2.
Таблица 2.
| Принцип | Содержание принципа |
| Разделение труда | Специализация работ для эффективного использования труда работающего |
| Полномочия и ответственность | Делегирование полномочий каждому работающему, ответственность за выполнение работы |
| Дисциплина | Выполнение условий соглашения между рабочими и руководством, применение санкций к нарушителям дисциплины |
| Единоначалие | Получение распоряжений и отчет только перед одним непосредственным начальником |
| Единство действий | Объединение действий с одинаковой целью в группы и работа по единому плану |
| Подчиненность личных интересов | Преимущество интересов организации перед индивидуальными интересами |
| Вознаграждение | Получение работниками справедливого вознаграждения за работу |
| Централизация | Достижение лучших результатов при правильном соотношении между централизацией и децентрализацией |
| Скалярная цепь | Передача распоряжений и осуществление коммуникаций между уровнями иерархии через непрерывную цепь команд ("цепь начальников") |
| Порядок | Рабочее место для каждого работника и каждый работник на своем месте |
| Справедливость | Справедливое проведение в жизнь правил и соглашений на всех уровнях скалярной цепи |
| Стабильность персонала | Установка работающих на лояльность к организации и долгосрочную работу |
| Инициатива | Поощрение работающих к выработке независимых суждений в границах их полномочий и работ |
| Корпоративный дух | Гармония интересов персонала и организации (в единении - сила") |
Концепция менеджмента по Э.М. Короткову основывается на следующих принципах:
а) принцип органичности (эффект целостности) заключается в том, что свойства любой системы зависят от свойств ее элементов, но при этом не определяются полностью этими свойствами. Свойства системы в целом не сводятся к свойствам ее элементов или сумме этих свойств. Система обладает собственными свойствами, не присущими ни одной из ее элементов. Это свойство очень заметно проявляется в таких понятиях, как эффективность и качество управления;
б) принцип генетической определенности, который требует при решении любой проблемы в процессе управления подходить с позиций ее происхождения, природы, анализировать ее истоки, и последствия. Менеджер чаще должен задавать себе вопросы "почему?" и "что же дальше?";
в) принцип пространственно-временного существования системы. Он не сводится к пониманию внешней среды как нередко полагают. Все связи, и внутренние и внешние, все элементы существуют в определенных пространственно-временных отношениях, которые влияют на их существование, проявление и функционирование. Это протяженности связей и место элементов системы в этих протяженностях. Проанализируйте структуру системы управления транснациональными корпорациями, изучите динамику коммуникаций при росте и развитии фирмы - и вы получите практическое подтверждение важности этого принципа;
г) принцип историчности или этапности, можно сказать, цикличности существования и развития системы. Этот принцип требует учета тенденций развития системы, предвидение подъемов и спадов в этом развитии, готовности к кризисным ситуациям и рискованным решениям, определения особенностей современного этапа существования системы, и не как отделенного от общей тенденции варианта, а как связующего звена предыдущего и последующих этапов;
д) принцип условности границ системы. Любая система имеет границу с внешней средой, но эта граница имеет условный характер. При этом целостность системы не исчезает. Просто она включается в другую систему, более высокого порядка или больших масштабов. Этот принцип можно назвать "принципом матрешки". В управлении он проявляется в потребности управлять не только внутренними процессами функционирования системы, но, насколько это возможно, и внешними процессами. Именно в таком смысле говорят, что маркетинг -это управление процессами продвижения товаров на рынке. Конечно, внешнее и внутреннее управление различны по методам управления, и по функциям, и по целям. Видеть их различие и связь -очень важная проблема в методологии практического управления;
е) принцип разделения системообразующих и системоразрушающих, их флуктуации, т. е. взаимопереходов, взаимодействия. В функционировании и развитии любой системы объективно существуют и те, и другие факторы. Нельзя построить эффективное управление без соответствующей оценки и понимания этих факторов;
ж) принцип соотносительности. Его содержание заключается в том, что для любой системы необходимо определенное соотношение ее элементов и частей. Это соотношение может меняться, в определенных пределах оно нормативно задано. В управлении большое значение имеют оценки социально-структурных соотношений, соотношений технических средств, видов информации, затрат времени и пр.;
и) принцип коммуникативности заключается в том, что объект управления - социально-экономическая система существует благодаря связям социально-информационного характера. Коммуникации между людьми в процессах их совместной деятельности определяет функционирование и развитие системы.
Принципы системного подхода должны занимать центральное место в методологии управления, служить связующим звеном методологии и организации управления.
2. Сущность и классификация конфликтов.
В психологии конфликт (К) определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанных с отрицательными переживаниями» (Краткий психологический словарь.)
Исходя из определения, в конфликте можно выделить три основные компоненты:
- В конфликте всегда присутствует противоречие, столкновение позиций, за которым стоит различие интересов, ценностей или нормативных представлений сторон. Участники конфликта ощущают, что выигрыш первой стороны — это проигрыш для другой.
- В конфликте всегда затрагиваются значимые для человека интересы или представления (независимо от того, о чем идет речь), что является причиной выраженных отрицательных эмоций у участников и становится часто основным препятствием в поиске разумного выхода из создавшегося положения.
- Конфликт также обязательно предполагает элемент конфликтного поведения-противодействия, возникающего при попытке решить противоречие.
Таким образом, формула К может быть представлена как:
Виды конфликта
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от критериев, которые берутся за основу.
Так, любой конфликт (как частный случай взаимодействия) может быть описан с помощью основных параметров взаимодействия.
Ценности взаимодействия. Любой вид взаимодействия наделяется его участниками тем смыслом, который они для себя в нем видят или хотели бы видеть. Ценностная сторона взаимодействия людей, в сущности, ставит вопрос «зачем» или «ради чего». Независимо от того, формулируют ли сами участники взаимодействия для себя этот вопрос и дают ли на него осознанный ответ, у них всегда существуют доминирующие ценности, которые направляют их действия, создавая определенную модель их поведения во взаимодействии.
Интересы участников взаимодействия. Каждый человек входит в ситуацию взаимодействия со своими интересами. Какие-то из них люди рассматривают для себя в качестве целей, без реализации которых данная ситуация перестает их удовлетворять.
Средства (способы, пути) реализации целей. Наличие определенных целей предполагает и наличие или поиск соответствующих средств, способов, путей их достижения. Вопрос о способах затрагивает процессуальную сторону взаимодействия, его организацию — «как это делается».
Потенциал участников взаимодействия. Успешное решение задач взаимодействия предполагает, что его участники имеют уровень компетентности, сумму знаний, набор навыков (пусть самых простейших), физические возможности, необходимые для его осуществления, то есть их потенциал соответствует комплексу требований, предъявляемых взаимодействием.
Правила взаимодействия (предполагаемый вклад каждого участника в общее взаимодействие, их ролевые обязанности, степень возможного участия каждого в принятии общих решений, правила «поведения» по отношению друг к другу и т. д.).
По каждому из этих параметров взаимодействия могут возникать противоречия и конфликтные ситуации.
характеристика конфликта может быть дана и в зависимости от:
а) вовлеченных в него субъектов:
- внутриличностные;
- межличностные;
- межгрупповые;
- между отдельным человеком и группой.
б) исхода:
- деструктивные;
- конструктивные.
в) вовлеченных организационных уровней:
- горизонтальные (при вовлечении в конфликт представителей одного организационного уровня);
- вертикальные (при вовлечении в конфликт представителей различных организационных уровней).
г) длительности протекания:
- кратковременные;
- затяжные.
д) источника возникновения:
- субъективные (личные качества, индивидуальные особенности участников конфликта);
- объективные (экономические, технологические, организационные факторы).
Следует также различать реалистические и нереалистические конфликты.
- Конфликт принято называть реалистическим, если он связан с преследованием участниками определенных целей;
- В нереалистических конфликтах целью участников ситуации становится открытое выражение накопившихся эмоций и враждебности. Конфликт перестает быть средством достижения целей, но становится самоцелью, иногда — способом разрядки накопившейся эмоциональной напряженности. Для разрешения его нужно перевести в реалистический.
Структура конфликта
Каждый конфликт имеет более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствуют:
а) объект конфликтной ситуации, связанный либо с технологическими и организационными трудностями, либо со спецификой деловых и личных отношений конфликтующих сторон;
б) цели, субъективные мотивы его участников, обусловленные их взглядами и убеждениями, материальными и духовными интересами;
в) оппоненты, конкретные лица, являющиеся его участниками;
г) подлинные причины, которые важно суметь отличить от непосредственного повода столкновения.
Стадии протекания конфликта
- стация потенциального формирования противоречивых интересов, ценностей, норм;
- стадия перехода потенциального конфликта в реальный или осознание участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;
- стадия конфликтных действий;
- стадия снятия или разрешения конфликта.
3. Коммуникационный процесс и его составляющие
Коммуникационный процесс — это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Цель коммуникационного процесса - обеспечить понимание информации, которую можно называть сообщением. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом. Рассмотрим отдельные составляющие и этапы данного процесса.
Можно выделить 4 базовых элемента:
- Отправитель, лицо, собирающее и передающее информацию.
- Сообщение, информация, закодированная с помощью символов.
- Канал, средство передачи информации.
- Получатель, лицо, которому адресована информация и которое ее интерпретирует.
Отправитель и получатель при обмене информацией проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача состоит в составлении сообщения, которое необходимо передать по каналам связи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Этот процесс далеко не легкий, так как каждый этап является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен.
Этапы процесса коммуникаций
- Зарождение идеи
- Кодирование и выбор канала
- Передача
- Декодирование
| Отправитель |
| Идея |
| Сообщение |
| Получатель |
| Понята ли идея |
| Формирует или отбирает |
| Кодирует и выбирает канал |
| Передает по каналу |
| Декодирует |
Зарождение идеи
Ключевая роль в процессе коммуникации у отправителя. Она заключается в формировании идеи и отбора информации, предназначенной для передачи другому или другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации себя (кто я?) в рамках данного процесса и формулировании значения или смысла того, почему и что нужно передать другому участнику. Далее отправитель кодирует свою идею.