Содержание
Введение. 3
1. Основная часть. 5
2. Краткая характеристика предприятий туристской индустрии. 6
2.1 Негосударственная, некоммерческая организация БелЭкспоЦентр. 6
2.2. ЗАО «Караван». 8
2.3. ОАО «UTair». 9
2.4. ООО «Пегас Туристик». 12
2.5. ООО «Tez tour». 14
2.6. ООО «Колибри-тур». 15
2.7. ОАО «Лидер – тур». 17
2.8. ООО «Турбюро БелГУ». 18
2.9 Некоммерческое учреждение «Белгородский государственный историко-краеведческий музей». 21
2.10 ООО «Интурист». 22
Заключение. 24
Список использованных источников. 25
Введение
Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельности в стране временного пребывания.
Туризм является одной из ведущих и наиболее развивающихся отраслей экономики. Особенно популярным является международный туризм, который входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению. Массовое развитие туризма позволяет миллионам людей расширить свой кругозор, познакомиться с достопримечательностями, культурой, традициями той или иной страны.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании внутреннего продукта, активизации внешнеторгового баланса, создания дополнительных рабочих мест и обеспечение занятости населения, оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, производство товаров народного потребления, т.е. выступает своеобразным стабилизатором социально-экономического развития
|
|
Чтобы преуспеть в туристском бизнесе необходимо хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, прежде всего, требуется профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации туристского продукта, нужна полная и всесторонняя информированность производителя туристских услуг относительно всего того, что касается клиента, как потребителя этих самых услуг.
Целью практики является знакомство с основными принципами ведения туристской деятельности, управленческими и иными связями, правилами взаимодействия с потребителем услуг.
Задачами производственной практики являются:
1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;
2. изучение деятельности предприятия социально – культурного сервиса и туризма;
3. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействием;
4. изучение основных направлений маркетинговой стратегии предприятий;
5. ознакомление с рекламно-информационной деятельностью предприятий.
Основная часть
За время прохождения учебной практики и совместном посещении объектов туристской индустрии, нами было обследовано и пройдено десять предприятий:
1) Негосударственная, некоммерческая организация «БелЭкспоЦентр»
2) ЗАО «Караван»
3) ОАО «UTair»
4) ООО «Pegas touristik»
5) ООО «Tez tour»
6) ООО «Колибри тур»
7) ОАО «Лидер тур»
8) ООО «Туристические бюро БелГУ»
9) Некоммерческое Учреждение «Краеведческий музей города Белгорода»
|
|
10) ООО «Интурист»
В результате прохождения учебной практики, изучения объектов туристской индустрии, нами были изучены учредительные и нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и организаций сферы туризма; вся группа ознакомились с организационно-экономическими структурами предприятий; были приобретены профессиональные навыки, включая изучение должностных инструкций, функций структурных подразделений, информационной базы данных предприятий туристской индустрии.
Каждое из предприятий специализируется на таких видах деятельности:
1) Отдых на побережье
2) Экскурсии
3) Туры на лечение
4) Туры по России, СНГ
Краткая характеристика предприятий туристской индустрии
Негосударственная, некоммерческая организация БелЭкспоЦентр
ВК «БелЭкспоЦентр», Белгородская торгово-промышленная палата- это негосударственная, некоммерческая организация, находящаяся по адресу: Россия, г.Белгород, ул.Победы, 147а.
Режим работы учреждения ежедневно с 11:00 до 19:00.
Учредительными документами предприятия являются учредительный договор и Устав.
«БелЭкспоЦентр" Белгородской ТПП занимается организацией и проведением выставок с 1995 года. В 1997 году "БелЭкспоЦентр" стал членом Международного Союза выставок и ярмарок. Специалистами выставочного центра проведено более 160 выставок-ярмарок, в которых приняли участие свыше 15 тысяч предприятий и фирм из России, стран ближнего и дальнего зарубежья.
Проводимые выставки пользуются популярностью, как среди участников, так и среди посетителей. Признанием уровня проведения выставок стало и то, что некоторые из них проводятся под патронажем Торгово-промышленной палаты Российской Федерации.
|
|
Основными направлениями своей деятельности «Белэкспоцентр» считает установление и укрепление деловых контактов между товаропроизводителями Белгородской области и регионов России, продвижение товаров и услуг предприятий области на российский и зарубежный рынки, укрепление потребительского рынка Белгородской области, привлечение в область деловых партнеров и инвестиций
Данное предприятие занимается организацией и проведением выставок, товаров и услуг предлагаемых туроператорами и турагентами всей России, занимается организацией национальных выставок, способствующих развитию тур бизнеса в России
Качественную работу предприятия обеспечивает около 40 специалистов. Качественную структуру предприятия составляет: Президент ТПП, Первый вице-президент ТПП, вице-президент ТПП, 18 сотрудников организующих выставки на различную тематику.
БЕЛЭКСПОЦЕНТР имеет как российских, так иностранных партнёров. На выставках могут быть представлены товары как русского производства (мебель, садовая техника, туристские услуги, материалы для строительства и т. д) так и товары из стран ближнего и дальнего зарубежья — Украина, Беларусь, Казахстан, Польша, Индия. Учредителем БЕЛЭКСПОЦЕНТРА является Белгородская Торгово-промышленная палата. Учредителем «БЕЛЭКСПОЦЕНТРА» является Белгородская Торгово-промышленная палата.
Для обеспечения полноценной работы выставочного комплекса используются документы, разъясняющие правила работы (оформление участия, арендные услуги, монтажные работы, охрана и безопасность, реклама и т. п), нормативно-правовые акты, лицензия, государственная аккредитация.
Основной технологией продвижения товаров и услуг является организация выставок и ярмарок, рекламно — информационная деятельность.
Для того чтобы потенциальные покупатели узнали о проводимой ярмарке или выставке, «БЕЛЭКСПОЦЕНТР» организовывает рекламно - информационную деятельность в виде рекламы, активного использования СМИ, печатной продукции, средств интернета.
В ходе прохождения практики подробно изучена структура деятельности негосударственного некоммерческого предприятия «БЕЛЭКСПОЦЕНТР», посещены выставки и ярмарки, на которых увидели как происходит продвижение и реализация товаров и услуг.
ЗАО «Караван»
Турфирма «Караван» - закрытое акционерное общество, что предполагает распределение акций компании только между его учредителями, учредительными документами ЗАО «Караван» является устав.
Туристическая компания расположена по адресу: г. Белгород, ул. Победы, 85.
Режим работы данного предприятия: по будням с 10:00 до 19:00, суббота, воскресенье с 10:00 до 16:00.
Основными источниками правового регулирования деятельности турфирмы ЗАО «Караван» являются: гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «Об обществах с ограниченной ответственностью и Конституция РФ.
Также работу турфирмы регулируют нормативно-правовые акты: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Глубокое понимание дела и знание всех тонкостей туристических маршрутов проверенно специалистами компании от и до. И даже американские джунгли не смогут удивить персонал туристического агентства. Главное, что предлагает компания - доступный отдых по всему миру круглый год.
Туристическая компания «Караван» предлагает заказчикам самый широкий спектр всевозможных услуг: вечеринки на островах, отдых всей семьей в отдаленном и жарком Египте, Италия и ее римские наследия, частные VIP авиаперевозки и другие методы предоставить Вам желаемое удобство.
Миссия ЗАО «Караван» -- помочь людям посмотреть мир, обязательно подобрать приемлемый вариант для любого туриста, изменить мнение среднего класса, о том, что заграница не доступна по цене, путем профессиональных консультаций и приятных скидок. Привлечь клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.
Туристическое агентство ООО «Караван» имеет широкие связи со многими российскими и зарубежными туроператорами, поэтому может предложить отдых в любой точке мира: Россия, Крым, Египет, Турция Греция, Индия и др. Автобусные экскурсионные туры по России и Белгородской области.
ОАО «UTair»
ОАО «Авиакомпания «ЮТэйр» (UTair Aviation) находится по адресу: Россия, г. Белгород, ул. Победы, 118.
Режим работы: ежедневно: 08.00-20.00, перерыв: 13.00-14.00
В 1967 году было организовано Тюменское управление гражданской авиации, которое в 1991 году было реорганизовано в авиакомпанию «Тюменьавиатранс». С 1992 года авиакомпания существует в форме открытого акционерного общества. С2002 года принято новое наименование авиакомпании — «UTair».
В мае 2012 года UTair Technik, дочерняя структура авиакомпании по ремонту самолётов, по итогам аудита была лишена сертификата безопасности Европейского агентства по авиационной безопасности (EASA). Работы по техобслуживанию воздушных судов UTair были переданы другим компаниям — S7 Engineering, «Восток Техникал Сервис» и западноевропейской Nayak.
У авиакомпании «Utair» существует несколько партнеров, что является выгодой для обеих сторон. Одним из партнеров является гостиница «AMAKS конгресс отель».
Также на официальном сайте присутствуют списки учредительных документов компании, отчеты, сведения об акциях и многое иное.
Авиакомпания «UTair» осуществляет деятельность на основе принципов рыночной экономики и стремится к достижению целей новых уровней, поддерживают свою инфраструктуру чтобы быть конкурентоспособными и обеспечивать клиентов необходимым обслуживанием.
Ранее авиакомпания владела и управляла одним аэропортом федерального значения в городе Ноябрьске, четырьмя аэропортами регионального значения в посёлках Березово, Игриме (Ханты-Мансийский АО), Мысе Каменном, Тазовском (Ямало-Ненецкий АО). C 1 декабря 2009 года аэропорты переданы в управление ОАО «Аэропорт Сургут». Главное назначение авиакомпании - осуществление авиаперевозок.
Миссией авиакомпании является –
· выполнение вертолетных работ на территории России;
· выполнение вертолетных работ за рубежом;
· осуществление пассажирских перевозок (пассажирские и грузовые перевозки на внутренних и международных авиалиниях самолетами различных типов).
Контролирующим акционером компании (75,64 %) является пенсионный фонд компании «Сургутнефтегаз». Около 5 % (free float) акций компании торгуются на фондовой бирже ММВБ (биржевой тикер UTAR) и РТС (TMAT).
Контролирующими органами данной авиакомпаний являются:
· контролирующий совет авиакомпании
· ревизиционный совет авиакомпании
· росавиация
· министерство транспорта РФ
ООО «Пегас Туристик»
ООО «Pegas Touristik» (филиал г. Белгрод) расположено по адресу: Россия, г. Белгород, Свято-Троицкий бульвар, 5.
Основным направлением деятельности является предоставление качественного обслуживания в любом месте и в любое время, а также предоставление всех услуг, в соответствии с современными стандартами сервиса.
Режим работы предприятия пн-пт 10:00-19:00; сб 10:00-18:00. «Пегас Туристик»— один из крупнейших российских туроператоров.
Штаб-квартира расположена в Москве. Компания основана в 1994 году. Компания стремится предоставлять качественное обслуживание и качественные услуги, уделять внимание и проявлять заботу к клиентам, предлагать то, что нужно клиенту, предвосхищать его желания.
Основными видами предоставляемых услуг являются:
· внутренний туризм
· международный въездной
· международный выездной
· международный - реализация туристского продукта сформированного иностранным туроператором
Миссия предприятия – привлечь Клиентов с помощью индивидуального подхода, профессионализма и захватывающей атмосферы.
Ключевые ценности марки «Pegas Touristik»:
- Быть ответственным за результат
- Превышать ожидания Клиента
- Быть открытым для новшеств
- Сосредоточиться на простоте
- Гордиться принадлежностью к фирме
Партнёрами данной компании являются ЗАО «Райффайзенбанк», Почта России, международная ассоциация воздушного транспорта.
Нормативно-правовые акты, обеспечивающие работу предприятия: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
ООО «Tez tour»
ООО «Tez tour» - Общество с ограниченной ответственностью расположено по адресу: г.Белгород Свято-Троицкий бульвар 15.
Режим работы предприятия - пн-пт: 10:00-20:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной.
Миссия компании - обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого кампания строит кадровую политику на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров, подбирает наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.
Основные направления предприятия, реализуемые услуги:
· внутренний туризм
· международный въездной туризм
· международный выездной туризм
В отельной сфере партнеры TEZ TOUR - это ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др. Авиаперевозки осуществляются крупнейшими авиакомпаниями мира с современным авиапарком. Среди них «Аэрофлот», «Трансаэро», «I Fly», ГТК «Россия», «Thai Airways», «Emirates», «QATAR AIRWAYS», «Air Baltic» и другие.
Основные нормативно-правовые акты: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Компания активно использует рекламу, при продвижении туристических услу. Применяется реклама в прессе, печатная реклама, реклама на радио и телевидении, компьютеризированная, наружная и рекламные сувениры. Очень важна и PR- деятельность от которой зависит успех функционирования компании.
ООО «Колибри-тур»
ООО «Колибри-тур»- общество с ограниченной общественностью находится по адресу: г. Белгород, Б.Хмельницкого пр-кт, 78Б. Режим работы предприятия - Пн - Пт: 10.00 - 19.00, Суббота: 10.00 - 17.00 (выходной: воскресенье), без перерыва
В настоящее время ООО «Колибри-тур» - туроператор по международному и внутреннему туризму.
Туристическое агенство предлагает отдых в любой точке мира: Россия, Крым, Египет, Турция Греция, Индия и др. Автобусные экскурсионные туры по России и Белгородской области
Основные нормативно-правовые акты, обеспечивающие работу предприятия: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
В 1998 году в г. Белгороде было открыто туристическое агентство «ИП Ушаковой С.Г.» и транспортная компания «ИП Ушакова С.И.». Их офис находился в ДК «Энергомаш». С тех пор мы не меняли свой адрес, но есть изменения структурные: в феврале 2007 года образовано ООО "Колибри-тур»", генеральным директором которого является Ушаков С.И., а исполнительным директором - Ушакова С.Г. В настоящее время ООО «Колибри-тур» - туроператор по международному и внутреннему туризму.
Сотрудники нашей компании – люди преданные своему делу, имеющие многолетний опыт работы Авиабилеты в Европу туристический туры во францию цены 2011 качественно и со скидкой. Сотрудники компании – люди преданные своему делу, имеющие многолетний опыт работы. Сотрудники турфирмы считают своей целью индивидуально подойти к каждому клиенту, подобрать тур для него от самого доступного, до элитного. ООО «Колибри-тур» имеет собственный парк современных автобусов марки «Мерседес-Бенц», поэтому предоставляют разнообразный выбор автобусных туров.
В процессе работы, компания активно использует печатную продукцию - буклеты и каталоги.
Используется система бронирования тура и собственный сайт, на котором представлена вся необходимая туристу информация.
С интересом изучив деятельность компании мы убедились, что ООО «Колибри Тур» - это современное туристическое агентство, предоставляющее широкий спектр услуг и имеющее большие перспектывы развития на туристическом рынке.
ОАО «Лидер – тур»
ОАО «Лидер-тур» - открытое акционерное общество расположеное по адресу: г. Белгород, ул. 50-летия Белгородской области. Режим работы предприятия пн-пт: 10:00-20:00, сб: 10:00-16:00, вс: выходной
Предприятие ОАО «Лидер тур» является уполномоченным агентством фирмы "ICS Travel Group". ICS Travel Group – многопрофильная туроператорская компания с большим стажем на туристическом рынке. История успеха компании ведет свой отсчет с 1992 г.
Миссия компании - обеспечить качественный отдых каждому туристу, оправдать его ожидания, для этого мы строим нашу кадровую политику на постоянном повышении профессионального уровня менеджеров. Несмотря на тяжелую экономическую ситуацию, мы стараемся сделать отдых доступным всем категориям туристов, подбираем наиболее выгодные цены и спецпредложения, таким образом чтобы низкая цена не сказывалась на качестве отдыха и чтобы как можно больше туристов отправилось отдыхать на курорты.
Туристическая компания «Лидер-тур» дарит своим клиентам не только возможность выбрать самые выгодные туристические маршруты, но и получить скидки на услуги подбора необходимой туристической комплектации: оформление виз, загранпаспортов, медицинских справок и других необходимых документов для выезда заграницу.
Данная компания предоставляет следующий спектр услуг –
- автобусные туры
- индивидуальные туры
- шоп туры
- лечебные туры
- свадебные туры
- «горящие» туры
- семейный,молодёжный отдых
Учредительным документом ОАО «Лидер-тур» является Устав.
Основным отличием открытого акционерного общества от закрытого акционерного общества является право акционеров отчуждать свои акции физическим или юридическим лицам без решения общего собрания акционеров.
Посетив ОАО «Лидер-тур» с уверенностью можно сказать, что - это предприятие с большой историей и хорошими перспективами для дальнейшего развития.
ООО «Турбюро БелГУ»
ООО «Турбюро БелГУ» расположено по адресу: г. Белгород, улица Победы, 85 (левое крыло МКЦ НИУ "БелГУ").
Режим работы Понедельник-пятница: 10.00 – 18.00
Cуббота-воскресенье: 11.00 – 17.00
Помимо готовых предложений ООО «Турбюро БелГУ» также формирует индивидуальные экскурсионные туры и туры на море по России. Основными направлениями туристской деятельности является организация однодневных экскурсий по Белгородской и близлежащим областям а также организация туров в исторические города России и ближнего зарубежья.
Организационно правовая форма предприятия – общество с ограниченной ответственностью, Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью». Согласно п.3 ст.89 Гражданского Кодекса Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 312-ФЗ) учредительным документом ООО «Турбюро БелГУ» является его устав.
Основные нормативно-правовые акты, обеспечивающие работу предприятия: Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», гражданский кодекс РФ, Административный кодекс РФ, Конституция РФ.
Турбюро открыто в ноябре 2011, миссией агентства является - предоставление студентам и преподавателям НИУ «БелГУ», а также всем жителям г. Белгорода и области возможность осуществить поездку в любую точку России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья.
Технология продвижения и продажи услуг: в процессе работы, компания активно использует печатную продукцию - буклеты и каталоги.
Используется система бронирования тура и собственный сайт, на котором представлена необходимая туристу информация.
Предприятие располагает небольшим штатом сотрудников. Директором турбюро является Фомина Светлана Николаевна, менеджером – Муленко Светлана Геннадьевна.
Изучив деятельность компании убедились, что Турфирма БелГу - это современное туристическое агентство, предоставляющее широкий спектр услуг. Туристическая компания Белгородского государственного университета готова конкурировать на рынке предоставления туристических услуг.