В регистрации участвуют:
ДР (АР) – дежурный(агент) по регистрации;
ПСБ - приемосдатчик багажа;
ДВП – дежурный (агент) по посадке и встрече пассажиров.
В ряде случаев эти обязанности может выполнять один работник - агент по обслуживанию пассажиров.
Если зал регистрации находится на одном уровне с перроном аэропорта, багаж загружают на багажные тележки для данного рейса.
Если зал регистрации и перрон расположены в разных уровнях, то багаж по ленточному транспортеру поступает в отделение сортировки багажа по рейсам и загружается в багажные тележки в сортировочном отделении.
При подготовке к регистрации АР:
- подготавливает ведомости регистрации К-11-А для прямого рейса в одном экземпляре, К-11-Б для рейса с промежуточными посадками в двух экземплярах, один из которых будет впоследствии передан экипажу для контроля явки на посадку пассажиров в промежуточном аэропорту посадки;
- получает от диспетчера или старшего АР сведения о количестве проданных билетов на рейс, наличии на рейс особо важных и иностранных пассажиров. После этого запрашивается у диспетчера СОПП разрешение начать регистрацию.
При подготовке к регистрации ПСБ:
- подбирает багажные бирки по пунктам посадки, номерам и цвету;
- заполняет верхнюю часть багажной ведомости по 3 экземпляра на каждый пункт посадки.
В процессе регистрации ПСБ:
- первым встречает пассажира, проверяет его билет и паспорт и просит поставить все вещи на весы, кроме тех вещей, что указаны на обложке билета;
- проверяет упаковку багажа, при необходимости отправляет пассажира в упаковочный центр для приведения упаковки в требуемое состояние;
- при подозрениях в содержимом багажа может досмотреть его;
- взвешивает багаж, часть которого пассажир может взять с собой в кабину, с биркой "ручная кладь" или "в кабину";
- при наличии сверхнормативного багажа направляет пассажира в кассу для оплаты;
- предлагает пассажиру объявить ценность багажа;
- записывает в багажную квитанцию билета количество мест и массу багажа, ставит личный штамп;
- навешивает заполненные бирки на багаж;
- передает АР паспорт, билет, отрывные талоны багажных бирок;
- заполняет багажные ведомости с указанием количества мест и массы багажа данного пункта посадки, первого и последнего номера багажных бирок, ставит подпись и личный штамп;
- сопровождает багаж и ВС, передает его бортпроводнику №3, оставив себе один экземпляр багажной ведомости с росписью бортпроводника В процессе регистрации ДР;
- заполняет ведомость регистрации с указанием в ней категории пассажира взрослый (ВЗР), РБ, РМ, количества мест и массы багажа, вес ручной клади, №№ багажных бирок;
- в верхнем левом углу билета ставит порядковый номер регистрации и выдает пассажиру посадочный талон с тем же номером для контроля явки пассажира на посадку;
- отрывает полетный купон билета на данный участок перевозки, в купоне должны быть записаны паспортные данные пассажира;
- подводит итоги регистрации, расписывается в ведомости и ставит личный штамп;
- передает итоговые данные ДСОП для составления сводной загрузочной ведомости рейса (СЗВ) и уточнения центровочного графика;
- передает сведения о наличии свободных мест на рейс в кассы для допродажи. Пассажир, имеющий билет со штампом "Допродажа", проходит сразу на досмотр, т. к. к этому времени регистрация может быть закончена, и следует к ВС, у которогов его билете отрывают полетный купон и навешивают багажные бирки на багаж
В этом случае вносят изменения в документы:
- в багажную ведомость;
в сводную загрузочную ведомость (графа "изменения в последнюю минуту").
При неявке пассажира на посадку, его багаж, в целях безопасности, должен быть снят с борта ВС. для этого;
- по номерной планшетке (сетке-шахматке) определяют порядковый номер регистрации не явившегося пассажира;
- АР по ведомости регистрации определяет № багажной бирки и сообщает об этом ПСБ. одновременно принимая меры по розыску пассажира;
- отделяют багаж не явившегося пассажира от остального багажа, вносят изменения в багажную ведомость, багаж проверяют на безопасность и направляют на временное хранение.
при выходе пассажира из зоны регистрации в стерильную зону (накопитель), на посадку в специальной номерной планшетке зачеркивают порядковый номер регистрации и ставят в билете штамп, что означает явка пассажира на посадку;
- по окончании посадки двери стерильной зоны (накопителя) закрывают и составляют для дежурного (агента) по посадке справку об итогах досмотра и явки пассажиров на посадку, которую ДВП передают командиру воздушного судна (КВС);