ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМА РЕГЛАМЕНТА

РЕГЛАМЕНТ

работы с заявками, поступающими от собственников МКД по вопросам исполнения гарантийных обязательств

1. Настоящий регламент разработан с целью организации претензионной работы, исполнения гарантийных обязательств Застройщиком и определения предельных сроков фиксирования заявок и их исполнения.

2. Заявки поступают и принимаются:

По телефону 68-08-08 Сотрудником Застройщика в рабочие дни (понедельник - пятница) с 09.00 до 18.00.

Письменные заявления при обращении Застройщику, при личном обращении.

3. В Застройщиком ведется реестр учета заявок в электронной форме по каждому многоквартирному дому (далее – МКД).

4. При приёме заявки сотрудником застройщика по телефону, в реестре указываются: дата и время обращения, номер помещения (квартиры, офиса), Ф.И.О и контактные данные заявителя, суть заявки.

При обращении заявителя к Застройщику, заявки дифференцируются на относящиеся к обслуживанию (содержанию) МКД и индивидуальные (квартирные недостатки).

5. В случае, если заявка относится к обслуживанию (содержанию) МКД, Сотрудник Застройщика перенаправляет заявителя в УК/ фиксирует заявку и передает ее в работу УК.

Если заявка относится к исполнению гарантийных обязательств, заявитель информируется об ориентировочных сроках выхода комиссии для предварительного осмотра, составления акта о фиксации неисправности (недостатков, нарушений).сотрудник Застройщика сообщает заявителю, что срок выхода комиссии и составления акта предварительного осмотра не более 5 рабочих дней с момента даты поступления заявки.

6. Предварительный осмотр производится комиссией в составе:

представитель Застройщика и заявитель (представитель заявителя).

После предварительного осмотра составляется акт, с указанием неисправностей (недостатков, нарушений), который подписывается собственником, представителем Застройщика. При необходимости и возникновении спорных ситуаций к составлению акта привлекается специалист технического надзора УК.

6.1. При обнаружении в ходе исполнения заявки по содержанию (обслуживанию) МКД, недостатков, относящихся к гарантийным, Управляющая компания в течение 3 рабочих дней, информирует представителя Застройщика. Представитель Застройщика обязан в течение 5 рабочих дней организовать проведение осмотра с участием представителей УК.

7. В случае отказа собственником или Застройщиком подписывать акт осмотра, в акте ставится соответствующая отметка.

8. Застройщик в течение 5 рабочих дней обязан принять решение о признании или не признании случая гарантийным.

8.1. В случае признания случая гарантийным, Застройщик не позднее 10 рабочих дней с момента поступления акта осмотра, исполняет заявку либо информирует о сроках выполнения работ и исполнителях.

8.2. В день поступления заявки Застройщик уведомляет генерального подрядчика об обращении заявителя, путем направления претензии на электронный адрес генерального подрядчика.

8.3. Генеральный подрядчик обязуется в течении 3-х дней с момента поступления претензии Застройщика осуществить осмотр помещения заявителя.

8.4. При составлении акта осмотра помещения с участием генеральный подрядчик указывает срок устранения недостатка. В случае признания случая гарантийным генеральный подрядчик устраняет недостаток в течении 10 рабочих дней с момента обращения заявителя. В случае признания случая не гарантийным Застройщик уведомляет об этом заявителя в течении 10 рабочих дней с момента обращения заявителя.

9. Заявка считается исполненной после подписания собственником (заявителем) и Застройщиком акта с указанием выполненных работ.

Копия акта направляется в УК.

10. Сроки исполнения работ по заявке, отнесенной к исполнению гарантийных обязательств, не могут превышать 45 календарных дней. В случае, если работы требуют более длительного срока исполнения, Застройщик информирует собственника и УК, не позднее 30 дней с момента поступления заявки в Застройщику.

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СХЕМА РЕГЛАМЕНТА