Определение целей решения
Нельзя начинать какие-либо решения до тех пор пока не определена суть (природа) проблемы.
Стадия распознавания и определения проблемы является первым шагом в процессе нахождения решения. Невыполнение задач по сбыту, растущее число неоплаченных счетов и низкий оборот – все это является сигналом, или симптомом, более серьезных проблем. Исследователи должны распознать и определить проблемы, скрытые за этими симптомами. Неправильное определение проблемы может привести к неправильному решению.
Цели маркетинговых исследований вытекают из сформулированных проблем. Цели должны быть ясно и четко сформулированы, быть достаточно детальными, должна существовать возможность их измерения и оценки уровня их достижения.
Определение объектов исследования
Когда определена проблема, можно сформулировать задачи исследований. Как правило, исследование включает в себя решение одной из четырех задач: разработать, описать, проверить гипотезы и предсказать.
Исследование с целью разработки проводят, когда необходимо получить больше информации по данной проблеме, более четко сформулировать гипотезы, или когда необходимы новые гипотезы. Исследования с целью описания проблем, проводятся, когда нужно описать такие объекты, как рынок или его часть (сегмент), определяя его характеристики на основе статистических данных.
Если задачей маркетинговых исследований является проверка гипотез относительно взаимосвязи между независимыми и зависимыми переменными, фирмы проводят исследования с целью выявления причин, вызвавших возникновение проблемы. Например, исследование, проведенное с целью описания проблемы, может выявить, что фирма снизила цены на свою продукцию и одновременно с этим на рынке возрос спрос на нее, но оно не может определить, было ли снижение цены причиной роста объемов продаж. Объем продаж мог вырасти вследствие других факторов – увеличения покупательной способности потребителей или снижения маркетинговых усилий конкурентов. Исследования с целью выявления причин, вызвавших возникновение проблемы, призваны показать, или что снижение цены (независимая переменная) является причиной роста объемов продаж (зависимая переменная), или что снижение цены не является причиной роста объемов продаж.
Разработка плана
Создание проекта исследования является,возможно, самой важной стадией процесса маркетинговых исследований. Проект исследования -– это общий план проведения маркетинговых исследований; он определяет потребности в различных данных и процедуру сбора, обработки и анализа этих данных. Со стороны исследователя разработка плана требует больших способностей. Эта стадия включает в себя не просто выбор определенных методов проведения маркетинговых исследований, а разработку в рамках маркетинговых исследований специфических задач.
На этом этапе также определяется потребность в информации, тип требуемой информации, источники и методы ее получения.
Сбор информации
С точки зрения организации процесса существует по крайней мере три альтернативных подхода к сбору данных: осуществление данного процесса силами сотрудников маркетинговой службы, силами специально созданной группы или с привлечением компаний, специализирующихся на сборе данных. Процесс сбора информации обычно является самым дорогим этапом исследования. Кроме того при его реализации может возникнуть достаточно большое количество ошибок (Подробнее см. в конце данного раздела).
Анализ информации
Анализ данных начинается с преобразованием исходных данных (введение в компьютер, проверка на наличие ошибок, кодирование, представление в матричной форме). Это позволяет перевести массу необработанных данных в осмысленную информацию. Далее проводится статистический анализ (рассчитываются средние величины, частоты, коэффициенты регрессии и корреляции, осуществляется анализ трендов и т.д.).
Представление результатов
Полученные в результате проведенного исследования выводы оформляются в виде заключительного отчета и представляются руководству фирмы. Не всем менеджерам для принятия решений нужны все полученные результаты. Менеджеров могут не посвящать в тонкости проведенного исследования, но доверять полученным результатам они должны. Помимо написания отчета можно сделать его устную презентацию. В данном случае имеется возможность ответить на возникшие вопросы.
8.Определите функциональные блоки и типовые кадровые решения, методы и средства управления персоналом, которые Вам необходимы для развития организации в настоящее время.
Методы управления — это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей управленияорганизацией.
В идеальной организации нет места отделу человеческих ресурсов - управление персоналом полностью осуществляется руководителями подразделений. Кратко остановимся на трех аспектах, во многом определяющих эффективность работы отдела человеческих ресурсов современной организации: организации, персонале, системе оценки.
Стержнем всякой организации являются работающие в ней люди, которыми необходимо управлять так же как сотрудниками других функций. Именно сотрудники службы человеческих ресурсов (а не структура отдела) обеспечивает функционирование и обновление систем управления персоналом организации. Среди множества качеств,которыми должны обладать специалисты по управлению персоналом, в современных условиях следующие четыре играют ключевую роль.
1. знание БИЗНЕСА ( сферы деятельности организации). Сотрудники отдела человеческих ресурсов должны иметь четкое представление о потребностях клиентов организации, движущих силах отрасли, понимать специфику производственной деятельности, ее финансовые аспекты, видеть стратегические перспективы развития. Эти знания позволят им глубоко понимать стоящие перед организацией цели (и участвовать в их определении), моделировать производственное поведение, разрабатывать системы управления персоналом и оценивать их эффективность.
2. профессиональные ЗНАНИЯ И НАВЫКИ В ОБЛАСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ. Основные элементы профессиональных знаний в области человеческих ресурсов соответствуют составляющим системы управления персоналом - подбор, профессиональное обучение и развитие, оценка, компенсация сотрудникам, а так же включают знания и навыки в области создания и управления процессами и процедурами, общения, коммуникации, администрации.
3. лидерство И УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕМЕНАМИ. Служба человеческих ресурсов играет ключевую роль в управлении современной организацией, поэтому ее сотрудники должны обладать критическими для этого процесса качествами - определить направление развития организации, сформулировать цели, выработать методы достижения этих целей и внедрить их в организацию, эффективно преодолев сопротивление переменам. Для этого специалистам в области управления персоналом нужны профессиональные навыки в области планирования, разработки и анализе альтернативных стратегий, принятия решений, эффективной коммуникации, создании рабочих групп, мотивировании сотрудников, разрешении конфликтов.
4. способность К ОБУЧЕНИЮ И РАЗВИТИЮ. В современном мире устаревают не только компьютеры и автомобили, но и знания в области управления персоналом. Поэтому способность к постоянному обновлению профессиональных знаний и навыков является критическим качеством для специалистов по человеческим ресурсам - управлять процессом постоянного обновления профессиональных знаний персонала всей организации могут только люди, овладевшие этим искусством.
9.Оцените основные факторы, влияющие на принятие производственных решений выбранной Вами бизнес -(административной) модели. Сформулируйте план реализации стоящих перед Вами задач на основе типовых производственных решений.
Факторы, влияющие на процесс принятия управленческих решений.Однако организации являются сложными объектами сами по себе и частями еще более сложной целостности, а кроме того решения принимают люди освобожденные от субъективного восприятия мира. Таким образом, на процесс принятия решений влияют различные факторы, к основным из которых принято относить:
· личностные оценки руководителя
· уровень риска
· отрицательные последствия
· взаимозависимость решений
Личностные оценки руководителя - личностные оценки содержат субъективное ранжирование важности качества или блага. Все управленческие решения основываются на системе ценностей руководителя их принимающего.
Уровень риска - уровень определенности, с которым можно спрогнозировать результат. Решение принимают в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства классифицируются как условия определенности риска и неопределенности. Определенность- при принятии решения руководитель достоверно знает результат каждой из альтернатив. Список таких решений достаточно мал, причем, чем выше уровень управления, тем меньше будет таких альтернатив. Риск- решениям принимаемым в условиях риска относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна.
Отрицательные последствия -выигрыш по одному направлению, получаемый в ходе реализации решения, обязательно сопровождается отрицательными последствиями. Решения в пользу продукции более высокого качества обязательно повлечет за собой рост издержек, уменьшение объема потребления. Автоматизация производства сопровождается снижением издержек, но одновременно сокращаются живые люди. Весь перечень негативных последствий необходимо учитыватьпринимая решения, сопоставление плюсов с минусами дает критику общего выигрыша.
Взаимозависимость решений - все решения, принимаемые в ходе функционирования организационной системы в разной степени взаимосвязаны. Однако крупное решение требует сотен решений менее значительных. Крупные решения имеют последствия для организации в целом, мелкие обычно затрагивают конкретный ее сегмент.
10.Определите необходимые этапы разработки инноваций и типовые методы принятия инновационных решений, которые планируете реализовать в Вашей модели.
Главными нововведениями в управлении моей бизнес-моделью являются:
· Использование новых технологических процессов или нового рыночного обеспечения производства (купля - продажа).
· Внедрение продукции с новыми свойствами.
· Использование нового сырья.
Инновации являются необходимым элементом любой бизнес среды. При этом главной особенностью инноваций является то, что в бизнес внедряется такая разработка, какой еще никогда ранее не существовало. Соответственно инновации являются наиболее сложным элементом предпринимательства, поскольку не имеется исторического опыта функционирования той или иной разработки. Очевидно, что в данном случае важнейшее соотношение риска и доходности какой-либо бизнес идеи имеет свои характеристики, которые присущи только инновационному предпринимательству.
11. Определите ключевые задачи и разработайте решения управления интеллектуальными активами Вашей организации.
При управлении интеллектуальными активами в моей бизнес-модели преследуются следующие ключевые задачи:
· Разработка внутрифирменных механизмов использования интеллектуальных активов
· Осуществление эффективной коммерциализации
· Определение экономической целесообразности функций фирмы в области расширения воспроизводства.
Сильные стороны:
ü Невысокие цены
ü Широкий ассортимент
ü Широкая система дисконтирования
ü Выдвижение на лидирующие позиции
Слабые стороны:
ü Повышение арендной платы
ü Конкуренция со стороны других сетей
12. Сформируйте систему управления информацией Вашей модели и подберите методы принятия решений в сфере управления информационными ресурсами.
Планирование управления информационными ресурсами
ü Планирование и прогнозирование информационных технологий/методологий
ü Ввод стандартов на корпоративном уровне
ü Ввод стандартов качества и контроля качества
Разработка и развертывание корпоративных система поддержки
ü Тестирование, принятие решения о начале развертывания и развертывание корпоративных систем поддержки
ü Выбор информационных технологий
Управление информационным обслуживанием
ü Управление деловыми бумагами и документами
13. Сформируйте систему управления качеством Вашего бизнеса или административного процесса.
Особое внимание в компании M-SHOESуделяется качеству изготавливаемой продукции. Ориентируясь на достижения науки, в производстве обуви внедряются новые технологии, например:
Обувь и аксессуары THOMAS MUNZ производятся на ведущих предприятиях Европы, которые позволяют обеспечить тщательную экспертизу и внимание к деталям. Применяемые европейские натуральные материалы по законодательству Евросоюза проходят тестовые испытания и сертификацию по качеству и экологичности, что обеспечивает долговечность и безвредность продукции для потребителей.
THOMAS MUNZ является лидером инноваций в обувной промышленности. Одним из первых этот бренд представил на российском рынке обувь на подошве из натурального каучука, гибкого природного материала, который предотвращает расслаивание подошвы и обеспечивает великолепную гибкость. В силу особой технологии сборки такой подошвы, обувь обладает высокой эластичностью, не сковывает и не ограничивает движения – обладатель такой обуви наслаждается ощущениями, схожими с хождением босиком по траве.
THOMAS MUNZ использует в своей продукции уникальную мягкую стельку, выполненную по форме стопы из очень мягкой натуральной кожи и наполненную особым материалом: покупатель чувствует комфорт с первой минуты использования. Эта технология позволяет сохранить здоровье позвоночника, суставов и отличное самочувствие.
Еще одна из революционных технологий THOMAS MUNZ - обувь, изготовленная с применением особо легких материалов для придания ощущения невесомости при ходьбе. Вес модных туфель, в которых использована эта технология, в несколько раз меньше аналогов других обувных брендов.Разработка и внедрение новых технологий при создании обуви – одна из ключевых компетенций THOMAS MUNZ
14. Опишите планируемые эффекты (положительные и отрицательные тренды) разработки и принятия управленческих решений по вышеперечисленным ответам на вопросы.
Многие компании обладают торговыми марками – зарегистрированными знаками, которые используются для того, чтобы выделить свой продукт из ряда продуктов конкурентов. Все компании хотят, чтобы их марка стала брэндом и была больше, чем набор функциональных характеристик, но это получается достаточно редко.
Компания M-SHOES, научилась грамотно выстраивать цепочку "4 P[i]" - она освоила и успешно осваивает вопросы работы с дистрибуцией, проведения рекламных кампаний, ценообразования, создания продуктов и т.д. Но и притом, что компании ведут грамотную политику. В итоге на рынок выведен новый бренд “THOMASMUNZ”
Новый бренд концентрируются в первую очередь на качестве. При этом качество понимается в широком смысле этого слова: качество продукта, качество внутриорганизационных процессов, качество системы дистрибуции, качество исследовательских разработок и т.д.
Высшее руководство компании вовлечено в процесс создания самого продукта и брэнда. О.Д. Медведев, выводя на рынок новый бренд, самостоятельно проводил отбор сырья и комплектующих, оценивал качество и актуальность производимого товара. Изначально была выбрана ориентация на приобретение лучшего сырья и комплектующих в мире, притом, что можно было бы создать такую же обувь, но за меньшие деньги.
На данный момент отрицательных показателей по бренду “TOMAS MUNZ” не выявлено. Претензий со стороны покупателейк качеству продукции нет. Правильно определена целевая аудитория. Правильно выбран акцент на модный комфорт и удобство.
[i] 4Pмаркетинга-product (продукт), price(цена), promotion(пиар), place(место,сбыт)