Деловые беседы и переговоры происходят чаще всего за столом. Практика показывает, что многие деловые партнеры выбирают себе место или интуитивно и тем самым выдают о себе разнообразную информацию, или ничего об этом не знают и садятся за рабочий стол спонтанно. Такое неосознанное поведение может отрицательно сказаться на результатах взаимодействия деловых партнеров, потому что от того, какое место за столом занимают участники общения, зависит эффективность деловой коммуникации. Различают четыре позиции за рабочим столом, каждая из которых имеет свое предназначение: угловое расположение, кооперативная позиция, конкурирующе-оборонительная позиция, независимая позиция.
Угловое расположение (А-В1) – это позиция дружеского общения. Угловая позиция подходит больше всего для дружеской непринужденной беседы. Она также возможна и для делового разговора, например, врач-пациент, руководитель-подчиненный. Эта позиция позволяет наблюдать друг за другом, способствует постоянному визуальному контакту и создает условия для жестикуляции, не мешающей партнеру. Угол стола служит частичным барьером, поэтому в случае агрессивного поведения собеседника можно отодвинуться дальше, в ситуации взаимопонимания, наоборот, сблизиться.
Территориальное разделение стола условно проходит по диагонали стола. Считается некорректным располагать на территории партнера свои документы и вещи.
| А | |
| В1 |
Коопеpативная позиция (А-В2) – это расположение партнеров рядом друг с другом. Такая позиция характерна для кооперативного поведения партнеров. Когда общая задача решается совместно, людям нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и намерения друг друга, чтобы видеть анализируемые материалы, документы, чтобы обсудить и выработать общие решения. Такая позиция удобна для совместной работы над текстом (документом).
При кооперативном расположении партнеров территория стола делится пополам по вертикали. Материалы для работы рекомендуется располагать либо на условной границе, либо на своей территории. При кооперативном взаимодействии особое внимание следует уделять сохранению личного пространства партнера и не вторгаться в его интимную зону.
| А | В2 |
Конкурирующе-оборонительная позиция (А-В3) – расположение деловых партнеров друг против друга – обычно создает атмосферу соперничества, при которой каждый из участников взаимодействия жестко отстаивает свою позицию, пытается обыграть «соперника» (делового партнера). Стол между ними становится своеобразным барьером. Достичь консенсуса при такой рассадке чрезвычайно трудно, затруднителен даже компромисс. Конкурирующе-оборонительное расположение партнеров является показателем конфронтационного и сопернического характера общения между ними. Вместе с тем такая позиция за столом может свидетельствовать о субординации. Разговор в такой ситуации должен быть коротким и конкретным.
В практике делового общения именно так садятся за стол переговоров, там это означает равноправную позицию и может способствовать конструктивному общению.
Позиция соперничества предполагает территориальное разделение стола пополам по горизонтали.
| А |
| В3 |
Независимая позиция (А-В4) – это расположение собеседников или партнеров по диагонали через весь стол. В определенных ситуациях делового общения целесообразно занимать независимую позицию. Она характерна для людей, не желающих взаимодействовать. Она свидетельствует об отсутствии заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например, на деловом совещании, семинаре и пр. Кроме того, партнер выбирает независимую позицию, если он торопится или ему не нравится тема предстоящей коммуникации.
Если партнеры занимают независимую позицию, то условная граница между ними проходит по диагонали стола. Можно также говорить и об отсутствии границы при наличии нейтральной полосы, занимающей почти весь стол.
| А |
| В4 |
Кроме занимаемых позиций за столом, для успеха коммуникации иногда имеет определенное значение форма стола. Так, квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению. Такой стол хорош для проведения короткой деловой беседы или для общения начальника и подчиненного. Сотрудничество, как правило, возникает с тем партнером, который сидит рядом, причем справа. Максимальное сопротивление оказывает сидящий напротив.
За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается то место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери.
Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности, он сглаживает углы в общении. По этой причине совещания и переговоры всё чаще проводятся за круглым или овальным столом.
Таким образом, использование возможностей сесть за стол именно там, где это необходимо для достижения целей коммуникации имеет большое значение в деловом общении.