Скрипт
Добрый день, меня зовут …
Я волонтер акции взаимопомощи #МыВместе.
Вопрос 1: Скажите, пожалуйста, Вы слышали про акцию #МыВместе, где волонтеры помогают пожилым людям?
| - Да Переходим к следующему вопросу | - Нет Волонтеры #МыВместе помогают пожилым во время пандемии: во всех регионах России бесплатно доставляют лекарства и продукты, а также оказывают юридическую и психологическую помощь. Если Вам понадобится их помощь, вы можете позвонить на горячую линию 8-800-200-3411 и оставить заявку. Волонтеры перезвонят и помогут приобрести все необходимое. У наших ребят есть средства индивидуальной защиты, а покупки они передают с соблюдением всех мер безопасности. Доставка разумеется бесплатная, продукты и лекарства вы сможете оплатить когда волонтеры принесут их к вам домой. |
Вопрос 2: 1 июля состоится голосование по поправкам в Конституцию Российской Федерации. Для того, чтобы минимизировать риск заболевания, у вас есть возможность проголосовать на дому или на своем избирательном участке с соблюдением мер безопасности. Вам было бы это интересно?
| - Да Переходим к следующему вопросу | - Нет Будьте здоровы и не болейте! Всего доброго! |
Вопрос 3: Вы проживаете по адресу регистрации?
| - Да Переходим к следующему вопросу | - Нет Вам нужно воспользоваться услугой «Мобильный избиратель». Это можно сделать - в МФЦ - в помещении территориальной или участковой избирательной комиссии - через портал госуслуг |
Вопрос 4: Вам будет удобнее проголосовать на дому или на своем избирательном участке с соблюдением мер безопасности?
| - На дому Спасибо за ответ! Если вы не возражаете, я передам вашу заявку в участковую избирательную комиссию, чтобы они могли связаться и подъехать в удобное время. | -На своем избирательном участке Спасибо за ответ! |
Будьте здоровы и не болейте! Всего доброго!
Перечень ответов на самые популярные вопросы
| № | Вопрос | Ответ |
| Откуда вы взяли мой номер телефона? | В рамках акции #МыВместе в штаб поступало много звонков, которые были переданы нам для связи и уточнения о вашем здоровье и потребностях в продуктах и лекарствах | |
| Куда вы передадите мою заявку и для чего? | Вашу заявку мы передадим в участковую избирательную комиссию, чтобы они могли предварительно с вами связаться и подъехать в удобное для Вас время. Обязательно проверяйте удостоверение представителя УИКа, прежде чем открывать им дверь | |
| Могу ли я стать волонтером? Куда мне прийти? | Для Вас есть возможность стать участником программы «Молоды душой». Это федеральная программа по развитию «серебряного» волонтерства, реализуемая по инициативе Ассоциации волонтёрских центров совместно с Благотворительным фондом «Память поколений». Целью программы является создание комплексной системы поддержки развития добровольчества среди граждан от 50 лет, направленной на раскрытие их потенциала, содействие в самореализации и улучшения качества жизни как самих «серебряных» волонтеров, так и всего общества в целом. Если Вы желаете вступить в волонтерское движение, зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте «DOBRO.RU». На этом ресурсе Вы найдете всю информацию о добровольчестве в России, о проходящих и планируемых волонтерских акциях. Также вы можете обратиться в региональный ресурсный центр добровольчества и получить всю необходимую информацию о добрых делах нашего региона, а также о том, как вступить в ряды волонтера (необходимо сообщить номер регионального ресурсного центра) | |
| Оплачивается ли работа волонтерам? Сколько вы получаете? | Мы помогаем бесплатно и по зову сердце. Основной призыв нашей деятельности – это как максимальный охват граждан, чтобы обезопасить их от заболевания коронавирусной инфекцией | |
| Где я могу узнать информацию о поправках? (по всем поступающим вопросам о поправках в Конституцию, о самом голосовании и т.д.) | К сожалению, данный вопрос находится не в моей компетенции, но получить ответы на вопросы по процедуре голосования вы можете по телефону горячей линии тел.: 8 800 200 00 20 А также на сайте мояконституция.рф или конституция2020.рф |
Матрица рисков в рамках телефонного разговора
| № п/п | Ситуация | Действие |
| Если вам задают провокационные вопросы, например «Сколько вам платят?», «Зачем вы в этом участвуете?» | - Отвечать спокойно и доброжелательно, без какого-либо подтекста и негатива. Отвечать на вопросы четко. Помнить, что вы поддерживаете важность гражданского долга и ваша деятельность не носит политический характер. Основная задача – сохранить жизни и обезопасить пожилых граждан от заражения коронавирусной инфекцией. Аккуратно переводить разговор в конструктивное русло. Не поддаваться эмоциям, даже если ваш собеседник проявляет эмоциональную агрессию. В данный момент стоит забыть о враждебном и пренебрежительном тоне. | |
| Если вас начинают оскорблять и нецензурно выражаться в ваш адрес | Необходимо спокойно и доброжелательно без какого-либо подтекста и негатива сообщить гражданину, что он был услышан, больше никто из волонтеров с ним не будет связываться, а также не забудьте пожелать ему хорошего дня. После данного инцидента необходимо выбрать статус звонка «Успешно» и в «комментарии» указать, что человек не готов идти на контакт. |