Проверку сообщения о некачественной услуге обязан организовать исполнитель,поокончаниипроверкисоставляетсяАкт.Согласноп.110(1) ПП-354,вслучаене проведенияисполнителемпроверкивуказанныйвыше срок(2часа),атакжекогданеработаетдиспетчерскаяслужбаИсполнителя(УК,ТСЖ,ЖСК)исообщениениктонепринимает,потребительвправе составитьактпроверкикачествапредоставляемыхкоммунальныхуслугвотсутствиеисполнителя.Втакомслучаеуказанныйактподписываетсяне менеечем2соседямиипредседателемсоветамногоквартирногодома.
Измерениетемпературывоздухавжилыхпомещенияхосуществляетсявкомнате(приналичиинесколькихкомнат–внаибольшейпоплощади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхностинаружнойстеныиобогревающегоэлементана0,5мив центрепомещения(точкепересечениядиагональныхлинийпомещения) на высоте 1м.
Еслиговоритьпроще–тоизмерениепроводитсяв0,5метрахотрадиатораивцентренаибольшейпоплощадикомнатынавысотеобычногостола.
В Акте, который обязательно составляется в ходе проведения проверки, должно быть указано:
• датаивремяпроведенияпроверки;
• выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги (или ихотсутствие);
• использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений;выводыодатеивремениначаланарушениякачества коммунальнойуслуги.
Еслинарушениянеподтвердились,вАктеуказываетсяоботсутствии фактанарушения.Еслинарушенияподтвердились–онификсируютсяв такомАкте.Еслипотребительилиисполнительуклоняютсяотподписания такогоАкта,Актподписываетсядругимиучастникамипроверкиинеменее чемдвумянезаинтересованнымилицами.
Какопределитьдатуивремяначалапредоставленияотопленияснарушениемкачества.Этоможетбыть:
• датаивремяобнаруженияисполнителемфактанарушениякачествакоммунальнойуслугивсемиличастипотребителей,указанныхисполнителем в журнале учета таких фактов (например, время аварии на центральном трубопроводе);
• датаивремяобращенияпотребителявАДС;
• датаивремяначаланарушениякачествакоммунальнойуслуги,которыебылизафиксированыобщедомовымприборомучета.
Приустранениинарушенийвподачеуслуги«отопление»,Исполнитель обязательно должен уведомить потребителя и зафиксировать фактподачиотоплениянадлежащегокачестваАктом,еслиэтонезафиксировалприбор учетатепла.Актподписываетсяисполнителемипотребителем.
Послеустранениянарушенийврежимепредоставлениякоммунальных услуг и восстановления их качества составляется Акт проверки возобновлениярежимаикачествапредоставленияуслуг.Вактеуказываетсявремя устранениянарушения,периодотсутствиякоммунальныхуслугилипредоставленияуслугненадлежащегокачества.Составленныйактявляется основаниемдляперерасчетаплатыпотребителейзакоммунальныеуслуги.
ШАГ 3
ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИИ О НАРУШЕНИИ И ПРОИЗВЕДЕНИИ ПЕРЕРАСЧЕТА
ПриподачепретензиистребованиемпроизвестиперерасчетобязательноприложитекопиюАкта
 |
АКТ ПРОВЕРКИ
г.
Образец актапроверки
«»2020г.
времяначалапроверки:ч.мин. времяокончанияпроверки:ч.мин.
Адреспроведенияпроверки:.
Лица, участвующие в проверке:
1. Потребитель (илиегопредставитель):.
2. Исполнитель (илиегопредставитель):.
3. Иныезаинтересованныеучастники:.
4. Свидетели(еслиприсутствовали):.
Методы (инструменты) выявления нарушения:
(измерительныеприборыииныесредства). Нарушения,выявленныевходепроведенияпроверки:.
Дата и время начала нарушения качестваотопления,продолжительностьнарушения:
.
ДанныеозаявкеотпотребителявАДС:(№,датазаявкивремя).
Причины возникновениянарушений:
Потребитель Исполнитель
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
О НАРУШЕНИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ «ОТОПЛЕНИЕ»
ВООО«УК»
от Иванова И.П.,
адрес:г.
ул.д.кв. тел.:
ЗАЯВЛЕНИЕ
Яявляюсьсобственникомквартиры№_поадресуул.,д..
Управление домом осуществляет Ваша организация.
Вмоейквартирекоммунальнаяуслуга«отопление»предоставляетсяс нарушениями (либо указать, что именно непредоставляется).
*Ниже вы приводите обстоятельства, на которые ссылаетесь:
– отоплениеотсутствует;
– впомещениинизкаятемпература;
– отопительныеприборынепрогреваются
Причины нарушения предоставления отопления мне неизвестны (если известны - указать).
Всоответствиисп.108Правил,утверждённыхПостановлениемПравительстваРФ№354,прошуВассогласоватьвремяпроведенияпроверкине позднее2часовсмоментасообщенияонарушении.Порезультатампроверки составитьАкт.
При выявлении нарушений произвести перерасчет по отоплению в соответствии с действующим законодательством.
«»2020г. (Ф.И.О.,подпись)
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ В УК