РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ ПО УСТРАНЕНИЮ ПРОБЛЕМЫОТСУТСТВИЯ ЧАСА ТИШИНЫВ МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ
Идентификация проблемной ситуации
Многоквартирным домом признается совокупность двух и более квартир, имеющих самостоятельные выходы либо на земельный участок, прилегающий к жилому дому, либо в помещения общего пользования в таком доме. Многоквартирный дом содержит в себе элементы общего имущества собственников помещений в таком доме в соответствии с жилищным законодательством.[2]
«Квартира» (в определении ЖК РФ ч.3, ст.16): «Квартирой признается структурно обособленное помещение в многоквартирном доме, обеспечивающее возможность прямого доступа к помещениям общего пользования в таком доме и состоящее из одной или нескольких комнат, а также помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в таком обособленном помещении.»
Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений в многоквартирном доме и относящиеся к внешней среде предприятия:
· · ЖЭК;
· · Управляющая компания;
Перечислим факторы, влияющие на разработку и принятие управленческих решений и относящиеся к внутренней среде предприятия:
· · Жильцы собственники;
· · Жильцы квартиросъемщики;
Проблему можно сформулировать следующем образом: в многоквартирном доме проводятся шумные работы в любое время суток.
Чтобы решить эту проблему нужно найти цель решения, которая должна быть достижимой и иметь конкретные сроки исполнения, она должна мотивировать действия исполнителя.
Цель решения должна быть обязательно, согласовываться с целями организации (дома жильцов). Цель должна быть не двусмысленно сформулирована и понятна исполнителю.
Цель: Ввести в дневное время суток «Час тишины» для отдыха жильцов и детей.
Лицо, принимающее решение –председатель дома, принимает решение о том, какое мероприятие максимально будет способствовать правильному формированию транспортной системы.
Главными симптомами проблемы являются шумные работы (ремонт), громкая музыка соседей. предоставляемые предприятием. Появление негативных отзывов, жалоб и претензий.
Для дальнейшего принятия правильного и эффективного решения составим дерево причин.
| Построить дерево причин | Строится дерево причин проблемы по уровням (рекомендуется – до 3-го уровня), по каждой причине необходимо дать пояснение |
| Причины первого уровня: |
|
| Причины второго уровня, сгруппированные по отношению к причинам первого уровня | 1.1 Покупка новых квартир 1.2 Переезд квартирантов 2.1 Недобросовестные молодые люди 2.2 Плохая шумоизоляция |
Целевая ориентация решения
На данном этапе важно правильно определить цель, достижение которой, приведёт к решению исходной проблемы.
Главной целью является Ввести в дневное время суток «Час тишины» для отдыха жильцов и детей.
Цель 1. Добиться тишины в установленное время
Цель 2. Выбрать и утвердить время отдыха
Цель 3. Избежать шумных работ в выходные дня
Далее нужно оценить данные цели и показатели. Для оценки сравнительной значимости применим метод парных сравнений.
| А | В | С | Нормали А | ОценкаВ | Оценка С | ? | Вес | |
| А | 5/2 | 9/2 | 0,6 | 0,6 | 0,5 | 1,7 | 0,6 | |
| В | 2/5 | 7/2 | 0,25 | 0,3 | 0,4 | 0,9 | 0,3 | |
| С | 2/9 | 2/7 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,3 | 0,1 | |
| ? | 1,6 | 3,8 |
Вывод: по методу парных сравнений для дерева целей приоритетной является цель А. Добиться тишины в установленное время
| Показатели | Оценки показателей | Нормированные оценки | Сумма | Вес | |||||
| П 1.1 | П 1.2 | П 1.3 | П 1.1 | П 1.2 | П 1.3 | ||||
| П 1.1 | 7/2 | 3/2 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | ||
| П 1.2 | 5/2 | 5/2 | 0,4 | 0,4 | 0,4 | 1,2 | 0,4 | ||
| П 1.3 | 2/3 | 2/5 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,3 | 0,1 | ||
| Сумма | 4,16 | 4,9 | |||||||
По матрице парных сравнений показателей для цели А видно, что П 1.1 значимее всех. Это значит, что «Добиться тишины в установленное время», будет важнейшим показателем.
| Показатели | Оценки показателей | Нормированные оценки | Сумма | Вес | ||||
| П 1.1 | П 1.2 | П 1.3 | П 1.1 | П 1.2 | П 1.3 | |||
| П 2.1 | 7/2 | 3/2 | 0,5 | 0,5 | 0,5 | 1,5 | 0,5 | |
| П 2.2 | 2/7 | 2/5 | 0,1 | 0,1 | 0,1 | 0,3 | 0,1 | |
| П 2.3 | 2/3 | 5/2 | 0,4 | 0,4 | 0,4 | 1,2 | 0,4 | |
| Сумма | 1,95 | 2,9 |
По матрице парных сравнений показателей для цели В видно, что П 2.1 значимее всех.
| Показатели | Оценки показателей | Нормированные оценки | Сумма | Вес | ||
| П 3.1 | П 3.2 | П 3.1 | П 3.2 | |||
| П 3.1 | 5/2 | 0,7 | 0,7 | 1,4 | 0,7 | |
| П 3.2 | 2/5 | 0,3 | 0,3 | 0,6 | 0,3 | |
| Сумма | 1,4 | 3,5 |
По матрице парных сравнений показателей для цели С видно, что наибольшую значимость представляет П 3.1. Вес второго показателя, равен 0,3.
| № п/п | Цель, показатель | Результат расчета веса по МПС | Вес соответствующей цели | Сравнительная значимость показателя (3 х 4 х 100%) |
| 1. | Ц1 | - | ||
| 2. | П1.1 | 0,5 | 0,5 | |
| 3. | П1.2 | 0,4 | 0,5 | |
| 4. | П1.3 | 0,1 | 0,5 | |
| 5. | Ц2 | - | ||
| 6. | П2.1 | 0,5 | 0,2 | |
| 7. | П2.2 | 0,5 | 0,2 | |
| 8. | Ц3 | - | ||
| 9. | П3.1 | 0,7 | 0,3 | |
| 10. | П3.1 | 0,3 | 0,3 | |
| Итого | - | - | 100% |
В данной таблице показана сравнительная значимость всех показателей. Так, больший вес имеют показатели «Добиться тишины в установленное время».
Разработка альтернатив действия
Для достижения цели по формированию выгодной и устойчивой транспортной системы ОАО «РЖД» были разработаны следующие альтернативы:
· Ввести с помощью голосования жильцов времени отдыха «Тихого часа» и обсуждения это с собственниками квартиры
· Обратиться в домоуправляющую компанию с жалобами для того чтобы они вмешались.
· Обратиться на прямую к «шумным соседям»
Первая альтернатива направлена на голосование жильцов по времени отдыха «Тихого часа». Данный вариант должен обсуждаться непосредственно с собственниками квартирами, для того чтобы была отвественность.
Суть второй альтернативы заключается в обращении в домоуправляющую компанию для решения вопросов с шумными жильцами. Вмешательство домоуправляющей компании как контролирующего органа может положительно отразится на «шумных» жильцах.
Третья альтернатива направлена на прямой контакт с «шумными жильцами» для установления часа тишины.
Из множества предложенных вариантов были выбранаодна допустимая и наиболее эффективная:
· Ввести с помощью голосования жильцов времени отдыха «Тихого часа» и обсуждения это с собственниками квартиры