Так как решение проблемы происходит в условиях определенности, то для сравнения альтернатив был выбран метод балльных оценок.
Выбор голосования жильцов.
| Диапазон изменения показателя 1 (от «худших» к «лучшим») | Качественная оценка | Балльная оценка |
| До 10 % | плохо | |
| От 10 до 20 % | удовлетворительно | |
| От 20 до 30 % | хорошо | |
| От 30 до 40 % | очень хорошо | |
| 40 % и более | отлично |
По таблице многокритериальной оценки альтернатив, видно, что наилучшей альтернативой оказалась А1 - • Ввести с помощью голосования жильцов времени отдыха «Тихого часа» и обсуждения это с собственниками квартиры.
Необходимым условием реализации является согласование управленческих решений, которое представляет собой процедуру достижения признания другими людьми предлагаемого решения проблемы.
Организация и контроль выполнения решения
· Для обеспечения выбранной альтернативы «Ввести с помощью голосования жильцов времени отдыха «Тихого часа» и обсуждения это с собственниками квартиры» необходимо провести следующие мероприятия:
· · Выбрать председателя дома;
· · Оповестить всех жильцов о собрании по обсуждению важных вопросов дома;
· · Сбор согласий по присутствии или подписи заключительного документа
· · Утверждение штрафных санкций для «шумных работ»
· · Оповещение всех соседей по принятым правилам
Далее составим план-график, согласно которому будет выполняться работа.
| №п/п | Мероприятие | Срок исполнения | Ответственный |
| 1. | · Выбрать председателя дома; | Декабрь 2021. | Председатель дома |
| 2. | · Оповестить всех жильцов о собрании по обсуждению важных вопросов дома; | Декабрь 2021. | Председатель дома |
| 3. | · Сбор согласий по присутствии или подписи заключительного документа | Декабрь 2021. | Председатель дома |
| 4. | · Утверждение штрафных санкций для «шумных работ» | Декабрь 2021.. | Председатель дома |
| 5. | · Оповещение всех соседей по принятым правилам | Январь 2022 | Председатель дома |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современных условиях российской экономики разработка эффективных решений является основополагающей предпосылкой обеспечения конкурентоспособности продукции и самой организации на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-политических отношений на предприятии, создания положительного имиджа.
В теоретической части курсовой работы рассмотрены теоретические и методологические основы разработки управленческих решений на предприятии. В частности определены содержание, формы, принципы управленческих решений, выявлены особенности управленческих решений на современных российских предприятиях, изучены методы принятия управленческих решений в условиях неопределенности и риска.
Таким образом, управленческое решение - это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений. Управленческие решения обладают рядом особенностей, отличающих их от других видов решений, принимаемых в организации - в первую очередь: масштабностью (охватывают более широкий круг людей); психологической спецификой; финансовыми последствиями; экономическими аспектами.
Управленческое решение -- это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Управленческое решение составляет основу процесса управления. Управлять -- это значит решать.
Система принятия управленческого решения опирается на выработанные и обоснованные методы и принципы.
Алгоритм разработки решения выглядит следующим образом:.
Идентификация проблемной ситуации..
Целевая ориентация решения..
Разработка альтернатив..
Принятие решения..
Организация и контроль выполнения решения.
Сущность государственного и муниципального управления как вида деятельности может быть раскрыта как система мер целенаправленного воздействия общества в целом и государства как главного субъекта управления на реализацию жизненных сил местных сообществ, рациональное использование имеющихся здесь ресурсов (природно-географических, экономических, хозяйственных, социальных, духовных).
Относительно функционального назначения, государственно-муниципальное управленческое решение можно определить как фиксированный акт «управленческий акт», выраженный в письменной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации; а импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
На предприятии каждый день приходится принимать какие-либо решения, будь то повседневные или неожиданные проблемы, грамотный руководитель должен не бояться этих проблем, а спокойно изучать и решать их.
При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск относится к уровню определенности, с которой можно прогнозировать результат. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску, которые классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.
Уровень определенности при принятии решений зависит от внешней среды. Он увеличивается при наличии твердой правовой базы, ограничивающей количество альтернатив и снижающей уровень риска.
При принятии управленческих решений в условиях риска необходимо проводить анализ рисков. Анализ рисков подразделяется на два взаимно дополняющих друг друга вида: качественный, главная задача которого состоит в определении факторов риска и обстоятельств, приводящих к рисковым ситуациям, и количественный, позволяющий вычислить величину отдельных рисков и риска проекта в целом.
Основные приемы при принятии управленческих решений в условиях риска:
- избежание риска -- уклонения от мероприятия, связанного с риском;
- удержание риска -- оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора);
- передача риска -- передача ответственности за риск, например,страховой компании;
- снижение степени риска -- уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема.
Принципы выбора наилучшего решения в ситуациях неопределенности:
1) Отказ от спонтанного принятия решений;
2) Соответствие допустимому уровню риска;
3) Обеспечение сопоставимости показателей оцениваемых управленческим решением;
4) Выделение приоритетных критериев оценки различных проектов;
5) Обеспечение сбалансированности реализуемых предприятием (организацией) проектов по жизненным целям и доходности.
Отрасль экономики, в рамках которой функционирует предприятие также влияет на процесс управления этим предприятием и все управленческие решения, принимаемые руководством.
Например, в сфере промышленного производства на принятие управленческих решений влияют факторы; демографические и экономические; политическая стабильность; налоговая политика и поощрение экономического развития; материально-техническая база.
В сфере услуг на принятие управленческих решений оказывают влияние: социально-культурная среда; месторасположение предприятия; потребности и желания потребителей; сезонность.
В системе государственного муниципального управления решение делится на принятие неотложных мер и действий стратегического характера.
Если менеджер не умеет принимать решений, то он не может долго оставаться на своем посту. Искусству принимать решения нужно учиться постоянно.
Решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Менеджер сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но прежде всего его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения.
Большое значение имеет определение целей, стоящих перед организацией. Только после их четкой фиксации можно осуществить анализ факторов, механизмов, ресурсов, влияющих на развитие ситуации. Основной задачей анализа проблемной ситуации является выявление факторов, которые породили данную ситуацию. Поиск вариантов решения проблемы осуществляется руководителем или вместе с подчиненными. На этапе оценки возможных альтернатив все предложенные варианты должны быть сравнены друг с другом или оценены для последующего выбора лучшего из них. Руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными общими последствиями. Для успешной реализации принятого решения необходимо выработать план действий. Ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, должен постоянно корректироваться.
Реализованный план управленческих воздействий должен быть подвергнут тщательному анализу с целью оценки эффективности принятых управленческих решений и их реализации.
Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом, приобретенным руководителем на протяжении всей жизни.
Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в зависимости от его уровня говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫИ ИСТОЧНИКОВ
1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управление решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. - М.: Проект, 2004. - 304с
2. Гапоненко Т.В. Управленческие решения: Учебное пособие - Ростов н/Д: Феникс, 2009 г., 284 с.;
3. Гуджоян О.Л. и др. Методы принятия управленческих решений: Учебное пособие - М.: ИНФРА-М, 2009 г., 220 с.;
4. Гудушаури Г.В., Литвак Б.Г. Управление современным предприятием. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Издательство ЭКМОС, 2009 г., 336 с.;
5. Давенков А.С. Управленческие решения - М.: Дело, 2010 г., 262 с.;
6. Ивасенко А.Г., Никонова Я.И., Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений - М.: Издательство КноРус, 2009 г., 168 с.;
7. Иванов А.И., Малявина А.В. Разработка управленческих решений - М.: Калита, 2010 г., 275 с.;
8. Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений: Учебное пособие - М.: Русская деловая литература, 2009 г., 288 с.;
9. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие - М.: Гардарики, 2010 г., 584 с.;
10. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений (под. ред. д-ра психол. наук, академика РАО проф. В.Д. Шадрикова) - М.: Юристъ, 2009 г., 228 с.;
11. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений - М.: Наука, 2009 г., 287 с.;
12. Литвак Б.Г. Управленческие решения - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2010 г., 248 с.;
13. Рылов В.П. Разработка управленческого решения: учебное пособие - Омск: ОмГТУ, 2005. (с доп. от 2009 г.) - 266 с.
14. Плетнев Д.А. Разработка управленческого решения. - Челябинск, 2008. - 102 с.
15.. Поршнев А.Г. Управление организацией: Практикум / А.Г. Поршнева - М.: ИНФРА- М, 2008. - 373 с.
16. Сидельников М.В., Мирская С.Ю. Об эффективности мероприятий по реформированию системы управления // Экономический вестник Ростовского государственного университета. - 2007. - № 1. - С. 12-16.
17. Смирнов Э.А. Управленческие решения: Учебник. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002
18. Трофимова, Л. А. Управленческие решения (методы принятия и реализация): учебное пособие/Л.А. Трофимова, В. В. Трофимов. - СПб.: Изд-во - СПбГУЭФ, 2011. - 190 с.
19. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 465 с.
20. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2012. - 366 с.
ГЛОССАРИЙ
Альтернатива -- одно из двух или нескольких возможных решений.
Альтернативный вариант решения -- один из нескольких вариантов решения, соответствующий установленным критериям выбора в рамках одной альтернативы.
Анализ альтернатив по желательным критериям -- установление степени соответствия каждой альтернативы минимальным требованиям.
Анализ альтернатив по ограничивающим критериям -- установление степени соответствия каждой альтернативы жестким ограничениям.
Анализ дерева альтернатив управленческих решений -- схематичное представление процесса принятия решений по какой-либо задаче.
Балльная система оценки критериев -- использование желательных критериев в виде абсолютных измерителей ценности альтернатив.
Выполнение решения -- практическая реализация исполнителями принятого решения.
Выработка научного подхода к принятию решения -- применение теории принятия решения.
Выявление проблемы -- анализ ситуации с целью определения проблемы и обоснования необходимости ее решения.
Декомпозиция -- метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т.д.
Дерево решений -- графическое отображение визуального сравнения и выбора альтернатив, результаты которых могут оказать существенное влияние на последующие действия.
Достаточность информации -- минимально полный объем информации, позволяющий принять обоснованное управленческие решение.
Достоверность информации -- процент реальных сведений от общего объема информации.
Качество информации для разработки управленческого решения -- степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внешнем состоянии управляемого объекта требованиям, необходимым для оценки ситуации и разработки управленческих решений.
Качество решения -- степень эффективности достижения цели объектом управления.
Качество управленческого решения -- совокупность параметров решения, удовлетворяющих запросы конкретных потребителей и обеспечивающих его реализацию.
Контроль -- функция менеджмента по обеспечению выполнения управленческого решения.
Критерий оптимальности -- показатель, выражающий предельную меру экономического эффекта принимаемого управленческого решения для сравнительной оценки возможных альтернатив и выбора наилучшей.
Лицо, принимающее решение, -- основное звено процесса принятия решения, субъект управления, наделенный правом принятия решений.
Математическая теория принятия решений -- раздел математики, посвященный методам и правилам обработки и анализа данных, принятия решений в условиях неопределенности.
Методика экономического обоснования управленческого решения -- методика расчета экономического эффекта на основе унифицированных принципов.
Неопределенность в процессе принятия решений -- недостаточность информации, случайность и противодействие факторов внутренней и внешней среды.
Неопределенность информации -- неполнота или недостоверность информации об условиях реализации решения.
Нормативная теория принятия решений -- наука, разрабатывающая методы формирования стандартных процессов принятия управленческих решений.
Обобщенная модель процедуры принятия решения -- логическая схема этапов разработки и принятия обоснованных решений.
Ограничения -- область допустимых значений.
Ограничивающий критерий -- заранее определенный параметр (экономический, технический, социальный), ограничивающий возможность выбора способов действий.
Определение риска -- методы расчета показателей риска.
Оптимизация решений -- процесс выбора соотношения множества факторов, определяющих максимально эффективный результат.
Основные факторы, оказывающие влияние на качество управленческого решения, -- необходимые и достаточные факторы для сопоставления альтернативных вариантов управленческого решения.
Параметры качества управленческого решения -- совокупность характеристик, удовлетворяющих потребителя решения, к которым относятся: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности выбранной модели.
Параметры обеспечения качества управленческого решения -- характеристики состава показателей качества управленческого решения.
Поведенческая теория принятия решений -- исследование мотивации поведения и действий лица, принимающего решение, в процессе принятия решения.
Поиск решения проблемы -- выбор конкретной модели решения и решающего правила.
Постановка задачи -- форма представления проблемы объекта управления.
Постановка проблемы -- формулирование проблемы с учетом конкретной ситуации, в которой она возникает и должна быть решена.
Приемы анализа управленческого решения -- совокупность математических, графических и эвристических способов, позволяющих выбрать оптимальное решение.
Признаки управленческого решения -- совокупность характерных особенностей управленческого решения, рассматриваемого с точки зрения фиксированного управленческого акта.
Принятие решения -- процесс анализа, прогнозирования и оценки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.
Принятие решения на основе метода оптимизационных критериев -- процесс комбинирования лучших черт известных альтернатив с целью выбора наиболее эффективного решения.
Проблема -- существенная разница между действительным и желаемым состоянием объекта управления.
Проблемная ситуация -- ситуация, препятствующая нормальному функционированию и развитию организации.
Прогноз и оценка реализуемости альтернатив -- научно обоснованное суждение о практической возможности реализации решения.
Прогноз и оценка следствий реализации альтернатив -- научно обоснованное суждение о полезности решения для достижения поставленных целей.
Процедура принятия решения -- установленный порядок действий (регламент) и выбора варианта решения.
Процесс принятия решений -- процесс выбора наиболее эффективного варианта из множества альтернатив.
Решение -- определение организационного воздействия на объект управления.
Решение безальтернативное -- решение, которое принимается в стандартных ситуациях, имеющих только один выход.
Решение бинарное -- решение, отличающееся высокой степенью связанной с ним неопределенности, в которой представлены две диаметрально противоположные альтернативы.
Решение в условиях неопределенности -- выбор альтернативы в условиях невозможности оценить вероятность потенциальных результатов.
Решение в условиях определенности -- выбор альтернативы в условиях, когда в точности известны результаты каждого из вариантов.
Решение в условиях риска -- выбор альтернативы в условиях, когда результаты неопределенны, но вероятность каждого результата известна.
Решение единоличное -- решение по тактическим вопросам, которое принимается менеджером.
Решение коллегиальное -- решение по перспективным вопросам, в разработке которого участвует совещательный орган: коллегия, совет директоров и т.д.
Решение импульсивное -- недостаточно обоснованное и надежное решение, которое принимается спонтанно.
Решение инвестиционное -- решение о долгосрочном вложении средств с целью сохранения и увеличения капитала.
Решение индивидуальное -- единоличное решение, определяемое индивидуальным стилем руководства и управления.
Решение инертное -- результат осторожного поиска с преобладанием контрольных и уточняющих действий.
Решение инновационное (новаторское) -- предусматривает некоторое нововведение, связанное с формированием и реализацией ранее неизвестной альтернативы.
Решение интуитивное -- решение в условиях ограничения времени (в оперативном управлении), основанное на убежденности лица, принимающего решение, что его выбор правильный.
Решение коллективное -- решение на длительный период, разрабатываемое при широком участии коллектива организации (подразделения).
Решение многоальтернативное -- решение, принимаемое на основе критериев ограничения и желательных характеристик, ранжированных по степени их относительной ценности.
Решение непрограммируемое -- решение, для которого определение критерия оптимальности (целевой функции) в явном виде затруднено.
Решение оптимальное -- решение, наилучшее с точки зрения заданного критерия оптимальности и определенных ограничений.
Решение организационное -- выбор альтернатив организационного воздействия, направленного на достижение целей организации.
Решение, основанное на суждении, -- решение, принимаемое с использованием знаний, опыта прошлого и здравого смысла, с учетом поправок на сегодняшний день.
Решение осторожное -- результат сверхкритичной оценки менеджером всех альтернативных вариантов решения.
Решение политическое -- выбор методов, средств, форм общественной деятельности, с помощью которых оптимальным образом могут быть достигнуты политические цели.
Решение программируемое -- решение, использующее известные методы и модели оптимального управления объектами.
Решение рациональное -- решение, основанное на аналитических методах обоснования и оптимизации.
Решение социальное -- решение в области стратегии социального развития общества (коллектива) и охраны окружающей природной среды.
Решение стандартное -- наиболее распространенный тип решений, конечный результат которого -- однозначный выбор.
Решение уравновешенное -- решение менеджера, внимательно и критически относящегося к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке.
Ситуационный подход к разработке управленческого решения -- концептуальный подход к поиску оптимального решения как к функции факторов среды в самой организации (внутренние переменные) и в окружающей среде (внешние переменные).
Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения необходимое условие процесса разработки управленческого решения, приведение исходной информации по единым методам ее получения и уровню риска к одному объему, к одним срокам, уровню качества, условиям применения.
Стандартный процесс принятия решений -- процесс сравнения эффективности и выбора варианта решения из фиксированного набора альтернатив.
Степень риска -- вероятность наступления случая потерь, а также размер возможного ущерба.
Структуризация проблемы -- разложение проблемы на компоненты по уровням иерархии, установление взаимосвязей между ними и построение дерева целей.
Теория принятия решений -- совокупность научных дисциплин, занимающихся рассмотрением проблемы принятия оптимальных решений применительно к объектам управления различной природы и в различных условиях существования.
Технология принятия решений -- совокупность научных методов, моделей и приемов разработки и.принятия управленческих решений.
Упорядочение рискованных альтернатив -- ранжирование альтернатив по степени и стоимости риска.
Управленческий процесс -- совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществляемых в рамках организационной структуры фирмы.
Управленческий учет -- функция менеджмента, обеспечивающая сбор, регистрацию и обобщение всей информации, необходимой руководству организации для принятия управленческих решений.
Управленческое решение -- творческое, волевое воздействие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа управленческой информации о ее состоянии, направленное на организацию деятельности коллектива по разрешению назревшей проблемы.
Уровень принятия решении -- статус ЛПР в иерархии организации.
Цели управления -- желаемое, возможное или необходимое состояние управляемой системы, которое должно быть достигнуто.
Эвристические методы принятия решений -- специальные (индуктивные) методы решения задач, направленные на сокращение количества альтернатив принятия решений в условиях нестандартных проблемных ситуаций.
Экономико-математические методы -- выбор наилучших, оптимальных вариантов, определяющих управленческие решения в сложившихся или планируемых экономических условиях.
Экспертный метод -- проведение экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.
Эффективность управленческого решения -- уровень достижения запланированного результата на единицу затрат путем реализации управленческого решения.